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MODULO: EL PODER DE

LAS CONVERSACIONES

Adriana Ivone Rincn Gmez


Life, Executive & Team Coach

Objetivos de Mdulo
El Poder de las Conversaciones
Los estudiantes:
Aprendern
a tener conversaciones
profundas y efectivas de coaching, para
mejorar su gestin y estilo de liderazgo con
colegas, colaboradores y equipos de
trabajo.
Tendrn claridad sobre qu es el
coaching y cmo aplicarlo en el entorno
organizacional.
Desarrollarn
competencias
y
habilidades para comunicarse a travs del
lenguaje verbal y no verbal.

Mdulo El Poder de las Conversaciones


EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

ESTRUCTURA DE UNA CONVERSACIN DE


COACHING
FOCO

CIERRE

PROFUNDIZACION

Al disear conversaciones para posibles acciones, construimos un


espacio para la innovacin y para ampliar nuestras posibilidades. Esta
es una conversacin fundamental para cualquier empresa que desee
conservar su competitividad. Rafael Echeverra

EL PODER DE LAS CONVERSACIONES


Nuestras conversaciones generan el tejido
en el que nuestras relaciones viven.
Las conversaciones y las relaciones son una
misma cosa.
Mantendremos una relacin con alguien mientras estemos en una
conversacin abierta y continua con esa persona. Si, por cualquier razn, la
conversacin se termina, la relacin tambin se termina.
Para saber qu tipo de relacin tienen dos personas, basta con observar
sus conversaciones.
Las conversaciones que se llevan a cabo dentro de una buena relacin no
son siempre ni necesariamente positivas u optimistas.
Se debe observar la capacidad que ha desarrollado la relacin para
generar conversaciones que apunten a los quiebres (que permita a los
miembros de esa relacin actuar y coordinar acciones.
Las posibilidades son inventos que generamos en conversaciones. Al
disear conversaciones para posibles acciones, construimos un espacio
para la innovacin y para ampliar nuestras posibilidades
Rafael Echeverra

Cmo
EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

lograrlo?
Modelo GROW de Whitmore
GOAL
Objetivo: definir y
establecer una
meta a alcanzar

WHAT
Objetivo: establecer un
plan de accin detallado
para motivar al coachee
y comprometerlo

REALITY
COACHEE

Cliente

Objetivo: describir y examinar


la situacin actual del coachee
y la distancia que lo aleja de su
reto

OPTIONS
Objetivo: explorar las creencias y considerar las
opciones que se presentan para superar las limitaciones
Video Ejemplo de una Conversacin de Coaching
http://www.youtube.com/watch?v=doOdo7cOzuc&feature=fvs (PRIMERA PARTE)
rhttp://www.youtube.com/watch?v=47i08WizbcU&feature=fvwrel
(SEGUNDA PARTE)

Reunin de Encuadre
1.

Establecer un ambiente
de confianza.

2.

Contar qu es coaching
y cul es su propsito?

3. Aclarar que no es coaching

4. Hacer la invitacin

5. Establecer acuerdos

Escucha: Es la puerta de entrada al


Coaching
Escucha Intermitente

Escucha Ausente

Se escuchan palabras
pero no la frase
completa.
Se interrumpe
continuamente al que
habla.
Se responde
superficialmente sin
prestar atencin al
contenido o al lenguaje
corporal y emocional.

Sin reacciones
Se finge atencin,
mientras piensa en otras
cosas.
Mirada perdida.

Escucha Previa, automtica o


prejuiciosa
Se escucha desde los pre-juicios u
opiniones previos a la conversacin
Se da poca oportunidad al que
habla porque ya se tiene un
prejuicio anterior, por lo tanto lo que
interpreto de lo que est diciendo,
est sesgado.

Escucha: Es la puerta de entrada al


Coaching
Escucha Emptica
Foco en el otro

El que escucha se abstiene de juzgar a la persona que est


hablando,
Actitud consciente, atenta y presente.
Poner atencin en toda la comunicacin de quien habla, la postura,
las expresiones, las emociones, los movimientos corporales, la
respiracin, el tono y ritmo de la voz.
Escuchar con todo el cuerpo, practicando la observacin en especial
de la respiracin como indicador menos manejable, de la postura, de
los gestos, del tono de voz.
concentrarnos en la otra persona como un todo y no en nuestros
propios procesos mentales.

CONVERSACION
DE COACHING
EL PODER DE
LAS CONVERSACIONES

PARA REALIZAR
RETROALIMENTACION

Est comprobado que dar


retroalimentacin permanente
a los colaboradores mejora
significativamente el nivel de
desempeo.
http://www.youtube.com/watch?v=1lK2LGYPy04&feature=related

EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

CMO ESTOY HACIENDO MI TRABAJO?

Esta es quiz una de las preguntas que mas esperan los


colaboradores que sus lderes les respondan.
Muchas personas trabajan da a da sin recibir ningn tipo
de retroalimentacin significativa, con excepcin de la
evaluacin de desempeo.
Cundo las personas que trabajan con usted no reciben
retroalimentacin que sucede?:
Se desmotivan
Bajan su nivel de desempeo
Reina la incertidumbre
El ambiente de trabajo se torna hostil
Se deteriora el nivel de confianza entre usted y sus
colaboradores

GOAL
Una conversacin de coaching siempre
comienza con la determinacin de una meta, un
objetivo o un propsito que se quiere alcanzar,
por parte del coachee
Los coaches animan a otros a pensar ms all
de las restricciones, para que definan
aspiraciones
retadoras,
inspiradoras,
significativas y a veces un poco incmodas.
Utiliza tcnica para llevar al cliente a visualizar
con detalle cmo se oye, cmo se siente, cmo
se ve, cmo se escucha la aspiracin.
Genera un ambiente de anticipacin.
Puedes utilizar la metfora:
Explora sueos, valores, metas, retos

REALITY
En este momento de la conversacin el coach:
Ayuda al coachee a que explore y describa
lo mas detalladamente posible cul es la
situacin actual con relacin a la meta que
quiere alcanzar, sin establecer
juicios,
manteniendo
la
objetividad
y
la
imparcialidad.
Ayuda al cliente a identificar y aclarar cual
es la distancia
que existe entre la
aspiracin y la realidad.
Ayuda al cliente a generar una tensin
creativa, para que eleve la realidad hacia la
aspiracin.
Puede explorar si los valores que defini en
la aspiracin los est honrando.

OPTIONS
En este momento de la conversacin el
coach ayuda al cliente a:
Descubrir que lo limita y que lo expande
Descubrir la importancia, la influencia y
el impacto que tienen sus creencias limitantes o expansivas en el
cumplimiento de objetivos, en sus acciones y en su vida misma.
Acompaa a la persona a conocer sus creencias y a buscar
alternativas
Utiliza el cuestionamiento para develar supuestos perpetuos,
modelos mentales y hbitos que lo estn limitando o expandiendo.
Cuestiona con fuerza, explorando como piensa y se siente el
cliente con relacin a sus creencias, supuestos y perspectivas.
Hace que el cliente vea las creencias con otros lentes para
generar un cambio.
La tarea fundamental del coach es facilitar la
identificacin y disolucin de los obstculos que
limitan la accin y el aprendizaje
Rafael Echeverra.

ACTIONS
En este momento de la conversacin el coach ayuda al
cliente a:
Definir metas, indicadores y un plan de accin
Definir compromisos
Definir los valores que va a honrar
Definir recursos (fsicos, tiempo,
humanos,logsticos), que le ayudarn a lograr lo que
quiere.
Definir una estructura que le recuerde a dnde
quiere llegar.

Ejercicio . Reunin de Encuadre

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