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Institut National des Sciences Appliques et de Technologie

Business Intelligence
Chp1 Introduction lInformatique
Dcisionnelle

Dr. Lilia SFAXI


GL5 - 2013-2014

Plan du Chapitre

Dfinition de lInformatique Dcisionnelle

Pourquoi construire un systme dcisionnel?

Mtriques daide la dcision

Chane dcisionnelle

Utilisation des systmes dcisionnels

Business Intelligence

22/10/12

Dfinition de
lInformatique
Dcisionnelle

CHAPITRE 1:
INTRODUCTION LINFORMATIQUE
DCISIONNELLE

Business Intelligence

22/10/12

Aide la Dcision: Mise en Situation

Le chiffre daffaires a baiss en octobre. Pour y remdier, des dcisions sont


prendre. Mais pour prendre la bonne dcision, il faut savoir:
o

Pourquoi le chiffre daffaires a-t-il baiss?

Comment a-t-il baiss?

Dans quelle gamme de produits ?

Dans quels pays, quelles rgions ?

Dans le portefeuille de clientle de quels commerciaux

o
o

Dans quel segment de distribution ?


Navait-on pas une baisse semblable en octobre chaque anne ?

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Business Intelligence: Dfinition (1)

Terme gnrique qui englobe les applications, linfrastructure, les outils et les
meilleures pratiques permettant laccs et lanalyse de linformation afin damliorer
et doptimiser les dcisions et les performances.
Source : Gartner

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Business Intelligence: Dfinition (2)

Un ensemble de solutions informatiques permettant lanalyse des donnes de


lentreprise, afin den dgager les informations qualitatives nouvelles qui vont fonder
des dcisions, quelles soient tactiques ou stratgiques.
Source : Smile (Open Source Solutions)

Business Intelligence

22/10/12

Pourquoi
construire un
systme
dcisionnel?

CHAPITRE 1:
INTRODUCTION LINFORMATIQUE
DCISIONNELLE

Business Intelligence

22/10/12

Pourquoi construire un systme


dcisionnel?

1.

Servir une information considre comme stratgique.

2.

Quelques constats.

3.

Les besoins justifiant un systme dcisionnel.

4.

Les principaux dfis des projets dcisionnels.

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22/10/12

Pourquoi construire un systme dcisionnel?

1. Servir une information considre comme stratgique

Un des actifs les plus importants des socits, cest leur capital dinformations quelles
collectent au jour le jour.

Gnralement, la plupart de ces informations sont inaccessibles, ou rparties dans une


multitude de systmes.

Le Systme d'Information Dcisionnel rsulte dun processus qui consiste extraire les
donnes partir des systmes oprationnels et dautres sources externes lentreprise, de
les transformer en information de pilotage et de les rendre accessibles aux utilisateurs.

La Base Dcisionnelle est aujourdhui reconnue comme un actif stratgique par beaucoup
dentreprises.

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Pourquoi construire un systme dcisionnel?

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2. Quelques constats

Linformation existante est souvent trs riche mais il est difficile davoir
une vision globale homogne et cohrente des informations manipules
par lensemble des dpartements.

Il nest pas facile accder directement linformation ncessaire : il


existe plusieurs sources utilisant des supports diffrents (papier, base de
donnes, fichiers Excel).

Les donnes de gestion peuvent avoir des significations diffrentes selon


lutilisation qui en est faite, exemples : la marge, le CA. Mais le reporting
de Direction Gnrale naccepte quun seul sens une valeur restitue.

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Pourquoi construire un systme dcisionnel?

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3. Les besoins justifiant un systme dcisionnel.


86%
1.

Meilleur accs aux donnes

2.

Amlioration de la qualit des


informations.

3.

Intgration des donnes provenant de


systmes diffrents

4.
5.

76%
72%
69%

Dfinition commune des informations.


Meilleur accs aux donnes historiques

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63%

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Pourquoi construire un systme


dcisionnel?

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4. Les principaux dfis dun systme dcisionnel.


65%
1.

Comprhension des besoins utilisateurs

59%

2.

Intgrit des donnes.

3.

Cot des alimentations en donnes

56%

4.

Dfinition du primtre du projet

55%

5.

Performances du systme

6.

Rgles de gestion commune

47%
45%

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Mtriques
daide la
dcision

CHAPITRE 1:
INTRODUCTION LINFORMATIQUE
DCISIONNELLE

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Concepts Clefs
Sagesse
Connaissanc
e
Information

Donne

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Concepts Clefs : Donne


Donn
e

Donne:
o

Rsultat direct dune mesure

Peut tre collecte par un outil de mesure, ou tre prsente dans une base de donnes

Ne permet pas de prendre de dcision sur une action lancer

Exemple
o

Le mois dernier, on a enregistr 1217 incidents au centre de services

10 nouveaux prestataires ont t employs la direction informatique

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Concepts Clefs : Information

Information

Donne

Information:
o

Donne laquelle un sens et une interprtation ont t donns

Permet au responsable de prendre une dcision sur une action

Exemple
o

Le mois dernier, on a enregistr une augmentation de 240% du nombre dincidents par


rapport au mois prcdent

Lemploi des 10 prestataires est li une augmentation temporaire de la charge de


travail

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Concepts Clefs : Connaissance

Connaissance
Information

Donne

Connaissance:
o

Rsultat dune rflexion sur les informations analyses

Se base sur les expriences, les ides, valeurs, avis des personnes consultes

Exemple
o

Les gestionnaire de changement peut tablir une corrlation entre larrive des
nouveaux prestataires et laugmentation du nombre dincidents en ayant connaissance
de certains lments

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Sagesse

Concepts Clefs : Sagesse

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Connaissance
Information

Donne

Sagesse:
o

tat desprit gnral de discernement final sur le contenu et de jugement de bon sens

Permet de lancer des actions dadaptation de lorganisation, des personnes, des


processus et outils

Exemple
o

Le responsable snior de lorganisation prend des dcisions long terme et des


dcisions stratgiques pour lorganisation informatique.

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Illustration dun reporting imprcis

Business Intelligence

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En fait, limportant est dans la


variation

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Mais une information peut en cacher


une autre

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Chane
Dcisionnelle
CHAPITRE 1:
INTRODUCTION LINFORMATIQUE
DCISIONNELLE

Business Intelligence

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La chane dcisionnelle

Les 5 grandes tapes:

Planification

Business Intelligence

ETL

Stockage

Analyses

Restitutio
n

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Planification

Planification

ETL

Stockage

Analyses

Pour mettre en place une plate-forme dcisionnelle d'entreprise intgre, la


premire tape est donc la planification de ce projet.

Un tel projet ncessite une administration solide.

Exemple: les ressources humaines


o

Un responsable peut voir le salaire des personnes de son quipe

Mais ne peut pas voir celui de son chef.

Ncessit d'une stratgie de scurit rigoureuse

Business Intelligence

Restitutio
n

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ETL

Planification

ETL

Stockage

Analyses

Restitutio
n

ETL : Extract, Transform, Load


o

Extraction des donnes partir dune ou plusieurs sources de donnes : fichier texte,
Excel, base de donnes

Transformation des donnes agrges

Chargement des donnes dans la banque de donnes de destination (datawarehouse).

La phase dETL est ici incontournable car elle conditionne et influence la qualit
du projet par la suite.

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Stockage

Planification

ETL

Stockage

Analyses

Restitutio
n

Plusieurs manires de stocker la donne dans un data Warehouse.

Chacune ayant ses avantages et ses inconvnients.

L'administrateur des bases de donnes dcisionnelles pourra notamment choisir


entre : DDS (Detail Data Store), les schmas en toile, schma en flocon

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Analyse

Planification

ETL

Stockage

Analyses

Restitutio
n

Regroupement de l'ensemble des techniques de statistique, d'conomtrie, de


Data Mining, et de recherche oprationnelle.

Demande souvent des comptences statistiques avances.

Nanmoins certaines solutions embarquent ces fonctionnalits pr-paramtres


des cas de figures bien dfinies, afin d'offrir leur valeur ajoute des personnes
fonctionnelles.

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Restitution

Planification

ETL

Stockage

Analyses

Restitutio
n

La gnration de tableau de bord, est la partie merge de l'iceberg :


l'informatique dcisionnelle.

C'est la partie que voient la plupart des utilisateurs.

Ce sont gnralement de jolies interfaces intuitives permettant un utilisateur


lambda, en fonction de ses droits, de consulter des rapports, des tableaux de
bord, de les annoter, voire de les crer lui-mme.

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Architecture dun systme


dcisionnel

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Lalimentation est la part la plus


importante dun projet

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Pourquoi les alimentations sont-elles


difficiles?

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Sur le plan des donnes


o

Dfinir un langage commun

Localiser les donnes utiles dans les systmes sources

Harmoniser les nomenclatures

Sur le plan technique


o

Les rgles dalimentation changent sans cesse

Dveloppements modulaires, auto-documents, et traabilit des donnes

temps de chargement compatibles avec la fentre d'exploitation

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Risques et facteurs de succs

Limplication des utilisateurs est indispensable

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Utilisation des
systmes
dcisionnels

CHAPITRE 1:
INTRODUCTION LINFORMATIQUE
DCISIONNELLE

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Les principaux risques d'un projet


dcisionnel

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Orientation technologique du projet, plutt quutilisateur

Mise en cause de la fiabilit et/ou cohrence des informations

Alimentations trop longues et irrgulires

Outils et architecture technique inadapts

Fracheur insuffisante des informations

Pas dadministrateur du systme

Surenchre fonctionnelle concernant les analyses et les outils utiliser par rapport aux
rels enjeux mtiers

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Quelques facteurs clefs de succs

Pour la conduite de projet :


o

Adopter une dmarche incrmentale avec des objectifs prcis et quantifis lavance

Miser ds le dpart sur un socle informatique stable, puis coordonner des itrations
courtes avec des rsultats tangibles

Dans la conception fonctionnelle :


o

Prfrer des tats figs mais utiles des analyses libres mais compliques

Raisonner en flux amont-aval et en changes transverses entre utilisateurs

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Quelques facteurs clefs de succs

Dans la mise en uvre technique :


o

Sassurer de lvolutivit de la solution technique

Privilgier les solutions paramtrables par un administrateur fonctionnel

Insrer dans la recette technique des tests de monte en charge

Pour la prise en compte des impacts organisationnels :


o

Prparer le changement et linsrer dans le plan de projet,

Fonder et associer le plus tt possible le futur administrateur du systme

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Utilisations du systme dcisionnel

Mailing

Banque, Assurance

Commerce

Logistique

Sant

Ressources Humaines

Tlcommunications : pannes, fraudes, mobiles,

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Bibliographie

Smile, Open Source Solutions Dcisionnel, le meilleur des solutions


open-source - Livre blanc

Fatma Baklouti Introduction lInformatique Dcisionnelle - Cours

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