Instituto tecnolgico superior de villa la

venta, tabasco
Ingeniera industrial
Materia: gestin de sistemas de calidad
Catedrtico: Hilario Daz sigero
Investigacin unidad 1
Alumna: Brianda Brillit Velazquez Leyva
Semestre: 7

Grupos: H

INDICE
Unidad 1
Antecedentes y filosofas de la calidad
1.1.- Antecedentes de los sistemas de gestin de la calidad
1.2.- La calidad como estrategia competitiva
1.3.- Propulsores y filosofas de la calidad
1.4.- Cultura de calidad
1.5.- Organizacin para la gestin de la calidad

1.1.- Antecedentes de los sistemas

de gestin de la calidad
La bsqueda por hacer las cosas mejor, ms rpido y a
un menor costo, mediante los tres componentes de una
estrategia de calidad: innovacin, control y mejora,
tambin han provocado un cambio continuo en los
conceptos y mtodos de calidad. En resumen, podemos
citar las cinco etapas que representan el movimiento de
la calidad, no sin antes describir lo que es calidad:
La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni la
mercadotecnia ni la gerencia general. Est basada en la
experiencia real del cliente con el producto o servicio,
medida de sus requisitos definidos o tcitos, conscientes
o slo percibidas, operacionales tcnicamente o por
completo subjetivos y siempre representa un objetivo
mvil en el mercado competitivo.

Las cinco etapas que representan el movimiento de

la calidad son:
1.
2.
3.
4.

Etapa de Inspeccin
Etapa del control estadstico de la calidad
Etapa del aseguramiento de la calidad
Etapa de la administracin de la calidad
total
5. Etapa de reestructurar las organizaciones y
de mejora sistemtica de procesos en la
era de la informacin

1.2.- La calidad como estrategia

competitiva
La competitividad se entiende como la capacidad
de una empresa para generar un producto o
servicio de mejor manera que sus competidores.
Esta capacidad resulta fundamental en un mundo
de mercados globalizados, en los que el cliente por
lo general puede elegir lo que necesita de entre
varias opciones. As, cada vez ms las
organizaciones, ya sea un fabricante, un hotel, una
escuela, un banco o un gobierno local o partido
poltico, compiten por los clientes, por los
estudiantes por los recursos de apoyo, etc. Esto
lleva a que las compaas busquen mejorar la
integracin e interrelacin de sus diversas
actividades.

En resumen, la competitividad se define como la

capacidad de una empresa de generar valor para el
cliente, los proveedores y los accionistas, de mejor
manera que sus competidores.
Esta capacidad se manifiesta por:
Calidad y diferenciacin del producto y precio
Precio y trminos de pago
Calidad en el servicio, que incluye tiempos,
oportunidad y flexibilidad de entrega, adems de
apoyo en refacciones y reparaciones, soporte en
capacitacin para el uso del producto y para
conocer sus potencialidades.

1.3.- Propulsores y filosofas de la

calidad
Para poder entender la evolucin del trmino de
calidad, es necesario estudiar las diferentes
filosofas porque generaron una gran cantidad de
cambios en las organizaciones: evolucionaron los
estilos de direccin, las prioridades, la comprensin
de la calidad, la productividad, la competitividad y
el cliente. Adems, muchas de las propuestas de los
lderes siguen plenamente vigentes, a tal grado que
ahora son parte de la teora de la gestin de las
organizaciones, con lo cual se entiende que la tarea
de dirigir va ms all de la experiencia, el sentido
comn y el aprendizaje sobre el camino.

Citemos entonces a los precursores:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

W. Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Genichi Taguchi
Armand V. Feigenbaum
Kaouro Ishikawa

1.4.- Cultura de calidad

Desde su origen una organizacin enfrenta los retos
relacionados con el medio en el cual se encuentra, por
ejemplo, hasta hace pocos aos la mayora de las
empresas mexicanas se dedicaba a resolver los
problemas propios de los mercados cerrados y
protegidos as como desarrollar frmulas usuales de
operacin interna y formas para relacionarse con su
entorno social, compatibles con las aspiraciones de los
dueos, accionistas o directivos.
Para implementar una cultura de calidad es importante
considerar las dos grandes etapas, que son:
La etapa revolucionaria
La etapa evolucionaria

Algunos de los elementos indispensables para crear una cultura de calidad son:
Visin clara de la necesidad del cambio, aumentando la conviccin de la importancia
de la calidad por parte de los integrantes de la organizacin y reduccin de la
resistencia a las transformaciones.
Una planeacin estratgica en la cual se defina el rumbo y caractersticas de la
empresa e incluya objetivos estrechamente vinculados con la mejora.
El liderazgo hacia la calidad por parte del director general y sus ms cercanos
colaboradores, quienes moldean el comportamiento del resto de las personas a travs
del ejemplo.
EL fomento al trabajo en equipo entre las distintas reas que debern actuar de
manera interdependiente y la de estimulacin de las labores, logros, reconocimiento de
carcter individual.
Una filosofa orientada a la satisfaccin de los clientes y usuarios, es decir, una manera
de pensar que influya en los procedimientos empresariales y se gue por el
conocimiento de las necesidades y expectativas de los beneficios de los productos y
servicios.
El establecimiento formal y duradero de las modificaciones y en los sistemas para
asegurar la constancia en la mejora de los procesos de transformacin.
La formacin del personal en los conceptos estratgicos y tcnicos que se requieren
para funcionar adecuadamente en un ambiente favorecedor.
La evaluacin de los resultados en relacin con los niveles internacionales lo cual
servir como un mecanismo de esfuerzo al proceso de cambio en la cultura
empresarial.

1.5.- Organizacin para la gestin de

la calidad
Los sistemas de gestin de la calidad pueden ayudar a las
organizaciones a aumentar la satisfaccin de sus clientes.
Los clientes necesitan productos con caractersticas que
satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas
necesidades y expectativas se expresan en la especificacin
del producto y generalmente se denominan requisitos del
cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados
por el cliente de forma contractual o pueden ser
determinados por la propia organizacin. En cualquier caso,
es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del
producto. Dado que las necesidades y expectativas de los
clientes son cambiantes y debido a las presiones
competitivas y a los avances tcnicos, las organizaciones
deben mejorar continuamente sus productos y procesos.