GESTIN EN ODONTOLOGA

Qu es gestin?
Accin y efecto de
gestionar: hacer
diligencias conducentes
al logro de un negocio,
objetivo o deseo
cualquiera
Conjunto de trmites que
se llevan a cabo para
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola
resolver un asunto

Qu es gestin?
Etimologa:
Proviene del latn:
gestio, gestionis
El trmino est compuesto de:
gestus: hacer, llevar a cabo
tio: accin y efecto
Diccionario Etimolgico

Gestin en Odontologa
Como ve, hablar de Gestin en Odontologa
implica:
El camino que seguimos para lograr los
objetivos que previamente nos
proponemos para el consultorio dental
La meta que alcanzamos cuando
aplicamos los principios de la gerencia

Gestin en Odontologa
No todos los que egresan de las diferentes
carreras universitarias desean inaugurar
su propia empresa, ni lo hacen.
Pero el odontlogo es el ms emprendedor
de todos los profesionales. l desea
intestinamente inaugurar su propio
consultorio o centro dental

Dinmica

QU GESTIONAMOS EN
ODONTOLOGA?

Qu gestionamos en Odontologa?

NAD

Qu gestionamos en Odontologa?
PROBABIL

IDADES?

SUPOSICION PRESENTIMIENTOS?
CAVILACIONES?
EJU
S?ICIO
UPACIO
C
O
E
R
P

PRE
NSUENSC?IONES?
PARECERES?
PRE
?
S?
S
E
ION
X
E
L
F
E
CREENCIAS R
O S?
T
N
E
I
M
CONJETURAS? SENTI
ES ?
?
N
O
I
C
A
R
POSIBILIDA
ELUCUB
S
E
D
N
O
I
S
U
PRESAGIOS? IL
SOSPECHAS?ES?
?
MEDITACIONES?
OPINIONES?

IS?
S
E
T

HIP

SENSACIONE
S?

IMPRESIONES?

APRECIACIONES?

Qu gestionamos en Odontologa?
HISTOGRA
MAS?

TABLAS?
COCIENTES?
?
S
A
IC
R
T
S
D

O
A
S
T
U
S
M
E
A
D

S
?
A
INDIC
NMEROS?
RECUENTOS?
ES?
?
S
A
REST
S?
PORCENTAJ
O
L
U
C
L
GRFICOS? C
S?
O
I
E
S
D
?
E
M
REGISTRO
PRO
?
S?
S
A
R
F
I
C
CANTIDADES?
VALORES?
MEDIANAS?
S?
A
D
O
M

PROPORCIONES?

NDICES?

IMPORTES?
INVENTARIOS?

Qu gestionamos en Odontologa?
Magnitud utilizada para medir o
R
O
D
A
C
INDI
comparar los resultados
?
S
E
efectivamente obtenidos, en la
ejecucin de un proyecto,
programa o actividad
Resultado cuantitativo de
comparar dos variables

Control
CIFRAS
Pacientes
Citas
Tratamientos
Ingresos - egresos

INDICADORES
Citas por paciente
Costo - hora
Tratamientos por cita
Ingresos por paciente
Egresos por cita
Utilidad por
tratamiento

Gestin en Odontologa
Siendo muy simples, Gestin en
Odontologa se relaciona con:
PENSAR, ANTES DE ACTUAR: definir los
objetivos que perseguimos y los mtodos
que utilizaremos
CONTROLAR LO QUE HACEMOS: verificar si
la labor se hace de acuerdo al plan

GESTIN
PENSAR

S
A
M
G
I
ACTUAR
D
A
R
PA CONTROL
AR

Gestin en Odontologa
Muchas veces:
Nuestros propios paradigmas profesionales
nos alejan de la lgica natural de PENSAR,
ACTUAR Y CONTROLAR
Los odontlogos actuamos en automtico
y controlamos pobremente lo que sucede
en la clnica dental

GESTIN en ODONTOLOGA
ADMINISTRACI
N
GERENCIA
MARKETING

GESTIN en ODONTOLOGA

GERENCIA

ADMINISTRACI
N
(Elaboracin)
MARKETING
(Entrega)

GESTIN ODONTOLGICA

GERENCIA

ADMINISTRACI
N
(Proceso
administrativo)
MARKETING
(Mezcla de
Marketing)

GESTIN DEL CONSULTORIO

DENTAL

GERENCIA

ADMINISTRACI
N
(Objetivos)
MARKETING
(Atributos)

GESTIN

GESTIN en ODONTOLOGA
Valorar la realidad
empresarial que
circunda el medio
profesional

Administracin

Establecer los mejores

caminos hacia el xito
profesional

Trabajar con orden,

eficiencia y eficacia

Gerencia

Marketing

Establecer relaciones
mutuamente
beneficiosas con todo
los actores del mercado

Qu podra hacer?
Qu voy a hacer?

Administracin

Cmo lo voy a
hacer?
Quin lo har?
Con qu?
Hacerlo

Gerencia

Evaluar la accin
Servicio
odontolgico
Costo - beneficio
Marketing

Consultorio dental logstica

Comunicacin

Previsin
Planeacin
Organizacin
Administracin

Integracin
Direccin

Gerencia

Control
Producto
Precio
Marketing

Plaza
Promocin

ADMINISTRACIN y MARKETING
Previsin

PRODUCTO

Control

Planificacin

Direccin

Organizacin

PROMOCIN

PLAZA

Integracin

PRECIO

VISIN

Hacia dnde voy? Qu deseo lograr?

OBJETIVOS

Accin: Metas, Actividades, Tareas

Quin soy? Qu hago? Para quin?
Dnde estoy? Cules son mis ventajas?

MISIN

Anlisis F.O.D.A
Estrategias
Ventajas

Planeacin (plan)

Quin
lo har?
Con
qu?
Cmo
lo har?

MNP

Previsin (diagnstico
situacional)

MOF

xito

Ejemplo
Objetivo:
Inaugurar un centro dental de 2 unidades
en San Juan de Lurigancho para diciembre
del 2012

Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San Juan

de Lurigancho para diciembre del 2012
Actividades

Tareas

Responsable

Tiempo

1. Tramitar
licencias

1.1. Averiguar marco legal

Gerente

Enero 2012

1.2. Solicitar requisitos

Secretaria

Febrero 2012

1.3. Adquirir documentos

Contador

Marzo 2012

1.4. Solicitar las licencias

Gerente

Abril 2012

2.1. Confeccionar un lista de los recursos fsicos necesarios

Coordinador odontolgico

Enero 2012

2.2. Realizar un presupuesto de inversin

Gerente

Febrero 2012

2.3. Conseguir el dinero

Gerente

Febrero 2012

2.4. Adquirir los recursos fsicos necesarios

Gerente

Marzo 2012

2.5. Instalar el consultorio

Coordinador odontolgico

Abril 2012

3.1. Identificar requerimientos de personal

Coordinador odontolgico

Enero 2012

3.2. Definir perfiles

Gerente

Enero 2012

3.3. Convocar

Secretaria

Febrero 2012

3.4. Seleccionar

Gerente

Marzo 2012

3.5. Inducir

Coordinador odontolgico

Marzo 2012

3.6. Evaluar

Gerente

Mayo 2012

2. Instalar el
consultorio

3. Consolidar el
equipo humano

Proceso
Actividad que utiliza recursos y que se
gestiona con el fin de permitir que los
elementos de entrada se transformen en
resultados

Norma ISO

Son procesos?
Llenar los
datos del
paciente en la
ficha dental

Esterilizar el
instrumental
odontolgico

Imprimir un
folleto
educativo en
salud bucal

Tramitar la
licencia de
funcionamiento
municipal

Procesos medulares
(MISIONALES)

Procesos de apoyo

Ciclo de atencin al paciente nuevo

Ciclo de atencin al paciente continuador

Manejo de la informacin
Gestin
Logstica
Gestin de recursos humanos
Bioseguridad
Finanzas y contabilidad
Auditora

Mapa de procesos
Procesos estratgicos
Garanta de la
calidad

PACIENTES
Expectativas
y
necesidades

Logstica

Gestin

Ciclo(s) de atencin

Mantenimiento
Procesos de apoyo

Marketing

PACIENTES
Satisfaccin
e impacto

Manejo de
informacin

CLIENTES

COMPETIDORES

PROVEEDORES

EMPRESA
DENTAL
SUSTITUTOS

REGULADORES

ALIADOS

ENTORNO Michael Porter

ESTRUCTURA
FSICA
ESTRUCTURA
HUMANA
PROCESOS
RESULTADOS

INTORNO Donabedian

Ventajas empresariales de la
Odontologa
Todos tienen boca
y casi siempre,
enferma

Conocemos
muchas personas y
tenemos la
potestad de
resolver sus
problemas y de
generar gratitud y
recomendacin

La boca es
sumamente
importante para las
personas

Manejamos un
establecimiento
que puede laborar
prcticamente
todos los das a
toda hora

Ventajas empresariales de la
Odontologa
Nuestra
inversin para
laborar es
manejable, en
relacin a
muchos otros
rubros

Existen muchos
interesados en
nuestra labor y
potencialmente,
tenemos muchos
aliados

La mayora de
nuestros
competidores
tiene serias
deficiencias
empresariales

Tenemos la
potestad de
preguntar y
anotar
innumerables
datos de
nuestros clientes

Ventajas empresariales de la
Odontologa
Con cierta
relatividad,
somos dueos
de nuestro
tiempo

Grandes
mrgenes de
contribucin a la
utilidad

Conocemos
mucho ms de
nuestro servicio,
que la poblacin

Existen
considerables
barreras de
salida para el
cliente

www.odontomarketing.com

MUCHAS GRACIAS