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EXPOSE SUR LE SYSTÈME D’INFORMATION Présenté par: Mme WADE Daba NIANG seydarokhaya@gmail.com 2/1/17 1

EXPOSE SUR LE SYSTÈME D’INFORMATION

Présenté par: Mme WADE Daba NIANG seydarokhaya@gmail.com

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Qu’est ce que c’est que le Système d’information ? Un système d'information (SI) est un ensemble
Qu’est ce que c’est que le Système
d’information ?
Un système d'information (SI) est un
ensemble organisé de ressources (matériels,
logiciels, personnel, données et procédures)
qui permet de :
 Collecter et mémoriser l’information
(stockage): pour comparer et prévoir;
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Qu’est ce que c’est que le Système d’information ?  Traiter et Diffuser l’information; dans un
Qu’est ce que c’est que le Système
d’information ?
 Traiter et Diffuser l’information;
dans un environnement donné.
Du point de vue de l’informatique le SI peut être
définit comme étant : l’ensemble des méthodes,
techniques et outils pour la mise en place et
l’exploitation de la technologie informatique
nécessaire aux utilisateurs et à la stratégie de
l’entreprise.
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Les composants du SI Un système d’information est composé :  Du matériel, réseaux (hardware) :
Les composants du SI
Un système d’information est composé :
 Du matériel, réseaux (hardware) : serveurs, postes de
travail, téléphone, imprimante, tout type d’équipement utilisé
dans l’entreprise.
 Les logiciels, applications (softwares) : Messagerie,
bureautique, Intranet, Applications métiers ( CRM,SCM, Suite
suivi des résultats…) ;
 Données : Suivi des flux opérationnels (tout est enregistré,
tracé, suivi, utilisé), données de synthèse ventes / secteur,
coûts, rentabilité…
 Des processus : Qui fait quoi, comment, quand, quelles
données, quels flux opérationnels ;
 Personnes : Individuel, Groupes, Internes, Partenaires, Clients,
Sous-traitants ; Banque …
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Les fonctions du système d'information dans l'entreprise 1) Analyse systémique de l’entreprise : Avant 1970 l’entreprise
Les fonctions du système d'information dans l'entreprise
1) Analyse systémique de l’entreprise :
Avant 1970 l’entreprise était considérée
comme une addition de services aux fonctions
délimitées. Les employés percevaient cela
comme ayant parfois des visées
contradictoires, voire antagonistes. Après les
années 1970 l’entreprise est considérée
comme un système :
« Ensemble d’éléments en interaction
dynamique, organisé en fonction d’un but »
Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du
seuil, 1975
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Les fonctions du système d'information dans l'entreprise 1) Analyse systémique de l’entreprise : L’entreprise est alors
Les fonctions du système d'information dans l'entreprise
1) Analyse systémique de l’entreprise :
L’entreprise est alors considérée comme un
ensemble d’éléments (des moyens humains,
matériels, financiers et techniques) en
interrelations.
Toute organisation humaine (l’État, une famille,
…) peut être perçue comme un système.
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Les fonctions du système d'information dans l'entreprise 1) Analyse systémique de l’entreprise : Comme tout système,
Les fonctions du système d'information dans l'entreprise
1) Analyse systémique de l’entreprise :
Comme tout système, l’entreprise est un
système :
) Ouvert sur l’environnement
) Il est finalisé (but = profit…)
) Il est en constante évolution
Pour parvenir à son but, le système tient
compte de son environnement et régule son
fonctionnement en s’adaptant aux
changements.
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Les fonctions du système d'information dans l'entreprise 1) Analyse systémique de l’entreprise : Chaque système apporte
Les fonctions du système d'information dans l'entreprise
1) Analyse systémique de l’entreprise :
Chaque système apporte des services à l’autre
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Les fonctions du système d'information dans l'entreprise 2) Le rôle de chaque sous système : a)
Les fonctions du système d'information dans l'entreprise
2) Le rôle de chaque sous système :
a) Le système de pilotage
Le système de pilotage : (appelé également
système de décision)
•) Exploite les informations qui circulent
) Organise le fonctionnement du système
) Décide des actions à conduire sur le système
opérant
) Raisonne en fonction des objectifs et des
politiques de l’entreprise
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2) Le rôle de chaque sous système : Les fonctions du système d'information dans l'entreprise b)
2) Le rôle de chaque sous système :
Les fonctions du système d'information dans l'entreprise
b)
Le système opérant
o)
Reçoit les informations émises par le système de pilotage
;
o)
Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées ;
o)
Génère à son tour des informations en direction du
système de pilotage ;
•Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en
conséquence ;
o)
Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de
l’entreprise :
•Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks,
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2) Le rôle de chaque sous système : Les fonctions du système d'information dans l'entreprise c)
2) Le rôle de chaque sous système :
Les fonctions du système d'information dans l'entreprise
c) Le système d’information
cette partie sera détaillée plus tard.
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2) Le rôle de chaque sous système : Les fonctions du système d'information dans l'entreprise 2/1/17
2) Le rôle de chaque sous système :
Les fonctions du système d'information dans l'entreprise
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La place du SI au sein de l’organisation (l’entreprise) L’information est la matière première du SI.
La place du SI au sein de l’organisation (l’entreprise)
L’information est la matière première du SI. Le SI joue un
rôle de communication entre l’entreprise et son
environnement (Fournisseurs, Clients, Concurrence,
Institutions, Autres SI). L’interaction entre le système et
son environnement est possible grâce à des flux
d’informations. Ces flux circulent aussi à l’intérieur du
système, ce qui lui permet d’analyser son propre
fonctionnement.
Ce système d'information est destiné:
• au système de pilotage pour pouvoir connaître
et maîtriser le fonctionnement du système
opérant;
• au système opérant lorsque les flux
transformés sont de nature « information ».
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La place du SI au sein de l’organisation (l’entreprise) 2/1/17 14
La place du SI au sein de l’organisation (l’entreprise)
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Le système d'information assure dans l'entreprise quatre fonctions : Le rôle du SI 1. génération des
Le système d'information assure dans l'entreprise quatre
fonctions :
Le rôle du SI
1. génération des informations
Le système d'information est conçu à l'initiative du système
de pilotage. Le système de pilotage doit faire preuve
d'imagination dans la définition de l'information nécessaire à
l'émergence du système d'information et de ses fonctions. La
génération de l'information est ainsi une fonction
indispensable que le système de pilotage doit exercer pour
permettre la conception du système d'information. Cette
génération permettra toute saisie future de l'information et
est propre à chaque organisation.
Cette génération de l'information consiste à donner à toute
information un nom et une définition, reconnus et partagés
au sein de l'entreprise; cela revient à définir en fait le
vocabulaire spécifique de l'entreprise.
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2. La mémorisation des informations (transfert des informations dans le temps) Le rôle du SI La
2.
La mémorisation des informations (transfert
des informations dans le temps)
Le rôle du SI
La fonction de mémorisation (collective) des
informations a un rôle central. Sans mémoire, pas
d'apprentissage, pas d'intelligence. La nature et la
signification des informations à mémoriser seront des
éléments essentiels de la conception d'un système
d'information. L'ensemble des informations
mémorisées constituera le « référentiel des données
de l'organisation ».
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3. La communication et la diffusion des informations (transfert des informations dans l'espace) Le rôle du
3. La communication et la diffusion des
informations (transfert des informations
dans l'espace)
Le rôle du SI
Le système d'information assure les échanges
(acquisition et restitution) d'informations avec le
système opérant et le système de pilotage.
L'organisation de l'acquisition et de la restitution
des informations constituera un autre élément
important de la conception.
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4. L'exécution des traitements (transfert des informations dans la forme) Le rôle du SI En référence
4. L'exécution des traitements (transfert des
informations dans la forme)
Le rôle du SI
En référence à l'approche système, les traitements
sont soit des activités de transformation
d'information/matière première (relevant donc
du système opérant), soit des activités de
décision, élémentaires ou complexes (relevant du
système de pilotage). Le système d'information
accueille, pour le compte du système de pilotage
ou du système opérant, les traitements
suffisamment formalisés et répétitifs.
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Pour ressortir les différents critères de performance du SI, nous nous proposons de décomposer le SI
Pour ressortir les différents critères de
performance du SI, nous nous proposons de
décomposer le SI en cinq (05) grands métiers
complémentaires qui sont :
les critères de performance du SI
 Le pilotage du DSI (Département Système
d’Information) : qui a pour rôle de définir la
stratégie, la veille, les schémas directeurs et
tableaux de bord de la fonction;
 La gestion de la relation avec les utilisateurs : qui
gèrent toutes les prestations à réaliser pour assurer
un niveau de service maximum à l’utilisateur;
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 Le développement applicatif : pour tout ce qui concerne les projets d’informatisation; les critères de
 Le développement applicatif : pour tout ce qui
concerne les projets d’informatisation;
les critères de performance du SI
 La maintenance applicative pour traiter toutes
les actions de suivi et de contrôle du parc
informatique existant;
 La gestion de l’infrastructure technique pour la
mise à disposition de l’équipement machine et
réseau.
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Modèle d’activité de la fonction SI 2/1/17 21
Modèle d’activité de la fonction SI
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GLOSSAIRE CRM - Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la Relation Client)
GLOSSAIRE
CRM - Customer Relationship Management (en
français : GRC pour Gestion de la Relation
Client) : regroupe toutes les fonctions
permettant d'intégrer les clients dans le
système d'information de l'entreprise.
SCM - Supply Chain Management (en français :
GCL pour Gestion de la Chaine Logique) :
regroupe toutes les fonctions permettant
d'intégrer les fournisseurs et la logistique au
système d'information de l'entreprise
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Bibliographie & Webographie Livre : Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du seuil, 1975
Bibliographie &
Webographie
Livre :
Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du
seuil, 1975
David Autissier et Valérie Delaye « Mesurer la
performance du système d'information»,
éditions EYROLLES
http://fr.wikipedia.org/wiki/Management_du_syst%C3%A8me_d%27information
http://fr.wikipedia.org/ wiki/Syst%C3%A8me_d%27information
Memoire Online - Management d'un projet ERP
Harmonisation des systèmes
d'informations dans le cas d'une fusion - Acké Missamou.htm
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