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costa chica
MATERIA:
TALLER DE DESTREZAS
DIRECTIVAS
DOCENTE:
M.A. BLANCA JULIA LUNA MEJIA
TEMA:
1.4 MODELO DE KARL ALBRECHT
http://www.uru.edu/fondoeditorial/libros/pdf/calidaddelservicio/TEXTO.%20Gerencia%20del%20Servicio.%201ra.Ed
ic.%20-%
20Cap%20IV.pdf