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Princpios de Marketing

Philip Kotler

Prof Washington Amorim


amorimwf@gmail.com
Sumarssimo
Parte I : Compreendendo o
Marketing e o processo de
Marketing;
Parte II : Analisando as

oportunidades do Mercado;
Parte III : Selecionando os

mercados-alvos .
O Marketing uma funo
dentro de uma empresa que
identifica as necessidades e
os desejos do consumidor,
determina quais os mercados
alvos que a organizao pode
servir melhor e planeja
produtos, servios e
programas adequados a
esses mercados.
uma filosofia que orienta toda
a Organizao!
META
Satisfazer o Cliente de forma lucrativa,
criando relacionamentos de valor;
Maximizar o potencial qualitativo do produto;
Aumentar a produo;
Proporcional a sustentabilidade empresarial;

( Um compromisso apaixonado e quase cego de


todos, em cuidar dos interesses dos
clientes !?)
Exemplo: Home Depot (USA), possui
mais de 35 mil itens , com preos
cerca de 20 a 30% abaixo das lojas de
ferragens locais, e, construir
relacionamentos duradouros significa
que cada cliente valha mais de 25 mil
dlares (38 dlares por visita a loja,
vezes 30 visitas ao ano, vezes cerca de
22 anos de preferncia!)
O pulo do gato...

Empregados motivados, salrio fixo, comisso


s no final de ano!;
Produtos mais baratos e com qualidade;
Lojas espartanas e prticas; (baixar custo!)
Corredores amplos e caixa para pagamento
rpido;
Ps venda excepcional;
Quem o responsvel pelo MKT?

TODOS !
Obs
As pessoas possuem desejos ilimitados, mas
recursos limitados. Portanto devem escolher
produtos que lhes ofeream mais valor e
satisfao pelo dinheiro gasto!

Lgico que a formatao cultural declina no


momento da deciso (CDV e cachaa ou caf
com po?) Desejos que podem ser comprados
tornam-se demandas!
Saber tudo sobre as necessidades do cliente a
pedra fundamental do marketing eficaz! E no
uma busca trivial.
Pesquisas e mais pesquisas,..., a Coca-Cola
sabe que colocamos cerca de 3 pedras de gelo
no copo, vemos cerca de 70 de seus comerciais
por ano e preferimos as latas bem geladas que
saem das mquinas a +ou- 5 C.

$
Administrao de MKT
definida como anlise, planejamento,
implementao e controle dos programas
destinados a criar, desenvolver e manter trocas
de benefcio com os compradores-alvos a fim
de atingir objetivos organizacionais. Portanto,
a administrao de MKT envolve uma
demanda administrada, que por sua vez
envolve relacionamento administrados com o
cliente.
Vamos melhorar ?
Administrao de MKT administrao da
demanda!!!
Demanda administrada significa clientes
administrados (novos e antigos). Para a Ford
um cliente vitalcio pode significar algo
superior a 340 mil dlares !
Observe que devemos perceber os clientes em
potenciais!
Podemos ento resumir...
O MKT um processo social e gerencial pelo
qual os indivduos e grupos obtm o que
necessitam e desejam atravs da criao e
troca de produtos e valor.
Os profissionais dirigem a demanda criando
produtos e servios apropriados.
Importa em desenvolver relacionamentos
duradouros, atravs de laos sociais e
econmicos...
Ento...
A Administrao de MKT o processo pelo
qual os profissionais de MKT atingem seus
objetivos organizacionais.
O centro desse processo administrar o nvel,
durao e composio da demanda, mantendo
os clientes e atraindo outros.
O que se espera uma atitude pr-ativa e no
reativa !!!
As cinco Filosofias:
1) Produo (custo baixo e volume);
2) Produto (qualidade);
3) Venda (esforos promocionais);
4) MKT ( mais valor e qualidade)
5) MKT Socio-ambiental (pessoas e meio
ambiente).
FIM