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0 EN LAS
EMPRESAS
Ing. Yeimmy A. Contreras S
Que se entiende por la Web 2.0
Bookmarks
Community
Collaborative
Education
Management
Project Management
RSS Feeds
Tagging
Wiki
De la Web 2.0 a laEmpresa 2.0
Contexto histrico
Web 1.0 y Empresa 1.0
En los 80 aparecen Ordenadore que se utilizaban
fundamentalmente para enviar correos o para
participar en foros de discusin.
En los 90 aparecen las paginas HTML (Hyper Text
Markup Language) )una web esttica de la forma
ms bsica que existe, con navegadores de solo
texto, bastante rpidos.
Era una web en la que el usuario no poda interactuar y
el conocimiento era esttico (nada de comentarios,
respuestas, citas), quedando todo totalmente limitado a
lo que el programador (Webmaster) del sitio suba a la
red
Empresa 1.0
En torno a este concepto de web esttica surgi la empresa
1.0, modelo de empresa jerarquizada y que no tena en
cuenta a las personas y sus necesidades.
Basaba en una arquitectura top-down o jerarquizada donde
las decisiones se tomaban entre jefes o expertos sin tener
en cuenta la opinin y conocimientos del trabajador
No haba participacin activa en las organizaciones, lo cual
supona un problema ya que mediante la presuncin del
jefe como figura portadora de todo el saber
Los esfuerzos se centraban en buscar resultados y logros a
corto plazo dejando todo bien definido y planificado, por lo
que quedaba reducido el espacio para la creatividad y la
posibilidad de encontrar soluciones durante el transcurso
del proyecto en lugar de tratar de buscarlas antes de
encontrarse con los problemas.
Empresa 2.0
Se utilizan las herramientas de la web social para facilitar la
comunicacin entre entidades y ciudadanos, entre entidades y
entidades o entre ciudadanos entre s.
Empresa 2.0: La adaptacin de estas tecnologas 2.0 as como la
incorporacin del comportamiento de los ciudadanos en la red al mbito
empresarial conformaran lo que denominamos.
Abrir su entorno al exterior creando as una imagen de transparencia
con el objetivo de aumentar el nivel de confianza en la marca. Esto
significa que, tal como los usuarios de las aplicaciones 2.0 ms
utilizadas (Flickr, del.icio.us, Google, Wikipedia, etc.) hacen uso de estas
herramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir
de un alto grado de conocimientos tcnicos.
El primero en utilizar el trmino fue el profesor de la Harvard Business
School Andrew McAfee, que valor el potencial que las empresas podan
extraer del uso de herramientas que hasta el momento utilizaban
mayoritariamente adolescentes y universitarios.
As como la Web 2.0 est enfocada al
usuario, la Empresa 2.0 est dirigida y
enfocada al empleado, a los clientes o
a los proveedores, fomentando tanto el
uso interno de las aplicaciones como la
relacin con el exterior.
Aspectos culturales de la empresa
2.0
Cambios
culturales
mediante la
retroalimentaci
n o feedback
que el cliente
proporciona y
que las
empresas.
La Empresa 2.0: Perspectivas interna
y externa
Correo electrnico
Mensajera instantnea
Foros
Incremento de ventas.
Atencin al cliente.
Registro de clientes.
WIKIS
feeds RSS.
Really Simple Syndication: significa
sindicar -publicar artculos
simultneamente en diferentes
medios a travs de una fuente a la
que pertenece-. Es decir, es una
forma de facilitar contenidos desde
cualquier sitio en la red para su
insercin fcil en una pgina web o
en un lector de escritorio.
Uso corporativo de los Mecanismos de
Mejora de sus portales web. Las empresas lo utilizan para aadir
sindicacin de contenidos
contenidos a su
portal que lo hagan ms til, para obtener contenido externo al portal y
distribuirlo, o para aadir capacidades de personalizacin al portal.
Como sistema de alerta. Para alertar a grupos o individuos de algn
evento especfico. Un ejemplo de ello sera un banco que utilice el sistema
de sindicacin para enviar alertas de fraudes a sus usuarios y reemplazar
el sistema utilizado por uno va fax o papel. En este caso el RSS puede ser
muy efectivo y ahorrar costes al banco.
Seguimiento de noticias externas o internas al grupo que le
puedan ser de inters. A muchas compaas les gusta saber todo lo que
se dice de ellas o sobre sus competidores en las conversaciones online
Captura del conocimiento. Principalmente en las grandes empresas, se
generan montones de informacin cada da
Colaboracin. Las empresas pueden usarlo como medio de unificar
grupos mediante la comunicacin entre personas en diferentes
departamentos