Pelayanan Kesehatan

Setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri

atau bersama-sama dalam suatu organisasi untuk
memelihara dan meningkatkan kesehatan,
mencegah dan mengobati penyakit serta
memulihkan kesehatan perseorangan, kelompok,
dan atau pun masyarakat
Kualitas Pelayanan
pelayanan yang Puskesmas
diberikan oleh melakukan
penyelenggara berbagai upaya
pelayanan publik untuk memenuhi
yang mampu segala harapan,
memenuhi harapan,
keinginan, dan
keinginan, dan
kebutuhan serta
kebutuhan serta
mampu memberikan
mampu
kepuasan kepada memberikan
masyarakat luas kepuasan bagi
masyarakat.
Kepuasan Masyarakat
Respons pelanggan terhadap dipenuhinya
kebutuhan dan harapan
Kepuasan Masyarakat
Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan
Pelanggan
Indeks Kepuasan
Masyarakat

Data dan informasi tentang tingkat kepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari aparatur penyelenggara
pelayanan publick dengan membandingkan
antara harapan dan kebutuhannya
Unsur-unsur Dasar
Pengukuran Indeks
Kepuasan Masyarakat
1. Prosedur pelayanan
2. Persyaratan pelayanan
3. Kejelasan petugas pelayanan
4. Kedisiplinan petugas pelayanan
5. Tanggungjawab petugas pelayanan
6. Kemampuan petugas pelayanan
7. Kecepatan pelayanan
Unsur-unsur Dasar
Pengukuran Indeks
Kepuasan Masyarakat
8. Keadilan mendapatkan pelayanan
9. Kesopanan dan keramahan petugas
10. Kewajaran biaya pelayanan
11. Kepastian biaya pelayanan
12. Kepastian jadwal pelayanan
13. Kenyamanan lingkungan
14. Keamanan pelayanan