NORMA TCNICA

SECTORIAL

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL.

 NORMA DE COMPETENCIA LABORAL.

OBJETO

Esta norma proporciona los requisitos que deben seguirse

para asesorar y vender paquetes y servicios tursticos,
gestionando la prestacin de los mismos, satisfaciendo las
necesidades del cliente y contribuyendo a los rendimientos
esperados por la empresa de acuerdo con la reglamentacin
existente y segn los procedimientos establecidos por el
proveedor y la agencia de viajes.
 DEFINICIONES
cliente grupal grupos:
de personas (de 10 en adelante) que adquieren los servicios
de un viaje a travs de las agencias de viajes.

criterios de desempeo:
requisitos de calidad que permiten establecer si el trabajador
alcanza o no el resultado descrito en la norma.

norma de competencia:
conjunto de funciones individuales que revisten un
significado claro en el proceso de trabajo y por tanto tienen
valor en el ejercicio del mismo.
 rango de aplicacin:
entornos, circunstancias, ambientes, materiales, equipos e
instrumentos que influyen en el desempeo laboral descrito
en la norma

requerimientos de evidencia:
pruebas necesarias para concluir que el desempeo laboral
se realiz conforme a los criterios de desempeo,
requerimientos de conocimiento y comprensin y rangos de
aplicacin descritos en la norma
 REQUISITOS
REQUISITOS PARA ASESORAR EN LA VENTA DE
SERVICIOS Y PAQUETES TURSTICOS:

Criterios de desempeo
Se considera al asesor de viajes competente, cuando:
Identifica, registra, utiliza, informa y aplica

Requerimientos de conocimiento y comprensin:

Informacin turstica nacional e internacional
Tcnicas de comunicacin
Atencin al cliente
Aplicacin de manuales de procedimiento
Interpretacin de manuales de servicio de proveedores
Requerimientos de evidencia:

Evaluacin del proceso de atencin al cliente.

Caso sobre documentacin
Pruebas terico - prctica del manejo de sistemas de
reservas

Rangos de aplicacin:

Sistema de informacin
Tipo de documento
Tipos de cliente
 REQUISITOS PARA GESTIONAR LA PRESTACIN DE
LOS SERVICIOS DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS

Criterios de desempeo
Se considera al asesor de viajes competente, cuando:
Realiza, ofrece, efecta e informa.

Requisitos de conocimiento y comprensin:

Diligenciamiento de formatos
Manejo de tarifas de prestadores de servicios
Control de reservas y solicitudes de servicios
Relacin con proveedores tursticos
Aplicacin de manuales de procedimientos
Rangos de aplicacin:
Sistema de informacin
Tipo de documento

Requerimientos de evidencia:
Evaluacin del proceso de seguimiento a la solicitud de
servicios
Caso sobre incumplimiento de proveedores
Elaboracin de los documentos soportes de servicios
prestados por la agencia
 REQUISITOS PARA LA VENTA DE LOS SERVICIOS DE
ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS

Criterios de desempeo:
Se considera al asesor de viajes competente, cuando:
Aplica, concreta, realiza y complementa.

Requerimientos de conocimiento y comprensin:

Tipos de pago
Diligenciamiento de documentacin y del formato de
reserva
Manejo y emisin de documentos
Manejo de tarifas de prestadores de servicios tursticos
Manejo de sistemas globales de reservas
Rangos de aplicacin:
Sistema de informacin
Tipo de documento
Tipos de cliente

Requerimientos de evidencia:
Elaboracin del formato de reserva y de los documentos
soporte de servicios prestados por la agencia.

Evaluacin del proceso tcnico de venta con el cliente,

segn el manual de procedimientos de la empresa
REQUISITOS PARA LA POSVENTA DE LOS SERVICIOS
DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS

Criterios de desempeo
Se considera al asesor de viajes competente, cuando:
Desarrolla, informa, maneja y realiza.

Requerimientos de conocimiento y comprensin:

Atencin al cliente
Control de reservas y solicitudes de servicios
Interpretacin de manuales de procedimientos
Manejo y archivo de documentacin
Requerimientos de evidencia:
Evaluacin del proceso de archivo de los documentos
soporte de servicios prestados
Evaluacin del proceso de seguimiento post-venta

Rangos de aplicacin:
Sistema de informacin
Tipo de documento
Tipos de cliente
 Bibliografa.

http://www.mincit.gov.co/