FUNDAMENTOS

-NORMAS DE CALIDAD-
EQUIPO:
ALEJANDRA GUADALUPE FUENTES CUAUTENCO
SARAHI LECHUGA MARCIAL
ANDREA BERENICE LECHUGA BAUTISTA
JUAN ARMANDO MARTINEZ MARQUEZ
YESENIA MORENO GARRIDO
FERNANDO PEREZ SANTOS
LEOPOLDO ROSALES CRUZ
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de
enunciados, los cuales especifican que elementos deben
integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de una
Organizacin y como deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad de los bienes y
servicios que produce la Organizacin.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el
Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin,
sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los
sistemas de gestin de la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de
posibilidades que permite a cada organizacin definir su
propio sistema de gestin de la calidad, de acuerdo con
sus caractersticas particulares.
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario.
En ella se definen trminos relacionados con la calidad y
establece lineamientos generales para los Sistemas de
Gestin de la Calidad.
 FUNDAMENTOS
Los fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad estn
recogidos en la norma ISO 9000 y son los siguientes:
1.-Base racional
2.-Requisitos para los sistemas de gestin de calidad
3.-Enfoque sistemtico de la calidad
4.-Enfoque basado en procesos
5.-Poltica y objetivos de la calidad
6.-Papel de la alta direccin
7.-Valor de la documentacin
8.-Evaluacin de los sistemas de la calidad
9.-Mejora continua
10.-Papel de las tcnicas estadsticas
11.-Sistemas de gestin de la calidad y otros sistemas
12.-Relacion entre los sistemas de gestin de calidad y los
modelos de excelencia
1.-Base racional

Es la lgica que sustenta la razn de ser del sistema de

calidad, debido a:
Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a
acrecentar la satisfaccin del cliente.
Los clientes requieren productos que contengan unas
caractersticas que satisfagan sus necesidades.
Tales necesidades se manifiestan en las especificaciones
del producto y las conocemos como requisitos del cliente.
.
2.-Requisitos para los sistemas de gestin de
calidad

ISO 9001:2008 contiene unos requisitos a aplicar

en el Sistema de Gestin de la Calidad que son
genricos y aplicables a cualquier tipo de
organizacin
3.-Enfoque sistmico de la calidad

El hecho de que se aplique la calidad mediante un

sistema de gestin es una ayuda de valor para que las
organizaciones puedan llevar a cabo un anlisis de los
requisitos del cliente, definir los procesos que van a
contribuir a la consecucin de productos aceptables para
el mismo y mantener dichos procesos bajo control.
4.-Enfoque basado en procesos

Un proceso puede definirse como cualquier actividad que

transforma los recursos entrantes en salidas. Y el enfoque
basado en procesos es un concepto que incluye al
conjunto de las actividades de identificacin y gestin
sistemtica de procesos y su interaccin.
Este enfoque es til para que las organizaciones operen de
forma eficaz, aunque para ello deban identificar y gestionar
procesos interrelacionados.
5.-Poltica y objetivos de la calidad

Tanto la poltica como los objetivos de calidad constituyen

un punto de referencia para dirigir la organizacin.
Determinan qu resultados son los que desea una
organizacin lograr y ayudan a definir y aplicar los recursos
para llegar a ellos.
Los objetivos deben ser coherentes y consistentes con la
poltica de calidad, y medibles para poder comprobar el
grado de consecucin de los mismos.
6.-Papel de la alta direccin
En el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001,
mediante el liderazgo y sus acciones, la alta gerencia
propiciar un ambiente en el que los trabajadores estn
totalmente involucrados y en el que el propio sistema
pueda operar eficazmente.
La alta direccin se sirve de los principios de la calidad
para desempear sus funciones, y entre ellas
encontramos:
Instaurar y mantener la poltica y objetivos de la calidad.
Fomentar la concienciacin, motivacin y participacin del personal.
Comprobar que toda la organizacin orienta su trabajo en la
satisfaccin del cliente
7.-Documentacin
La documentacin puede acarrear un incremento de
burocracia, a la hora de documentar lo que se hace y
hacer lo que se document. La documentacin es
necesaria porque permite la comunicacin de los
propsitos y la firmeza de las acciones.
Documentar no debera ser el objetivo en s, sino debera
ser una accin que aporte valor. Sern las organizaciones
las que determinen la extensin de la documentacin
exigida y los medios por utilizar.
8.-Evaluacin de los Sistemas de la Calidad

Cuando se evala un Sistema de Gestin de la Calidad el

responsable en cuestin debe conocer que hay cuatro
preguntas bsicas que deberan hacerse para cada uno de
los procesos que van a ser evaluados:
Se ha identificado y definido acertadamente el proceso?
Se han fijado responsabilidades?
El personal es competente?
Es el proceso eficaz para lograr los resultados
requeridos?
 A la hora de evaluar un Sistema de Gestin de la Calidad
se puede hacer desde diversas formas o mtodos:
Auditoras.
Revisiones.
Autoevaluaciones.
Sea cual sea el mtodo que se use en la evaluacin, los
resultados deben revisarse y, cuando sea requerido,
determinar oportunidades de mejora
9.- Mejora continua

La mejora continua es una prctica llevada a cabo para

incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin
de los clientes. Para ello existen una serie de acciones
como estas:
Analizar y evaluar la situacin existente.
Identificar oportunidades de mejora.
Buscar alternativas para la consecucin de objetivos.
Seleccionar alternativas.
Implementar alternativas seleccionadas.
Evaluar resultados.
Formalizar los cambios.
 10.-Papel de las tcnicas estadsticas
El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda
para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a
las organizaciones a resolver problemas y a mejorar
su eficacia y eficiencia. Asimismo estas tcnicas
facilitan una mejor utilizacin de los datos disponibles
para ayudar en la toma de decisiones.
11.-Sistemas de gestin de calidad y otros
sistemas

El sistema de gestin de la calidad es aquella parte

del sistema de gestin de la organizacin enfocada en
el logro de resultados, en relacin con los objetivos de
la calidad, para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes interesadas,
segn corresponda.
12.-Relacin entre los sistemas de gestin de
calidad y los modelos de excelencia

Los enfoques de los sistemas de gestin de la calidad

dados en la familia de Normas ISO 9000 y en los modelos
de excelencia para las organizaciones estn basados en
principios comunes. Ambos enfoques:

a) permiten a la organizacin identificar sus fortalezas y

sus debilidades,
b) posibilitan la evaluacin frente a modelos genricos,
c) proporcionan una base para la mejora continua, y
d) posibilitan el reconocimiento externo.