GERENCIA DE MARKETING

BANCA POR INTERNET

Historia del Banco de
Crdito
09 de abril de 1889: Inicia sus actividades con la denominacin de Banco
Italiano durante los primeros 52 aos.
01 de febrero de 1942: Se cambia la denominacin social para Banco de
Crdito del Per.
1988: Se estableci la red nacional de Tele Procesos, conectando a todas las
sucursales del pas a un computador central en Lima.
1993: Se adquiri el Banco Popular de Bolivia.
Productos y servicios creados hasta ese Actualmente cuenta con :
entonces: 339 Oficinas
Cuenta Corriente, Operar Oficinas, 1432 cajeros ATM
Recibir Sueldos 4600 agentes BCP
Libreta de Ahorros, Nacional 14,311 empleados
Red de Cajeros Automticos Bancos
Crditos hipotecarios corresponsales en
Seguros todo el mundo
Servicios diversos
 El BCP es el principal activo del Grupo
Financiero Credicorp, contribuyendo
con el 65.66% de las utilidades
generadas por el holding en el primer
semestre del 2016

Visin
Mejor Banco del
Ser el Banco
Per y Amrica
lder en todos Latina - Revista
los segmentos y Britnica
productos que
ofrecemos
 CONTEXTO INICIAL
El BCP est en constante bsqueda de ampliar las opciones para realizar operaciones y
transacciones,
el BCP ha creado con el tiempo una serie de canales de atencin

Banca por Internet BCP (Bxl

BCP),
innov en la categora al
tener4 millones
el primerde visitas mensuales
homebanking en el Per.
pgina web ms visitada

SISTEMA DE DISTRIBUCIN MULTICANAL

 CANALES DE MARKETING
CANAL DIRECTO CANAL INDIRECTO

CANAL TRADICIONAL
Banca por Internet BCP
Transacciones mensuales en estancamiento.
# limitado de transacciones recurrentes (consultas de saldos, movimientos,
recargas de celular, etc)
Exista la tendencia decreciente de las nuevas altas del servicio.

Campaa dirigida exclusivamente a medios

digitales.
Campaa: Pirdele
Educar al usuario el operaciones.
sobre las diversas
miedo - >confianza (no
incremento de
transacciones).
 ANALISIS DE BANCA POR INTERNET

Facilidad de Uso Miedo de los usuarios a realizar

Disponibilidad 24 x 7 transacciones
Ventajas

Barreras
Rapidez Desconocimiento de cantidad de
transacciones que se pueden
Sin Costo realizar
Acceso en cualquier lugar con Lmite de transacciones
conexin a internet
Resistencia a no usar canales no
Puedes acceder de mltiples tradicionales.
dispositivos..
No amigable para personas fuera
del target.
 OBJETIVOS DE LA CAMPAA
Objetivos de
Marketing
El objetivo principal era incrementar el nmero de transacciones de BxI BCP frente al
ao anterior en un 20%, es decir, un crecimiento de 6,8% durante el perodo de la
campaa.
Adicionalmente, y como consecuencia del objetivo principal, se buscaba incrementar las
afiliaciones al servicio en 2% durante el perodo de la campaa.
Objetivos
Comunicacionales
Facilitar servicios tiles para las personas, explotando los valores de practicidad y
conveniencia.
Educar en la facilidad de uso del canal para realizar todo tipo de operaciones.
Comunicar la disponibilidad del servicio 7X24
Evidenciar el alto nivel de seguridad del canal mediante los filtros de seguridad e
identificacin de usuario (token de seguridad).
 ESTRATEGIA DE MARKETING
Pblico Objetivo

Clientes usuarios y no usuarios de Banca por Internet BCP a nivel nacional, con nivel
socioeconmico A, B y que sean hombres y mujeres entre 20 y 40 aos de edad.

Estrategia
Se trabaj sobre un insight potente:
Los usuarios temen realizar operaciones va Internet o creen que es complicado realizarlas, pero cada
vez valoran ms su tiempo.
Usan los medios digitales debido a su practicidad de uso, por lo que podran evitar ir a una agencia
bancaria para realizar muchas de las operaciones por Internet.

Estratgia de comunicacin:
Facilidad de uso del servicio y mostrar la gama de operaciones mediante el Bxl BCP
Tangibilizaron las operaciones bancarias funcionales con menor frecuencia de uso para
acercarlas emocionalmente a sus clientes de manera sencilla.
Campaa VaBCP
Campaa enfocada a
incrementar el uso del
canal Online.
Difusin: WEb de
ViaBCP, fanpage,
pauta online.
Simulacin de
operaciones
12 operaciones -
sorteo de 5 tablets
Samsung Galaxy.
 RESULTADOS
Incremento del nmero de transacciones en el canal de la
banca por internet fue superado: se esperaba un crecimiento
de 6.8% y se logr 9.5% (1300,000 transacciones).
 RESULTADOS
Ahorro de S/ 4500,000 en costo de transacciones.
(costo de transaccin del canal online es entre 10 a 40 veces menor que el canal
presencial)

Incremento del nmero de afiliaciones. (meta 2%)