Los Principales Tipos de

Agencias de Viajes

ORGANIZACION Y ADMINISTRACION DE
EMPRESAS TURISTICAS I
Lic. Morayma Matsusaka Luna
 Los Principales Tipos de
Agencias de Viajes
Existe una gran variedad de agencias de
viaje, tanta que este trmino agrupa a
negocios cuyo nico denominador comn es
su funcin, aunque en tamao, modo de
trabajar y organizacin sean completamente
distintos. Para proporcionar una visin algo
ms precisa de este sector, las agencias de
viaje pueden clasificarse de acuerdo a varios
criterios tales como su tamao, su canal de
distribucin y otros. Aqu destacaremos los
ms importantes tipos de agencia, agrupados
segn la clasificacin de acuerdo con distintos
criterios de inters.
 Segn el tamao
Una primera clasificacin es la que se
basa en el tamao de las ventas de la
agencia. No es criterio meramente
cuantitativo, sino que segn la cantidad
de las ventas, la funcin y el modo de
organizarse de la agencia vara, por lo que
tambin es una diferencia cualitativa,
como se puede observar a continuacin:
Agencias mayoristas o wholesaler.
Se ocupan de organizar viajes, pero no
los venden directamente al cliente final,
sino que lo hacen a travs de agencias
minoristas.
 Segn el tamao
Agencias minoristas o detallistas:
A diferencia de las agencias
mayoristas, se encargan de vender
directamente al cliente final productos
tursticos organizados por otras
agencias.
Agencias mixtas: de organizacin y
de prestacin de servicios o
mayoristas-minoristas. Son
intermedias entre las mayoristas y las
minoristas, es decir, se encargan de
vender al cliente los viajes que ellas
mismas organizan.
Segn su localizacin geogrfica y su
actividad emisora o receptora
Dado que un viaje tiene geogrficamente un
punto de origen y un punto de destino, las
agencias de viaje pueden clasificarse segn se
ubiquen en un lugar o en el otro, cosa que har
que su forma de trabajar con los clientes sea
distinta, organizando viajes hacia otros lugares
o bien organizando viajes desde otros lugares:

Agencias emisoras (outgoing): Son

aquellas cuya sede fsica se sita en el lugar
de origen de los viajeros. De este modo, su
pblico es principalmente la poblacin
cercana a las mismas, que desea viajar a
otros lugares.
 Segn su localizacin geogrfica
y su actividad emisora o
receptora
Agencias receptoras (incoming):
En contraste con las emisoras,
sitan fsicamente su sede en los
lugares a los cuales la gente desea
viajar, y por tanto organizan viajes
destinados a personas de otros
lugares, a las cuales quieren atraer.
Agencias emisoras-receptoras:
Son una combinacin de las dos
anteriores, es decir, organizan tanto
viajes hacia el lugar en el que estn
ubicadas tanto como viajes desde
dicho lugar hacia otras partes.
 Segn el tipo de viaje que
organizan
Otro criterio es el tipo de viaje que
se realice, ya que los servicios y la
organizacin requerida para un viaje
meramente turstico no es la misma
que para un viaje de negocios:
Agencias tursticas: Se ocupan
de organizar viajes de placer.
Dentro de estas habra que
distinguir por pblicos, tales como
viajes para la tercera edad, viajes
de lujo, etc.
 Segn el tipo de viaje que
organizan
Agencias especializadas en viajes
corporativos: Su misin es organizar
viajes de empresas.
Mixtas. Se ocupan tanto de viajes de
negocios como de viajes tursticos.
Agencias consolidator. Son agencias de
viajes especializadas en determinados
nichos especficos de mercado, ofreciendo
tanto precios especiales como productos
especficos. Generalmente no venden sus
productos directamente al pblico, sino a
travs de agencias minoristas o bien a
travs de internet, y casi siempre se trata
de viajes internacionales.
Segn el canal de distribucin
Adems de las agencias standard,
que poseen una sede fsica propia,
existen tambin agencias que
destacan por presentarse al pblico
por vas distintas a las tradicionales.
Pueden destacarse entre estas los
siguientes tipos de agencias de viaje:
Agencias implant. Son agencias
de viaje que se sitan fsicamente
en la sede de otra empresa cliente,
a la cual presta sus servicios como
agencia.
 Segn el canal de distribucin
o Franquicias. Son agencias cuya
propiedad no pertenece a la persona que
las gestiona, sino a una empresa
franquiciadora. El agente se beneficia del
nombre y del soporte de la empresa
franquiciadora, mientras que dispone de
cierta capacidad organizativa y
autonoma.
o Agencias on-line: cada vez ms
frecuentes, son agencias que no tienen
una sede fsica propiamente dicha a la que
acudir, sino que ofrecen sus servicios al
cliente a travs de la conexin a travs de
internet. Aunque este sistema puede tener
en algunas ocasiones algunos
inconvenientes derivados de la falta de
sede fsica, en la ltima dcada han
ganado mucha popularidad.
 Las agencias de viajes se
clasifican en:
Agencias de Viajes de acuerdo a su Publicidad:
Para este caso y cuando la agencia tiene a menudo la
necesidad de hacer publicidad, puede enfocarse en dos
grandes categora que dependern del rea donde operan:
1.- Si la agencia esta ubicada en un determinado lugar
que recibe mucho turismo, su publicidad estar
orientada hacia la informacin y venta de aquellos
servicios que le sern de utilidad al viajero mientras
visita ese punto de destino, ofrecindole por ejemplo
facilidades de cambio de moneda, venta de boletos
para eventos locales, alquiler de autos, tipos de
excursiones, etc.
2.- En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio
en zonas que generan corriente de turista pero hacia
otros lugares, su publicidad se inclinara hacia la venta
de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales.
Nota: Tanto las agencias mayoristas como minoristas,
puede hacer uso simultneo de esto dos tipos de
publicidad.
Clasificacin de las agencias de
viaje de acuerdo a su actividad:
Emisoras: donde est la gente
que tiene intencin de viajar.
Receptoras: se ubica donde
llega el turismo de masas.
Agencia emisora - receptiva.
 Clasificacin de las agencias de
viajes de acuerdo al producto o
mercado que manejan
Por producto:
trabajo, excursiones,
investigacin.
Mercado: gente de la
3 edad, estudiantes,
deportistas, familias.
 Clasificacin segn el trfico de
viajeros
Emisoras (outgoing): las agencias de esta
categora se enfocan en enviar viajeros a reas
geogrficas distintas del lugar donde se encuentra
la propia agencia.
Receptivas (incoming): estas se ocupan de
atender o traer turistas de otras reas geogrficas
al lugar donde la agencia se localiza.
Las agencias receptivas tiene a su vez dos
modalidades: las situadas en zonas de gran
afluencia turstica y las agencias de viajes grandes
o medianas que cuenta con departamentos
receptores.
Agencias emisora-receptiva: organizan el trfico
en ambos sentidos, el 35,8% de las agencias son
de este tipo.
El enfocarse en una u otra categora depender de la
experiencia con la que cuente la agencia, sin
embargo, sea un caso u otro, es conveniente que
antes la empresa lleva a cabo un estudio de mercado,
para saber cual es la ms conveniente y los
proveedores con los que puede contar
Clasificacin de la agencia de
viajes, segn el canal de
distribucin
Agencias inplant: son pequeas oficinas o
dependencias que las agencias de viajes instalan
en empresas de clientes potenciales, con el fin
de atender eficientemente los servicios que
estas solicitan. Son oficinas que normalmente
cuentan con uno o dos empleados, los cuales
estn en constante contacto con los viajeros de
tal empresa.
Agencias de viajes por franquicia

En este caso la franquiciadora concede a la agencia

franquiciada, el derecho de explotar el negocio
siguiendo unas tcnicas comerciales uniformes, le
aporta tambin la marca, la imagen corporativa, el
Know How(el saber hacer), los productos, la
formacin de los trabajadores, el plan de marketing
y la gestin de las compras. Por su parte la agencia
franquiciada pagar una cuota peridica a la
franquiciadora.
Agencias de viajes virtuales
Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del
Internet. Hoy en da miles de personas en todo el mundo,
puede por medio de la red hacer de forma rpida y
sencilla las reservaciones de su viaje de negocios o sus
vacaciones familiares.
Esta nueva modalidad de viajar se ha ido convirtiendo
ms que en una amenaza , en un reto para las agencias
de viajes tradicionales, las cuales ya comienzan a ofrecer
adems de sus servicios directos, aquellos que puede
hacer a travs de Internet.
Aunque esta modalidad ha presentado algunos
inconvenientes como el pago y la privacidad de la
informacin, estos problemas han ido disminuyendo, por
lo que cada vez ms gente opta por hacer sus
reservaciones a travs de este medio.
Las agencias de viajes virtuales ofrecen los siguientes
servicios: Viajes vacacionales, domstico independiente,
sencillo, sentimental(luna de miel, aniversario de bodas.
etc), viaje de todo incluido, viajeros de trnsito, solitario,
familiar, viajes de incentivo.