COMUNICACIN ASERTIVA

La palabra asertivo, de aserto, proviene del

latn assertus y quiere decir afirmacin de
la certeza de una cosa'; de ah puede
deducirse que una persona asertiva es
 LA COMUNICACIN Es el proceso de
transmisin de ideas o pensamientos
PROCESO DE COMUNICACIN Emisor
Receptor Mensaje Canal
Emisor : transmite el mensaje.
Mensaje : lo que se quiere decir .
Receptor : es quin recibe el mensaje.
 Comunicacin Unidireccional-
Bidireccional

Unidireccional: es cuando solo nos llegan los

mensajes y no podemos dar una opinin, por
ejemplo, una exposicin, clase magistral, etc.
Bidireccional: es cuando podemos intervenir e
interactuar con la otra persona, por ejemplo, el
 Estilos de comunicacin

Agresivo

Pasivo

Aserti
ESTILO AGRESIVO
Creencias: La gente debera ser como yo No
cometo errores Estilo de comunicacin: Cerrado
No escucha. no ve el punto de vista de los
ESTILO AGRESIVO
Conducta no verbal: Contacto visual
airado. Se mueve o inclina demasiado
cerca. Ademanes amenazadores
Conducta verbal: Palabrotas y lenguaje
ESTILO AGRESIVO
Sentimientos que experimenta: Coraje Hostilidad
Frustracin Impaciencia
Estilo de solucin de problemas: Gana con
argumentos amenazas y ataques.
ESTILO PASIVO
Creencias: No expresa los sentimientos verdaderos No
expresa desacuerdos Los dems tienen ms derechos que
yo
Estilo de comunicacin: Indirecto Siempre de acuerdo No
ESTILO PASIVO
Conducta no verbal: Poco contacto visual.
Cabizbajo, Manos hmedas y voz dbil
Conducta verbal: Mitigadores: puede ser, una
especie de Palabras de relleno: eh?, no es
ESTILO PASIVO Sentimientos que
experimenta: Indefenso/a Se
pregunta porque nadie le elogia o
tiene en cuenta sus opiniones y
trabajo Estilos de solucin de
problemas: Evade, ignora tomar
decisiones Se retira En acuerdo
externamente pero en desacuerdo
internamente Gasta tiempo
solicitando consejo y supervisin
ESTILO ASERTIVO: Se ve igual de valioso a los
dems Sabe que asertividad no es que uno siempre
gana Tiene derechos al igual que los dems Estilo
de comunicacin: Efectivo, sabe escuchar Establece
lmites Establece observaciones y no juicios. Se
15. ESTILO ASERTIVO: Conducta no verbal: Buen
contacto visual Postura relajada y firme Voz fuerte,
firme y audible Se asegura de la comprensin del
mensaje Conducta verbal: Lenguaje directo
ESTILO ASERTIVO: Sentimientos que
experimenta: Entusiasmo, Bienestar, Estilos
de solucin de problemas: Negocia,
Confronta el problema cuando sucede, No
 COMUNICACIN ASERTIVA
Es el proceso ms
importante en la interaccin
del ser humano.
Intercambio de ideas,
sentimientos y experiencias
que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos,
sentimientos y conductas
en la vida.
ESTILO AGRESIVO: Menosprecia a los
dems, Impone sus puntos de vista.
ESTILO PASIVO: Antepone sus propias
necesidades a las de los dems. Temor al
rechazo o desaprobacin. No expresa lo
Aprender a ser asertivos: Expresar
nuestros deseos de una manera firme,
amable, abierta, directa y adecuada.
Lograr decir lo que queremos sin
ASERTIVIDAD: Equilibrio en los
sentimientos, actitudes, deseos, Y
 Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora
ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado
para avisar que se retrasara. Ests irritado por la
tardanza. Tienes estas alternativas:
1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y
decirle Entra la cena est en la mesa.
2. 2. CONDUCTA ASERTIVA. Me has puesto nervioso
e irritado, si otra vez te retrasas avsame por
favor.
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN
PUEDEN APRENDERSE Y MEJORARSE A
GRACIAS