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GRUPO 2
ELECTIVA II
INTRODUCCIN
La razn fundamental de una
empresa son sus clientes, de
nada servir todo el esfuerzo
invertido en el desarrollo de e
basa en las relaciones un
producto o servicio novedoso
si nadie lo conoce o nadie lo
necesita
PERSPECTIVA DEL CLIENTE - GRUPO 2
INTRODUCCIN
La Perspectiva de clientes, como su
nombre indica, est enfocada a la
parte ms importante de una
empresa: sus clientes, puesto que
sin consumidores no existe ningn
tipo de mercado. Por consiguiente,
se debern cubrir las necesidades
de los compradores entre las que se
encuentran los precios, la calidad
del producto o servicio, tiempo,
funcin, imagen y relacin.
DEFINE 4 ESTRATEGIAS:
Seleccionar
clientes
Adquirir clientes
Retener clientes
Aumentar clientes
SELECCIONAR CLIENTES
Objetivo:
"Identificar y seleccionar el grupo de clientes al cual se le
proponen los productos".
internet
televisin
radio
prensa
Programas y campaas:
El objetivo de la
empresa es:
AUMENTAR SU
PARTICIPACIN EN EL
MERCADO .
La estrategia para
lograr esto es:
MEJORAR EL SERVICIO
AL CLIENTE.