INTRODUCCIN A LOS

SISTEMAS DE
INFORMACIN
 DEFINICIONES
Dato:
Puede ser un nmero, una palabra, una
imagen
Informacin:
Son datos que dentro de un contexto
dado tienen un significado para alguien-
(Daniel karen & Enrique Asn)
Informacin
Datos que se han moldeado en una
forma significativa y til para los
seres humanos.
Datos
Secuencias de hechos que
representan eventos que ocurren
en las organizaciones o en el
entorno fsico antes de ser
organizados y ordenados de una
forma que las personas puedan
entender y utilizar.
 Qu significa CALIDAD de
INFORMACIN en los negocios?
Tres Dimensiones:
Tiempo
La informacin debe estar disponible cuando se
necesita en el momento oportuno
Contenido
La informacin debe proporcionarse sin errores, debe
ser relevante respecto a lo analizado, completa y no
parcial
Forma
La informacin debe ser proveda en forma sencilla
de entender, detallada o en forma de resumen,
ordenada con criterio
 Qu es un sistema?
Un sistema es un conjunto de elementos que se
interrelacionan para producir un resultado (Nidia Giorgis)
Un sistema es el mecanismo por el cul se generar
informacin (Karen & Lares)
Conjunto de componentes que al interactuar producen
una salida (resultado).
Identificar los componentes de la misma
Locales o inmuebles, mobiliario y equipo, activos en general,
Recurso humano y creatividad, mtodos y procedimientos
Salidas
Generacin de utilidades (generalmente)
Las organizaciones de negocios son sistemas dinmicos,
que toman recursos econmicos como insumos y los
transforman a travs de diversos procesos
organizacionales para proveer de bienes y/o servicios
como salidas.
 CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA

P
L INFORMACION
A
N
E Necesidades, recursos, ambiente, restricciones
A
C
I
O FORMULACION DEL CONCEPTO
N

Requerimientos del sistema

A
D DISEO
Q
U
I
S Modelo
I
C
I PRODUCCION E INSTALACION
O
N

Sistema

U
S OPERACIN Y MANTENIMIENTO
O

Retroalimentacin
 ESQUEMA FUNCIONAL DE UN SISTEMA

ENTRADAS SALIDAS

SISTEMA

RETROALIMENTACION
 CAJA NEGRA
VARIABLES: RESULTADOS:
INFORMACION INFORMACION
RECURSOS TRANSFORMACION RECURSOS
MATERIALES MATERIALES
A PROCESAMIENTO
ETC. ETC.
M A
B M
I B
ENTRADAS PROCESO SALIDAS I
E
N E
T N
E T
E

RETROALIMENTACION
 Sistemas de Informacin
Un sistema de informacin es un conjunto de
elementos que interactan entre s con el fin
de apoyar las actividades de una empresa o
negocio. Este no necesariamente incluye
equipo electrnico (hardware). (Karen & Lares).
Se puede definir tcnicamente como un
conjunto de componentes interrelacionados
que recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen informacin para
apoyar la toma de decisiones y el control
en una organizacin.
Actividades bsicas de un SI
Entrada de Informacin
Manuales o automticas (interfaces)
Almacenamiento de Informacin
Recuperar la informacin guardada
Archivos, Bases de Datos (dispositivos de
almacenamiento)
Procesamiento de la Informacin
Efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas
Salida de Informacin
Capacidad de sacar la informacin procesada o bien
datos de entrada al exterior (printers, plotters, etc.)
 Actividades que producen
informacin para un SI
ENTORNO
Proveedores Clientes

ORGANIZACION

SISTEMA DE INFORMACIN

Entrada Procesamiento Salida

Retroalimentacin

Agencias reguladoras Accionistas Competidores

 EMPLEADOS

CLIENTES
GOBIERNO
Bi
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Dinero
Labor
s ro
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Se Di
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ORGANIZACIN
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Dinero
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DEUDORES
PROVEEDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS
 Tecnologas de Informacin
Information Technology (IT)
Todas aquellas tecnologas que permiten y
dan soporte a la construccin y operacin de
los sistemas de Informacin, las cuales
pueden ser tecnologas de Hardware,
Software, tecnologas de almacenamiento y
tecnologa de comunicaciones.
Todas estas tecnologas forman la
infraestructura tecnolgica de la empresa, la
cual provee una plataforma desde donde la
compaa puede construir y operar los
sistemas de informacin.
Tipos de Sistemas de
Informacin

Sistemas transaccionales
Sistemas de apoyo a las decisione
Sistemas estratgicos
 Sistemas Transaccionales
Primer tipo de sistemas que se implanta en
las organizaciones
Apoyan las tareas a nivel operativo de la
organizacin
Muestran una intensa entrada y salida de
informacin
Clculos y procesos son simples y poco
complejos
Son recolectores de informacin (datos)
Ejemplo: facturacin, nminas, cuentas por
cobrar, etc
 Sistemas de Apoyo a las
Decisiones
Suelen instalarse posterior a la
implementacin de los sistemas
transaccionales
La informacin que generan sirve para los
mandos intermedios y alta gerencia en la T.D.
Intensivos en clculos y escasos en entradas
y salidas
Apoyan directamente la Toma de Decisiones
Ej. Sistema de simulacin de negocios (apoyar un
nuevo producto al mercado)
 Sistemas Estratgicos

Buscan lograr ventajas que los

competidores no poseen (costos,
diferenciacin clientes & proveedores)
Apoyan el proceso de innovacin de
productos y procesos dentro de la empresa
Ejemplo: CRM, SCM, Comercio Electrnico
Utilizan modelos complejos para resolver
problemas y apoyar a la toma de
decisiones.
 Evolucin Sistemas de
Informacin
Segn Richard Nolan (Harvard), existe
una teora que influy sobre el proceso
de la planeacin de los recursos y las
actividades de informtica:
Etapas de crecimiento:
Etapa de inicio
Etapa de contagio o expansin
Etapa de control o formalizacin
Etapa de integracin
Etapa de administracin de datos (accesible la
informacin)
Etapa de madurez (estratgico, CRM)
 Porqu automatizar?
La razn principal por la que una
empresa debe emprender un proyecto
de automatizacin es la de AUMENTAR
LA PRODUCTIVIDAD.
La productividad a que se refiere debe
ser susceptible de medicin para
determinar si efectivamente hubo un
incremento.
Ej. Tarea de emitir cheques de empleados.
 SISTEMA ADMINISTRATIVO
No todo sistema requiere de computadores
para funcionar.
La administracin puede verse como un
sistema administrativo cuyo objetivo es el
cumplimiento de los objetivos de la
organizacin.
Dicho sistema toma los insumos y a travs
del proceso administrativo lo transforma en
productos y servicios.

E P S

R
 Qu es automatizar?
Automatizar:
Da la idea de realizar algo en forma
automtica, es decir, con la mnima
intervencin humana.
La cantidad necesaria de intervencin
humana en la tarea a realizar determina el
grado de automatizacin de la misma.
Slo si la tarea se puede efectuar sin
intervencin humana alguna, se dice
que est totalmente automatizada.
Ej. Puntos de venta
 Automatizacin de Oficinas
Se requiere considerar dos aspectos ntimamente
ligados entre s: Sistematizacin y Equipamiento
(se apoyan en la administracin y la tecnologa).
Automatizar la oficina es un proceso constante
que debe ser reevaluado cada cierto perodo.
Definicin (Larry Long):
Referente en forma colectiva a las aplicaciones basadas
en la computadora asociadas con el trabajo general de
oficina.
Definicin (Nidia Giorgis):
Uso de cualquier equipo que pueda incrementar la
eficiencia as como de la revisin e implantacin de
procedimientos que garanticen el xito de dicho
equipamiento.
 Equipamiento y
Sistematizacin
Equipamiento:
Dotar o proveer a la oficina del equipo
necesario para realizar las tareas
administrativas.
Productos de Software, equipos de cmputo, redes
y comunicaciones.
Sistematizar:
Visualizar a la empresa como un sistema
y estandarizar los procedimientos y
mtodos de trabajo que en ella se realizan,
para que cualquier persona que ingrese a
laborar pueda fcilmente incorporarse y
entender cmo llevar a cabo su trabajo.
 NIVELES Y CATEGORIAS DE LOS SISTEMAS

Nivel Estratgico
ESS

Nivel administrativo
MIS , DSS

Nivel de OAS - KWS

Conocimiento

Nivel
TPS
Operativo
 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

(TPS)
Automatizan los procesos operativos dentro de una
organizacin (sistemas transaccionales) tales como:

- Gestin de nominas
- Facturacin de servicios
- Transacciones bancarias
- Gestin de almacenes
- Transacciones bibliotecarias etc

Se consideran sistemas de E/S continua, Recolectores de

Informacin.
Los TPS postulan como sus objetivos bsicos la
eficiencia, velocidad, exactitud y seguridad en el
procesamiento de grandes volmenes de datos. Por lo
tanto, los datos almacenados en bases de datos deben
poder ser accedidos en forma rpida y de manera directa.

Las actividades que llevan a cabo los SPTs incluyen:

1. Procesamiento de transacciones
2. Mantener las Bases de Datos de la empresa u
organizacin actualizadas.
3. Generar reportes, resmenes e informes.
4. Procesar consultas y preguntas.
 TIPOS DE SISTEMAS TPS
SISTEMA SISTEMAS SISTEMAS SISTEMAS SISTEMAS
DE VENTAS/ DE PRODU- CONTABLES DE RECU- DE OTROS
MARKETING CCION SOS HUM. TIPOS
DIRECCION DE PLANIFICACION PRESUPUES- REGISTRO MATRICULA-
VENTAS TAR DE CION
PERSONAL

INVESTIGACION COMPRAR FACTURACI- BENEFICIOS REGISTRO DE

FUNCIONES DE MERCADOS ON NOTAS
IMPORTANTES
DEL SISTEMA PROMOCION DE ENVIO LIBROS RENUME- REGISTRO DE
PRODUCTOS RECEPCION MAYOR RACIONES MATERIAS

CONTROL DE INGENIERIA CONTABILI- RELACION- ALUMNOS

PRECIOS OPERACIONES DAD DE ES LABORA- NUEVOS /
COSTOS LES ANTIGUOS

SISTEMAS SISTEMAS DE LIBRO MAYOR NOMINA SISTEMA DE

INFORMACION DE CONTROL REGISTRO
APLICACIONES VENTAS ESTUDIANTIL
IMPORTANTES SISTEMAS DE SISTEMAS DE CUENTAS POR REGISTRO DE SISTEMA DE
PARA ESTOS INVESTIGACION DE
MERCADOS
ORDENES DE COBRAR Y POR
PAGAR
EMPLEADOS REGISTRO
ACADEMICO
COMPRA
SISTEMAS
SISTEMA DE SISTEMAS DE SISTEMAS DE SISTEMA DE SISTEMA DE
COMISION DE VENTAS CONTROL DE INVENTARIOS PAGO DE GESTION DE
CALIDAD BENEFICIOS BECARIOS
 SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS (OAS)

Permiten el trabajo cotidiano de personas que estn

involucradas con procesos de manipulacin de datos
para compartirlos, transmitirlos o distribuirlos, tal es el
caso :

- Sistemas de Procesamiento de Textos,

- Hojas electrnicas
- Correo electrnico
- Videoconferencias, etc
 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS)

No reemplazan a los TPS, pero incluyen a estos en su

aspecto operativo, permiten el apoyo al anlisis y la
toma de decisiones. Comprende un conjunto de procesos
que captan datos en bruto, los procesan y convierten
en informacin utilizable y luego se difunden a los usuarios.

Generalmente se dispone de una base de datos comn,

que permite su consulta para su evaluacin
ESTRUCTURA:
- ENTRADA : GRAN VOLUMEN DE DATOS
- PROCESAMIENTO : MODELOS SIMPLES
- SALIDAS: RESUMENES DE INFORMES
- USUARIOS: DIRECTIVOS MEDIOS

EJEMPLOS:

- PRESUPUESTO ANUAL
- INFORME DE INGRESOS Y EGRESOS
- INFORME DE ABANDONOS Y RETIROS
- Decisiones estructuradas y semiestructuradas

- Reportes dedicados

- Datos presentes y pasados

- Orientacin interna

- Proceso de diseo largo

 SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES (DSS)

Esta orientado al proceso de apoyo a la toma de decisiones

en la organizacin, ejecutados por los administradores al
combinar datos, modelos analticos sofisticados y software
amigable en un solo Sistema que puede dar soporte a
decisiones estructuradas y semiestructuradas o no
estructuradas.
El DSS esta bajo el control del usuario desde la concepcin
inicial hasta la implantacin final y uso diario.
Segn K. Laudon :

Los DSS estn diseados para ayudar a

los usuarios finales a utilizar datos y
modelos para discutir y decidir (no
resolver) problemas..
ESTRUCTURA:
- ENTRADA : BAJO VOLUMEN DE DATOS
- PROCESAMIENTO : INTERACTIVO
- SALIDAS: ANALISIS DE DECISION
- USUARIOS: ALTOS DIRECTIVOS

EJEMPLO:

- ANALISIS DE COSTOS DE INGRESOS Y EGRESOS

Generalmente estn dotados de facilidades
grficas para presentar la informacin (tablas,
grficos estadsticos etc.) en adicin a los reportes
convencionales.

Los MIS y los DSS dependen de la existencia de

sistemas transaccionales subyacentes para su
operacin. Los SPT son los que en general les
aportan los datos sobre los que estos sistemas
operan.
Por ejemplo, un TPS puede generar un reporte que
representa las ganancias mensuales de las ventas de
distintos productos que manufactura una empresa. Un
DSS almacenar dichos beneficios por tem para un
anlisis posterior. El sistema permitir que las
personas realicen decisiones de distintos tipos de
anlisis: evolucin de beneficios por productos
individuales, por tipos de productos, por regiones de
venta, etc.

TPS DSS