OBJETIVOS

1. Suministrar al participante conocimientos generales

sobre indicadores de gestin, importancia y clasificacin
de los mismos.
2. Proporcionar al participante ejemplos prcticos que le
permitan controlar la gestin de los procesos y de igual
manera apoyar en la toma de decisiones en la
Organizacin.
3. Comprender la importancia que tienen los indicadores
de gestin dentro de todas las reas de la organizacin.
4. Familiarizar al participante con la formulacin,
implementacin, medicin y anlisis de los indicadores
de gestin en su rea de trabajo.
5. Desarrollar en el participante habilidades y destrezas
que le permitan participar en la mejora continua de su
organizacin a travs del establecimiento y seguimiento
de los indicadores de gestin establecidos.
 CONTENIDO
PARTE I. INTRODUCCIN
1.1. Administracin de la organizacin
1.1.1. Planificacin
1.1.2. Organizacin
1.1.3. Direccin
1.1.4. Control
PARTE II. DEFINICIONES
PARTE III. INDICADORES DE GESTIN
3.1. Caractersticas de un indicador de gestin
3.2. Patrones para especificar indicadores
3.3. Composicin
3.4. Naturaleza
3.5. Vigencia
3.6. Nivel de Generacin
3.7. Nivel de Utilizacin
3.8. Valor Agregado
3.9. Ventajas del uso de indicadores de gestin
 CONTENIDO
PARTE IV. METODOLOGA PARA ESTABLECER INDICADORES DE
GESTIN
4.1. Definir o revisar propsitos del negocio
4.2. Definir o revisar procesos del negocio
4.3. Contar con objetivos y estrategias
4.4. Identificar factores claves de xito
4.5. Definir indicadores para factores claves
4.6. Disear la medicin
4.7. Determinar y asignar recursos
4.8. Medir, probar y ajustar
4.9. Estandarizar y formalizar
4.10. Mantener en uso y mejorar continuamente
PARTE V. PRESENTACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN
5.1. Formas de representar indicadores de gestin
5.6. Cmo interpretar el valor de un indicador?
5.6.1. Con respecto a la capacidad del proceso
5.6.2. Con respecto a la tendencia
 INTRODUCCIN

Hacia dnde Planeacin

vamos ? estratgica
y tecnolgica

Los procesos para

Qu medir ?
lograr el
mejoramiento

Metodologa para el
Cmo establecimiento de
medir ? indicadores de
gestin
 INTRODUCCIN

ADMINISTRACIN
DE LA
ORGANIZACIN

PLANIFICACI
N
ORGANIZACI
N
DIRECCI
N
CONTROL
 INTRODUCCIN

PLANIFICACIN

Determinar hacia dnde debe ir la

organizacin y cmo se debe llegar
all.
Incluye la formulacin, ejecucin y
evaluacin de acciones, que
permiten que la ORGANIZACION
Identificar los clienteslogre
y otras
suspartes
objetivos.
interesadas y descubrir sus necesidades y
expectativas
Definir misin, visin.
Establecer polticas y objetivos corporativos
Desarrollar estrategias y polticas
 INTRODUCCIN

ELEMENTOS BASICOS DE UN PLAN

ESTRATEGICO
Misin
Visin
Polticas
Estrategias
Objetivos
Metas
Indicadores
 INTRODUCCIN
Definicin
Definicinde
deMisin
Misin
La
Larazn
raznde
deser
serde
delalaorganizacin.
organizacin.

Debe
Deberesponder
responderaalas
lassiguientes
siguientesinterrogantes:
interrogantes:
En
Enqu
qunegocio
negocioestamos?
estamos?
Para
Paraqu
quexistimos?
existimos?
Para
Paraqu
questamos
estamosaqu?
aqu?

Permite
Permite visualizar
visualizar los
los aspectos
aspectos particulares
particulares yy distintivos
distintivos de
de lala
organizacin.
organizacin.

Debe
Debediferenciarnos
diferenciarnosde
delalacompetencia.
competencia.

Ser
Sermotivadora.
motivadora.
 INTRODUCCIN

VISION
Qu queremos ser y
a donde llegar como
empresa?
 INTRODUCCIN

ORGANIZACIN

Decidir quin hace qu

Definicin y agrupacin de actividades.

Asignacin de responsabilidades.
Establecimiento de medios de
comunicacin.
 INTRODUCCIN

DIRECCIN

Determinar qu se debe
hacer y cundo se debe
hacer

Propiciar que todos trabajen en

estrecha colaboracin,
brindando lo mejor de sus
capacidades.
 INTRODUCCIN

CONTROL

Medir y supervisar los

resultados obtenidos

Comparar las mediciones con

los planes.
Tomar las medidas correctivas,
cuando sea necesario.
INTRODUCCIN
 INTRODUCCIN

1. TACMETRO 6. LUCES
2. CANTIDAD DE 7. ACEITE
GASOLINA 8. CARGA DE LA
3. LUCES DIERCCIONALES BATERA
4. ODMETRO 9. FRENOS
5. TEMPERATURA DEL 10. CUENTA
MOTOR KILMETROS
 INTRODUCCIN

La informacin obtenida de los instrumentos

puede ser:
Informacin acerca del comportamiento de
PUNTUA una variable en un instante del tiempo.
L

ACUMULAD Informacin acerca del comportamiento

acumulado de una variable.
A
Informacin acerca del comportamiento de
una variable, para tomar la decisin de
DE mantener las condiciones actuales o de
CONTROL hacer pequeos ajustes para corregir
cualquier desviacin.
Informacin que advierte acerca de una
DE ALARMA situacin que est fuera de control, o del
comportamiento de una variable cuya
desviacin es tal que ha salido de control.
 INTRODUCCIN

Los indicadores de gestin son los SIGNOS

VITALES de la organizacin, y su continuo
monitoreo permite establecer las condiciones e
identificar los diversos sntomas que se derivan
del desarrollo normal de las actividades.
 DEFINICIONES
SISTEMA

Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
interactan de manera
armnica para lograr un
fin determinado
GESTIN

Actividades
coordinadas para
dirigir y controlar una
organizacin.
 DEFINICIONES
Responsabilidades,
SISTEMA DE GESTIN autoridades y
La documentacin
del proceso
DE LA CALIDAD relaciones
ESTRUCTURA ordenadas segn
La descripcin de PROCEDIMIENTOS
ORGANIZACIONAL una estructura, a
las actividades del
travs de la cual
proceso
una organizacin
Una fotografa del
cumple sus
proceso
funciones.
SISTEMA DE LA
Compromiso de la
gerencia sobre el
CALIDAD Conjunto de
actividades
enfoque gerencial PROCESOS interelacionadas que
de procesos y reciben un insumo le
sistemas de gestin agregan valor y lo
Aprovisionamiento proporcionan a un
de recursos RESPONSABILIDADES RECURSOS cliente
necesarios
materializados en
un presupuesto Elementos que la direccin provee al sistema de gestin de la
operacin calidad para que ocurra el hecho productivo y funcione de una
Vigilancia del manera correcta; tales como: instalaciones, equipos en buen
sistema estado, tecnologa adecuada, insumos y personal capacitado.
 DEFINICIONES

EFICACIA

Grado en el que se
realizan las actividades
planificadas y se
alcanzan los resultados
planificados.
EFICIENCIA

Relacin entre el
resultado alcanzado y
los recursos utilizados.
 DEFINICIONES

REAL
NO CONFORMIDAD
No conformidad que
Incumplimiento de ha ocurrido alguna
un requisito vez.
POTENCIAL
No conformidad
que nunca ha
ocurrido, pero
que tiene
grandes
posibilidades de
suceder en el
futuro.
 DEFINICIONES
CORRECCIN

Accin tomada para eliminar

una no conformidad
detectada.
Puede realizarse junto con
una accin correctiva.

ACCIN CORRECTIVA ACCIN PREVENTIVA

Accin tomada para Accin tomada para eliminar

eliminar la causa de una no la causa de una no
conformidad detectada u conformidad potencial u otra
otra situacin no deseable. situacin potencial no
deseable.
Se toma para prevenir que
algo vuelva a producirse. Se toma para prevenir que
algo suceda.
 DEFINICIONES
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

Parte de la gestin de la calidad

enfocada al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la
especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad
MEJORA
CONTINUA

Actividad recurrente
para aumentar la
capacidad para cumplir
con los requisitos
 DEFINICIONES
CICLO DE MEJORA CONTINUA
Planificar: Establecer los
objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con
los requisitos del cliente y las
polticas de la organizacin.
Hacer: Implementar los
procesos.
Verificar: Realizar el
seguimiento y la medicin de los
procesos y los productos respecto a
las polticas, los objetivos y los
requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados.
Actuar: Tomar las acciones para
mejorar continuamente el
desempeo del proceso.
 DEFINICIONES
DATO
Del latn datum, es una
representacin simblica
(numrica, alfabtica,
algortmica etc.), atributo o
caracterstica de una entidad.
No tiene valor semntico INFORMACIN
(sentido) en s mismo.
Datos que
PROCESO DE
poseen
MEDICIN
Conjunto de significado
operaciones
que
permiten
determinar
el valor de
una
 DEFINICIONES
OBJETIVOS
Definicin de lo ambicionado o
pretendido para y por la
organizacin
Se establecen en funcin de
alcanzar la imagen-objeto
plasmada en la visin de la
organizacin.
METAS
Valores que se asignan a los objetivos
para especificar el nivel de logro
deseado de los mismos. Se
especifican en:
Cantidad
Unidad de medida y
Fecha (tiempo de
consecucin)
 DEFINICIONES
INDICADORES
Son variables asociadas a los
objetivos, que se utilizan para
medir su logro y para la fijacin
de metas.
En el proceso:
Relacin numrica, simple y sencilla, basada en informacin
disponible y con capacidad de ser medida.
Elementos de medicin claves de un proceso.
Insumo importante para la toma de decisiones.
nica manera objetiva de evaluar la gestin.

Se pueden Indicadores de Actuacin .

considerar
de dos tipos: Indicadores de Resultados .
 DEFINICIONES

INDICADORES DE ACTUACIN

Son aquellos que miden el desempeo en los

procesos que permiten alcanzar el objetivo.
Ejm.:

OBJETIVO INDICADORES
Satisfaccin Tiempo de espera
del cliente ndice de No
conformidades
 DEFINICIONES

INDICADORES DE RESULTADOS

Son los que miden los efectos obtenidos y

permiten determinar el grado de cumplimiento
de los objetivos.
Ejm.:
OBJETIVO INDICADORES
Satisfaccin Nmero de reclamos
del cliente Proporcin de clientes
satisfechos (%, encuesta)
 INDICADORES DE GESTIN
Permiten observar la
situacin y las tendencias
de cambio generadas en el
proceso observado,
respecto a objetivos y
metas previstos e
influencias
Son parte desperadas.
e:
El sistema de informacin gerencial, el cual
proporciona informacin de apoyo en la toma de
decisiones.
El sistema de apoyo para la decisin, el cual
ayuda a los gerentes en la toma de decisiones
nicas y no reiteradas.
 CARACTERISTICAS DE UN INDICADOR DE
GESTION
Objetivo
Cuantificable
Verificable
Que agregue valor al proceso de toma de
decisiones
Comunicados y divulgados
Establecidos en consenso
Que reflejen el compromiso de quienes lo
establecieron
 PATRONES PARA
ESPECIFICAR INDICADORES
Composicin

Naturaleza

Vigencia

Nivel de
generacin
Nivel de
utilizacin
Valor agregado
 COMPOSICIN
Un indicador correctamente compuesto tiene las
siguientes caractersticas:

Nombre: debe ser concreto y definir su

objetivo y utilidad, para su diferenciacin.
Forma de clculo: se debe tener bien clara.
Unidades: forma como se expresa su valor.
Glosario: debe estar documentado,
especificando los factores que se relacionan
con su clculo.
Es necesario comparar el resultado del
indicador con los siguientes factores:

Metas establecidas
El comportamiento
histrico del indicador.
El mejor valor logrado
por ese indicador.
 NATURALEZA
Segn su naturaleza, los indicadores se clasifican
en:
De eficacia: de resultados, de calidad,
satisfaccin del cliente
De eficiencia: de actividad, uso de capacidad,
cumplimiento de programacin.
De productividad: se relaciona con el
cumplimiento de las metas de produccin.
 VIGENCIA
Segn su vigencia, los indicadores de gestin se
clasifican en temporales y permanentes.

Temporales: su validez tiene un lapso de

tiempo finito; al finalizar el lapso, pierde su
validez.
Permanentes: se asocian a variables o factores
que estn presentes siempre en la
organizacin y se asocian generalmente a los
procesos.
 NIVEL DE
GENERACIN

Se refiere al nivel
organizativo de la
empresa
(estratgico,
tctico u operativo)
en el cual se
recoge la
informacin y se
consolida el
indicador.
 NIVEL DE
UTILIZACIN

Se refiere al nivel
organizativo de la
empresa
(estratgico, tctico
u operativo) en el
cual se utiliza el
indicador como
insumo para la toma
de decisiones
CLASIFICACIN SEGN SU NIVEL DE
GENERACIN Y/O UTILIZACIN
Vinculados a la direccin,
generalmente tienen
ESTRATGICOS incidencia corporativa y a
largo plazo.

Se enmarcan en las
TCTICOS funciones de organizacin
y coordinacin

Son pertinentes a las

OPERATIVOS tareas de ejecucin y
control.
 VALOR AGREGADO

El valor agregado
de un indicador
est en relacin
directa con la
calidad y
oportunidad de las
decisiones tomadas
a partir de la
informacin que
ste brinda
 VENTAJAS DEL USO DE
INDICADORES
1. VENTAJAS PARA EL EQUIPO DE TRABAJO

Motivar a los miembros del equipo para

alcanzar metas retadoras y generar un
proceso de mejoramiento continuo que
haga que su proceso sea lder.
Estimular y promover el trabajo en equipo.
Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal
como del equipo dentro de la organizacin.
Generar un proceso de innovacin y enriquecimiento
del trabajo diario.
 VENTAJAS DEL USO DE
INDICADORES
2. VENTAJAS PARA EL NEGOCIO Y ACTIVIDADES:
Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las
actividades de cada uno de los negocios.
Disponer de una herramienta de informacin sobre la
gestin del negocio, para determinar qu tambin se
estn logrando los objetivos propuestos.
Identificar oportunidades de mejoramiento en
actividades que por su comportamiento requieren
reforzar o reorientar esfuerzos.
Identificar fortalezas en las diversas actividades, que
puedan ser utilizadas para reforzar comportamientos
positivos.
Contar con informacin que permita priorizar
actividades basados en la necesidad de cumplimiento
de objetivos a corto, mediano y largo plazo.
 VENTAJAS DEL USO DE
INDICADORES
3. VENTAJAS PARA LA ORGANIZACION:
Disponer de informacin corporativa, que permita
contar con parmetros para establecer prioridades de
acuerdo con los factores crticos de xito y las
necesidades y expectativas de los clientes de la
organizacin.
Establecer una gerencia basada en datos y hechos.
Evaluar y visualizar peridicamente el
comportamiento de las actividades claves de la
organizacin y la gestin general de la empresa con
respecto al cumplimiento de su Misin y Objetivos.
Reorientar polticas y estrategias, con respecto a la
gestin de la organizacin.
 METODOLOGA
1
Definir o 2
revisar Definir o
propsitos revisar
9 del negocio procesos
Estandariza del negocio
r y
formalizar 3
Contar con
objetivos
y
8 estrategias
10
Medir,
Mantener en uso y
probar y
mejorar continuamente
ajustar
4
Identificar
factores
7 claves de
Determinar xito
y asignar 5
recursos Definir
6 indicadores
Disear para factores
la claves
medicin
1. Definir o revisar propsitos del
negocio
Identificar los clientes y
otras partes
interesadas.
Determinar necesidades
y expectativas de los
clientes.
Definir misin, visin,
polticas y objetivos
corporativos
Definir Poltica y
Objetivos de la Calidad
2. Definir o revisar procesos del
negocio
Definir la red o mapa de procesos del negocio.
RED DE PROCESOS
3. Contar con objetivos y estrategias

Determinar la brecha entre las

necesidades de los clientes y el
desempeo del proceso
Definir las medidas desempeo
Establecer los objetivos de la
calidad en funcin de FCE y de
las brechas
Establecer los programas de
mejora de la calidad
Caractersticas de los
objetivos
Deben ser claros, precisos y tener establecida(s) la(s)
estrategia(s) asociadas para su logro.
Derivarse de las polticas que se hayan establecido
Apoyar la medicin del desempeo en los procesos
Formularse por procesos
Ser cuantificables
Representar un desafo
Ser alcanzables
Caractersticas de los
objetivos
Deben contar con atributos que permitan verificarlos:
Atributo: identifica la meta (valor).
Escala: unidad de medida en que se especifica la meta.
Estado: es el punto de partida, valor actual.
Umbral: valor que se desea alcanzar.
Horizonte: periodo en el cual se espera alcanzar el
umbral.
Fecha de iniciacin: cuando se inicia del horizonte.
Fecha de terminacin: final del lapso programado para
lograr la meta.
Responsable: persona que tendr a su cargo el logro de
la meta.
 Estructura de los
objetivos

Verbo de
+ Cuanto + Que + Donde + Cuando
Accin
 EJEMPLOS

VERBO DE CUNTO QU
ACCIN

Reducir en un treinta por ciento (30 %) el nmero de errores en la

recepcion de facturas a los proveedores para diciembre de 2009.

DNDE CUNDO

VERBO DE QU
CUNTO
ACCIN
Disminuir en un cincuenta por ciento (50 %) el nmero de errores en
los despachos a los clientes en cuanto al grado, calidad y cantidad para
diciembre del 2009. CUNDO
DNDE
4. Identificar factores claves de xito
Son aspectos que es necesario
mantener bajo control para lograr el
xito de la gestin, el proceso o la
labor que se pretende adelantar.
Son elementos donde las cosas deben ir bien, donde
los resultados favorables son absolutamente necesarios
si se pretende alcanzar los objetivos de gestin, deben
ser
medidos mediante indicadores.
En una organizacin existen factores considerados
vitales y que requieren ser monitoreados a fin de
garantizar un control ntegro y equilibrado de sus
funciones.
Cmo identificar factores claves de
xito
EFICACIA
Valores que sustentan Producto
el cumplimiento de Cliente
objetivos.
EFECTIVIDA
EFICIENCIA
D
Valores que sustentan
Recursos
la optimizacin de
recursos y la ejecucin Procesos
de las actividades.

Estos son los motivos por los cuales es necesario

controlar el proceso, la gestin o labor.
 Presencia de los productos o servicios en el
mercado
Las ventas ejecutadas y realizadas
Los costos operativos
La rentabilidad
FACTORES La imagen en el medio
CLAVES DE La calidad de los productos y servicios que se
XITO ofrecen al mercado
(Ejemplos)
Los tiempos de entrega de los productos y
servicios
Los precios de los productos y servicios en el
mercado
La preparacin y formacin del personal
5. Definir indicadores para cada
factor clave de xito

Despus de identificar los factores

claves de xito, es necesario
establecer unos indicadores que
permitan hacer el monitoreo antes,
durante y despus de la ejecucin
del proceso respectivo.
Es fundamental tener establecida la capacidad de
gestin y los recursos disponibles, para el desarrollo
de las actividades.
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES

NIVEL
EPg ESTRATGICO

NIVEL
TCTICO
EP1 EP2 EP EP4 EP
3 5

EP3 NIVEL
EP3 EP3 EP3
3 OPERATIVO
1 2 4
LAS 6 MEDIDAS DEL DESEMPEO DE LOS
PROCESOS

1. Eficacia del proceso

2. Eficiencia del proceso

3. Tiempo de ciclo del proceso

4. Tiempo de reaccin del

proceso

5. Costo total del proceso

6. Adaptabilidad del proceso

 Productos no conformes
1. EFICACIA DEL Quejas o reclamos de los
PROCESO clientes
Se refiere a la forma Altos costos por garanta
acertada en que el Prdida de imagen
proceso cumple con los Acumulacin del trabajo
requerimientos de sus Repeticin del trabajo
clientes finales.
Reprocesamiento del producto
Tiempo del ciclo por unidad de
transaccin
2. EFICIENCIA DEL
Recursos (dinero, personas,
PROCESO
espacio) por unidad de produccin
Se refiere al producto o Porcentaje del costo del valor
servicio generado por unidad agregado real del costo del proceso
de insumos consumidas. Costo de la mala calidad por unidad
de produccin
 Estado, umbral y rango de los
indicadores
Estado: valor inicial o
actual del indicador.

Umbral: valor que se

requiere lograr o
mantener

Rango de gestin:
valores mximo y mnimo
que debera tomar el
indicador, incluyendo el
espacio comprendido
entre los mismos.
6. Disear la
medicin
Determinar fuentes de informacin,
la misma debe ser lo ms especfica
y confiable posible.
Determinar la frecuencia con la que se recoger la
informacin, la misma debe ser razonable y debe
estar distribuida a lo largo del periodo de vigencia.

Determinar la persona responsable del anlisis y

presentacin de la informacin.

Determinar la presentacin, la misma debe ser

realizada de manera sencilla y entendible.
7. Determinar y asignar recursos

Con base a las

caractersticas de la
medicin, se establecen
las necesidades de
recursos necesarios para
la realizacin de las
Se requiere que:
mediciones
La medicin se incluya e integre en el proceso
de trabajo, y
Que sea realizada por quien ejecuta el trabajo.
8. Medir, probar y ajustar el sistema
Es probable que luego de medir y probar, se
deba sea necesario ajustar o cambiar en los
siguientes sentidos:
Pertinencia del indicador.

Valores y rangos establecidos.

Fuentes de informacin seleccionadas.

Proceso de toma y presentacin de la

informacin.

Frecuencia en la toma de informacin.

Destinatario de la informacin.
9. Estandarizar y formalizar
En esta fase es cuando se
desarrollan y quedan en
limpio las cartillas o
manuales de indicadores de
gestin de la organizacin

Documentar especfica, detallada y completamente el

sistema de indicadores.
Divulgar el sistema de indicadores en la organizacin.
Inclusin de la prctica del sistema de indicadores entre
los sistemas de operacin de la organizacin
10. Mantener y mejorar
continuamente
Oportunidades que derivan la revisin, mantenimiento y
mejora continua del sistema de indicadores:

Revisin de los objetivos, estrategias y procesos de la

organizacin.
Ajustes por mantenimiento del sistema organizacional
y su entorno, para darle continuidad operativa.
Velar por el valor agregado que aporta el sistema de
indicadores a los usuarios.
 Establecimiento de indicadores para un
rea de la organizacin

ENTRADAS SALIDAS
C
L
I
PROCESO E
N
de
Mide calidad
los
T
insumos. E
3 2 1

Mide la eficacia del

proceso, se cruza la
Mide la eficiencia del informacin del producto
proceso, tiempo, con la satisfaccin del
costos, etc. cliente
 PRESENTACIN DE LOS INDICADORES

Es importante que los indicadores sean

administrables, para hacer el proceso de anlisis
ms sencillo. Para ello existen varias formas de
presentarlos. Estas son:
Grficas.
Tablas.
Grficos de seguimiento.
Grficos de control.
 CMO INTERPRETAR
EL VALOR DE UN INDICADOR?
 Con respecto a la capacidad del
proceso
En este caso, el valor obtenido como resultado se
define como valor de capacidad.

Potencialidad

Capacidad
Latencia
Actualidad
 Potencialidad

Resultado o valor que el

indicador puede tomar
si se cuenta con todos
los recursos requeridos
y se dan las condiciones
ptimas.
Se podra decir que es
el mximo valor que el
indicador puede tomar.
 Actualidad

Resultado o valor
obtenido con el
grado de
aprovechamiento
actual de los
recursos.

Lo ms comn es
que este valor sea
inferior a la
capacidad.
 Latencia

Es la diferencia entre el
valor de actualidad y el
de la capacidad.
 Con respecto a la tendencia
En este caso, el valor obtenido en un momento
dado como resultado se debe relacionar con la
tendencia histrica que presenta.

La tendencia se puede clasificar en tres categoras:

De maximizacin

De minimizacin

De estabilizacin
 De Maximizacin

Es cuando el valor
histrico que presenta el
indicador presenta un
comportamiento
creciente.
Va aumentando con
respecto al valor
Ejm. Productividad,
promedio.
Ventas, bienestar,
calidad, etc..
 De Minimizacin

Es cuando el valor
histrico que presenta
el indicador muestra
un comportamiento
que va disminuyendo
con el tiempo.

Ejm. Reclamos, riesgos

ocupacionales,
accidentes de trabajo,
desperdicios, etc..
 De Estabilizacin

Es cuando se aprecia
que el valor histrico
del indicador tiende a
mantenerse constante,
con pequeas
variaciones con
respecto a un valor
promedio.
Ejm. Indicadores
referidos a nivel de
inventarios.
 ALINEACIN ESTRATGICA
DE LA ORGANIZACIN
El poder de la
alineacin.. MISION
Por qu existimos como
empresa?
VALORES
En qu principios creemos y nos
fundamentamos?
VISION
Qu queremos ser y a donde llegar como empresa?
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Qu direccin vamos a tomar para alcanzar la visin?
POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Qu intensiones tiene la organizacin con respecto a la calidad ?
INDICADORES DE GESTION
Qu Elementos o parmetros de medicin claves debemos tomar en cuenta para la toma de decisiones?