Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

Universidad Panamericana del puerto UNIPAP

Dimensiones de la
Calidad
Fermn Pea
Johane Pernalete
Jose Suares
Carora, 2017
 Dimensiones de la calidad del producto
oRendimiento: Caractersticas primarias
oPrestaciones: Caracterisca secundaria o
complementarias
oFiabilidad: Refleja la idea de que el producto
debe satisfacer al consumidor durante todo el tiempo
de uso
oConformidad: El grado en que el producto o
servicio se ajusta al estndar
oDurabilidad: Vida til del producto
oCapacidad de servicio: Rpido y
profesional
oEsttica: Respuestas y reacciones a las
caractersticas fsicas
oCalidad Percibida: Relacionada con la
imagen y la reputacin.
Dimensiones de la Calidad del servicio
 Precursores de control de calidad y sus aportes

W. Edwards Deming
La calidad se
determina por las
interrelaciones entre
los siguientes
factores:

Producto (cumplimiento de normas)

El usuario y cmo usa el producto, cmo lo instala y qu espera de l
Servicio durante el uso (garanta, refacciones e instruccin al
cliente)
W. Edwards Deming

El ciclo Deming consiste en procurar la mejora

continua del producto y su uso, lo que requiere
disear un modelo con normas de calidad .

Planear: fabricarlo o reproducirlo

hacer: registrar estadsticamente el cumplimiento o
incumplimiento de la calidad en trminos de
satisfaccin del usuario
verificar, y analizar: las causas de insatisfaccin y
propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para
corregir el producto y/o servicio.
 Joseph M. Juran

Define la calidad como adecuacin al

uso. As mismo considera que los
principales aspectos de la calidad son:

Tcnicos. Relativamente fciles de

cumplir.
Humanos. Hoy da, los ms difciles de
cumplir

Educacin (capacitacin)
Juran seala que los problemas masiva y continua.
especficos de la calidad se deben Programas permanentes de
ms que nada a la mala direccin, mejora.
no tanto a la operacin. Dice que Liderazgo participativo para
todo programa de calidad debe la mejora continua.
tener:
Joseph M. Juran
1. Crear conciencia de la
necesidad de mejoramiento.
2. Determinar metas de mejora.
3. Organizarse en comits y
equipos para lograr estas
metas.
4. Capacitar.
5. Desarrollar proyectos pata
resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin
Juran propone 10 pasos ocultar los errores.
para perfeccionar la 7. Dar reconocimiento.
calidad: 8. Comunicar los resultados.
9. Mantener consistencia en los
registros.
10.Mantener la mejora en todos
los sistemas, subsistemas y
procesos de la compaa