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La Facult Polydisciplinaire dEl Jadida

Licence Professionnelle en
Management de la Qualit

Management
EXPOSE de la Qualit Totale

Ralise par:
Encadre par :
SIMA Fatima Zahra
Mme. ESSETTE
HOUBAIBA Abdellatif
BAHR Basma
Anne Universitaire :
BOUJLIL Mohammed
2012-2013
ZOGGAGH Nadia
INTRODUCTION
PLAN
I. Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale

1. Historique
2. Dfinition du concept
3.Les exigences de la qualit totale
4. Les principes du TQM

II. Lvolution de Management de la Qualit Totale

1. Du management traditionnelle au management de la


qualit
2. Assurances qualit
3.La dmarche et les enjeux de la qualit
4. Les outils et les mthodes

III. Etude de Cas : Respecter la confidentialit


dans un commissariat de police ( Brainstorming )

CONCLUSION
I. Le Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale

1. Historique

Lair artisanale

Lair industrielle

Lair contemporai
I. Le Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale
2. Dfinition du concept

Quali
t

Manageme
Managem nt Qualit
ent
Management
Totale

Total
e
I. Le Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale
3. Les exigences de la Qualit
Totale

La
conformit Prix/Quali
t
Les
exigen
ces
Le service
aprs-
vente
I. Le Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale
4. Les principes de la TQM

Implicati
on du Approc
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Approche
Managem Amliorat factuelle
ent par
approche
ion par La
continue prise de
systme
dcision
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale

1. Du management traditionnel au Management de la Qualit


Totale

Managem
ent de la
qualit
Managem
ent
traditionn
el
MANAGEMENT
TRADITIONNEL
ET
MANAGEMENT DE LA
QUALITE TOTALE !

QUELLE DIFFERENCE.. ?
Management
traditionnel
Prvoir

Conception

Ragir Rajustement Cycle de Fabrication Faire


vie
dun
produit
Contrle

Vrifier
Management de la qualit
totale
Le Manager Pense
Prvoir

Production sans LOuvrier


dfauts Pense
Prvoir

Ragir Faire
Ragir
Vrifier

Faire

Vrifier
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale

2. Assurances Qualit Totale

Parmi les principales certifications citons


notamment:

La famille ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001, ISO


9004, ISO 10011).
La norme ISO 9001 insiste sur lamlioration
continue de la performance globale de
lentreprise.

EFQM (European Foundation for Quality


Management).
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale

3. La dmarche et enjeux de la qualit totale :

3.1. La dmarche de la qualit


totale :
1. Etude
dopportunit

2. Le diagnostic

3. Elaboration dun plan


daction

4. La conception et lapplication du
systme qualit

5. La certification
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale
3.2. Les enjeux de la qualit totale :
Augmentation des
bnfices .
Augmentation du CA .
Matriser la qualit Meilleure productivit .
permet gagner des Meilleure rentabilit .
parts du march. Motivation de personnel

La non matrise la
technologie entrane
des risques de dfauts
nombreux et la qualit
devient plus difficile
atteindre.
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale

2. Les outils et mthodes de la qualit totale

Brainstorming ou remue-mninges

Feuille de relev de donnes

QQOQCP Quoi, Qui, O, Quand, Comment,


Pourquoi

Diagramme de Pareto

Diagramme cause-effet ou diagramme


dIshikawa
II Etude de cas : Respecter la confidentialit dans
un commissariat de police ( Brainstorming )

I 1. Lister les diffrentes


ides

1. Eviter les conversations voix haute concernant


la personne dans
les lieux frquents.
2. Crer des espaces adapts la confidentialit.

3. Mettre en place des fiches de rappels


comportementaux .

4 . Mettre en place des formations sur lattitude


tenir par le personnel .

5 . Mettre en place des formations sur le secret


professionnel .
II Etude de cas : Respecter la confidentialit dans
un commissariat de police ( Brainstorming )

I 1. Lister les diffrentes


ides

6. Mettre en place des procdures de discrtion


adopter lors dappels tlphoniques.

7. Prvoir des
dchiqueteuses .

8 . Informer sur la rglementation en vigueur.

9. Prserver la confidentialit du dossier papier


(dossier rabats) .

10 .Sisoler pour donner des informations.


II Etude de cas : Respecter la confidentialit dans
un commissariat de police ( Brainstorming )

I 2. Regrouper les ides de mme nature


1. Eviter les conversations
voix haute concernant la
personne dans les lieux
frquents.

3 .Mettre en place des


7. .Crer
Prvoir des dchiqueteuses
62fiches
.Mettre dedes espaces
rappels
en place desadapts
Formation du .comportementaux
la confidentialit ..
Infrastructure procdures de discrtion
Matriel
personnel :
Procdures
adapte : : adopter lors
comportement 9.
10 Prserver
. Sisoler
4 .Mettre la
enpourconfidentialit
placedonner
des des
dappels tlphoniques
tenir : du dossier papier
informations
formations (dossier
. lattitude
sur
rabats).
tenir par le personnel .

5 .Mettre en place des


formations sur le secret
professionnel .

8 . Informer sur la
rglementation en vigueur
CONCLUSION
POUR VOTRE
MERCI
ATTENTION