Ralis par :

Fairouz ichou
Imane Errajil
 PLAN
Introduction
LISO en quelque mots
Dfinition de lISO 9001V2000
Lvolution de lISO 9001
Principes de liso 9001 v 2000
liso 9001v2000 et Lapproche processus
Les exigences de la normes ISO 9001v2000
La structure de lISO 9001v 2000
De la version 1994 a 2000
Les enjeux de la norme ISO 9001v2000
Lintrt de la certification ISO 9001v2000
Conclusion
 ISO en quelques mots

Cre en 1947, lISO est une organisation

internationale regroupant les organismes nationaux de
normalisation de plus de cent dix pays. Elle a pour
mission de favoriser le dveloppement de la
normalisation et des activits connexes dans le
monde, en vue de faciliter entre les nations les
changes de biens et de services et de dvelopper la
coopration dans les domaines intellectuels,
scientifiques, techniques et conomiques
 cest quoi lISO 9001v2000

La norme ISO 9001 : 2000 fait partie de la famille des normes

ISO 9000 labores pour aider les organismes de tout type et
de toute taille adopter des systmes de management de la
qualit (SMQ) efficaces
La norme ISO 9001: 2000 a essentiellement pour but de
spcifier les exigences que le systme de management de la
qualit doit respecter lorsquun organisme doit / veut
dmontrer son aptitude fournir des produits satisfaisant les
exigences clients et rglementaires
 volution de liso 9001
1987 : Publication de la 1re version de la norme

1994 : une premire rvision a aboutit aux nouvelles

versions. 9001,9002,9003
Changement radical
2000 : une deuxime rvision conduit la publication

dune troisime version ISO 9001 V2000.

Amendement
2008 : Publication de la nouvelle version de ISO

9001V2008
Changement radical
2015 : troisime rvision conduit la publication

dune quatrime version ISO 9001V2015

 principes de liso 9001V2000

Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Approche processus
Management par approche systme
Amlioration continue
Approche factuelle pour la prise de dcision
 ISO 9001v2000 et lapproche processus

La norme ISO 9001 favorise beaucoup une

nouvelle approche : lapproche processus.
Celle-ci pose le principe suivant : Le
client est au centre des proccupations de
lentreprise .
Approche processus = une organisation
matrise
les exigences de la normes ISO 9001v2000

Chapitre 5:
Responsabilit de la
Direction

Chapitre 6:
Management des
ressources

Chapitre 7:
Ralisation du produit
et/ou service

Chapitre 8: Mesures,
analyse et
amlioration
La structure de la norme ISO 9001V2000
les enjeux de la norme ISO 9001v200

les enjeux en externe

Les enjeux en interne

DE LA VERSION 1994 LA VERSION 2000

La version 2000 consiste surtout :

renforcer les exigences de management avec un
engagement explicite
de la direction
exiger la mise en valeur des ressources humaines, en
termes de formation,
de comptences et dexprience
interprter les rsultats donns par les indicateurs
pour mesurer la
pertinence des objectifs qualit
valuer lefficacit des processus en sappuyant sur
lvolution des
indicateurs
se centrer sur le client en identifiant ses besoins et
exigences, en
communiquant avec lui et en mesurant sa satisfaction
Lintrt de la certification ISO 9001:2000

Pour un organisme vis-

-vis de lextrieur
Lintrt de la certification
ISO 9001:2000

Pour un organisme, vis--vis de

ses propres troupes lintrt
peut aussi tre de :
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION