Ambientes y culturas

organizacionales
Ambientes externos

Ambientes externos son las fuerzas y

eventos fuera de una compaa que tiene el
potencial de influenciarlo o afectarlo.
Esta presentacin examina las fuerzas
internas y externas que afectan al negocio.
Examinaremos los dos tipos de ambientes
externo organizacional: el ambiente general
que afecta todas las organizaciones y el
ambiente especifico nico en cada compaa.
Ambientes que cambian

1.1 Cambio ambiental

Cambio ambiental es la razn en que el
ambiente general y especifico de una
compaa cambia.
En ambientes estables la razn de cambio
ambiental es lenta.
En ambientes dinmicos, la razn de cambio
ambiental es rpido.
Ambientes que cambian

Sin embargo tu podras creer que el ambiente

externo de una compaa seria o estable o
dinmico, investigaciones han descubierto que
algunas compaas experimentan ambos.
De acuerdo a la teora de equilibrio puntualizado,
las compaas atraviesan por largos y simples
periodos de estabilidad durante los cambios
incrementales ocurren, seguidos por cortos y
complejos periodos de dinamismos y cambios
fundamentales terminando con un retorno a la
estabilidad.
Ambientes que cambian

1.2 Complejidad ambiental

Complejidad ambiental es el numero y la
intensidad de factores externos en el
ambiente que afecta las organizaciones.
Ambientes simples poseen algunos factores
ambientales, ambientes complejos tienen
muchos factores ambientales.
Ambientes que cambian

1.3 Escasez de recursos

La tercera caracterstica de ambientes
externos es la escasez de recursos.
La escasez de recursos es la abundancia o
falta de recursos crticos organizacionales en
un ambiente de organizacin externa.
Ambientes que cambian

1.4 Incertidumbre
Los cambios ambientales, complejidad
ambiental y la escasez de recursos afectan
la incertidumbre ambiental.
La incertidumbre ambiental es cuan bien los
encargados pueden entender o predecir los
cambios externos afectando el negocio.
Ambiente General

El ambiente general consiste de la factores

econmicos, tecnolgicos, sociocultural y
poltico/legal que afectan indirectamente
todas las organizaciones.
Cambios en cualquier sector del ambiente
general afecta eventualmente a muchas
organizaciones.
Ambiente General

2.1 Economia
El estado corriente de la economa de un
pas afecta a cada organizacin haciendo
negocios en ese pas.
En general, en una economa en crecimiento,
mas personas trabajan, el salario aumenta y
por lo tanto, los consumidores tienen mas
dinero para invertir.
Ambiente General

El ndice de confianza en el negocio

demuestra cuan confiados estn los
encargados actuales acerca del crecimiento
del negocio en el futuro.
2.2 Componente tecnolgico
La tecnologa es el conocimiento,
herramientas y tcnicas usada para
transformar entradas en salidas.
Ambiente General

Cambios en tecnologa pueden ayudar a las

compaas a proveer mejores productos o producir
los productos mas eficientemente.
Mientras cambios tecnolgicos pueden beneficiar
los negocios, tambin pueden amenazarlos.
Las compaas deben tener tecnologa nueva y
encontrar modos efectivos para usarlos para
mejorar sus productos y servicios o bajar los
costos. Si no lo hacen, penderan por esas
compaas que si lo hacen.
Ambiente General

2.3 Componente sociocultural

El componente sociocultural de un ambiente
general se refiere a las caractersticas
demogrficas, comportamiento general,
actitudes, y creencias de personas en una
sociedad en particular.
Los cambios socioculturales influencian a las
organizaciones en dos maneras importantes:
Ambiente General

1. Cambios en caracteristicas demograficas,

como el numero de personas con destrezas
particulares o el crecimiento/declive en
particular de segmentos poblacionales afecta a
como compaas reclutan en sus negocios.
2. Cambios socioculturales en comportamientos,
actitudes, y creencias tambin afectan la
demanda de los productos y servicios de los
negocios.
Ambiente General

2.4 Componente poltico/legal

Incluye la legislacin, regulaciones, y
decisiones de cortes que gobiernan y
regulan el comportamiento de los negocios.
Nuevas leyes y regulaciones continan
imponiendo responsabilidades adicionales
en las compaas.
Ambiente especifico

Cada organizacin tiene ambientes especficos que

es nico en esa industria y afecta directamente la
forma en que se conduce en negocio diarios.
3.1 Componentes del cliente
Los clientes compran productos y servicios y las
compaas no pueden existir sin el apoyo del
cliente.
Hay dos estrategias basicas para monitoriar los
cambios en necesidades de los clientes:
Ambiente especifico

1. La reactiva es identificando y dirigiendo las

tendencias y problemas de los clientes
despues que ocurren.
2. La proactiva identifican y dirigen las
tendencias y problemas de los clientes
antes de ocurrir.
Ambiente especifico

3.2 Componente del competidor

Los competidores son las compaas en la misma industria
que venden a los clientes productos o servicios similares.
La diferencia entre el xito o fracaso de un negocio es si la
compaa hace un buen trabajo satisfaciendo las necesidades
de los clientes mejor que la competencia. Para esto los
supervisores necesitan mantenerse al tanto de lo que los
competidores estn haciendo por medio de anlisis
competitivo.
El analisis competitivo que envuelve decidir quienes son sus
competidores, anticipando el movimiento de los competidores y
determinando sus debilidades y fortalezas.
Ambiente especfico

3.3 Componente del suplidor

Los suplidores son compaas que proveen
materiales, humanos, financiero, y recursos
informativos a otras compaas.
La dependencia de suplidor es el grado en el
que una compaa confa en el suplidor de
acuerdo a la importancia del producto del
suplidor para la compaa y la dificultad de
encontrar otros recursos para ese producto.
Ambiente especfico

Dependencia del comprador es el grado en el que un suplidor

confa en un comprador por la importancia de ese comprador
para las ventas del suplidor y la dificultad de encontrar otros
compradores para sus productos.
Un alto grado de dependencia del comprador o vendedor
puede llevar al comportamiento oportunista, donde unos se
benefician del costo de otro.
En contraste con el comportamiento oportunista , el
comportamiento de la relacin se enfoca en establecer un
beneficio mutuo, relaciones a largo plazo entre compradores y
suplidores.
Ambiente especfico

3.4 Componente de regulacion industrial

Este consiste en regulaciones y reglas que el
gobiernan las prcticas y procedimientos de
industrias especficas, negocios y profesiones.
3.5 Grupos de defensa
Estos son los grupos de ciudadanos preocupados
que se unen para tratar de influir en las practicas de
negocio en industrias especficas, negocios y
profesiones.
Ambiente especfico

El acercamiento de comunicaciones publicas confa

en la participacin voluntaria de las noticias para
enviar mensajes de los grupos de defensa.
El acercamiento de defensa por los medios de
comunicacin envuelve hablar de las
preocupaciones de los grupos como problemas
pblicos, exponiendo prcticas sin tica, explotantes
y cuestionables, creando controversia que
mayormente recibe mayor cobertura de las noticias.
Ambiente especfico

Un boicot de producto es una tctica en el

que un grupo de defensa trata de persuadir
activamente a los consumidores a no
comprar los productos o servicios de una
compaa.
Haciendo sentido de ambientes que
cambian

4.1 Escaneo del ambiente

Escaneo del ambiente es buscando en el
ambiente por eventos o situaciones
importantes que pueden afectar una
organizacin. Los supervisores escanean el
ambiente mantenindose al da en factores
importantes en su industria.
Haciendo sentido de ambientes que
cambian

4.2 Interpretando factores ambientales

Despues de escanear, los supervisores determinan
que significan para la organizacin los eventos y
situaciones ambientales.
Los supervisores ven los eventos y situaciones
ambientales como oportunidades o amenazas.
Cuando son amenazas, toman pasos para proteger
la compaa de daos futuros.
Haciendo sentido de ambientes que
cambian

4.3 Actuando en amenazas y oportunidades

Despues de escanear por informacin en
eventos y situaciones ambientales,
interpretarlos como amenazas u
oportunidades, los supervisores tienen que
decidir como responder a estos factores
ambientales.
Haciendo sentido de ambientes que
cambian

Losmapas cognitivos resumen la relacin

percibida entre factores ambientales y
posibles acciones de organizaciones.
Ambientes internos

Los ambientes internos consisten en los

factores y eventos entre una organizacin
que afecta el manejo, empleados y la cultura
organizacional.
Los ambientes internos son importantes
porque afectan lo que las personas piensan ,
sienten y hacen en el trabajo.
Ambientes internos

Lacultura organizacional, que es el grupo de

valores importantes, creencias, y actitudes
compartidas por miembros organizacionales.
Culturas organizacionales: creaciones,
xito y cambio

5.1 Creacin y mantenimiento de culturas

organizacionales
El recurso primario de cultura organizacional
es el fundador de la compaa.
Fundadores como Bill Gates (Microsoft)
crean organizaciones en su propia imagen y
las visualizan con sus creencias, actitudes y
valores.
Culturas organizacionales: creaciones,
xito y cambio

Los miembros organizacionales crean historias

organizacionales para tener sentido de eventos y
cambios organizacionales y para enfatizar los
supuestos culturalmente compatibles, decisiones y
acciones.
Una segunda manera en el que una cultura
organizacional es sostenida es reconociendo y
celebrando los hroes. Por definicin los hroes de
una organizacin son personas admiradas por sus
cualidades y logros en la organizacin.
Culturas organizacionales: creaciones,
xito y cambio

5.2 Culturas organizacionales exitosas

Investigaciones preliminares demuestran que las
organizaciones culturales se relacionan al xito
organizacional.
Culturas basadas en adaptacin, envolvimiento,
visin clara y consistencia pueden ayudar a las
compaas a lograr el crecimiento de ventas,
regreso en activos, beneficios, calidad y satisfaccin
de empleados.
Culturas organizacionales: creaciones,
xito y cambio

Adaptabilidad es la habilidad de notar y

responder a cambios en el ambiente de la
organizacin.
El envolvimiento de los empleados en la
toma de decisiones, los empleados sienten
un mayor sentido de responsabilidad.
La visin de la compaa es el propsito del
negocio o la razn de existencia.
Culturas organizacionales: creaciones,
xito y cambio

En las culturas consistentes de la organizacin, la compaa

define y ensea activamente los valores, creencias y
actitudes de la organizacin.
5.3 Culturas organizacionales que cambian
Existen en tres niveles de culturas organizacionales:
1. en el nivel superficial estan las reflecciones de la cultura de
una organizacin que puede ser vista y observada, como
artefactos simblicos.
2. Solo debajo de la superficie estan los valores y creencias
expresadas por las personas en la compaa.
3. Asunciones y creencias guardadas fuertemente de la
compaa como vistas y reglas sin escribir.
Culturas organizacionales: creaciones,
xito y cambio

Los comportamientos adicionales son el

proceso de tener supervisores y empleados
realizando un nuevo comportamiento.
La sustitucin de comportamiento es tener
supervisores y empleados realizar un nuevo
comportamiento en lugar de otro
comportamiento.
Culturas organizacionales: creaciones,
xito y cambio

Otra forma en la que los supervisores

pueden empezar a cambiar la cultura de la
corporacin es cambiando los artefactos
visibles de su pasada cultura, como el
diseo de las oficinas, recipientes de
beneficios de la compaa, espacios
personales de estacionamiento o el comedor
privado de la compaa.