4.1.

- PLANEACIN DE
RECURSOS
EMPRESARIALES
 Un ERP es un sistema integral de gestin
empresarial que est diseado para modelar y
automatizar la mayora de procesos en la
empresa.

Su misin es facilitar la
planificacin de todos los
recursos de la empresa.
 MDULOS COMUNES DE LAS
Fabricacin.
ERP
Finanza.
Recursos Humanos.
Gestion de Cadena de Suministros.
Proyectos.
Gestion de Clientes.
Data Warehouse.
La implementacin de un sistema ERP no es una tarea
fcil de lograr, de hecho se necesita mucha
planificacin, consultora y en la mayora de los casos de
3 meses a 1 ao.

La implementacin requerir cambios significativos en

materia de personal y prcticas de trabajo.
 VENTAJAS DE LAS
HERRAMIENTAS ERP
Racionalizar los diferentes procesos y flujos
de trabajo.
Mejora de la eficiencia y los niveles de
productividad.
Mejor seguimiento y previsin.
Reduccin de los costes .
Mejora del servicio al cliente.
 DESVENTAJAS DE LOS
SISTEMAS ERP
La Personalizacin en muchas situaciones es limitada
La necesidad de procesos de reingeniera de negocios
Sistemas ERP pueden ser un costo muy alto de
implementar
El apoyo tcnico puede ser de mala calidad
El ERP puede ser demasiado rgido para
organizaciones especficas.
 EJEMPLOS DE ERP
Empresas grandes:los ms comunes son SAP y Microsoft
Dynamics.

PYMES:Microsoft Navision, SAGE X3, SAP Business One,

A3 ERP.

Para empresas pequeas y medianas: existen muchas

posibilidades para crear un ERP en la nube o a travs de
software libre como por ejemplo Open ERP.
10 PRINCIPALES SISTEMAS
ERP:
EPICOR
Infor
SAP
IFS
ORACLE

NETSUITE
MICROSOFT
Sage
SYSPRO
IQMS
4.2 Administracin de la cadena de suministro
 La cadena de suministro incluye a los
proveedores, los almacenes de MP
(directa e indirecta), la lnea de
produccin, almacenes de Productos
Terminados, canales de distribucin,
mayoristas, minoristas y el cliente final.
 La administracin de la cadena de
suministros es el proceso de
planificacin, puesta en ejecucin y
control de las operaciones de la red de
suministro con el propsito de satisfacer
las necesidades del cliente con tanta
eficacia como sea posible
 Configuracin reas
de unaared
cubrir en
de distribucin: nmero y
localizacin dela
proveedores,
SCM instalaciones de produccin, centros
de distribucin, almacenes y clientes.

Estrategia de la distribucin: centralizado contra

descentralizado, envo directo, muelle cruzado, tire o empuje de
las estrategias, logstica de terceros.

Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs de la

cadena de suministros para compartir la informacin valiosa,
incluyendo seales de demanda, pronsticos, inventario y
transporte.

Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del inventario

incluyendo las materias primas, productos en proceso y
mercancas acabadas.
Aplicaciones de BPM
en las
organizaciones
4.3 Administracin basada en la
relacin
con los clientes.
 Al CRM se le han dado mltiples definiciones, pues se
trata de un trmino que hoy en da se usa demasiado, ya
que las nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin han potencializado su uso. El CRM es una
filosofa y una estrategia de negocios apoyada por un
sistema y una tecnologa, la cual es diseada para mejorar
las interacciones humanas en un ambiente de negocios.

El CRM es un proceso sistemtico para gestionar la

relacin de iniciacin, atencin y terminacin con el
cliente a travs de todos los puntos de contactos con l
para maximizar el valor del portafolio de sus relaciones.
 Propsito
Identificar tipos de cliente
Disear campaas de Marketing
pesonalizadas
 Objetivo del CRM
Desarrollar una ventaja competitiva
Mejorar la experiencia de compra del cliente
Permitir entender hbitos de compra del
cliente
Trata a cada cliente como un individuo nico
 Herramientas de CRM
Funcionalidad de las ventas y su administracin
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
Manejo de informacin para ejecutivos
Integracin del ERP (Enterprise Resource Planning)
El e-Commerce
Finalidad del CRM
 Tipos de CRM
Analtico
Operativo
Colaborativo
 Analtico
Aplicaciones que analizan los datos del
cliente generados mediante herramientas
operacionales para el propsito de
administracin de desempeo del negocio.
 Tecnologas que comprenden el
CRM analtico
Generacin de Data Warehouse/
infraestructura analtica
Almacenamiento y administracin de datos
Inteligencias de negocios
 Operacional u Operativo
Hace referencia principalmente a los proceso de
negocio en la compaa. En este de CRM se
diferencian dos partes
Front-Office: hace referencia a todas las reas
de la empresa que entran en relacin directa con
el cliente.
Back office: es decir, todos los procesos
organizativos que configuran el entramado del
negocio y dan forma al mismo, pero con los que el
 Colaborativo (interaccin
directa)
Integracin e interconexin con el CRM analtico y
operacional.
Su orientacin hacia prevente y a la venta.
Su apoyo a la posventa y su focalizacin hacia el
establecimiento de relaciones.
Su integracin los recursos de la personalizacin de la
comunicacin.
La bsqueda continua de la identidad del interlocutor en
su alta compatibilidad de tecnologa de las
comunicaciones.
 Metodologas para la
implementacin del CRM
Definicion de objetivos y visin del proyecto
Definicion de la estrategia CRM
Cambios en procesos y personal
Informacion
Tecnologas
Seguimiento y control
Recursos
Humanos
La Administracin de Recursos Humanos
consiste en la planeacin, organizacin,
desarrollo, coordinacin, y control de tcnicas
capaces de promover el desempeo eficiente del
personal, a la vez que la organizacin representa
el medio que permite a las personas que
colaboran en ella alcanzar los objetivos
individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabajo.
 Funciones del Departamento de Recursos
Humanos

Evaluar el desempeo del personal, promocionando el

desarrollo del liderazgo.
Reclutar al personal idneo para cada puesto.
Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad
que vaya en funcin del mejoramiento de los conocimientos
del personal.
Llevar el control de beneficios de los empleados.
Supervisar la administracin de los programas de prueba.
Desarrollar un marco personal basado en competencias.
 Instruccin de trabajo
Describe, dicta o estipula los pasos que se
deben de seguir para realizar correctamente
alguna actividad laboral con la finalidad
evitar accidentes o momentos crticos en
casos o situaciones riesgosas para el lugar de
trabajo o los empleados.
 Aguinaldo
Es un bono econmico que es entregado entre
noviembre y diciembre a los trabajadores ya sean
empleados de una empresa o trabajadores del
estado.
Tambin es entregado a los pensionados en
jubilacin y es equivalente a un mes de salario.
Este beneficio es obligatorio e irrenunciable por
parte del trabajador.
 Reclamo Salarial
El reclamo salarial es el reclamo que hace una persona a su
empleador, ya sea este una empresa o dependencia
gubernamental, cuando no se le hace el pago del salario o
el pago es incompleto, ya sea por descuentos o impuestos, o
falta de cmputo de horas extras o trabajos extraordinarios.
Tambin puede ser planteado por un sindicato ante el
empleador o ante la autoridad laboral, para solicitar o
reclamar descuentos o prestaciones no pagadas.

URL del artculo: http://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/3093-

ejemplo_de_reclamo_salarial.html
Nota completa: ejemplos de Reclamo salarial