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POLTICA

NACIONAL DE
HUMANIZAO.
POLTICA NACIONAL DE
HUMANIZAO
A humanizao um assunto to importante na rea
da sade que em 2003 foi lanado o Plano de
Humanizao da sade, que representa a Poltica
Nacional de Humanizao (PNH).
Esta tem como objetivo melhorar o Sistema nico
de Sade com o objetivo de ampliar a humanizao
dos servios de sade tanto nas relaes quanto nos
atendimentos, a qualidade de vida do trabalhador e a
rejeio de qualquer tipo de preconceito.
POLTICA NACIONAL DE
HUMANIZAO
O que humanizaSUS?
POLTICA NACIONAL DE
HUMANIZAO
a proposta de uma nova relao entre os usurios, os profissionais que
o atendem e a comunidade;

a proposta de um trabalho coletivo para que o SUS seja mais acolhedor,


mais gil, com locais mais confortveis;

a defesa de um SUS, que reconhece e respeita a diversidade do povo


brasileiro e a todos oferece o mesmo tratamento, sem distino de raa,
cor, origem ou orientao sexual.

Luta por um SUS construdo com a participao de todos os envolvidos e


comprometido com a qualidade dos seus servios e com a sade integral
para todos.
POLTICA NACIONAL DE
HUMANIZAO
O humanizaSUS, ou PNH, foi criado em 2003 e aposta na
incluso de trabalhadores, usurios e gestores na
produo e gesto do cuidado e dos processos de
trabalho;
Nasceu com o propsito de afirmar que o prprio SUS j
possui acmulos para enfrentar seus desafios e
problemas. Os quais tm sido enunciados com muita
fora por trabalhadores e usurios;
Humanizar se traduz, ento, como a incluso das
diferenas nos processos de gesto e cuidado. Tais
mudanas so construdas de forma coletiva e
compartilhada.
POLTICA NACIONAL DE
HUMANIZAO
A PNH busca:

Valorizao da dimenso subjetiva e social em todas as


prticas de ateno e gesto no SUS.

Fortalecimento do compromisso com os direitos do cidado.

Trabalho em equipe multiprofissional, fomentando a


transversalidade e a grupalidade.

Apoio construo de redes cooperativas, solidrias e


comprometidas com a produo de sade e com a produo
de sujeitos.

Fortalecer o SUS, como poltica pblica de sade.


POLTICA NACIONAL DE
HUMANIZAO
O programa de humanizao surgiu devido a
necessidade de:

Ampliar a discusso da sade pblica com servidores e


usurios em busca de propostas para melhorar o sistema;
Trazer a gesto para perto das pessoas;

Melhorar os processos de trabalho;

Aumentar a resolutividade;
POLTICA NACIONAL DE
HUMANIZAO

PNH reconhece que h um SUS que d certo,


mas que existem desafios e problemas e que
necessrio super-los;

necessrio dar visibilidade ao SUS;


COMO SE CONSTRI A PNH?
PRINCPIOS

MTODOS

A PNH est estruturada em:

DIRETRIZES

DISPOSITIVOS
COMO SE CONSTRI A
PNH?
Princpios
No plano das polticas pblicas o que causa ou
fora uma determinada ao, o que dispara o
movimento.
Aumento da comunicao intra e inter-grupos
incrementando a sociabilidade entre segmentos
que atuam em separado, ampliando
grupalidade;
Passagem da individualidade para a
coletividade.
Transversalidade Inseparabilidade Autonomia
COMO SE CONSTRI A PNH?
Mtodos

Na PNH utiliza-se o Mtodo da trplice incluso:

Incluso dos diferentes sujeitos


modo de fazer: rodas

Incluso dos analisadores


modo de fazer: anlise coletiva dos
conflitos;

Incluso do coletivo
modo de fazer: fomento de redes
COMO SE CONSTRI A PNH?
Diretrizes: Orientaes gerais de determinada
poltica. No caso da PNH, suas diretrizes expressam
o mtodo da incluso e orientaes gerais de
determinada poltica, no sentido de:

Clnica Ampliada Co-gesto Acolhimento

Sade do
Direitos do Usurio Grupalidade
Trabalhador
COMO SE CONSTRI A
PNH?
DISPOSITIVOS
(tecnologias/modos de fazer)

Acolhimento com classificao de riscos;


Equipe de Referncia, Apoio Matricial;
Sistemas de escuta qualificada para usurios e
trabalhadores da sade: gerncia de porta
aberta, ouvidoria;
Visita Aberta e Direito a Acompanhante;
COMO SE CONSTRI A
PNH?
DISPOSITIVOS

Projeto Teraputico Singular e Projeto de Sade


Coletiva;
Grupo de Trabalho de Humanizao e Cmara
Tcnica de Humanizao;
Projeto co-gerido de Ambincia;
Colegiado Gestor;
Contratos de gesto.
OBJETIVOS DA PNH!
Contagiar trabalhadores, gestores e usurios do SUS com os
princpios e as diretrizes da humanizao;
Fortalecer iniciativas de humanizao existentes;

Aprimorar, ofertar e divulgar estratgias e metodologias de


apoio a mudanas sustentveis dos modelos de ateno e de
gesto;
Implementar processos de acompanhamento e avaliao,
ressaltando saberes gerados no SUS e experincias coletivas
bem-sucedidas.
VANTAGENS DA PNH!
Reduo de filas e do tempo de espera, com
ampliao do acesso;
Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em
critrios de risco;
Implantao de modelo de ateno com
responsabilizao e vnculo;
Garantia dos direitos dos usurios;
Valorizao do trabalho na sade;
Gesto participativa nos servios.
QUANDO EXISTE HUMANIZAO!
Acolhimento
Gesto Sorriso
Felicidade Sade Certeza
Humanizao
Coragem
Inovao Satisfao
Vitria
Talento Produo

Competncia Boa auto-estima


Resultados
DIFICULDADES!
Financiamento de Sade;
Pouca agilidade da Mquina Administrativa;
Equipe Insuficiente;
Estrutura Administrativa Inadequada;
Rotatividade e Dificuldade de Contratao de
Mdicos e Biomdicos;
Consumo acentuado de Medicamentos e Servios;
Incorporao desacelerada de Inovaes;
UANDO NO EXISTE HUMANIZA
Cara Fechada Baixa auto estima

Morte Demora
Angstia
Crise Pnico

Choro Filas Polcia


Tristeza
Mal
Corredor
atendimento Stress
Espera
Falta de Remdios Brigas
ATUALIDADE DA PNH!

Falta de UTIS/CTIS;
Agendamentos Bimestrais;
Migrao hospitalar (andarilhos);
Especialistas centralizados;
Profissionais mal-humorados;
Pacientes sem identidade;
Remunerao/recompensa;
MELHORIAS!

Vocao;
Capacitao;
Motivao;
Remunerao;
Satisfao pessoal/
profissional;
MELHORIAS!
Formao interveno...
... e interveno mudana

Atravs de cursos e oficinas de formao/interveno e a partir da

discusso dos processos de trabalho, as diretrizes e dispositivos da PNH


so vivenciados e reinventados no cotidiano dos servios de sade.

Em todo o Brasil, os trabalhadores so formados tcnica e politicamente e

reconhecidos como multiplicadores e apoiadores da PNH, pois so os


construtores de novas realidades em sade e podero se tornar os futuros
formadores da PNH em suas localidades (BRASIL, 2014).