Antecedentes y evolucin de la calidad

La calidad existe desde origen del hombre en la tierra, esto con el hombre en las cavernas ya
que buscaba satisfacer sus necesidades con un propsito, con el paso del tiempo el ser humano
fue mejorando la calidad de su respuesta a sus necesidades bsicas.

A mediados del siglo XVIII se inicia la produccin masiva, donde distintas personas seguan el
diseo de cada pieza a la vez estas tenan medidas y ciertas normas determinadas, para lo cual
se construyeron maquinas y herramientas que permitan a los operario estructurar un sistema
de produccin en serie.

En la Revolucin industrial a finales del siglo XVIII y comienzos del siglo XIX con el desarrollo
de los telares se multiplicaba la cantidad y la calidad de los procesos.

Nace la teora clsica de la administracin por Frederick W. Taylor quien aporto importantes
principios: nfasis en los procesos, produccin masiva, liderazgo autoritario etc.
 Despus le sigue la etapa de la administracin estratgica por calidad total en la dcada de los
90 donde la calidad se centra en el mercado y la necesidad del consumidor, dando gran
importancia a la calidad como proceso de competitividad.

El concepto de la calidad total (TQM), es el pilar de todas las empresas que desean dar un
cambio a la forma de realizar las cosas, trabajar de cara al cliente con la metodologa del
mejoramiento continuo (PHVA).

Con el avance en los sistemas de comunicacin y desarrollo de tecnologas se da origen a otro

concepto de calidad, la reingeniera de procesos, en que las empresas se enfocan a mejorar de
manera rpida y radical todo lo referente a los procesos administrativos, de produccin y de
comercializacin.
Pioneros de la calidad

Walter Stewart
Desarrollo las tcnicas para recolectar y analizar datos que mostraran diferencias entre dos
fuentes de variacin, permitiendo mejorar los procesos a partir de la eliminacin de las causas
asignables. Tambin desarrollo el ciclo (planeacin, ejecucin, control y direccin).

Armand V. Feigenbaum
Para el la calidad es un modo de vida corporativo, un modo de administrar una organizacin y
define el control de calidad como un concepto que abarca toda la organizacin e involucra la
practica de actividades hacia el cliente.
Desarrolla 3 principios en su propuesta : liderazgo en calidad, tcnicas de calidad moderna y
compromiso con la direccin.
Propone 19 pautas para el mejoramiento continuo.
Para Feigenbaum la alta administracin es responsable de la efectividad de todo el sistema de
calidad para ello propone 12 acciones para la gestin de la calidad.
 Edward Deming
Reconocido como el padre de la calidad en Japn. Apoyado en la filosofa bsica de las
organizaciones, busco que los mtodos estadsticos se mantuvieran y aportaran al avance de las
organizaciones.
Desarrollo 14 pasos o principios de la calidad.
Su enfoque aplicado lo llevo a asignarle a su trabajo el titulo de mejoramiento incesante en todos
los procesos. Y culmina sus aportes con el sistema de conocimiento profundo en el cual se
establecen 4 elementos para la transformacin del estilo general.

Joseph M. Juran
Considera que la baja productividad y calidad se deba a la ausencia de la planeacin o ineficiencia
de la misma para lo cual propone la triloga de la calidad planeacin, control y mejoramiento
continuo.
Se identifica con el concepto de calidad de Adam Smith, este concepto se articula con nueve
caractersticas y cuatro elementos que se aplican a todos los bienes.
Se reconoce tambin a Juran por su orientacin al cliente interno, por las 4 fases de resolucin de
problemas, por sus 12 principios de la calidad, por su nfasis en los equipos de trabajo para el
mejoramiento continuo y ser el primero en sealar el principio de Pareto para mejorar la calidad.
 Kauro Ishikawa
Entre sus grandes aportes esta la inclusin de los clientes en la ecuacin de la calidad.
Autor de los crculos de calidad , mecanismo que convierte a los trabajadores en el centro de la
solucin de problemas y mejoramiento continuo de los procesos.
Considera que el movimiento de calidad debe aplicarse en todas las organizaciones y en toda la
empresa, es decir, en todas las reas y procesos.

Philip B. Crosby
Comienza su trabajo profesional de la calidad en 1952, donde le surge la idea de cero defectos,
la cual se enfoca en elevar las expectativas de la administracin y motivar y concientizar a los
trabajadores acerca de la calidad
Fue el autor de los cuatros pilares de la calidad: participacin y actitud de la administracin,
administracin profesional de la calidad, programas originales y el reconocimiento.
Nuevos gestores
David E. Garvn
Su desarrollo terico ha contribuido a la gestin de la calidad, a las organizaciones que aprenden y a la
mejoramiento continuo.
Destaca por sus aportes de las ocho dimensiones de la calidad: actuacin, caractersticas, fiabilidad,
conformidad, durabilidad, utilidad, esttica y calidad percibida, para lo cual sugiere mltiples dimensiones.
En 1998 introduce las cinco bases de la calidad: trascendencia, producto, usuario, fabricacin y valor.

Genichi Taguchi
Hace una contribucin orientada a los procesos a partir del desarrollo de sus propios mtodos estadsticos
con los cuales aporta al incremento de la productividad y calidad en la industria.
Para la gestin de sus planteamientos propone siete puntos:
1. Funcin de perdida
2. Mejoramiento continuo
3. Variabilidad
4. Diseo del producto
5. Optimizacin
del diseo del producto
6. Optimizacin del diseo del proceso
7. Ingeniera de calidad en lnea e ingeniera de calidad fuera de linea
 Shigeo Shingo
Es el padre de la administracin por calidad. Fue un ingeniero que junto con Taiichi Ohno invento el sistema Just
in time, sistema maestro de la empresa Toyota.
Su enfoque se centra en la premisa de que la calidad solo se da si el proceso de manufactura se disea y opera
con estndares ideales lo cual lleva a la productividad y calidad a travs del perfeccionamiento de la operacin
bsica del negocio.

James Harrington
Asume la calidad desde la perspectiva de los clientes. Para Harrington la calidad no es solo un estilo de
administracin , sino tambin una serie de tcnicas de motivacin haca el trabajador. Propone un proceso de
mejoramiento constituido por un conjunto de actividades complementarias entre si.
Las actividades que integran el proceso son:
1.Obtener el compromiso de la alta direccin.
2. Instituir un consejo directivo de mejoramiento.
3. Conseguir la innovacin en el mejoramiento continuo.
4. Asegurar la participacin de los empleados en equipo.
5. Lograr la colaboracin individual.
6. Equipos para el
mejoramiento de los sistemas y procesos.
7. Desarrollar actividades con la participacin de proveedores.
8. Establecer actividades que aseguren la calidad.
9. Implantar planes de mejoramiento a corto y largo plazo.
10. Definir un sistema de reconocimiento.
 Richard J. Schonberger
Afirma que la capacidad para dar respuesta a las necesidades del entorno es una estrategia
necesaria y constante de los negocios modernos. Sita a los operarios como dueos de los
procesos y enfatiza los planteamientos del mejoramiento continuo.
Proporciona lo que se denomina una agenda de accin para la excelencia en la fabricacin
conformada por 16 puntos.

William E. Conway
Propone un nuevo sistema de administracin basado en el mejoramiento continuo. La
herramientas bsicas en el mejoramiento continuo son: habilidad en las relaciones humanas,
encuestas estadsticas, tcnicas estadsticas sencillas, control estadstico de procesos y utilizacin
de la imaginacin.
Plantea que la calidad se alcanza al desarrollar la fabricacin, administracin y distribucin a bajo
costo de productos y servicios que el cliente requiera

Masaaki Imai
Se conoce como el padre de la filosofa kaizen. Sus planteamientos sobre esta estrategia
requieren: control de calidad total/gerencia de calidad total, sistema de produccin justo a tiempo,
mantenimiento producto total, despliegue de polticas, sistema de sugerencias y actividades de
 Eliyahu Moshe Goldratt
Desde 1975 ha trabajado continuamente en reglas, conceptos y herramientas para conseguir el mejoramiento
continuo. Construyo un software de programacin para entornos de produccin. Junto con su hermano creo el
Creative output, desarrollando el software DBR para la optimizacin y control de la produccin.

Jan Carlzon
Se le reconoce como uno de los especialistas modernos en la calidad de las reas de servicios
Creador del concepto momentos de la verdad, a partir de lo cual desarrollo un programa de administracin de la
calidad para empresas. Este planteamiento trata de los momentos que los empleados de una organizacin
tienes con sus clientes para entregar el servicio, por ello la estrategia de calidad de Carlzon trata de
documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, proceso el cual se le denomina
ciclo del servicio.

Vicente Falconi Campos

Cuyo gran aporte es el proceso del gerenciamiento de la rutina, del trabajo cotidiano propone 4 etapas.
La primera sobre el entendimiento del trabajo.
La segunda habla sobre el arreglo de la casa, con la utilizacin de la metodologa
japonesa de la 5s y estandarizacin del rea de trabajo.
La tercera se refiere al ajuste de
la maquina, en ella perfecciona el monitoreo de los resultados de los procesos. Y la
cuarta muestra la manera de caminar hacia el futuro centrado en las personas y con mejoras drsticas.
 John S. Oakland
Autor britnico contemporneo en el rea de calidad. Presenta un modelo practico de
calidad total el cual es utilizado por muchas organizaciones europeas que esta
integrado por 16 principios gerenciales.
Oakland considera que las personas representan la vida en 3 roles: Cliente, proceso y
proveedor y a ello le llamo cadena de cliente interno.