Gesto do desenvolvimento de produtos e servios

Aula 1 Definio de desenvolvimento de produtos

Prof. Dr. Henrique Rozenfeld

Objetivo deste curso
Apresentar uma viso abrangente da gesto do
desenvolvimento de produtos e servios. Assim os
alunos podero:
Conhecer a importncia deste processo para
inovao
Obter um referencial para melhorar o processo de
sua organizao (benchmarking)
Saber onde buscar material adicional para resolver
questes mais pontuais
Entender onde se encaixa sua funo atual na
Objetivos desta aula

Conhecer as principais definies envolvidas

Conhecer o que se entende por
desenvolvimento
de produtos
Aula 1 Definio de desenvolvimento de produtos

1.1 Produto e servio

1.2 Clientes, stakeholders e ciclo de vida

1.3 Valor e cadeia de valor

1.4 O que o desenvolvimento de produtos?

Objetivos

1.1 Produto e servio

Entender o que produto

Conhecer alguns tipos de produtos e suas
caractersticas
Entender a relao entre produto e servio
O que um produto?
O que um produto?
Algo que vendemos, cliente paga: bem ou servio

Visto como bem fsico: diferente de servio

Associado com servios: product-service system

(PSS)
Possui um ciclo de vida

Resultado de um projeto
Cliente necessita, deseja, sonha, quer...
Supera expectativas do cliente que nem imaginava (inovao!!)
POSSUI E OFERECE VALOR AO CLIENTE
Exemplo de produtos
Produto

Cliente
Tipos de produtos e suas caractersticas
Produto

Bem de consumo, intermedirio, componente,

bem de capital...
Nvel de servios oferecidos
Nvel de complexidade e de inovao

X
Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida,
cadeia de valor, impacto etc.
Cliente
Exemplos de bens de consumo
Produto

Cliente
 Produto

Produto intermedirio,
componentes
e matria-prima

Cliente
 Produto

Bem de capital

Cliente
... com simultaneidade entre consumo e produo
Produo

Venda / Entrega

Consumo
... com simultaneidade entre consumo e produo
Product-service System (PSS)
Evoluo do conceito de
Sistema Produto e Servio Fonte: State of the art in
Product-service System
(BAINES et al, 2007)

P
s
Sistema

ro
to

du
du
Produto e

ro

tiz
Servio

ep

a

d

o
o

d
Produto Servio

es
za

e e

er
iti

v i
Servio Produto
rv

os
e
S

Produto Servio
 Valor Sistema Produto-servio Valor
principal principal
no Contedo do servio no
contedo (intangvel) contedo
do Contedo do produto do
produto (tangvel) servio
A: Produto B: Uso C: Servio
Produto Servio
orientado ao orientado ao orientado para
puro puro
uso servio os resultados

3. Locao do 6. Gesto de Fonte:

1. Produto produto atividades Eight types of
product service
relacionado 4. Arrendamento 7. Pagamento system: eight
ao servio do produto ou por unidade ways to
2. Assessoria e compartilha- de servio sustainability
consultoria mento 8. Resultado (TUKKER, A.,
5. Product pooling 2004)
funcional
Exemplo PSS:
Copiadora
multifuncional

Comprar
ou alugar?
 Aquisio Pagamento Venda
Utilizao

Modelo
tradicional Cliente Produtor
Produto
Consumveis Tecnologia
Manuteno e descarte Assistncia tcnica

Aquisio Pagamento Venda

Manuteno e descarte

Modelo PSS
(orientado ao uso) Cliente Servio Produto Produtor
Tecnologia
Utilizao Assistncia tcnica
Consumveis

Fonte: adaptado de State of the art in Product Service System (BAINES et al, 2007)
Tipos de produtos e suas caractersticas
Produto

Bem de consumo, intermedirio, componente,

bem de capital...
Nvel de servios oferecidos
Nvel de complexidade e de inovao

X
Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida,
cadeia de valor, impacto etc.
Cliente
 +

Complexidade
da interface
com o cliente

--
+
Complexidade do contedo tecnolgico
- Grau de novidade para o mercado +
Tipos de produtos e suas caractersticas
Produto

Bem de consumo, intermedirio, componente,

bem de capital...
Nvel de servios oferecidos
Nvel de complexidade e de inovao

X
Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida,
cadeia de valor, impacto etc.
Cliente
Produto / Servio

Produto

Servio
Recapitulao

1.1 Produto e servio

Entender o que produto

Conhecer alguns tipos de produtos e suas
caractersticas
Entender a relao entre produto e servio
Objetivos

1.2 Clientes, stakeholders e ciclo de vida

Conhecer o que so clientes e stakeholders

Entender a relao entre produto e servio
Conhecer diferentes vises de ciclo de vida
 interessados
Produto / Servio

Produto

Clientes
Servio
Quem so os clientes?

Como diferenci-los dos

stakeholders (interessados)?
Quem so os clientes?
Possuem diversas faces...

Analista da
necessidade Tomador
e viabilidade da deciso

Usurio

Clientes
Comprador
final
Stakeholders (interessados)
Proprietrios / acionistas / conselho / clientes
Empregados e familiares
Sindicatos
Parceiros da cadeia de valor
Investidores / credores
Governo
Grupos polticos
ONGs
Comunidade
Associaes de classe
Imprensa
Formadores de opinio
Competidores
Qual o ciclo de vida de um produto?

Existem diferentes perspectivas:

sustentabilidade (ambiental)
processos de negcio
financeira
 Recursos naturais

Incinerao e
deposio Extrao de
em aterro Recuperar matria-prima

Reciclar material
Viso de ciclo Descarte
e componentes Design e
produo
de vida da UNEP
(perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)

Uso e manuteno
Embalagem
UNEP (2007)
e distribuio
(*) adicionado pelo autor
O que gesto de ciclo de vida (Life Cycle Management LCM)?
No um mtodo ou ferramenta

um sistema amplo de gesto do produto

Visa minimizar impacto dos produtos no ciclo de

vida

e em toda a cadeia de valor

http://pt.wikinoticia.com/cul
tura%20cient
%C3%ADfica/ecologia%20e
%20ambiente/129524-
tipos-de-residuos-solidos

http://scvnews.com/2013/1
1/08/hazardous-e-waste-
roundup-saturday-9am-
3pm/

http://www.acralive.org/20
10/04/india-can-produce-
2500-mw-power-from.html
Art. 3 - IV - ciclo de vida do produto: srie de etapas
que envolvem o desenvolvimento do produto, a
obteno de matrias-primas e insumos, o processo
produtivo, o consumo e a disposio final;
 Recursos naturais

Incinerao e
deposio Extrao de
em aterro Recuperar matria-prima

Reciclar material
Viso de ciclo Descarte
e componentes Design e
produo
de vida da UNEP
(perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)

Uso e manuteno
Embalagem
UNEP (2007)
e distribuio
(*) adicionado pelo autor
 Recursos naturais

Incinerao e Design (*)

deposio Extrao de
em aterro Recuperar matria-prima

Reciclar material
Viso de ciclo Descarte
e componentes Produo
de vida da UNEP
(perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)

Uso e manuteno
Embalagem
UNEP (2007)
e distribuio
(*) adicionado pelo autor
2 ciclos de vida:
processos de gesto
do produto (*) +
ciclo do material

(*) gesto do ciclo de vida dos produtos

(product life cycle management PLM)
Ciclo de vida segundo a evoluo das vendas do produto
com reflexo da perspectiva financeira
Diferentes vises do ciclo de vida > Identificar fases
Produto / Servio

interessados
VALOR

Clientes
Produto

Servio
Recapitulao

1.1 Produto e servio

1.2 Clientes, stakeholders e ciclo de vida
Entender o que produto
Conhecer alguns tipos de produtos e suas
caractersticas
Entender a relao entre produto e servio
Conhecer o que so clientes e stakeholders
Entender a relao entre produto e servio
Conhecer diferentes vises de ciclo de vida
Objetivos

1.3 Valor e cadeia de valor

Conhecer o que so valor e cadeia de valor

(ltimos conceitos para se entender o que
o desenvolvimento de produtos)
 interessados
Produto / Servio

POSSUI E OFERECE
VALOR AOS CLIENTES
+
INTERESSADOS Produto

Clientes
Servio
O que valor?
O que valor?

A medida da importncia que um cliente estabelece

para um produto ou servio
Funo entre utilidade em satisfazer a necessidade, a
importncia relativa dessa necessidade e quanto ele tem de
pagar por isso Slack (1998)

Significado que o cliente percebe em (produtos, servios,

informaes, conhecimentos, relacionamentos)

No s o cliente mas os interessados tambm

No s o bem fsico, mas todos os intangveis tambm
O que uma cadeia de valor?
O que uma cadeia de valor?

Infraestrutura
Atividades secundrias

Gesto de recursos humanos

Margens
Desenvolvimento tecnolgico
Aquisio/compras

Logstica Logstica Marketing

de entrada Operaes Servios
de sada e vendas

Atividades primrias
Porter (1985)
 Produto

Cadeia de valor

produo de celulares

loja de celular
SAC

Cliente
Parceiros da cadeia de valor

+
+
Exemplo de bem de consumo durvel
 Produto

Cadeia de valor

Cliente
Cadeia de valor
Processos de negcio relacionados com produto
(cada organizao possui suas definies)

planejar
estratgi
portflio desenvolver produto relao com
a stakeholders
desenvolvimento r
de tecnologia conceitua comercializar

projetar marketing
vender monitorar mercado
lanar
atender
atenderpedido
pedido(produzir)
(produzir) fabricar

gerenciar planejar programar entregar prestar servios

demanda produo controlar distribuir
controlar
controlar$$//finanas
finanas assistncia tcnica
entregar
gerir
gerirpessoas
pessoas
suprir comprar atender cliente
Process Classification Framework
American Productivity & Quality Center (APQC)

Disciplinas
(reas de conhecimento)

Corpos de conhecimentos
associados s:
prticas,
diretrizes e
ferramentas
que podem ser aplicados
nos processos de negcio
http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-
process-classification-framework-pcf-cross-industry-pdf-
Cross industry version 6.0.0 / 2012 version-600
Atividades Produto / Servio

interessados
Cadeia de valor

Produto

Clientes
Processos
Servio
 interessados
sob encomenda / nico Produto / Servio

Desenvolver
Planeja

Orar
r

Produzir /
entregar
Monitorar
Cadeia de valor
Prestar servio
para o mercado
Vender / comercializar
Produto
Planejar

Desenvolver Produzir

Clientes
Entregar
Orar

Comercializar
Servio
para parceiros
Recapitulao

1.1 Produto e servio

1.2 Clientes, stakeholders e ciclo de vida
Entender
1.3 Valoro e
que produto
cadeia de valor
Conhecer alguns tipos de produtos e suas caractersticas
Entender a relao entre produto e servio
Conhecer o que so clientes e stakeholders
Entender a relao entre produto e servio
Conhecer diferentes vises de ciclo de vida
Conhecer o que so valor e cadeia de valor (ltimos
conceitos para
se entender o que o desenvolvimento de produtos)
Objetivos

1.4 O que o desenvolvimento de produtos?

Apresentar os resultados do desenvolvimento

de produtos
Apresentar a definio do que
desenvolvimento
de produtos
Qual o resultado do desenvolvimento
de produtos?
 Nova tecnologia Resultado
Custo financeiro
Lucratividade
Projeto
Projeto do produto
Sucesso
Projeto do processo

Requisitos Prottipo
Testes
Relatrios Produto
Equipamentos
Novo
Mquinas mercado

Qualidade Pessoas

Fornecedores
Pr-desenvolvimento Desenvolvimento

Estratgia Nova tecnologia Resultado

Estrutura do Custo financeiro
Mercado
produto (BOM) Lucratividade
Tecnologia Projeto Especificao de
Concorrentes outros processos
Conceito Projeto do produto
da cadeia de valor Sucesso
Concepo Projeto do processo

Requisitos Prottipo Manuais

Testes Embalagem
Relatrios Produto
Planejamento Infra e recursos
Estudo de Homologao Equipamentos
viabilidade Arranjo da produo Novo
Ciclo de vida Mquinas mercado

Clientes / Qualidade Pessoas

Portfolio
Ideias stakeholders
Oportunidades Fornecedores
Problemas Certificao Novas instalaes
Processos de negcio relacionados com produto
(cada organizao possui suas definies)

planejar
estratgi
portflio desenvolver produto relao com
a stakeholders
desenvolvimento r
de tecnologia conceitua comercializar

projetar marketing
vender monitorar mercado
lanar
atender
atenderpedido
pedido(produzir)
(produzir) fabricar

gerenciar planejar programar entregar prestar servios

demanda produo controlar distribuir
controlar
controlar$$//finanas
finanas assistncia tcnica
entregar
gerir
gerirpessoas
pessoas
suprir comprar atender cliente
Escopo do desenvolvimento de produtos
viso tradicional planejamento desenvolver produo
estratgico produtos

alta cpula
marketing engenharia manufatura

novo escopo

desenvolver produtos

planejamento
estratgico produo
pessoas de diversas reas
 Definio de desenvolvimento de produtos
de acordo com...

Interessados
planejar
estratgia
cu rs os
e
a es e r
rm
Info
Monitorar
Cadeia de valor
Prestar servio
Vender / comercializar Produto

Clientes
Produzir
Desenvolver
Entregar

Servio

Cadeia reversa
Pr-desenvolvimento Desenvolvimento

Estratgia Nova tecnologia Resultado

Estrutura do Custo financeiro
Mercado
produto (BOM) Lucratividade
Tecnologia Projeto Especificao de
Concorrentes outros processos
Conceito Projeto do produto
da cadeia de valor Sucesso
Concepo Projeto do processo

Requisitos Prottipo Manuais

Testes Embalagem
relatrios Produto
Planejamento Infra e recursos
Estudo de Homologao Equipamentos
viabilidade Arranjo da produo Novo
Ciclo de vida Mquinas mercado

Clientes / Qualidade Pessoas

Portfolio
Ideias stakeholders
Oportunidades Fornecedores
Problemas Certificao Novas instalaes
 Definio de desenvolvimento de produtos
de acordo com...

Interessados
planejar
estratgia
cu rs os
e
a es e r
rm
Info
Monitorar
Cadeia de valor
Prestar servio
Vender / comercializar Produto

Clientes
Produzir
Desenvolver
Entregar

Servio

Cadeia reversa