FACULDADES EVANGLICAS INTEGRADAS

CANTARES DE SALOMO

PEDAGOGIA GESTO ESCOLAR

DOCENTE: DISCENTES: TEMA: GESTO DA QUALIDADE NO
SISTEMA INSTITUIO DE ENSINO
 GESTO DA QUALIDADE
As instituies de ensino, ao contrrio do que acontecia anos
atrs, j esto mudando seus paradigmas e passando a olhar
para si mesmas como empresas inseridas em um cenrio de
negcios. evidente que para permanecerem vivas, tero e se
adaptar s regras do jogo, com respostas cada vez mais rpidas
e eficazes.
Um sistema de Gesto da Qualidade um conjunto de
atividades coordenadas, usadas para dirigir e controlar uma
organizao com base nas polticas e diretrizes estabelecidas
para alcanar os objetivos determinado no planejamento
estratgico.
Para uma instituio de ensino funcionar de maneira eficaz e
eficiente tem de ter claro, em primeiro lugar, qual seu
negcio, sua misso, seus princpios e sua viso. Em segundo
lugar, a instituio de ensino deve ser vista como um sistema.
 A INSTITUIO DE ENSINO COMO UM SISTEMA

Como sistema de Gesto da Qualidade trata a instituio como um todo e

dentro de seu ambiente, importante a conceituao de alguns aspectos
que facilitaro ao gestor educacional compreender melhor esse assunto.
Sistema, definido como um conjunto de partes integrantes
interdependentes e interativas que formam um todo unitrio com o
objetivo prprio e especfico. Tem seu produto final e busca
constantemente a adequao de seus processos por meio de aes de
melhoria. Podemos identificar elementos componentes de um Sistema
como: os objetivos, as entradas, o processo, as sadas, as medies e
monitoramentos, e as aes de melhorias
Ambiente, o conjunto de fatores que, de alguma forma, influncia ou
influenciado pelo sistema, podemos identificar os seguintes fatores
como: pessoas, regulamentao, mercado, infraestrutura, fornecedores,
tecnologia e consumidores.
 GESTO DE PROCESSOS

O processo uma ordenao especfica de atividades de trabalho no tempo e no

espao, com comeo (entrada e com fim (sada), usado para fins especficos dos
clientes internos e externos.
Para garantir o Sistema da Qualidade atravs da gesto os processos, necessrio
identificar os processos macro e os processos principais, determinar as sequncias
e interaes, descrev-los, definir critrios e mtodos de operao e controle,
estabelecer os recursos necessrios, assegurar o monitoramento, a medio e a
anlise e implementar aes para atingir os resultados e a melhoria.
Para tudo isso funcionar foi criado o Comit do Gestor da Qualidade - CGQ para
garantir uma melhor forma de trabalho em equipe.
O primeiro passo escolher os membros da equipe. Como estamos tratando de
processos integrados que envolvem mais de uma rea, fundamental que
tenhamos, tambm interao entre os representantes. A designao de um
membro da direo supervisores/coordenadores das reas administrativa,
pedaggica e de apoio propiciar um melhor gerenciamento das atividades.
Juntamente com eles, importante a participao daqueles que lidam com os
processos no dia a dia. Com certeza, o resultado no ser favorvel se a tentativa
de melhoria dos processos ocorrer somente na sala da direo.
Os participantes do CGQ, devem ser pessoas competentes, cooperativas,
envolvidas com a instituio e, principalmente, que saibam ouvir e que estejam
abertas a mudanas.

Atribuies do Comit Gestor da Qualidade

- Conscientizar, envolver e comprometer todos os funcionrios para o

aperfeioamento da qualidade.
- Instalar equipes multidisciplinares de trabalho.
- Capacitar a equipe quanto aos critrios para o Sistema de Gesto da
Qualidade.
- Divulgar e garantir o atendimento dos requisitos dos clientes.
- Analisar os procedimentos documentados.
- Avaliar as no conformidades surgidas e identificar suas causas juntamente
com os envolvidos.
- Propor aes de melhorias para o aperfeioamentos dos processos.
- Manter a alta direo informada sobre o andamento das atividades.
 IDENTIFICAO DOS PROCESSOS

O conhecimento do negcio da organizao fundamental para a identificao e a

classificao dos processos macro e principais necessrios para a realizao do
produto.
Em uma instituio pode se definir como processos macro, processo pedaggico,
processo administrativo e o processo de apoio.

DETERMINAO DA SEQUNCIA E DA INTERAO DOS PROCESSOS

Para essa etapa deve se visualizar o Sistema Instituio de Ensino, obedecendo as suas
caractersticas e colocar em carter didtico. Nenhum processo fim em si mesmo, e
ningum somente agente do seu nico processo. Em um determinado momento
podemos ser fornecedores, e em outros, clientes internos

PROCESSOS DA INSTITUIO DE ENSINO

Processo Administrativo

A Administrao responsvel pelas matriculas, transferncias, plano escolar, emisso

de boletins, compras, seleo de pessoal, capacitao da equipe, limpeza, segurana,
manuteno, contabilidade, grfica e enfermaria.
 PROCESSOS PEDAGGICOS

Proposta/Projeto Pedaggico, elaborao do planejamento anual, Plano de Ensino,

Reunio Pedaggica, Elaborao do Calendrio Escolar, Elaborao da Grade
Curricular, Adaptao do novo aluno, Desenvolvimento das aulas, Elaborao de
provas, Avaliao do Desempenho do Aluno Acompanhamento do rendimento
escolar, Reforo e recuperao do aluno, Conselho de classe, Registro do Dirio de
Classe

PROCESSOS DE APOIO

Laboratrio de informtica, Laboratrio de Cincias, Biblioteca, Controle Disciplinar,

Reunio de Pais e Mestres.

DESCRIO DOS PROCESSOS

Identificada a sequncia e estabelecida a interao dos processos, a prxima etapa,

antes de descreve-los definir por onde comear. Um bom critrio relacionar
aqueles que impactam diretamente no resultado do negcio e o que agregam valor
ao cliente e verificar se apresentam possibilidade de melhoria significativa.
Nesse momento, deve ser redigida a forma como a atividade realmente acontece
pelas pessoas que a executa, ou pelo menos com a sua participao.
Aps a descrio do procedimento, importante uma reunio entre os envolvidos
para anlise crtica.
 CRITRIOS E MTODOS DE COTROLE DOS PROCESSOS

O requisito bsico para os sistemas de gesto da qualidade consiste em identificar e gerenciar

a famlia e processos necessrios para assegurar a conformidade.
O Sistema de Gesto de Qualidade (SGQ) garante conformidade com a poltica da qualidade e
assegura a realizao dos objetos de qualidade.
Esse conceito bsico no deve ser perdido de vista. Uma organizao pode se envolver to
facilmente com a documentao do sistema que termine perdendo de vista esse conceito.
fundamental que a organizao compreenda a diferena entre gerenciar e documentar um
sistema.
Outro aspecto relevante que no deve ser esquecido para a execuo eficaz do processo. O
pessoal envolvido suficiente e est capacitado? Os equipamentos e materiais so
apropriados e esto em boas condies de uso? O local e o ambiente de trabalho esto
adequados em termos de higiene, temperatura, iluminao e economia?
Lembre se de que o sucesso da implantao do sistema gesto da qualidade esta nas pessoas
capacitadas e comprometidas.
Elas que iro promover a melhoria ou a estagnao do sistema. Uma no conformidade pode
ser detectada por um funcionrio ou pelo cliente.
Para que o problema no chegue ao cliente, os processos devem ser constantemente
monitorados e reservados criticamente.
O primeiro ponto detectar a origem do problema, se for reclamao de cliente, processo
auditoria ( para as escolas j certificadas pela ISSO 9000) ou outro.
A prxima etapa identificar a causa-raiz, isto , o real fato gerador do problema.
O coordenador administrativo, por perceber a provvel gravidade do ocorrido e por
lembrar de incidncias anteriores, resolveu levar a questo ao CQG o que
recomendvel.

AES CORRETIVAS

recomendado que as organizaes tenham procedimentos para registrar e avaliar e

investigar acidentes, incidentes e no conformidade. O principal proposto dos
procedimentos prevenir a causa. Alm disso, recomendado que os procedimentos
possibilitem detectar, analisar e eliminar as causas potenciais de no conformidades.
A proposta das aes corretivas deve partir do responsvel pela atividade em comum
acordo com as demais reas envolvidas. Ou Seja, reunio com a CGQ, onde a
comunicao com os demais indispensvel para que tenha xito nas resolues de
problemas.
Aes da Secretaria
- Criar programas de formao permanente com foco na gesto pedaggica e na
reflexo sobre a realidade.
- Organizar encontro entre diretores de escolas prximas para troca de experincia.
- Usar os recursos tecnolgicos para facilitar o contato entre os diretores e frum de
discusso.
O coordenador pedaggico tem como dever principal, fazer a formao continuada
dos professores.
Ex. No intervalo de uma determinada escola, havia muita correria no ptio da escola,
onde estava causando acidente com os alunos. Foi feita uma reunio interna para
resolver o problema. Foi decidido com todos os membros do CGQ que na hora do
recreio ira ter vrios tipos de jogos e msica com brincadeira supervisionado por
funcionrios da escola, para que as crianas se divertisse de maneira prazerosa.
O prximo passo foi desenvolver essas aes e estabelecer um prazo para a
verificao da implementao se realmente ocorreu conforme o estabelecido, e uma
nova data para verificao da eficcia, se a ao corretiva solucionou o problema, se
no ocorreu reincidncia. Caso no tivesse havido soluo, a ao devia ser revista
e reiniciado o processo.

AES PREVENTIVAS

Elas devem ser tomadas antes da ocorrncia do problema. Portanto o profissional da

educa~~ao deve estar sempre atento ao cotidiano escolar, procurando identificar
situaes potenciais que meream uma anlise mais aprofundada. No podendo
deixar de contemplar, tambm as tendncias de mercado, as inovaes tecnolgicas
e a prpria gesto escolar.
O profissional da educao, realizando uma anlise sobre a prpria prtica poder
identificar futuras dificuldades e antecipar-se com uma ao preventiva para evita
suas ocorrncias.
 Reconhecimento pela Qualidade

Os maiores benefcios e principais retornos obtidos com a adoo dos

princpios do Sistema de Gesto da Qualidade so a satisfao da equipe e
dos clientes e os resultados organizacionais positivos.
A garantia do sucesso desse sistema est no elevado nvel de
comprometimento da alta direo e de todos os integrantes da equipe
escolar, para que juntos implementem e pratiquem, de forma sistmica, o
que for estabelecido no Manual da Qualidade, na Poltica da Qualidade e
nos Procedimentos, adotando uma relao que permita maior
transparncia em todas as aes.
 Referncias
ADAIR, Cherlene B. Murray Bruce A. Revoluo total dos processos. So Paulo: Nobel,
1996.
ALMEIDA, Lo Grieco de. Gesto de processos e Gesto estratgica. Rio de Janeiro:Quality-
mark Editora, 2002.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISSO 9001, Sistema de Gesto da
Qualidade Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT Editora, dez. 2000.
COLOMBO, Sonia Simes. Escolas de Sucesso Gesto estratgica para instituiode
ensino. So Paulo: Editora STS, 1999.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
SPANBAUER, Stanley J. Um Sistema de qualidade para a educao. Rio de Janeiro:
Qualitymark Editora, 1995.