Aspectos Importantes

Evolucin de la calidad
Por qu es importante la
calidad?
Qu es la calidad?
 Evolucin de la calidad
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal Hacer las cosas bien Satisfacer al cliente
independientemente del coste o Crear un producto nico
esfuerzo para ello
Revolucin Hacer muchas cosas no Satisfacer una gran demanda
Industrial importando que sean de calidad de bienes
Obtener beneficios
Segunda Guerra Asegurar la eficacia del Garantizar la disponibilidad de
Mundial armamento sin importar el un armamento eficaz en la
costo, con la mayor y ms cantidad y el momento preciso
rpida produccin
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la Minimizar costes mediante la
primera calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Posguerra (Resto del Producir, mientras cuanto mejor Satisfacer la gran demanda de
Mundo) bienes causada por la guerra

Control de calidad Tcnicas de inspeccin en Satisfacer las necesidades

produccin para evitar la salida tcnicas del producto
de bienes defectuosos
Aseguramiento de Sistemas y procedimientos de Satisfacer al cliente
la Calidad la organizacin para evitar que Prevenir errores
se produzcan bienes Reducir costes
defectuosos Ser competitivo
Calidad Total Teora de la administracin Satisfacer tanto al cliente
empresarial centrada en la externo como interno
permanente satisfaccin de las Ser altamente competitivo
Por qu es importante la calidad?
Ayuda a comprender de donde
proviene la necesidad de ofrecer una
mayor calidad de producto o servicio
que
Calidad
se proporciona.
Fomenta De
organizacin
la mejora
total y
continua
participacin
El
crecimiento De todos los
Tambin es miembros de
llamada la
La
estrategia organizacin
rentabilidad
que busca
garantizar La
Optimizando
supervivenci
su
a
competitivida
d
 Manual de Calidad

Manual de gestin Manual tcnico

1. Organizacin
2. Sistema de gestin de la calidad
3. Control de los documentos 1. Generalidades
4. Revisiones de solicitudes, 2. Personal
ofertas y contratos 3. Instalaciones y condiciones
5. Subcontratacin ambientales
6. Compra de servicios y 4. Mtodos de calibracin y
suministros ensayo. Validacin de mtodos.
7. Servicio al cliente 5. Equipos
8. Reclamaciones 6. Trazabilidad de las medidas
9. Control de trabajos no 7. Muestreo
conformes 8. Manipulacin de objetos
10. Acciones correctivas 9. Aseguramiento de la calidad de
11. Acciones preventivas los resultados
12. Control de los registros 10. Informe de los resultados.
13. Auditorias internas
 OBJET
O CAMPO
DE
APLICACI
N

DECLARACI RESPONSABILID
N JURADA AD LEGAL

ORGANIZACI
N
POLTICAS DE ORGANIGRA
CONFIDENCIALI MA
DAD
SUSTITUCI FUNCIONE
N S
 Alta
direccin de
la empres

rea
rea de
administrati Calidad
produccin
va

Otros
sistemas de
Gestin de
Laboratorio
Organigrama del laboratorio
calidad
la empresa

Director de la
Ensayos empresa
metrologa mecnicos

Jefe de
gestin de
Organigrama de la calidad

empresa
Director del
laboratorio

Jefe de
Responsable
aseguramient tcnico
o

Responsable Responsable
del rea de del rea de
ensayos metrologa

Especialistas Especialistas
Funciones y responsabilidades:

Director del laboratorio

Jefe de aseguramiento
Responsable tcnico
Responsable del rea de calibracin
Responsable del rea de ensayos
Responsable del rea de metrologa
Especialistas.
 OBJET
O CAMPO DE
APLICACI
N

MANUAL
DE
SISTEMA DE ESTRUCTUR
GESTIN

GESTIN DE A DEL SGC

MANUAL
CALIDAD (SGC) TCNICO

GESTIN
POLTICAS DE
Y CALIDAD
OBJETIVOS
DE
CALIDAD
Polticas y objetivos de calidad:

Asegurar
Anticipacin y planificacin
Suministrar
Cumplir
Mantener
Evolucionar
Establecer
Respeto
 OBJET
O CAMPO DE
APLICACI
N

ELABORACIN
PROCEDIMIEN
CONTROL DE TOS PARA EL DISTRIBUCIN

LOS CONTROL DE
DOCUMENTOS MODIFICACIN
DOCUMENTOS INTERNOS
IDENTIFICACIN

CONTROL
DE NORMATIVOS
DOCUMENT GUIAS DE
ARCHIVOS Y CALIBRACION
OS MANUALES
SOPORTES
EXTERNOS TECNICOS
INFORMTIC
OS SOFWARE
 RESUMEN DE RESPONSABILIDADES PARA
EL CONTROL DE DOCUMENTOS
Documento Elaboraci Revisi Aprobaci Control y Acceso
n n n distribuci
n
Manual de JAC RT DL JAC TPL
calidad
Procedimien RA RT DL JAC TPL
tos de
calibracin
Procedimien RA RT DL JAC TPL
tos de
mantenimie
nto
Documentos ENTIDADES COMPETENTES JAC TPL
LEYENDA:
externos
JAC = JEFE DE ASEGURAMIENTO
DL = DIRECTOR DEL LABORATORIO
RA = RESPONSABLE DE REA
RT = RESPONSABLE TCNICO
TPL = TODO EL PERSONAL DEL LABORATORIO.
 OBJET
O

CAMPO DE
SOLICITUDES, APLICACI
OFERTAS Y N

CONTRATOS SOLICITUDES Y
OFERTAS

TRATAMIENTO REVISIN DE
Y REVISIN OFERTAS

CONTRATOS

REGISTROS
 OBJET
O

CAMPO DE
APLICACI
N
SUBCONTRATACIN

PROCEDIMIENT
O DE
SUBCONTRATAC
IN
 OBJET
O

CAMPO DE
COMPRA DE APLICACI
SERVICIOS Y N

SUMINISTROS
PROCEDIMIENT
O DE COMPRA
DE SERVICIOS Y
SUMINISTROS
ALMACENAMIEN
TO