CURSO DE PROTOCOLO

Profesor: Rodrigo Prez Manrquez

 INTRODUCCIN

No se ofende ms a los seres humanos que cuando se

vulneran sus ceremonias y costumbres, pues siempre es
una manera de desprecio.

Montesquieu, Consideraciones sobre la Grandeza

y Decadencia de los Romanos
ANTECEDENTES HISTRICOS Y
EVOLUCIN

Desde siempre, la sociedad humana ha estado organizada de acuerdo a

determinadas jerarquas.

El ceremonial, en sus inicios, formaba parte de rituales religiosos de los

cuales fue separndose paulatinamente hasta adquirir importancia en s
mismo. Las ms antiguas recopilaciones de normas de ceremonial que
se conocen a la fecha, datan del siglo XII antes de Cristo y se atribuyen a
Chou Kung, el fundador de la Dinasta Chou en China.

Antiguas referencias del uso de este arte aparecen en la Biblia, en el

Antiguo Testamento, cuando se hace alusin al magnfico ceremonial
con el que el Rey Salomn recibi a la Reina de Saba.
 ANTECEDENTES HISTRICOS
Y EVOLUCIN

El ceremonial a travs de la historia, recibi valiosos aportes de los griegos,

romanos y bizantinos, quienes practicaban el Ceremonial de Corte que lleg
hasta nuestros das, gracias a las recopilaciones realizadas por la Corte de
Austria.

Efectivamente, en 1815, con el Congreso de Viena, surge la diplomacia

moderna, con reglas ya establecidas, entre otras, la que determina que al
Agente Diplomtico se le reconocen sus privilegios e inmunidades y es
considerado como representante de un Estado.
 ANTECEDENTES HISTRICOS
Y EVOLUCIN

Congreso de Viena de 1814-15

Constituye un importante hito en la historia de la diplomacia ya que permiti,

en lo poltico, recomponer el mapa de Europa luego de la cada del Imperio
napolenico y, en lo diplomtico, elabor un reglamento sobre jerarquas
diplomticas y precedencias.

Consagra el principio de igualdad jurdica entre los Estados.

 ANTECEDENTES HISTRICOS
Y EVOLUCIN

Convencin de Viena sobre Relaciones Diplomticas (1961)

Su propsito fue codificar las normas existentes en el derecho diplomtico

consuetudinario.

Las disposiciones del Reglamento emanado del Congreso de Viena de 1815

mantuvieron plena vigencia y slo tuvieron modificaciones circunstanciales.
 ANTECEDENTES HISTRICOS
Y EVOLUCIN

Reglamento de Ceremonial Pblico y Protocolo

Decreto de Relaciones Exteriores N 537, de 5 de diciembre de 2001,

publicado en el Diario Oficial, el 16 de agosto del 2002.

Documento que incorpora todas las disposiciones que regulan el Ceremonial

Pblico y el Protocolo chileno. Su valor fundamental radica en que establece
pautas y normas que deben ser observadas por las autoridades nacionales y
extranjeras en los diferentes actos del Estado.

En otras palabras, el protocolo es tan antiguo como

el hombre, pues surge como un agente que
determina las formas bajo las cuales se llevan a cabo
las relaciones entre seres humanos.
 DEFINICIONES Y CONCEPTOS

Diplomacia: La palabra diplomacia deriva del griego diploma, del verbo

diplom, que significa plegar.

Ceremonial: Serie o conjunto de formalidades para cualquier acto pblico o

solemne.

Protocolo: Se entiende por Protocolo el ordenamiento de las normas del

ceremonial y el debido control de la ejecucin de su procedimiento.
 DEFINICIONES Y CONCEPTOS

Ceremonial Pblico: Conjunto de normas que regulan las relaciones entre

las Autoridades y/o Agentes Diplomticos pertenecientes a distintos Estados,
cuando ellos entran en contacto recproco personalmente o por
correspondencia, en ceremonias y actos oficiales, o en cumplimiento de las
funciones que les son propias.

Etiqueta: Normas y procedimientos que se aplican en la vida social oficial o

privada (forma de vestir, trato, forma de hablar, de escribir, de comportarse,
de comer, etc.)

Cortesa: Base de todo lo anterior. Fundamento tico apunta al respeto por

los dems y la consideracin que le debemos a todas las personas. Es
voluntaria y ese es su mrito.
 IMPORTANCIA DEL
CEREMONIAL Y PROTOCOLO

Ya sea en el mbito pblico como en el privado, las normas del ceremonial y

protocolo permiten la realizacin de ceremonias ordenadas, en donde a cada
persona se le otorga su lugar de acuerdo a su jerarqua. Un antiguo
proverbio chino seala el ceremonial es la sublimacin de la amistad.

En un mundo cada vez ms interdependiente y globalizado, ya no basta

solamente tener un ttulo profesional, conocimiento de idiomas o experiencia.
Es necesario saber desenvolverse correctamente, interactuando con otras
personas utilizando, para ello, actividades y eventos de carcter social, en
donde somos permanentemente observados, no slo como personas, sino
que tambin la institucin a la que representamos.

Considerar la enseanza del protocolo, etiqueta y urbanidad como elementos

coadyuvantes en la formacin de toda persona, ya que promueve normas de
conducta que nos permiten desarrollar nuestra vida personal, social y
profesional de mejor manera.
 IMAGEN CORPORATIVA

Hoy, no slo los organismos del Estado, sino que tambin el sector privado,
comprenden la necesidad de un orden. El protocolo, bien realizado, facilita el
desarrollo de la vida oficial y privada, adems de potenciar la buena imagen
de la institucin.

No se concibe una institucin o empresa sin un Departamento de Relaciones

Pblicas o Protocolo, ya que si no dispone de ste tendr poco o nada que
hacer en el campo de la competencia con sus pares.
 PRECEDENCIAS

La precedencia es la norma ms importante del protocolo y es la fuente

permanente de conflictos.

Jess subi a los cielos y est sentado a la derecha de Dios Padre.

Su objeto es lograr un orden entre los participantes en un acto formal o

solemne que los ubique conforme a su rango.

Por ello, el orden de precedencia debe estar preestablecido y respetarse en

todas las actividades oficiales y sociales.

En Chile la precedencia de las autoridades est sujeta a la norma escrita y no

a la tradicin y se encuentra establecida en el Reglamento de Ceremonial
Pblico (artculo 19).
 DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Mesa rectangular para comida con seoras. (La precedencia de las
seoras se han indicado con letras, por orden alfabtico)

Dueo de casa

E 3 A B 4 F

7 G

6 D 2 1 C 5
Duea de casa
 DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Mesa rectangular para comida de varones solos

Dueo de casa

10 6 2 4 8 12

14 15

13 9 5 1 3 7 11
 DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Mesa rectangular para comida con seoras. (La precedencia de las
seoras se han indicado con letras, por orden alfabtico)

2 D 6 E 3 A

Duea Dueo
de de
casa casa

1 C 5 F 4 B
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Mesa rectangular para comida de varones solos

5 9 13 10 6 2

Dueo
1 de
casa

3 7 11 12 8 4
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Duea Dueo
de de
casa casa

3 B 1 A 2 C

D 4

5 F 6 E

H 7 G 8

9 J 10 I

L 11 K 12
Con asistencia de seoras
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Duea Husped Dueo Seora
de de de de
Casa Honor Casa Honor

B 1 2 A

3 4

D C

La precedencia continua como ha quedado indicada en los diseos

anteriores
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Mesa circular para varones solos con dos cabeceras

Dueo de casa
O 3
1

5 7

9 10

8 6

4 2
OO
Invitado de Honor
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Mesa circular para varones solos con una cabecera
Dueo de Casa
1 O 2
3 4

5 6

7 8

9 10

11 12
13 14
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN
DE MESAS
Mesa circular para una comida de diez personas con seoras

Dueo de Casa
O
A B

3 4

D C

2 1
OO
Duea de Casa
 PRECEDENCIAS

Algunas consideraciones sobre la precedencia

Tener siempre en cuenta el carcter de la ceremonia.

Si la invitacin es con cnyuges, debe haber alternancia, lo mismo si hay

extranjeros.

Al momento de organizar una mesa formal, preferir protocolo francs (permite

interactuar mejor).

Aplicar siempre el criterio.

 PRECEDENCIA EN
ESTRADOS

17 15 13 11 10 12 14 16 18

8 6 4 2 1 3 5 7 9
 VOCATIVOS Y TTULOS DE
AUTORIDADES NACIONALES
Y EXTRANJERAS

Vocativo: Invocar, llamar o nombrar, con ms o menos nfasis, a una

persona o cosa personificada.

Lo importante es dirigirse a una persona, por escrito o verbalmente, de la

manera adecuada.

Presidente de la Repblica: Excelentsimo Seor Presidente o Su

Excelencia.

Senadores y Diputados: Honorables.

 VOCATIVOS Y TTULOS DE
AUTORIDADES NACIONALES
Y EXTRANJERAS

Poder Judicial:
Corte Suprema: Excelentsima.
Corte de Apelaciones: Ilustrsima.
Cada uno de los Miembros de estos Tribunales y los Jueces de Letras:
Seora.

Ministros de Estado y Subsecretarios: Seores Ministros o Seores

Subsecretarios.

Otras Autoridades: Intendentes, Gobernadores, Alcaldes: Vuestra

Seora; Usa o US.
 VOCATIVOS Y TTULOS DE
AUTORIDADES NACIONALES
Y EXTRANJERAS

Autoridades Eclesisticas

Cardenal: Eminencia Reverendsima. Trato personal Monseor.

Arzobispos y Obispos: Excelencia. Trato personal Monseor.

Iglesias Protestantes: Los superiores reciben el tratamiento de Honorable

Pastor.
 VOCATIVOS Y TTULOS DE
AUTORIDADES NACIONALES
Y EXTRANJERAS

Autoridades Extranjeras

Papa: Su Santidad o Beatsimo Padre

Jefe Iglesia Ortodoxa: Recibe el ttulo de Patriarca y el tratamiento de

Su Beatitud

Emperador: Su Majestad Imperial

Rey, Reina: Su Majestad

 VOCATIVOS Y TTULOS DE
AUTORIDADES NACIONALES
Y EXTRANJERAS

Prncipe Consorte o Heredero: Su Alteza Real

Reyes o Reinas sin Territorio: Su Alteza Serensima

Jefes de Misiones Extranjeras

Nuncio Apostlico: Su Excelencia Reverendsima

Embajadores: Excelentsimo Seor

Encargados de Negocios y Representantes de Organismos

Internacionales: Honorable Seor
 USO DE TARJETAS

As como sabemos que la correcta presentacin personal es relevante para

crear una adecuada impresin y, por ende, una atmsfera de trabajo social
agradable, tambin existe un lenguaje escrito que es tan relevante como el
anterior y ste se aplica a travs del uso de distintas formas de
comunicacin:

Tarjetas de Invitacin

Tarjetas de Visita (Sociales y Comerciales)

Papelera para Cartas, Oficios y todo tipo de Documentos, etc.

USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Invitacin
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Visita
USO DE TARJETAS
Tarjetas de Visita

MANUEL GALDAMES ARTIGAS

XIMENA CASTILLO DE GALDAMES
PAPELERA PARA CARTAS,
OFICIOS Y TODO TIPO DE
DOCUMENTOS
GOBIERNO DE CHILE
MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES
DIRECCION DE ASUNTOS DE EUROPA
PAPELERA PARA CARTAS,
OFICIOS Y TODO TIPO DE
DOCUMENTOS
 BUENOS ANFITRIONES

Reglas a seguir:

Primero: Tener una idea clara del evento que queremos organizar

Segundo: Invitaciones

Tercero: La comida

Cuarto: Aspectos culinarios y de presentacin

Quinto: Seleccin del servicio

Sexto: Disposicin
BUENOS ANFITRIONES
Diseo bsico de un servicio personal de mesa
BUENOS ANFITRIONES

Tarjetas
 BUENOS ANFITRIONES
Tarjetas de ubicacin de mesa

Consejero
Seor Manuel Galdames
BUENOS ANFITRIONES
Tarjetas ubicacin de mesa
 REGALOS

Flores. Se regalan flores a los hombres?

Chocolates

Licores y vinos

Regalos de empresa

Se abren los regalos?. S. Quin los recibe debe agradecer por escrito o
por telfono
 REGALOS

Consejos generales:

Los regalos deben ser:

Imaginativos y de buen gusto

De valor moderado (ni tanto ni tan poco)

Bien presentados. El envoltorio es casi tan importante como el regalo

mismo
 REGALOS

Regalar objetos que tengan que ver con pasatiempos o profesiones.

Si se regala a extranjeros, conocer sus costumbres para no ofenderlos. Esta

regla vale para el trato y la comida.

Regalos en Negocios:

No llevarlos en el primer encuentro porque puede dar la impresin que

estamos presionando.

El regalo para su entrega debe tener su razn y momento (al concluir la

negociacin).
 CMO DEBEMOS VESTIRNOS

Todas las personas deben cuidar su aspecto exterior, en especial su

manera de vestir, que es fundamental para la primera impresin. As, nunca
se debe llevar ropa descuidada, en todo sentido. Del mismo modo, es
necesario combinar bien los colores y, sobre todo, ser sobrios.

El cuidado de la imagen es primordial para el xito

de toda persona.
 CMO DEBEMOS VESTIRNOS

Horarios. En trminos generales, por la maana se puede vestir de gris

claro o de marrn. Por la tarde, de gris ms oscuro y, por la noche, de azul
marino o gris marengo. El color de los zapatos debe seguir una norma
esttica y de acuerdo a la vestimenta.

En ceremonias o reuniones sociales formales (matrimonios, aniversarios,

etc.), la regla es clara. Si hay una invitacin escrita y sta indica la forma
cmo debemos ir vestidos, por respeto a quin nos ha invitado, debemos
cuidar nuestra presentacin exterior y seguir dicha insinuacin. Si no se
indica, vestir traje oscuro, es un deber.

Consejo:
Ser siempre sobrios, no pecar de excesos y
no transformar un evento social, en una
competencia de marcas.
 BUENOS MODALES

Saludo

El apretn de manos debe ser firme y correcto. No apretar demasiado ni

tampoco dar una mano fofa.

Debe mirarse a los ojos, amistosa y francamente.

Hoy, es muy normal saludar con un beso en la mejilla. La recomendacin es

slo hacerlo cuando estemos seguros de que el beso ser recibido como
algo natural y nunca cuando nos presentan por primera vez.
 BUENOS MODALES
Puntualidad: Cortesa de los reyes y deber de toda persona educada.

Uso del celular.

Cmo sentarse:
Mantener una postura erguida
Las manos deben seguir movimientos naturales
El saludo a otra persona que llega
El cortejo
Debemos sentarnos cerca de la mesa
Uso de la servilleta
Cmo comer
Debemos cuidar el tiempo que nos tomamos para comer
Uso de los cubiertos
Cmo servirnos?
Cmo dejar los cubiertos?
Trmino
 BUENOS MODALES

Cmo hablar en pblico y al pblico

Debemos distinguir entre hablar en pblico y al pblico. En el primero de

los casos, la persona se dirige a una pequea o gran audiencia, a la que ve
y que, al mismo tiempo, sta la escucha y observa. En el segundo, el
ponente no ve a su audiencia. Los mejores ejemplos son una entrevista en
televisin o en radio.

Reglas a seguir:

Primero: Ensayar en casa

Segundo: Expresarse en forma concreta y clara

 BUENOS MODALES

Tercero: Tener claro qu debemos hacer con nuestro cuerpo

Cuarto: Ser natural, sencillo, amable y simptico

Quinto: Cmo debemos vestir

Sexto: Imaginar que estamos hablando ante un grupo de amigos

 CONSECUENCIAS DE LOS
ERRORES DE CEREMONIAL Y
PROTOCOLO
El ceremonial y protocolo, de tan antiguo uso en la historia de los pueblos,
jams ha perdido su valor como imprescindible elemento ordenador de la
existencia social de las comunidades, por ms primitivas que sean, hasta
las ms encumbradas monarquas y los Estados republicanos ms cultos.

Toda falta a las normas del ceremonial y protocolo pueden provocar

incidentes desagradables, que crecen a medida que la jerarqua de los
afectados es mayor. Existen muchas ancdotas sobre incidentes ocurridos
por faltas a las normas del ceremonial.

Por lo tanto, conocer las normas generales del

protocolo y de la etiqueta es imprescindible para
toda persona que desempee una actividad
institucional.