Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Recursos Humanos
por Competencias
Hernn Araneda
Director Programa
Competencias Laborales
Logros Grupales
Ventas, Eficiencia,
Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Desempeo Individual
Llamadas de Venta, Unidades/Tiempo,
Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.
Reproduccin no autorizada. 2004
Procesos de Gestin
Comunicacin
Evaluacin Servicio
Planificacin
del Desempeo al Cliente
Capacitacin y
Desarrollo
PERSONAS
PERSONAS PROCESOS
PROCESOS RESULTADOS
RESULTADOS
Desarrollo
Desarrollo de
de
Habilidades
Habilidades yy
Competencias
Competencias
Cambios
Cambios
Fundamentales
Fundamentales Resultados
Resultados
de
de Hbitos
Hbitos Medibles
Medibles
yy Conductas
Conductas
Nuevos
Nuevos Procesos
Procesos
oo Modificaciones
Modificaciones
de
de ya
ya Existentes
Existentes
Desempeo
La administracin de recursos
humanos se refiere a las polticas,
prcticas y sistemas que influyen
en la conducta, actitudes y
desempeo de los empleados.
Entorno: Resultados
Resultados
Entorno: para:
para:
Mercado
Mercado laboral,
laboral, Sistemas
Economa,
Economa, Sistemas de
de Trabajadores,
Trabajadores,
Leyes, Recursos
Recursos Empresas,
Empresas,
Leyes, Humanos
Humanos Comunidad,
Comunidad,
Tecnologa
Tecnologa Pas
Pas
Capacitacin y
Desarrollo
Planes de
reas/ Desempeo
Unidades Corporativo
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desempeo de
Desarrollo de Planificacin de Reclutamiento
Equipos/Unidades
Recursos
Carrera Humanos y Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo
Desempeo Individual
Estrategia
de RR.HH.
Cultura
Dinmica Sistemas
de Creacin de Apoyo
de Valor
Direccin y
Evolucin de
las Personas
PRDIDA GIGANTESCA DE
ENERGIA
Sistema de SUBSISTEMA
DE
INCENTIVOS
SUBSISTEMA DE
DESCRIPCION
DE CARGOS
SUBSISTEMA DE
DOTACION
Administraci
DE PERSONAL
n de
Recursos
Humanos SUBSISTEMA
DE
COMUNICACIONES
SUBSISTEMA
DE
REMUNERACIONES
SUBSISTEMA DE
EVALUACION
DE DESEMPEO
Estructura interna de
una competencia
Competencia orientada a
la demanda Conocimiento
Habilidades cognitivas
Ejemplo: Habilidades prcticas
Capacidad de cooperacin Actitudes
Emociones
Valores y tica
Motivacin
Contexto
Sector Estndar
Productivo Competencias
Inferencia
Acuerdo
Respuestas
Observables
Conductas
Individuo
Inferencia
Conocimiento
Resultados
Competencia
s
Comunicacin Competencias
Trabajo en Equipo
Adaptabilidad Desempeo Bsicas
Etc.
No lo hago Lo hago
naturalmente Rasgo
o naturalmente o
habitualmente habitualmente
No lo Motivos Lo
disfruto disfruto
Competenci Competenc
a No ia
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.
Desarrollada
Reproduccin no autorizada. 2004 Desarrollad
Una distincin
Competencies Competences
Bsicas:
Adquiridas en la
Educacin Bsica
(Matemticas, Lenguaje,
Escritura, etc.)
Conductuales (Genricas
Actitudes,
Conducta, Valores,
Preferencias.
Funcionales (Tcnicas):
Conocimientos tcnicos
de una ocupacin
especfica
Competencias
Conductuales
Competencias
Tcnicas
Competencias
Bsicas
Educacin General
Tecnologa de Informacin
rs o
Resolucin de problemas
b
nas Tra
Matemticas Bsicas
Manejo del Idioma
Administracin de Negocios
Son lo que:
Aquellas personas que manifiestan
un alto desempeo estn ms
dispuestos a hacer en forma
continua, que les permite producir
resultados superiores.
Aquellas personas que demuestran
un alto desempeo realizan ms
frecuentemente, que les permite
producir resultados efectivos.
Instrumentos
Mdulos Evaluacin
de Evaluacin
Retroalimentacin
Plan de Desarrollo
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.
Reproduccin no autorizada. 2004
Componentes del
Estndar de Competencia
Titulo de Unidad de Competencia Cdigo
Elemento de Competencia 1 Criterio de Desempeo
Evidencia
Criterios de
Desempeo
Demanda
Contexto
Herramientas Individuo
Producto
Conocimiento
Respuesta Recursos
Conductas
Contexto
Es la documentacin formal,
habitualmente a travs de un manual de
cules son las competencias de una
organizacin, un departamento, una
institucin formativa, o inclusive un tipo
de competencias en particular.
Pueden contener las competencias de
distinto tipo, segn nivel, reas,
familias de cargos o las distintivas del
cargo.
Incluye un Diccionario de las
Competencias identificadas con su
definicin y descriptores traducidos en
conductas observables.
Visin
Lo que
queremos lograr
Valores
La forma en que
hacemos las cosas
Estrategia de Negocio
Cmo lograremos la visin (incluye
objetivos para unidades de negocio
y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio
En qu tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visin
Competencias Individuales
En qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras
competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.
Reproduccin no autorizada. 2004
Diferentes Modelos de
Competencias para
Diferentes Estrategias
Cercana con el Cliente
Liderazgo de Construccin de Relaciones
Productos Habilidades Interpersonales
Innovacin Capacidad de Asociacin
Flexibilidad Negociacin
Pensamiento Comprensin de la
Conceptual Organizacin
Mejoramiento
Continuo Excelencia
Experticia Tcnica Operacional
Pensamiento
Analtico
Mejoramiento
Continuo
Atencin a los
Detalles
Trabajo en Equipo
Creatividad
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.
Reproduccin no autorizada. 2004
Modelo de
Competencias
de Nivel
Ejecutivo
Eje
mp
lo
Excelencia Interaccin Promotor Desarrollo
en la ejecucin con el cliente del negocio de colaboradores
Orientacin
Drive Desarrollo del cliente Liderazgo
a los resultados
Conocimiento
Proactividad Comunicacin Coaching
del Negocio
Sentido de urgencia
DIMENSIONES
Anlisis de problemas y
Toma de decisiones
COMPETENCIAS
Orientacin Eje
al Cliente mp
lo
Hacia su
Autoconfianza
e Integridad
S mismo
Proactividad Comunicacin
Orientacin Trabajo en
a la Calidad entorno Equipo
Comunicacin Trabajo
Trabajo en
en
Comunicacin Equipo
Equipo
reas de
Competencias
Aprender
Aprender aa Resolucin
Resolucin de
de
Aprender
Aprender Problemas
Problemas
Desarrollo
Desarrollo de
de Uso
Uso de
de
Carrera
Carrera Tecnologas
Tecnologas
Aprendizaje Continuo X
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.
Reproduccin no autorizada. 2004
Perfil de
Competencias (2)
Capacitacin y
Desarrollo
Planes de
reas/ Desempeo
Unidades Corporativo
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desempeo de
Equipos/Unidades
Desarrollo de Perfiles de Reclutamiento
Carrera Competencias y Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo Desempeo Individual
SELECCIN
CONTRATACIN
DISEO Y EVALUACIN
EVALUACIN DESEMPEO
PUESTO DE
TRABAJO Tener y retener
al talento
MODELO DE
PLANES DE ORGANIZACIN
CARRERA COMPETENCIAS DE Y ROLES
LA EMPRESA
Desarrollar para
tener excelentes REMUNERA-
SUCESIN CIN
FORMACIN
DESARROLLO
Mauricio Reyes
mareyes@fundacionchile.cl