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Cours de communication

La communication
interpersonnelle

Prpar par: Pr Mme ZAIDOUN

1
Objectif de la formation
Cette formation de base vise
essentiellement:
A faire dcouvrir le fonctionnement et la
complexit de lacte de communiquer;
A dterminer les chemins usuels de tout acte de
communication, den dtecter les blocages, les
parasites et les interfrences ventuels;
De dvelopper des comptences propres pour
que chacun puisse amliorer ses capacits
dvelopper une communication efficace.

2
Pour commencer, quelques
questions :

Quelle est la dfinition du mot


communication ?
Pourquoi doit-on communiquer ?
Dcrivez le processus de
communication ?
Quelles sont les variables qui
caractrisent la cible de
communication ?
La communication
Du fond ou de la forme, quest ce
qui prime dans une
communication interpersonnelle ?
Quest-ce quun message ?
Comment diffrencier la
communication dinfluence de la
communication informative ?
Contenu et mthodes
Comme nous le verrons tout au long des sances,
pour apprendre communiquer il faut tre
actif
Cest en forgeant quon devient forgeron, cest
en communiquant quon apprend communiquer
Le cours sarticulera autour de quatre axes:
Quelques exposs thoriques;
Une participation active divers jeux de rles, ce qui
permet de vivre une situation de lintrieur et de la ressentir
Une observation active des jeux de rles;
Un retour rflexif sur ces actes de communication , une
prise de recul critique sur ses propres comportements.

5
Communiquer
L'histoire de la communication est aussi
ancienne que l'histoire de l'humanit.
Depuis les origines, l'homme a eu besoin
de communiquer.
Que ce soit l'aide de signaux visuels ou
de signaux sonores, l'homme a toujours
tent de vaincre les distances et de mettre
en place une transmission rapide de
l'information

6
C'est sous la Rvolution
franaise que nat le premier
rseau de communication

Naissance du le tlgraphe optique

7
Viendront ensuite les systmes
lectriques tels que:
le Morse

Le tlphone

La radio

8
La numrisation des informations et la naissance
des premiers ordinateurs la fin des annes
50;
Les satellites

Le web

9
Les gsm

10
Grce tous les moyens de
communication, la Terre est actuellement
un village plantaire. Il est possible de
connatre ce qui se passe lautre bout du
monde quasiment en temps rel.
La transmission de linformation est de plus
en plus rapide.
Malgr le fait que nous disposons de toutes
ces techniques, ces moyens, la
communication nest pas toujours efficace.
Il ne faut pas confondre rapidit technique
avec rapidit de communication.

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1. Que signifie Communiquer
Retour aux sources

La communication est aujourdhui un


phnomne de mode

Pourtant, ltude de la
communication comme processus
thorique nest pas trs ancienne :
moiti du 20me sicle
12
Communiquer
La communication concerne aussi
bien l'homme (communication
interpersonnelle, groupale...) que
l'animal (communication intra- ou
inter- espces) ou la machine
(tlcommunications, nouvelles
technologies...), ainsi que leurs
hybrides: homme-animal; hommes-
technologies...
13
La socialisation de lindividu est
troitement lie aux communications
qui stablissent entre lui et son
environnement. Lindividu qui
communique se socialise.
Depuis sa naissance jusqu sa mort,
ltre humain tablit des changes.
Le phnomne de la communication est
toujours prsent quelle que soit la
situation.
14
Communiquer
C'est en fait, une science partage
par plusieurs disciplines qui ne
rpond pas une dfinition unique

Et si tout le monde s'accorde pour la


dfinir comme un processus, les
points de vue divergent lorsqu'il
s'agit de dfinir ce processus

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Communiquer
Acte au cours duquel un individu
metteur traduit un
fait, un concept, un sentiment en un
message quil adresse par le canal
qui lui parat le plus appropri, un
autre individu rcepteur, avec
lintention que ce dernier puisse
prendre connaissance du fait, du
concept envoy
16
Communiquer
Autre concept:
Il y a communication
chaque fois quun organisme vivant
peut affecter un autre organisme en
le modifiant, ou en modifiant son
action partir de la transmission
dune information

17
Communiquer
Lmetteur :
Il met le message :
cest un individu, un
groupe (parti politique,
entreprise), une
machine (rpondeur,
un ordinateur), un
animal,
Le rcepteur :
Il est le rcepteur du
message : cest un
individu, un groupe,
une machine, un
animal,
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Lmetteur
Source du message
Individu isol, structure ou machine
Intentionn : motiv, consciemment ou
pas dispenser un message
Stimul par une ide, une pense
mettre
Capable de transmettre un message en le
codant
Soumis un phnomne de distorsion
Le rcepteur
Destinataire : individu, groupe, institution
ou machine
Pas toujours rcepteur intentionnel
Dcodeur du message mis par lmetteur
Percepteur des ides mises
Sujet un phnomne de distorsion lors
du dcodage (phnomne multipli par le
nombre de rcepteurs)
Le feed-back ou rtroaction

Lorsque le message a atteint le rcepteur, celui- ci


reoit en fonction de sa personnalit, de sa perception
positive ou ngative du message, de son
comportement.
Cet impact du message lincite rpondre
lmetteur.
Le rcepteur devient son tour un metteur qui
renvoie un message reli celui quil vient de
recevoir.
Le canal : un mdium

Le canal est un moyen qui permet lmetteur de


porter son message travers lespace et le temps.
Le son, la voix, les ondes, la tldistribution, le
tlphone sont des canaux, des moyens de mise en
communication.
Les mass-mdia qui sadressent un ensemble de
rcepteurs sont des moyens de diffusion collective de
messages provenant dun ou plusieurs metteurs.
Le message
lment du processus Reli la motivation
de communication de lmetteur, sujet
Compos de signes distorsion
communs lmetteur Vhicule de la pense
et au rcepteur de lmetteur
Cod au moment o il Constitu dunits
est mis, dcod dinformation
quand reu Peut tre conserv sur
un support
Des filtres tous les
niveaux
Bruits

Canal

Variables Variables
Message psycho-
psycho-
logiques logiques
Sociales, Code Sociales,
cognitives commun cognitives
E/R E/R

65% de linformation est non verbale : attitudes, gestes


30% de linformation est dans la structure du langage: forme, intonation
5% de linformation est dans le contenu : ce quon croit avoir dit
Lentonnoir des
communications
Tout ce que je sais dire
Ce que je voudrais dire
Ce que je dis
Ce quil entend
Ce quil coute
Ce quil comprend
Ce quil accepte
Ce quil retient
Il y a au moins neuf
possibilits de ne pas
sentendre!

26
Entre ce que je pense,
Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,

27
Ce que vous voulez entendre,
Ce que vous entendez,
Ce que vous croyez
comprendre,
Ce que vous voulez comprendre,
Ce que vous comprenez

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Lcoute active

Lcoute active permet de se centrer sur la


personne et sur 3 types dinformations :

Les faits: ce qui a t vu ou entendu et


peut tre vrifi
Lopinion : ce qui a t pens, rflchi,
jug
Lmotion : ce qui a t ressenti et
prouv
Communiquer
Le stimulus et la motivation :
Emetteur et rcepteur doivent tre stimuls
et motivs avant que ne puisse tre lanc
un acte de communication
Le message :
Pour lmetteur, lacte de communication
consiste transmettre au rcepteur un
concept, une ide, une pense, une
information. Pour cela, il va devoir
lexprimer au travers dun message

30
Communiquer
Au sens large, le message est le
contenu gnral des informations

Plus spcifiquement, le message est


une succession de signes (code)
correspondants des rgles prcises
transmise par lmetteur au
rcepteur via un canal

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Un processus simple et complexe
Schma de la communication
Contexte

Canal

Message

metteur Rcepteur
Feed Back
Communiquer
Le canal est :
un lment de linterface metteur/rcepteur ;
le lieu dchange, de contact
metteur/rcepteur.
On distingue :
Les canaux physiologiques internes de lmetteur et
du rcepteur (audition, vision, odorat)
Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,)
qui servent convoyer le message travers le temps
et lespace.

33
Communiquer
La forme du message varie en fonction du
code servant transmission :
Lmetteur choisit le langage quil va
utiliser, puise ensuite dans le cadre de
chaque langage les lments ncessaires
constituer son message;
Le receveur recevra le message cod et,
partir du rpertoire et de sa connaissance
des rgles de combinaison procdera au
dcodage partiel ou total du message.
34
Communiquer

Un code peut tre compos de signes


tels que :
Des sons = code linguistique
Des signes crits = code graphique
Des signes gestuels
Des images symboles ex : logo
Des signaux mcaniques = morse,..

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Communiquer
La communication est un acte dinformation:
dans toute communication, il y a
ncessairement transmission dinformation(s)
Mais elle est plus quun simple change
dinformations entre un metteur et un
rcepteur
Cest un processus de partage de sens par
linterprtation rciproque de signes
Lorsquon communique, la Forme (comment
on le dit) est aussi importante que le Contenu
(ce que lon dit) (Watzlawick)
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Modles thoriques de
Communication
De nombreux thoriciens de la communication
ont cherch conceptualiser ce qu'tait une
communication.
Il ne s'agit pas l d'une liste exhaustive, tant les
modles sont nombreux et complmentaires
Le but recherch est de cerner une volution
gnrale en donnant les plus connus de ces
modles et l'apport qu'ils ont induit :
Lasswell (politologue et psychiatre)
Shannon et Weaver (mathmaticiens)
Wiener
la rseautique informatique

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1. Le modle de Lasswell

38
Le modle de Lasswell
Lasswell (1948) pose 5 questions qui
tentent de dcrire tout phnomne
de communication
Ce premier modle thorique va
fortement orienter les recherches
ultrieures en identifiant les ples
de la communication
interpersonnelle

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Le modle de Lasswell
Qui ? Emetteur

dit Quoi ? Message

par Quels moyens ? Canal

Qui ? Rcepteur

avec Quels effets ? Sens

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Le modle de Lasswell
Ce modle conoit la communication
comme tant un processus dinfluence et
de persuasion, trs proche de la publicit
Il dpasse la simple transmission du
message (mme s'il y reste centr) et
envisage notamment les notions d'tapes
de communication, la capacit de pluralit
des metteurs et des rcepteurs et de
finalit d'une communication (ses enjeux)

41
2. Le modle informationnel de
SHANNON & WEAVER (1949)

Conception analytique de la
communication

42
Le modle informationnel de
SHANNON & WEAVER (1949)
Ce modle labor par SHANNON &
WEAVER (1949) est centr sur ltude
dune transmission optimale dun message
dans tout moyen de communication
canalisable
Il dsigne un modle linaire simple de la
communication: cette dernire y est
rduite sa plus simple expression, la
transmission d'un message

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Le modle informationnel

On peut rsumer
ce modle en:
Un metteur,
grce un codage,
envoie un message
un rcepteur qui
effectue le
dcodage dans un
contexte perturb
de bruit

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Le modle informationnel
Ce modle introduit les concepts
thoriques suivants :
tout phnomne qui se produit loccasion dune
communication et qui ne fait pas partie du message
intentionnellement mis;
souvent de forme dsordonne, alatoire,
imprvisible;
image, son, texte, geste ou autres signes verbaux ou
non.

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Le modle informationnel
Le rcepteur effectue le dcodage
en transformant le signal cod en
message susceptible dtre reu

Lefficacit globale de la
transmission de linformation est
la rsultante cumulative
de ces diverses tapes

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Le modle informationnel
Tout canal de transmission est affect par
divers bruits (noises) qui dpendent de
lenvironnement considr au sens large
du terme

Au besoin, il conviendra dagir sur


lenvironnement pour amliorer le rapport
signal / bruit, sachant que linformation
ne passe plus dans le canal concern

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Le codage et le dcodage

Lmetteur, pour faire comprendre son message, isole un certain


nombre de signes. Pour les agencer en termes cohrents, il utilise
un guide. Celui-ci est galement agenc selon un code.
Lmetteur nutilise quune partie dun ensemble commun.
Le canal impose souvent des contraintes de codage.
Les signes et le langage doivent tre communs lmetteur et au
rcepteur.
Des distorsions surviennent pourtant souvent au niveau du
dcodage.
Le modle informationnel

C Canal visuel D
O E
D Canal auditif C
Entre A O
G Canal olfactif D Sortie
E A
S G
E
Rfrentiels S
La transmission de linformation chez lhomme exploite
souvent plusieurs canaux sensoriels qui disposent de
codages spcifiques (rfrentiels)
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3. Le schma Cyberntique
de
WIENNER (1948)
Wiener a enseign Shannon. Cependant, ils
nont pas la mme conception. Wiener est du
type systmique. La communication est un
systme dynamique instaurant des relations
interactives entre les lments difficilement
autonomisables (>< conception analytique).

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Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)
Le concept thorique de boucle de rtroaction
(ou feed-back) est introduit par Norman WIENER
(1948)
dans son livre Cybernetics
Lapproche cyberntique introduit le concept cl
de rgulation fournie par la boucle de
rtroaction et traite la communication dun
point de vue dynamique
Lapport de ce modle est essentiel. Il diffrentie
la transmission dinformation, dune
communication qui implique de disposer
dune possibilit de feed-back

51
Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)

metteur Message Rcepteur

Rtroaction (feed-back)

Le message en retour permet une rgulation :


lmetteur et le rcepteur communiquent !
(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)

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4. Modle issus de la
rseautique informatique

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Modle issus de la
rseautique informatique

Ces modles techniques sont


intressants car ils se basent sur des
acteurs diffrents du sujet d'tude
habituel : l'ordinateur, fondamentalement
logique et non-humain.
Selon ces modles, toute action de
communication se baserait sur un
processus essentiel, ou protocole de
communication:

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Modle issus de la
rseautique informatique

Phase de mise en contact/connexion


L'metteur envoie une demande de
connexion
Le rcepteur rpond, soit
affirmativement, soit ngativement
Si on fonctionne dans le principe d'une
communication synchrone, l'metteur et
le rcepteur s'envoient des messages
pour se synchroniser

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Modle issus de la
rseautique informatique

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Modle issus de la
rseautique informatique

Phase de l'envoi du (des) message(s)


L'metteur envoie un message
Le rcepteur dit s'il l'a bien reu,
ou si l'metteur doit renvoyer son
message
Les rles du rcepteur et de
l'metteur peuvent s'inverser au
cours de la communication.
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Modle issus de la
rseautique informatique
Phase de clture/dconnexion
L'un des ordinateurs demande la fermeture de
la connexion
Ces modles ont mis en vidence la notion de
rseau de communication, et de nud de
communication.
En effet, un message transmis peut tre relay
d'un poste l'autre. De plus, on peut l'envoyer
un groupe d'ordinateurs. Et donc il faut savoir
qui prend la parole, et comment...

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59
2. Les enjeux de la
Communication
Nous ne communiquons pas seulement
pour transmettre ou recevoir des
informations, mais aussi parce que nous
sommes pousss par certains motifs,
dsireux datteindre certains buts et, plus
largement, pour matriser certains enjeux
psychologiques
Il existe 5 types denjeux qui ont t repris
par diffrents auteurs dont (MUCCHIELLI et
LIPIANSKY)
60
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux informatifs:
transmettre une information, un message

61
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux identitaires:
Pour parler, il faut avoir une identit
Toute communication dfinit lidentit de
lmetteur
Lidentit du locuteur va se manifester dans
la phrasologie utilise, dans lusage dun
code particulier
Lidentit est aussi un enjeu, la personne
qui communique va mettre en danger son
identit pour produire chez lautre une
certaine image

62
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux territoriaux :
Lenjeu est de prserver un espace
intime pour ne pas se mettre en
danger dans la communication
Ces enjeux vont se mettre en place
la fois dans lespace physique et
psychique

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Les enjeux de la
Communication
Les enjeux de lespace psychique font rfrence
aux aspects dintimit, aux lments personnels,
privs, aux limites o on accepte lautre dans son
espace

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Les enjeux de la
Communication
Les enjeux relationnels:
Il y a enjeu dentrer en relation,
davoir des contacts, duvrer avoir des
contacts satisfaisants par rapport :
son objectif,
en fonction de la situation de lindividu,
du moment (besoin de gratification, de
protection).

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Les enjeux de la
Communication
Ces enjeux reposent sur des questions didentit
et de frontires
Les rituels dinteraction
Comment rentrer en communication avec
lautre?
Louverture comporte le risque dintrusion, de non-rponse,
de non-matrise du droulement de linteraction qui, une
fois engage, chappe pour une part lemprise de chaque
protagoniste
Par des rituels dinteraction galement. La fermeture peut
faire rsonance avec labandon et il faut rassurer
linterlocuteur sur le fait quil nen est rien

66
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux conatifs
Ces enjeux reprsentant la possibilit
dinfluencer lautre
Dans toute communication,
lmetteur cherche influencer
lautre, le convaincre sur une
opinion, sur un comportement, le
faire changer davis

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Les enjeux de la
Communication
Ces enjeux peuvent prendre deux voies:
la sduction: qui recherche un rapport de
complicit, dattirance, de sympathie en mettant
en avant les aspects relationnels
le pouvoir: qui instaure un rapport de force entre
les interlocuteurs (autorit, sanctions,
menaces)
Il existe des circonstances o la persuasion sera
admise et des circonstances o elle ne le sera pas
Ces enjeux sont aussi un processus dynamique,
ils interagissent les uns par rapport aux autres.

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Conclusion: On amliore la
communication en apprenant
observer, tenir compte dautrui
(acceptation de lautre), et en
adoptant une attitude de contrle
lgard de ses propres perceptions,
de ses interprtations.

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Une femme conduit sur la route

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Un homme conduit sur la mme route
mais en sens inverse

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Quand ils se croisent, la femme
descend sa vitre et lui crie :
- CHEVAL !

Immdiatement, lhomme descend sa


vitre et lui rpond :
- GROSSE VACHE !
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Ils continuent chacun leur chemin.

Lhomme, qui rit encore de ce


quil a rpondu la femme, prend
la premire courbe et

73
74
Le fantasme populaire veut que...

Les hommes ne comprennent


jamais ce que les femmes leur
disent"

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Que feriez-vous dans cette situation ?

De retour la maison, dans votre voiture


sport, en plein milieu d'une terrible tempte,
vous passez devant un arrt de bus et vous y
voyez 3 personnes:
a) Une dame ge gravement malade et qui
mourra si elle n'arrive pas l'hpital temps.
b) Un mdecin, bon ami vous, qui vous a
sauv la vie il y a quelques annes.
c) L'tre le plus beau que vous n'ayez jamais
eu la chance de rencontrer, la personne qui
vous avez toujours rv et avec laquelle vous
seriez dispos passer le reste de votre vie.
Comme votre auto est du genre sport, vous
pouvez seulement amener un passager.

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Que feriez-vous dans cette situation ?

Rflchissez comme il faut:


a) La vie de la dame ge est en
jeu.
b) Le mdecin qui vous a sauv la
vie, vous pourriez toujours le
rtribuer d'une manire ou d'une
autre.
c) Mais, comment faire pour ne pas
perdre cet amour parfait?
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Que feriez-vous dans cette situation ?

Voici la rponse de la seule personne


qui a fait un excellent choix:

" Je donne les cls de mon


auto au mdecin pour qu'il amne la
dame ge l'hpital et je reste pour
attendre l'autobus avec la personne de
mes rves"

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Communiquer, c'est mettre en
commun; et mettre en commun,
c'est l'acte qui nous constitue. Si l'on
estime que cet acte est impossible,
on refuse tout projet humain.

Albert Jacquard
Petite philosophie l'usage des non-
philosophes (1997)
79