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Creación, Puesta en Marcha y

Resultados de un Social Media


Plan

Junio 2010
Creando un Social Media Plan
¿Qué es esto?

Canales
2.0
Creando un Social Media Plan
Creando un Social Media Plan

¿Cuántos tenéis un
Plan Definido para
las Redes Sociales?
Creando un Social Media Plan

Definir Objetivos Con qué herramientas

Conocer a nuestro cliente Cómo lo vamos a medi

Saber cómo vamos a interactuar


Creando un Social Media Plan

Objetivo
s
Creando un Social Media Plan
Objetivos
Es una parte imprescindible
Debemos fijar objetivos específicos

•Hacer imagen de marca???


•Captar nuevos contactos???
•Incrementar nuestras ventas???
Creando un Social Media Plan
Creando un Social Media Plan

Target
Creando un Social Media Plan
Target
¿Quiénes son?
¿A quién nos dirigimos?

•Rango edad???
•En donde están???
•Qué les gusta???
Creando un Social Media Plan

Cómo interactuamos
Creando un Social Media Plan
Cómo Interactuamos
¿Qué acciones vamos a hacer?
¿Qué estilo de conversación?

•Informativo???
•Amistoso???
•Simpático???
Creando un Social Media Plan

Estrategias a Medio-Largo plazo

Acciones Permanentes Acciones Puntuales


Creando un Social Media Plan

Qué Herramientas
Creando un Social Media Plan
Herramientas 2.0
¿Cuáles usamos?
¿Genéricas, específicas o ambas?
Creando un Social Media Plan
Creando un Social Media Plan

Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opin

Es bueno como canal de exposición de producto

Regular yen aumento gracias a los enlaces “C

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa


Creando un Social Media Plan
¿Cómo lo
Página Oficial
hacemos?
( Antigua Fan Page ) Grupo

des enviar un mensaje a todos tus seguidores


El envío de mensajes está limitado a 5.000 usu

Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones

Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas


Creando un Social Media Plan

Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionad

Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la

Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar ba

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa


Creando un Social Media Plan

No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar

Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal

Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden l

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa


Creando un Social Media Plan

Es excelente como canal de información y entret

Gran fuerza gracias a la viralidad de los v

Escaso

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa


Creando un Social Media Plan

Cómo lo medimos
Creando un Social Media Plan
¿Está funcionando nuestra estrategia en Social
Media?

•¿Han crecido las entradas a nuestra web?


•¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociale
•¿En rentable?
Creando un Social Media Plan
¿Qué más podemos medir?
Blog
•Visitantes únicos y páginas vistas
•Nº de usuarios que vuelven al blog
•Nº de suscriptores al RSS y Email

Marcadores Sociales
•Nº de contenidos marcados
•Nº de comentarios por contenido marcado
Creando un Social Media Plan
¿Qué más podemos medir?
Widgets
•Nº de descargas

http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE&
Creando un Social Media Plan

Métricas para Facebook

•Publicaciones
• Interacciones
Calidad de las publicaciones
Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta seman
on respecto a la anterior
Nº Total de Seguidores
Creando un Social Media Plan
Seguidores que Interactúan
Creando un Social Media Plan
Todos los Seguidores
Creando un Social Media Plan
Métricas para Twitter

•Nº de Seguidores
• Nº de Seguidos
• Nº de Tweets
• Nº de ReTweets

Nº de listas en las que estamos agregados
Creando un Social Media Plan

d i a
M e
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Ya n
a
Creando un Social Media Plan

El Social Media significa “Generar


Conversaciones”
No pienses en vender

iensa en conversar

•Pensar SIEMPRE en el cliente


• Ser Honesto
Trasladar las conversaciones en Resultados
Caso Real – Restaurante El Rancho

Estudio de Restaurante el Rancho


Argentino
Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia 2.0
Caso Real – Restaurante El Rancho

¿Qué es?
El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que
quieren tener una experiencia única degustando la mejor carne del mundo
realizada con las técnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero
añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en
el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción
total de este.
 
¿Qué está haciendo?
•Cuidadísima relación calidad/precio
lización de encuestas de calidad
-> Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante
->Clientes Fieles

specialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico


Estrategia en Internet que llega al cliente
Caso Real – Restaurante El Rancho

Objetivo: Branding, ventas…


“El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está
cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes
Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización,
promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y
potenciales.”
 

jetivo inicial puramente promocional

nzó hacia canal de comunicación con los clientes

a directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados


Caso Real – Restaurante El Rancho

Cuándo comenzó su actividad 2.0


•Comienzan en el 2003
•Acercar el contenido web a sus clientes
•Utilizaban la web como canal on-line de opiniones de sus clientes

¿Qué beneficios les aportó? ( a los clientes)

•El cliente empieza a tener voz en el restaurante


•El restaurante da respuesta a los requerimientos de los clientes
Caso Real – Restaurante El Rancho

Estrategia de Blogging
l blog se integra dentro de un concepto estratégico global en Redes Sociales
ue han bautizado como LA RANCHOSFERA

 “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es


obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con
nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les
cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando
de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más
interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos
valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser
interesantes.

Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de


interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”
Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en Facebook
El objetivo de FaceBook es otro canal de comunicación con sus clientes en
el que
generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos,
proporcionando
una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena
aceptación.
Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en Facebook
Han realizado eventos exclusivos en FaceBook que les han dado un buen
resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el
restaurante
•Concurso para iPhone – Gana una cena gratis
•¡¡¡Jueves de Mujeres!!!

de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313


Visitas semanales: 300
Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en Twitter
Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa
y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas
o preguntas, recibiendo sugerencias…..

“Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario,


una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos. “
Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en Twitter
Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje
directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la
reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la
@Nombre

º de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838


Nº Tweets: 1.770
Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en YouTube
Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros.

“Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores


de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos”

videos a 24 de Junio de 2010: 13


visualizaciones: 14.947
Caso Real – Restaurante El Rancho

¿Qué factores hacen de ello un caso de


éxito?
Caso Real – Restaurante El Rancho

Recursos Invertidos
•Equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo
habitual
Caso Real – Restaurante El Rancho

Resumen Caso Restaurante el Rancho


•Canal “único” de comunicación con sus clientes
•Captación de nuevos clientes
•Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados
•Promoción de contenidos en tiempo real
•Como Intranet profesional
•Seguimiento de opiniones
•Dinamizador de contenidos
•Seguimiento de temas y tendencias
•Testeador de nuevos productos
•Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica
Conclusiones
•Estate atento a lo que dicen de
tu empresa

•Prepárate para lo peor

•Haz que tu empresa esté presente


en los canales 2.0
Contacto

Juan Merodio
jmerodio@grupoellas . com
www . JuanMerodio . com

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