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ISO 9001 : 2008

Prsent par : Wajdi BAHLOUL


Prsentation de la srie
ISO 9000 : 2008
Systmes de
Management de la qualit
ISO
9001
ISO Exigences ISO
9004 9000
Lignes directrices pour Principes essentiels
lamlioration des
ISO et vocabulaire
performances 19011
Audit qualit et
environnement

Simplification et accessibilit pour


lutilisateur
Les huit principes de
management de la Qualit
1. Orientation Client
2. Leadership
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Management par approche systme
6. Amlioration continue
7. Approche factuelle pour la prise de dcision
8. Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs
Les organismes dpendent de leurs clients, il convient
donc quils :

Comprennent les besoins prsents et futurs,

Satisfassent leurs exigences

Sefforcent daller au del de leurs attentes.


Etablir une vision claire du futur de lorganisme

Dfinir des objectifs et des cibles ralisables et dvelopper une


stratgie

Crer et entretenir des valeurs communes et des modles de


comportement fonds sur lquit et lthique

tre pro actif et diriger par lexemple

Etablir la confiance et liminer les craintes

Allouer les ressources et responsabiliser

Susciter, encourager et reconnatre les contributions des


individus
Ceci se traduit par :

Accepter ses responsabilits pour rsoudre les problmes


Comprendre limportance de sa contribution et son rle dans
lorganisme
Rechercher les opportunits damlioration : Innovation et
crativit pour atteindre les objectifs de lorganisme
Chercher accrotre ses comptences, ses connaissances et
son exprience
Se concentrer sur la cration de valeur
Partager librement son savoir faire et son exprience
Personnel responsable de ses performances.
Lapplication de ce principe permet :

La dfinition systmatique des activits ncessaires pour


obtenir un rsultat dsir
Ltablissement de responsabilits claires pour la gestion des
activits cls,
Lanalyse et la mesure des activits cls
Lidentification des interactions des activits cls avec et entre
les diffrentes fonctions de lorganisme
La focalisation sur les ressources et les mthodes qui amliorent
les activits cls
Lvaluation des risques, et des impacts des activits sur les
clients.
Assurer une meilleure comprhension des rles et des
responsabilits ncessaires pour raliser les objectifs communs et
rduire les blocages inter-fonctionnels.

Favorise lamlioration continue du systme par le biais de


mesure et dvaluation.

NB. Ce principe est troitement li au principe 4 approche


processus
6. Amlioration continue
Lamlioration continue des produits, processus et
systme est un objectif mobilisateur dans
lorganisme
Plan: Dfinition Processus
Do: Mise en uvre et
maitrise des processus
Check: Mesure,
Plan surveillance et
valuation
Act: Analyse amlioration
Act Do Objectifs fixs par la
Direction (amlioration)
Axe de progrs
Check

Qualit

Engagement de la Direction
7. Approche factuelle pour
la prise de dcision

Garantir que les donnes sont fiables

Rendre les donnes accessibles ceux qui en ont


besoin

Analyser les donnes et les informations par des


mthodes valides.

Prise de dcisions et actions fondes sur une analyse


factuelle , quilibre par lexprience et lintuition.
8. Relations mutuellement
bnfiques avec les
fournisseurs
tablir des relations qui quilibrent des gains court
terme et des considrations long terme

Communication claire et ouverte (partage


dinformation et des plans futurs)

Instaurer des relations de partenariat avec ses


fournisseurs ce qui augmente les capacits des deux
organismes mieux se dvelopper .
Un nouvel tat
desprit
Le client (Satisfaction durable)

Lapproche Processus et la mesure de leur efficacit

Renforcement des exigences Managriales

Application aux Services

Management des ressources

Amlioration continue
Structure de la norme
ISO 9001 : 2008
0. Introduction

9. Annexe 1. Domaine d
application
8. Mesures,
Analyse 2. Rfrence
et amlioration normative
7. Ralisation du ISO
Produit 3. Termes et
9001:2008 dfinitions
6. Management
des 4. Sys. Manag. De
ressources la qualit
5. Responsabilit
de la Direction
La notion de
processus
Evaluation des besoins Mesure de la
et attente du Client satisfaction du
Valeur ajout
Client

CLIENT DE DS CLIENT

Ressources
Compatibilit avec dautres
systmes de management

ISO 9001: 2008 est en phase avec lISO


14001 : 2004
HYGINE

QUALIT
SYSTME
DORGANISATION
ENVIRONNEMENT

SCURIT
I - Domaine dApplication
1.1 GNRALITS

Organisme de toute taille et de toute activit qui souhaite :


Dmontrer son aptitude fournir rgulirement un produit
conforme aux exigences du client et aux exigences rglementaires
applicables.
Amliorer continuellement son Systme de Management de la
Qualit .
1.2 PRIMTRE D'APPLICATION
Certaines exigences peuvent tre exclues :
En fonction de la nature de lorganisme et de son Produit/Service
Conditions dacceptation des exclusions:
Ne concernent que les exigences du chapitre 7
Ne doivent pas affecter laptitude fournir un Produit/Service
conforme aux exigences clients ou rglementaires
4 - Systme de Management de
la Qualit
4.1 EXIGENCES GNRALES

Identifier et grer les processus ncessaires au S.M.Q,

Dterminer la squence et linteraction des processus,

Matriser les processus,

Documenter les processus,

Amliorer continuellement les processus.


4 - Systme de Management de
la Qualit
4.2.1 Gnralits
La documentation du SMQ doit comprendre :
La politique qualit et les objectifs qualit ;
Un manuel qualit ;
Les procdures documentes exiges par lISO 9001
Les documents ncessaires l'organisme pour assurer la
planification, le fonctionnement et la matrise efficaces de ses
processus ;
Les enregistrements exigs par lISO 9001
Note: Ltendue de la documentation du SMQ dpend de la
taille de l'organisme, et du type d'activits, de la complexit
des processus et de leurs interactions et de la comptence du
personnel.
4 - Systme de Management de la
Qualit
4.2.2 Manuel Qualit
Mentionner le domaine dapplication du SMQ ainsi
que la justification des exclusions,
paragraphes non applicables

Comprendre ou faire rfrence aux procdures

Dcrire les interactions entre les processus du


SMQ.
4 - Systme de Management de
la Qualit
4.2.3 Matrise des documents

le bon document au bon endroit, pour la bonne personne


A minima les 6 PROCEDURES obligatoires
Matrise des documents
Matrise des enregistrements qualit
Matrise des non conformits
Audit interne
Action correctives
Actions prventives
Pour les autres, lorganisme dfinit.....
4 - Systme de Management de
la Qualit
4.2.4 Matrise des enregistrements
OBJECTIF: Disposer, pendant une priode connue, de tous les
enregistrements apportant les preuves de la conformit du
produit, de l'efficacit des processus et du SMQ.

Stocker les enregistrements


Identifier les enregistrements matriser
Mettre disposition les enregistrements
Protger les enregistrements pendant la priode de
conservation

Dterminer le temps de conservation des


enregistrements
4 - Systme de Management de
la Qualit
Quelques enregistrements indispensables :
Les rsultats des revues de direction (5.6.3)
Les attestations, diplmes, qualifications, expriences (6.2.2)
Les preuves de la conformit du produit (7.1 / 8.2.4)
Les rsultats des revues des exigences (7.2.2 )
Les rsultats des valuations des fournisseurs (7.4.1)
Les rsultats des talonnages et vrifications (7.6)
Les informations sur satisfaction et/ou rclamations clients
(8.2.1 /8.4)
Rsultats des audits internes (8.2.2 )
Enregistrements des non-conformits (8.3 / 8.4)
5 RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION

5-1 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION


5-2 ECOUTE CLIENT
5-3 POLITIQUE QUALITE
5-4 PLANIFICATION
5-5 RESPONSABILITE,AUTORITE ET
COMMUNICATION
5-6 REVUE DE DIRECTION
5 RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION

Identificatio
n Politique
des besoins Qualit
Objectifs
et attentes
du client

Revue de DirectionGestion du systme


Planification de la
qualit
5 RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
La direction doit:

sengager et le prouver (5.1)


des actions, pas seulement des paroles
organiser lcoute client (le march / nos clients) (5.2)
accrotre la satisfaction des clients
dterminer la politique qualit (5.3)
partir de donnes internes et externes (clients)
planifier la qualit: tablir des objectifs qualit gnraux et
dploys (5.4)
mesurables, cohrents avec la politique
5 RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
5.3 POLITIQUE QUALIT

OBJECTIF: Fixer un cadre au dveloppement du SMQ


doit tre ccohrente avec les autres politiques, adapte
la finalit de lorganisme.
Elle fournit un cadre aux objectifs et leur revue.
Doit tre communique, comprise et revue

doit comprendre lengagement pour la


satisfaction aux exigences et pour les
amliorations
5 RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
La direction doit:

Dfinir les responsabilits et autorits (5.5)


les communiquer
Organiser la communication interne (5.5)
sur lefficacit du SMQ en particulier
Organiser des revues de direction (5.6)
revoir le SMQ pour sassurer quil reste pertinent et efficace.
5 RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
5.5 RESPONSABILIT, AUTORIT ET COMMUNICATION

5.5.2 Reprsentant de la Direction

Assure que les processus du S.M.Q sont


tablis et entretenus

Rend compte la direction,

Identifie des besoins damlioration,

Encourage la sensibilisation la
satisfaction du client,

Est linterlocuteur pour le S.M.Q


5 RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
5.6 REVUE DE DIRECTION
5.6.1 Gnralits

OBJECTIF
Examiner priodiquement le Systme de Management de la
Qualit, pour assurer quil demeure : pertinent,
pertinent adquat et
efficace.
efficace
Avoir un ordre du jour systmatique,
Faire un bilan complet par rapport aux objectifs
viss,
Dfinir de nouveaux objectifs,
Prvoir un plan d'action avec des responsables
et des dlais.
6 MANAGEMENT DES
RESSOURCES
6.1 MISE DISPOSITION DE RESSOURCES

6.2 RESSOURCES HUMAINES

6.2.1. GNRALITS
6.2.2 COMPTENCE, SENSIBILISATION ET FORMATION

6.3 INFRASTRUCTURES

6.4 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL


6 MANAGEMENT DES
RESSOURCES
6-2 RESSOURCES HUMAINES
Les personnes ayant une incidence sur la qualit du produit
doivent tre comptentes (bas sur la formation initiale et
professionnelle, le savoir-faire et l'exprience)

Dterminer les comptences ncessaires


Les fournir(formation)
Evaluer lefficacit des moyens utiliss
Sensibiliser le personnel limportance de ses activits
et sa contribution la ralisation des objectifs.
6 MANAGEMENT DES
RESSOURCES
Dterminer, fournir et entretenir

Locaux, quipements, services supports

Disposition du poste, temprature, protection contre lhumidit, etc

Ergonomie Scurit

Conditions de
travail
7 REALISATION DU PRODUIT

7.1 PLANIFICATION DE LA RALISATION DU PRODUIT.

7.2 PROCESSUS RELATIFS AU CLIENT.

7.3 CONCEPTION ET DVELOPPEMENT.

7.4 ACHATS.

7.5 PRODUCTION ET PRPARATION DU SERVICE.

7.6 MATRISE DES DISPOSITIFS DE SURVEILLANCE ET DE MESURE.


7 REALISATION DU PRODUIT
7.1 PLANIFICATION DE LA RALISATION DU PRODUIT.
OBJECTIF : LOrganisme doit dterminer, planifier, documenter
les processus ncessaires la ralisation:

Dterminer selon le cas, des objectifs qualit pour le produit

Dterminer la ncessit de documentation, de ressources ou

dinstallations spcifiques,

Dterminer les vrifications, validations et les critres


dacceptation,

Dterminer les enregistrements ncessaires pour montrer que


les

processus de ralisation et le produit satisfont aux exigences.


7 REALISATION DU PRODUIT

7.2 PROCESSUS RELATIF AU CLIENT.

OBJECTIF
Vrifier que lorganisme possde le
savoir-faire, les moyens matriels et
humains lui permettant de rpondre
aux besoins exprims ou implicites
de ses clients.
7 REALISATION DU PRODUIT
7.2 PROCESSUS RELATIF AU CLIENT

Dterminer les exigences pour chaque commande


Passer ces exigences en revue avant tout
engagement
Communiquer avec ses clients

tre lcoute de chaque client (5.2: coute de


la clientle, du march)
objectif: des relations mutuellement bnfiques
avec ses clients
7 REALISATION DU PRODUIT

7.2 PROCESSUS RELATIF AU CLIENT.

Avant de sengager dans une soumission doffre, acceptation


de contrat ou de commande , lorganisme doit sassurer que :
les exigences sont dfinies,
les diffrences sont rsolues,
lorganisme est capable de satisfaire les exigences
Les exigences non documentes doivent tre confirmes
Matriser les modifications dexigences par lamendement de
la documentation correspondante et linformation du
personnel concern
7 REALISATION DU PRODUIT

7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT

OBJECTIF
Dfinir et mettre en uvre des actions pour rduire les risques
lis :

au cycle de vie,

la sret de fonctionnement, la durabilit,

la maintenabilit,

llimination du produit
7 REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT
7.3.1 PLANIFICATION DE LA CONCEPTION ET DU
DVELOPPEMENT
Cest dabord adopter une conduite de projet
Dfinir: - les diffrentes tapes et phases du processus de
conception/dveloppement
- les responsabilits/autorits
Grer les interfaces
Conserver des enregistrements de toutes les phases
7 REALISATION DU PRODUIT

7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT


7.3.2 LMENTS DENTRE DE LA CONCEPTION ET DU
DVELOPPEMENT
Revus (adquation)

lments dentre doivent tre

Traits (si ambigut /


7.3.3 LMENTS DE SORTIEcontradiction)
DE LA CONCEPTION /
DVELOPPEMENT
Information pour les achats et la production
Critres dacceptation
Caractristiques dutilisation correcte du
produit et en toute scurit
Les documents du processus de conception doivent
Les documents du processus de conception doivent
permettre la vrification des donnes de sortie par
permettre la vrification des donnes de sortie par
rapport aux donnes dentre approuves.
rapport aux donnes dentre approuves.
7 REALISATION DU PRODUIT

7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT

valuer laptitude des rsultats de


7.3.4 REVUE conception satisfaire aux exigences
Identifier les problmes
Proposer des solutions

7.3.5 Assurer que les lments de sortie


VERIFICATION satisfont aux exigences dentre

Assurer que le produit rsultant est


7.3.4 apte satisfaire aux exigences pour
VALIDATION lapplication spcifie ou lusage prvu
7 REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT
7.3.7 MATRISE DES MODIFICATIONS DE LA CONCEPTION ET
DU DVELOPPEMENT
7 REALISATION DU PRODUIT

7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT

Les rsultats
des revues de conception,
des vrifications,
des validations,
des revues de modification,

doivent tre enregistrs.


7 REALISATION DU PRODUIT
7.4 ACHATS
7.4.1 PROCESSUS DACHAT
MAGASIN
Assurer lachat de
produit conforme aux
exigences spcifies
Etudier lincidence du
produit/service achet sur
le produit fini
tablir des critres de selection et
dvaluation des fournisseurs
valuer et slectionner les fournisseurs
Les rsultats des valuations et les
actions de suivi, doivent tre
enregistrs.
enregistrs
7 REALISATION DU PRODUIT
7.4 ACHATS
7.4.2 INFORMATIONS RELATIVES AUX ACHATS

Assurer ladquation des


documents dachat par DE DE
rapport aux exigences N
BO MA
M
N

CO

7.4.3 VRIFICATION DU PRODUIT


ACHET
Mettre en place des dispositions de contrle / autres activits
du produit achet
Spcifier les dispositions pour la vrification et la
mise disposition chez le fournisseur
7 REALISATION DU PRODUIT
7.5 PRODUCTION ET PRPARATION DU SERVICE
7.5.1 MATRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRPARATION DU
PRODUIT OU SERVICE

Mettre disposition la documentation


de gestion des oprations

Mettre disposition les


caractristiques du produit
E
H ER
U
IQ
C SI
N
TE OS
D
7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.1 MATRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRPARATION DU
PRODUIT OU SERVICE
Mettre disposition les
instructions de travail, si ncessaire

Utiliser des quipements de


travail appropris la ralisation

Maintenir les quipements de


travail dans un tat assurant leurs
performances

Mettre disposition
un environnement de travail appropri
7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.1 MATRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRPARATION DU
PRODUIT OU SERVICE
Mettre disposition
des dispositifs de mesure et de
surveillance

Mettre en uvre des activits de


surveillance / mesures

Mise en uvre dactivits de


libration, de livraison, et de
prestation de service aprs livraison
7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.2 Validation des processus de production et de prparation de
service
a) les critres dfinis pour la revue et l'approbation des
processus;
b) l'approbation des quipements et la qualification du
personnel;
c) l'utilisation de mthodes et de procdures spcifiques;
d) les exigences pour les enregistrements (voir 4.2.4);
e) la revalidation.
7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.3 IDENTIFICATION ET TRAABILIT
Permettre de dterminer la dsignation, la nature, d'un produit,
d'une matire, d'un quipement, dun service, au cours de
toutes les phases de production

Disposer de l'historique et de lemplacement du produit, afin


den matriser les risques apparus, aprs la mise
disposition.

Identifier les produits tout au long


de sa ralisation
7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.4 PROPRIT DU CLIENT
Protger la valeur des biens appartenant aux clients et
provisoirement confis lorganisme.

RESERVE Identifier,
Vrifier,
Protger et entretenir
toute proprit du client,

Diffusion interdite

y compris les informations


confidentielles et la proprit Enregistrer toute proprit du
intellectuelle client, perdue, endommage ou
impropre lutilisation.
Informer le client.
7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.5 PRSERVATION DU PRODUIT

Empcher tout endommagement,


dtrioration ou mauvaise utilisation
pendant les processus internes et la
livraison.

Emballer, conditionner, identifier, pour garantir la


conformit du produit

Dfinir des mthodes de manutention et de


chargement si ncessaire

Stocker et prserver le produit


Surveiller ltat du produit stock

Dfinir les conditions de stockage ou de mise disposition


7 REALISATION DU PRODUIT
7.6 MATRISE DES EQUIPEMENTS DE MESURE ET DE
SURVEILLANCE

talonner et ajuster par rapport des talons


Dterminer la mthode dtalonnage
Identifier les dispositifs et indiquer la validit de
ltalonnage
Assurer un environnement de mesure
Protger les dispositifs de mesure
Entreprendre des actions appropries si des contrles ont
t faits avec un quipement dfectueux
Valider les logiciels avant utilisation

Les rsultats des talonnages doivent tre


enregistrs.
8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
Satisfaction
Client

Actions
Prventives
Audit Interne

Analyse
des Amlioration
Surveillance et donnes continue du SMQ
mesure
des processus

Actions
Correctives
Surveillance et Matrise du
mesure produit
du Produit non-conforme
8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.2.1 SATISFACTION DU CLIENT
Satisfaction clients = Qualit
perue
Qualit
CLIENT
attendue ORGANISME

QUALITE Ecoute client QUALITE

ATTENDUE VOULUE

Mesure Dmarche qualit

de la satisfaction Processus de ralisation


8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.2.1 SATISFACTION DU CLIENT
Etablir un processus pour collecter , utiliser et valuer les
informations relatives la satisfaction des clients Exemples :

suivi des rclamations clients

enqute de satisfaction

visites des commerciaux

clients mystres

articles de presse

participation aux foires / forum

suivi du produit dans les points de vente

numro vert
8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.2.2 AUDIT INTERNE

Etablir une procdure pour dfinir les responsabilits et les


exigences pour :
Planifier et mener les audits,
Enregistrer et rendre compte des rsultats,

Raliser les audits par des personnes formes, qualifies et


diffrentes de celles qui ralisent l'activit audite.

Laudit doit engager des actions correctives, sans dlai


indu

Suivre la ralisation des actions correctives et vrifier leur


efficacit
8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.2.3 SURVEILLANCE ET MESURES DES PROCESSUS

Confirmer
Confirmerlaptitude
laptitudepermanente
permanentede dechaque
chaqueprocessus
processus
atteindre
atteindresa
safinalit.
finalit.

Lorganisme doit

Dfinir et appliquer, pour les processus du SMQ , des mthodes de


surveillance et ventuellement de mesure et des critres
appropris ...
. pour dmontrer leur aptitude atteindre les objectifs
Si rsultats non atteints ,mettre en place des corrections et des
actions correctives
8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.2.4 SURVEILLANCE ET MESURES DES PRODUITS
Vrifier, des tapes appropries du processus de
ralisation du produit, que les exigences sont satisfaites.

Dtecter la non-conformit des tapes appropries

Bloquer le produit en attente des rsultats


des contrles

Les activits de vrification de la conformit aux critres


dacceptation, doivent mentionner la personne responsable
de la mise disposition et tre enregistres.

Drogation autorise
8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.3 MATRISE DU PRODUIT NON CONFORME
Objectif : viter qu'un produit non-conforme, poursuive le cycle
de ralisation, ou soit utilis, en prsentant des risques
dinsatisfaction
Une procdure est exige pour dfinir les dispositions de
traitement des produits NC :
Identifier le produit NC
Eliminer la NC dtecte, autoriser lutilisation du produit,
acceptation par drogation ,ou
empcher son utilisation
Attribuer les responsabilits pour l'valuation et le traitement
du produit NC
Informer le client si le contrat l'exige
Vrification de nouveau du produit corrig
Actions appropries si produit dtect NC aprs livraison
8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.4 ANALYSE DES DONNES
Dterminer ,recueillir et analyser les donnes appropries pour
dmontrer la pertinence et lefficacit du SMQ
LSC
Lanalyse des donnes doit fournir
LIC
les informations sur :

Lvolution des processus


La satisfaction du client et des produits

Les fournisseurs

La conformit des exigences produit


8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.5.1 AMLIORATION CONTINUE

Lorganisme doit saisir toutes les opportunits


damlioration en utilisant :
la politique qualit

les objectifs qualit

les rsultats daudit

lanalyse des donnes

les actions correctives

les actions prventives

les revues de direction


8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.5.2 ACTIONS CORRECTIVES
Lorganisme doit mener des actions correctives pour liminer les
causes des NC pour quelles ne se reproduisent plus.
Dfinir des dispositions dans une procdure pour:

Analyser les non conformits y compris les rclamations


clients

Dterminer les causes des non conformits

Evaluer le besoin dentreprendre des AC

Dterminer et mettre en uvre les AC

Enregistrer les rsultats des actions mises en uvre

Revoir les AC mises en oeuvre (vrifier lefficacit)


8 - MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
8.5.3 ACTIONS PRVENTIVES:

Lorganisme doit dterminer les actions pour liminer les causes


des NC potentielles afin dviter quelles ne surviennent.
Dfinir des dispositions dans une procdure pour:

Identifier les sources dinformation des NC potentielles

Rechercher et analyser les causes de NC

Evaluer le besoin dentreprendre des AP

Mettre en uvre les AP ncessaires

Enregistrer les rsultats des actions entreprises

Revoir les AP mises en uvre pour vrifier lefficacit


Les Principales tapes dune dmarche
Qualit
Dcision stratgique
Diagnostic
Sensibilisation la Qualit
Politique et objectifs
Comit de pilotage
Analyse et formalisation des processus
Cration documentaire
Mise en place et vie du systme
Audit interne
Qualit Totale
FIN

MERCI

Des Questions?