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DIAGRAMA

S
Una poderosa
Herramienta Grfica para
el Anlisis e Interpretacin
de los Procesos
PROCESO
Es un conjunto de actividades que
interactan sinrgicamente para obtener un
resultado.
Caractersticas:
Toma una serie de insumos para
transformarlos hasta obtener un
resultado.
Es cambiante, se adapta a la realidad de
la empresa.
Debe adecuarse a las especificaciones y
necesidades de los clientes.
DEFINICIN DE DIAGRAMA
Son las representacin grfica de los procesos
en un sistema.
Necesidades Servicio

ENTRA PROCE
DA SALIDA
SO
Insumos Producto

INFORMACIN
CARACTERSTICAS
DIAGRAMAS DE FLUJO
Permiten una representacin grfica de los
procesos de un sistema y sus interrelaciones.
Con el debido conocimiento son ms fciles
de interpretar para la ejecucin y la toma de
decisiones.
Muestran el enfoque ms amplio posible de
entradas, procesos y salidas de un
determinado sistema.
Definen de manera sistemtica el
procedimiento con las actividades en orden
SIMBOLOGA:
FLUJO DE PROCESOS
(SEGN LA NORMA ISO 10013-2000)
PROCESO PROCEDIMIENTO - ACTIVIDAD

REVISIN DE TRANSACCIN,
DOCUMENTOS O TAREA

DECISIN
BASE DE
TRANSPORTE
DATOS SIMBO
DISKETTE
LOGA
DEMORA
DOCUMENTOI
ALAMCENAMIENTO TRANSACCIN O
DOCUMENTO

ATENCIN AL PBLICO
ETAPAS DE DESARROLLO
Defina el proceso a levantar.
Haga una lista en orden cronolgico de
diferentes actividades y sus responsables.
Sintetice las actividades en forma clara y
concisa.
Incluya las observaciones.
Aplique la simbologa definida.
Utilice el formato preestablecido.