UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL

DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERA DE MINAS, GEOLOGA

Y CIVIL
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERA DE
MINAS

ADMINISTRACIN DE MINAS

DOCENTE: JUAN JULIO ZAGA HUAMN

jjzaga@yahoo.com

HUAMANGA PERU
06-07-2016
 CUNTO APRENDEN LAS PERSONAS
SEGN EL APRENDIZAJE
EMPLEADO?

Fuente: Instituto de desarrollo econmico (IDE) del Banco

Mundial (BIRF)
Notas sobre metodologa de enseanza para instructores,
Washington, D.C.
I.FUNDAMENTOS DE
LA ADMINISTRACIN
 AMBIENTE EXTERNO Insumos
1. Humanos 3. Administrativos
2. Capital 4. Tecnolgicos

Conocimientos administrativos, metas de los Insumos meta de demandantes

reclamantes y uso de los insumos 1. Empleados
2. Consumidores
(Fundamento de la administracin global. 3. Proveedores
Cap.1) 4. Accionistas
5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
Planeacin (Cap. 2)

Facilitados por la comunicacin, que

tambin une a la organizacin con el
REVITALIZACIN DEL

AMBIENTE EXTERNO
Organizacin (Cap. 3)

ambiente externo

Variables e informacin
SISTEMA

Integracin (Cap. 4)

1. Oportunidades
2. Restricciones
Direccin (Cap. 5)

3. Otras
externa
Control (Cap. 6)

Productos
Para generar productos
1. Bienes
2. Servicios
3. Utilidades
AMBIENTE EXTERNO 4. Satisfaccin
5. Integracin de metas
6. Otros
1.1. CONCEPTOS GENERALES
1.1.1. EMPRESA
Es una entidad econmica, constituida
legalmente con la finalidad de llevar a cabo
negocios, a travs del cual se ofrecen
productos al mercado, estos productos pueden
ser: Bienes, servicios, utilidades, satisfacciones,
conocimientos, otros.
FORMAS DE EMPRESAS
Empresas privadas
Empresas pblicas
Empresa mixta
Empresas de propiedad social
Cooperativas
TIPOS DE EMPRESAS
A. EMPRESAS INDIVIDUALES.-

A.1. Empresas Unipersonales.-

Cuando el propietario es una persona
natural,
Para su funcionamiento no requiere
estar inscrito en los Registros
pblicos,
Genera rentas de 3ra categora,
Esta comprendida en el rgimen
general.
 TIPOS DE EMPRESAS

A.2. Empresas Individuales de

Responsabilidad Limitada
Es una persona jurdica de derecho
privado, constituido por voluntad
unipersonal con patrimonio propio, distinto
al de su titular, lleva denominacin E.I.R.L.
Ejemplo Mina Porvenir E.I.R.L.
 TIPOS DE EMPRESAS
B. EMPRESAS SOCIETARIAS.-
Estn constituidas de acuerdo a la Ley
General de Sociedades N. 26887 del 09-
12-97. Entre ellas:

B.1. SOCIEDAD ANNIMA.-

Sociedad Annima Tradicional, puede
adoptar cualquier denominacin, pero debe
figurar necesariamente la indicacin Sociedad
Annima o las siglas S.A.
Ejemplo: Compaa Minera Caudalosa S.A.
TIPOS DE EMPRESAS
Sociedad Annima Abierta, incluye la
indicacin Sociedad Annima Abierta o S.A.A.
y cumple una o ms de las siguientes condiciones:

Ha hecho oferta pblica primaria de acciones u

obligaciones convertibles en acciones.
Tiene ms de 750 accionistas
Se constituye como tal.
Todos los accionistas con derecho a voto
aprueban por unanimidad la adaptacin a dicho
rgimen.

Ejemplo. Compaa Minera Milpo S.A.A.

TIPOS DE EMPRESAS
Sociedad Annima Cerrada, incluye la
denominacin S.A.C. y se constituye
como tal cuando tiene no ms de 20
accionistas, no tiene acciones inscritas en
el Registro Pblico del Mercado de Valores.
Ejemplo. COPERSA INGENIERA S.A.C.

B.2. SOCIEDAD COLECTIVA.- Lleva el

nombre de todos o algunos de ellos,
agregando la expresin S.C., los socios
responden en forma solidaria e ilimitada
por las obligaciones sociales.
TIPOS DE EMPRESAS
B.3. SOCIEDAD EN COMANDITA.-
Los socios colectivos responden slo hasta la
parte del capital que se hayan comprometido a
aportar.
Existen dos tipos y llevaban la siguiente
nomenclatura:
Sociedad en Comandita, su sigla S en C y
Sociedad en Comandita por acciones o S en C
B.4.por A SOCIEDAD COMERCIAL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA.-
El capital social esta limitado en participaciones
iguales, acumulables e indivisibles, pero no
pueden ser incorporadas en ttulos valores, ni
denominarse acciones. Los socios no pueden
exceder de 20 y no responden personalmente por
las obligaciones sociales.
TIPOS DE EMPRESAS
B.5. SOCIEDADES CIVILES.-
Se constituye para un fin comn de carcter
econmico que se realiza mediante el ejercicio
personal de una profesin, oficio, pericia, prctica u
otro tipo de actividades personales de alguna o todos
los socios, son:

Ordinaria.- Los socios dependen personalmente y

en forma subsidiaria, con beneficio de excusin,
por las obligaciones sociales y lo hacen, salvo
pacto distinto, en proporcin a sus aportes.

Responsabilidad Limitada.- los socios no

pueden exceder de 30, no responden
personalmente por las deudas sociales.
TIPOS DE EMPRESAS
B.6. SOCIEDADES IRREGULARES.-
No se ha constituido e inscrito conforme a la ley
de sociedades, dos o ms personas actan de
manera manifiesta en sociedad sin haberla
constituido e inscrito, ocurre cuando:

Transcurridos los 30 das desde que los socios

fundadores han firmado el pacto social sin escritura
pblica de constitucin.

Transcurridos 30 das desde que la Asamblea

design a los firmantes para otorgar la escritura
pblica y no tiene.

Cuando se ha transformado sin observar las

disposiciones.
1.1.2. GESTIN
EMPRESARIAL
Es el liderazgo en la conduccin planificada y
eficiente de la propuesta institucional. La gestin
gerencial debe asegurar la participacin de todos
los trabajadores y debe ejercer con estilos
democrticos e integradores.
La calidad de la gestin empresarial, se mide con
los resultados que sta genera.

Gestin.- Es accin y efecto de gestionar.

Gestin Institucional.- Hacer diligencias para
conseguir algo
Gerente.- Director de una empresa
1.1.3. ADMINISTRACIN:
SU NATURALEZA Y PROPSITO

La administracin es el proceso de disear

y mantener un entorno en el que,
trabajando en grupos, los individuos
cumplan eficientemente objetivos
especficos.

La administracin es una de las actividades

humanas ms importantes desde el
momento en que viven en grupos para
lograr sus propsitos (generar supervit).
 ADMINISTRACIN:
SU NATURALEZA Y PROPSITO
Cuando se desempean como administradores, los individuos
deben ejercer las funciones administrativas de planeacin,
organizacin, integracin, direccin y control.
La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones y a
todos los niveles organizacionales.
La intencin de todos los administradores es generar un
supervit.
La administracin persigue la productividad, lo que implica
eficacia y eficiencia.

Eficacia: Relacin entre resultados obtenidos y objetivos

perseguidos.
Eficiencia: Lograr los objetivos perseguidos utilizando
ptimamente los recursos disponibles.
 1.1.4. EL FUNDAMENTO DE LA
ADMINISTRACIN GLOBAL

La administracin es una actividad esencial en

todos los niveles organizacionales; sin embargo,
las habilidades administrativas requeridas varan
en cada nivel organizacional.

La meta de todos los administradores es crear un

supervit y ser productivos; esto es, conseguir una
relacin favorable de productos-insumos en un
perodo especfico y con la debida consideracin a
la calidad.
La productividad implica eficacia (cumplimiento de
objetivos) y eficiencia (uso de la menor cantidad
de recursos).
1.1.5. ADMINISTRACIN COMO:
Ciencia, Teora y prctica

Ciencia.- Los conocimientos organizados acerca de la

administracin son una ciencia.

Teora.- El desarrollo de la teora administrativa

supone la l aboracin de conceptos, principios y
tcnicas.

Prctica.- Como prctica, la administracin es un

arte
 REPRESENTANTES DE LA
ADMINISTRACIN
Muchos autores y especialistas han contribuido al
desarrollo del pensamiento administrativo, entre
ellos :
Frederick W. Taylor (1856-1915).- Reconocido como
padre de la administracin cientfica.
Henry Fayol; Estambul (1841-1925).- Ing. Civil de
Minas, considerado padre de la teora moderna de la
administracin operacional.
Peter F. Drucker- Naci en Viena (1909-2005).- Poltico,
escritor, autor sobre abundantes temas
administrativos generales, es considerado el nuevo
padre de la administracin.
Harold Koontz (1909-1984) y H. Weihrich. Publicaron 19 libros,
mas de 90 artculos en 16 idiomas. Administracin una
perspectiva global y empresarial, 14ta. Edicin. 2012 y 2016.
1.1.6. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE
LOS NIVELES
ORGANIZACIONALES

Todos los administradores ejercen funciones

administrativas, no obstante, el tiempo que
dedican puede diferir.

En la figura 1.1.6. se muestra una aproximacin

del tiempo relativo que se destina a cada
funcin. As los administradores de alto nivel
dedican ms tiempo a la planeacin,
organizacin y control que los administradores
de nivel inferior.
FIG. 1.1.6. TIEMPO DEDICADO AL DESEMPEO DE
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRADORES

PLANEACIN

ORGANIZACIN
DE ALTO NIVEL

DIRECCIN

CONTROL
ADMINISTRADORES DE
NIVEL INTERMEDIO

SUPERVISORES DE
PRIMERA LINEA

JERARQUIA ORGANIZACIONAL
FIG. 1.1.7. HABILIDADES Y NIVELES ADMINISTRATIVOS EN
EMPRESAS MINERAS

Porcentaje de trabajo
ALTA
DIRECCIN HABILIDADES DE
CONCEPTUALIZA
CIN Y DISEO

MANDOS
MEDIOS

HABILIDADES
HUMANAS

HABILIDADES
TCNICAS
SUPERVISORES

Las habilidades varan de importancia de acuerdo con los niveles administrativos

 1.1.8. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIN

CARACTERSITICAS/
LIMITACIONES
CONTRIBUCIONES

ENFOQUE DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS

El estudio original consisti Nmero de muestras

en observaciones de cinco estudiadas fueron reducidas.
directores generales.
Algunas actividades no son
Se identificaron 10 papeles administrativas, y se dejaron
administrativos, los cuales fuera algunas actividades
se agruparon en: administrativas importantes
1. Interpersonales, (como la evaluacin de
2. De informacin y administradores)
3. De decisin
1.1.8. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIN

CARACTERSITICAS/
LIMITACIONES
CONTRIBUCIONES

ENFOQUE DE LA REINGENIERA

Desdn por el ambiente

externo.
Posiblemente se ignoran las
Replanteamiento necesidades de los clientes.
fundamental, anlisis de
procesos, rediseo radical, Desdn por las necesidades
resultados drsticos. humanas. Se ignora el
sistema administrativo total,
como en el enfoque del
proceso administrativo
1.1.8. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIN

CARACTERSITICAS/
LIMITACIONES
CONTRIBUCIONES

MARCO DE 7-S DE MCKINSEY

Aunque una experimentada

Las siete S son:
empresa consultora usa
1.Estrategia,
ahora un marco similar a
2.Estructura,
aquel cuya utilidad
3.Sistemas,
comprobaron Koontz y
4.Estilo,
colaboradores, cuyo sentido
5.Personal,
prctico ha confirmado que
6.Valores compartidos y
los trminos empleados
7. Habilidades
carecen de precisin.
1.1.8. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIN

CARACTERSITICAS/
LIMITACIONES
CONTRIBUCIONES
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD
TOTAL
Productos y servicios
satisfactorios y confiables
(Deming).
Productos o servicios adecuados
An no existe un acuerdo
para su uso (Juran).
acerca de lo que es la
Cumplimiento de
administracin de calidad
requerimientos de calidad
total
(Crosby).
Conceptos generales:
Mejora continua, trabajo en
equipo, educacin con calidad.
 1.1.8. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIN

CARACTERSITICAS/
LIMITACIONES
CONTRIBUCIONES
ENFOQUE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO U OPERACIONAL

Rene conceptos, principios,

tcnicas y conocimientos de otros No distingue, como lo hacen
campos y enfoques administrativos. algunos autores entre
representacin y
Distingue entre conocimientos coordinacin como
administrativos y no funciones diferentes.
administrativos.
La coordinacin, por ejemplo,
Desarrolla un sistema de es la esencia y propsito de
clasificacin basado en las la administracin.
funciones administrativas.
 Insumos
AMBIENTE EXTERNO 1. Humanos 3. Administrativos
2. Capital 4. Tecnolgicos

Conocimientos administrativos, metas de los Insumos meta de los demandantes

1. Empleados
reclamantes y uso de los insumos 2. Consumidores
(Fundamento de la administracin global. 3. Proveedores
Cap.1) 4. Accionistas
5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros

Planeacin (Cap. 2)

Facilitados por la comunicacin, que

tambin une a la organizacin con el
REVITALIZACIN DEL

AMBIENTE EXTERNO
Organizacin (Cap. 3)

Variables e informacin externa

ambiente externo
SISTEMA

Integracin (Cap. 4)

1. Oportunidades
2. Restricciones
Direccin (Cap. 5)

3. Otras
Control (Cap. 6)

Para generar productos Productos

1. Bienes
2. Servicios
3. Utilidades
AMBIENTE EXTERNO 4. Satisfaccin
5. Integracin de metas
6. Otros
PARA ANALISIS.-

Cmo definira usted administracin?

Cules son las funciones administrativas?

Qu diferencias existen en las habilidades

administrativas requeridas por los diversos niveles
de la jerarqua organizacional?

En qu sentido puede decirse que las metas

bsicas de la totalidad de los administradores de
todos los niveles y tipo de empresas son las
mismas?
PARA ANALISIS
En qu se diferencian la productividad, la
eficacia y la eficiencia?

La administracin es una ciencia o un arte?

A qu se debe que Frederick Taylor haya

sido llamado padre de la administracin
cientfica y Henry Farol padre de la teora
administrativa moderna?
EJERCICIOS:
Entrevstese con dos administradores de
empresas de su localidad y pregnteles
como obtuvieron sus conocimientos de
administracin. Pregnteles que tipo de
libros de administracin leyeron.

Entrevstese con dos gerentes de empresas

privadas mineras e interrguelos sobre las
diferencias entre su trabajo y el de los
administradores pblicos.
1.2. ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD
Los administradores operan en un ambiente
complejo.

En Estados Unidos, los administradores operan

en una sociedad plural en la que muchos grupos
organizados representan a muy diversos
intereses.

En su toma de decisiones, los administradores

deben considerar las condiciones econmicas
del ambiente: capital, fuerza de trabajo, niveles
de precios, poltica fiscal y tributaria del
gobierno y las necesidades de los clientes.
1.2. ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD

La tecnologa ofrece muchos beneficios, pero
tambin algunos problemas.

As, un administrador debe conocer las

convicciones sociales prevalecientes en un pas.

La actividad del gobierno afecta a todas las

empresas. Las condiciones polticas cambian
junto con las demandas y convicciones sociales.

De este modo, todas las organizaciones se ven

afectadas por leyes, reglamentos y mandatos
judiciales.
1.2. ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD

La responsabilidad social de las empresas

implica para las organizaciones la seria
consideracin del impacto de sus acciones
en la sociedad.

De igual forma, la sensibilidad social es el

establecimiento de una relacin entre las
operaciones y polticas de una compaa y

Las condiciones sociales que enfrenta de

tal manera que tanto la compaa como la
sociedad resulten beneficiadas.
1.2. ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD

La determinacin de las relaciones apropiadas

entre las diversas organizaciones y la
sociedad no es una tarea fcil.

Sin embargo, muchas compaas privadas y

otras organizaciones han hecho esfuerzos
muy serios para establecer condiciones que
beneficien por igual a los individuos, las
empresas y la sociedad.

La tica trata acerca de lo bueno y lo malo y

de los deberes y obligaciones morales.
1.2. ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD

Existen tres teoras morales en la tica

normativa:
La teora utilitaria
La teora basada en los derechos y
La teora de la justicia.

Algunos autores han sugerido que las

empresas deben institucionalizar la tica
y elaborar un cdigo de tica.
1.2. ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD

Estn tambin otros factores que

contribuyen a la promocin de normas
ticas.

Los administradores deben tomar difciles

decisiones frente al hecho de que en cada
sociedad priman normas ticas diferentes.

La confianza es el fundamento de las

relaciones humanas y de los enfoques
modernos de la administracin.
Fig. 1.2.1: RBOL DE DECISIONES PARA LA INCORPORACIN DE LA
TICA A DECISIONES DE CONDUCTA POLTICA

La
La alternativa
alternativa de
de conducta
conducta poltica
poltica (ACP)
(ACP) resulta
resulta en
en lala eficiente
eficiente
optimizacin
optimizacin de la satisfaccin de los intereses dentro y fuerade
de la satisfaccin de los intereses dentro y fuera delala NO
organizacin?
organizacin?
SI Hay
Hay factores
factores imposibles
imposibles de
de ignorar
ignorar que
que justifiquen
justifiquen lala
suboptimizacin
suboptimizacinde
deestas
estasmetas
metasyysatisfacciones?
satisfacciones?
SI

Las
LasACP
ACPrespetan
respetanlos
losderechos
derechosde
detodas
todaslas
las NO
partes afectadas?
partes afectadas? NO Rechazo
Rechazode
deACP
ACP
SI
Hay
Hay factores
factores imposibles
imposibles de
de ignorar
ignorar que
que justifiquen
justifiquen lala
SI
abrogacin
abrogacinde
deun
underecho?
derecho?
NO
Las
LasACP
ACPrespetan
respetanlos
loscanones
canonesde
delalajusticia?
justicia? Rechazo
Rechazode
deACP
ACP
NO
SI
SI
Hay
Hay factores
factores imposibles
imposibles de
de ignorar
ignorar que
que justifiquen
justifiquen lala
violacin
violacinde
deun
uncanon
canonde
dejusticia?
justicia?
NO
Aceptacin
Aceptacinde
deACP
ACP Rechazo
Rechazode
deACP
ACP
PARA ANLISIS.-
Por qu el ambiente externo de las empresas es tan
importante para todos los administradores?
Un administrador puede impedir que el ambiente
externo influya en el?

Identifique los elementos del ambiente externo que

parezcan los ms importantes para las siguientes
personas: el presidente de una compaa, un gerente
de ventas, un gerente de produccin, un contralor y un
gerente de personal.

Qu efectos tiene en una empresa las condiciones

sociales, polticas y legales del ambiente externo?
Cmo responden los administradores a esas
influencias?
PARA ANLISIS.-

Si usted fuera el director general de una

gran empresa Cmo institucionalizara
la tica en la organizacin?

Enumere y explique los beneficios y

limitaciones de algunos cdigos de tica

Qu cdigos ticos propondra usted

para su universidad, grupo y familia?
Cmo se les debera hacer cumplir?
EJERCICIOS.-

Entrevstese con un administrador de una

empresa minera y con un administrador del
gobierno de su localidad y pregnteles como
perciben sus responsabilidades sociales

Esta responsabilidad se relacionan

fundamentalmente con el ambiente externo de la
organizacin o tambin incluyen aspectos
internos?
1.3. ADMINISTRACIN GLOBAL
Las empresas internacionales extienden sus
operaciones ms all de fronteras nacionales.

Las condiciones educativas, socioculturales/ ticas,

polticas-legales y econmicas tienen un impacto
muy particular en las empresas internacionales.

Las empresas transnacionales han desarrollado

diferentes orientaciones para operar en pases
extranjeros, como:
Etnocntrica (las operaciones en el extranjero se
basan en la compaa matriz) y
Geocntrica (la organizacin es concebida como
un sistema interdependiente que opera en muchos
pases).
1.3. ADMINISTRACIN GLOBAL
Las prcticas administrativas difieren de un pas a otro.
En Francia, por ejemplo, la planeacin gubernamental influye
poderosamente en la planeacin y direccin de las empresas
privadas.

En Alemania las prcticas administrativas estn

determinadas por el uso de la autoridad y el concepto de
codeterminacin.

En Corea se han desarrollado prcticas administrativas

diferentes a las de Japn y Estados Unidos.

Las organizaciones estadounidenses deben interesarse no

slo en preparar a administradores extranjeros para trabajar
en el extranjero, sino tambin en forma recproca.
1.3. ADMINISTRACIN GLOBAL

En Mxico se encuentran diversas formas de

administracin, se nota una gran influencia
estadounidense.

Las prcticas administrativas japonesas selectas,

han sido adoptadas por algunas compaas
estadounidenses.

La administracin comparada es el estudio y

anlisis de la administracin en diferentes
condiciones y de las razones de que las empresas
obtengan diferentes resultados en distintos pases.

La administracin es un elemento decisivo para el

crecimiento econmico.
1.3. ADMINISTRACIN GLOBAL

El modelo modificado de Koontz resuelve

algunas de las limitaciones de los modelos de la
administracin comparada tradicional.

Deming, Juran y Crosby fueron los padres de la

administracin de calidad.

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldridge

es un reconocimiento a las organizaciones
estadounidenses de excelente desempeo.

El inters europeo en la calidad est ejemplificado

por lo que se conoce como ISO 9000 y el Premio
Europeo a la calidad.
PARA ANALIZAR.-
Qu ventajas tienen las empresas transnacionales?
Qu retos deben enfrentar? Dar ejemplos

Cules son algunas de las caractersticas principales

de las prcticas administrativas francesas, alemanas,
coreanas, mexicanas y japonesas?

Qu caracteriza a las teoras X, Y, Z ?

Cree usted que los conceptos y prcticas

administrativas que se aplican en Estados Unidos
puedan transferirse a Inglaterra, Francia, Alemania o
a algn otro pas que usted conozca?
PARA ANALIZAR.-
Seleccione un pas con el que est familiarizado y explique
los impactos de los factores condicionantes educativos en
la administracin de las empresas de esa nacin.

Explique como se puede administrar una compaa de

orientacin geocntrica. Compare estas prcticas con la de
una compaa de orientacin etnocntrica

Considera que la manera en la que se toman decisiones

administrativas en Japn podra funcionar en Estados
Unidos? Por qu o por qu no?

Cul de los modelos de los diversos enfoques de la

administracin de calidad le parece ms til? Por qu?
Explique su respuesta.
EJERCICIOS.-

Pnganse en contacto con una empresa

transnacional y entrevstese con uno o ms de
sus administradores.

qu diferencias hay entre las prcticas

administrativas seguidas en sus operaciones en
Estados Unidos y en otros pases?

Entrevstese con administradores de una

compaa reconocida por la excelencia de sus
productos o servicios Pregnteles como alcanz
estar tan alto nivel de calidad.
FIG. 1.3.1. Modelo modificado de Koontz para el anlisis
de la administracin comparada

Ciencia
CienciaAdministrativa
Administrativa
Conceptos,
Conceptos, Principios
Principios
Teora, Conocimientos
Prcticas
Prcticas

Afectan a
Teora, Conocimientos administrativas
dedeaplicacin
aplicacingeneral
general administrativas
Planeacin
Planeacin
Organizacin Excelencia
Excelencia
Ciencias
Cienciasde delala Organizacin
Integracin debida
debidaaafactores
factores
funcin
funcinempresarial
empresarial Integracinde
depersonal
personal Afectan a administrativos
Ingeniera,
Ingeniera,Produccin
Produccin Direccin
Direccin
Debido a administrativos
Marketing, Finanzas
Marketing, Finanzas Control
Control Excelencia
Excelencia
Afectan a empresarial
empresarial
Excelencia
Excelencia
Prcticas
Prcticasno debida
Recursos
RecursosHumanos
Humanosyy no debidaaa factores
factores
Materiales administrativas
administrativas no
Materiales no
Ingeniera
Ingeniera administrativos
Condiciones administrativos
Condicionesexternas
externas Produccin
Produccin
Educativas
Afectan a

Educativas Marketing
Polticas/legales
Polticas/legales
Marketing
Econmicas Finanzas
Finanzas
Econmicas
Tecnolgicas
Tecnolgicas
Socioculturales/ticas
Socioculturales/ticas
Fig.1.3.2. Marco de criterios del premio de
Baldrige
Desempeo en relacin con
Relaciones
el cliente y el mercado
dinmicas
Sistema Satisfaccin del cliente
Retencin del cliente
Satisfaccin del cliente en
relacin con los competidores
Participacin de mercado
Administracin
Administracin Competitividad
de
deprocesos
procesos5.0 Atencin
5.0 Atencinyy
satisfaccin
satisfaccindel
del
Impulsor cliente 7.0
cliente 7.0
Desarrollo Desempeo en relacin con
Desarrolloyy el cliente y el mercado
administracin
administracinde de
recursos
recursos Calidad de productos y
Liderazgo humanos Meta
Liderazgo
1.0 humanos4.0 4.0 servicios
1.0
Resultados
Resultados Productividad y crecimiento
Planeacin
Planeacin Empresariales
Empresariales de los activos
estratgica
estratgica3.0
3.0 6.0
6.0 Desempeo de los
Informacin proveedores
Informacinyy
Anlisis
Anlisis2.0
2.0 Responsabiidad pblica
Desempeo financiero
Las siete categoras de criterios para la
obtencin del Premio Baldridge aparecen en
la figura 1.3.2 y son las siguientes:

1.- La categora de liderazgo

Supone de parte de los altos ejecutivos la
orientacin, fortalecimiento y mantenimiento del
liderazgo necesario para un elevado desempeo.

Este criterio tambin demanda liderazgo en la

creacin de una organizacin y sistema
administrativo eficaces, as como en la asuncin
comprobada de responsabilidad pblica y
ciudadana empresarial.
2.- En cuanto a informacin y anlisis,
Se examinan la eficacia y uso por la compaa
de informacin administrativa (financiera y no
financiera).

Esto implica no slo el anlisis de los datos de la

compaa, sino tambin el anlisis de la
competencia y el benchmarking, para comparar
su desempeo con el de las mejores empresas.
3. La planeacin estratgica
Incluye tambin la planeacin empresarial
con nfasis en la conversacin de planes en
requerimientos del cliente y operativos. La
planeacin debe estar regida por el cliente y
la mejora operativa.

4. Desarrollo y administracin de
recursos humanos
Incluye criterios sobre todos los aspectos
esenciales de los recursos humanos.
5.- La administracin de procesos
Se refiere a todos los ms importantes procesos
de trabajo, como diseo, introduccin, produccin
y entrega o prestacin de productos o servicios.

Incluye asimismo criterios sobre servicios de

apoyo y desempeo de los proveedores.

Estos temas se asocian con muchos aspectos,

especialmente los dedicados a la
departamentalizacin y la reingeniera
organizacional.
6.- Las organizaciones
Se orientan a la obtencin de resultados.

Esta categora trata de resultados; resultados

de calidad en productos y servicios y resultados
operativos y financieros de la compaa.

Incluye tambin resultados del desempeo de

los recursos humanos y proveedores. (Estos
temas se exponen en los diversos puntos
dedicados al control).
7. La atencin y satisfaccin del cliente.

Especficamente, los criterios de esta categora

exigen excelencia en el conocimiento de los clientes
y el mercado, en las relaciones con los clientes y en
la determinacin de los resultados de satisfaccin
del cliente en comparacin con los competidores.

Varios puntos a tratar se relacionan con estos

aspectos, como los dedicados a estrategias,
comunicacin y tecnologa de la informacin.
Fig. 1.3.3. Modelo EFQM para compaas de
excelencia

Administracin Satisfacn
Satisfacnde
de
Administracinde
de los empleados
personal 90
personal 90 los empleados
puntos 90
90puntos
puntos
puntos (9%)
(9%)
(9%) (9%)

Resultados
Resultados
Liderazgo
Liderazgo Procesos
Procesos empresariales
empresariales
Satisfaccin
Satisfaccindel
del
100
100puntos
puntos Polticas
Polticasyy
140
140puntos
puntos cliente 200 puntos 150
150puntos
puntos
cliente 200 puntos
(10%)
(10%) estrategias
estrategias (14%)
(14%) (20%)
(20%) (15%)
(15%)
8080puntos
puntos(8%)
(8%)

Recursos Impacto
Impactoenenlala
Recursos9090
puntos sociedad
sociedad6060
puntos
(9%)
(9%) puntos (6%)
puntos (6%)

Resultados 500 puntos (50%)

CONCLUSIONES DE LA
ADMINISTRACIN GLOBAL
La administracin trasciende fronteras
nacionales.
En este rubro se hace nfasis en la
conceptualizacin de las organizaciones como
sistemas abiertos que interactan con el
ambiente externo.
Pero el ambiente externo no se limita a las
fronteras nacionales.
Los administradores modernos tienen que
operar en el entorno global.
CONCLUSIONES DE LA
ADMINISTRACIN GLOBAL

Incluso las empresas que operan en un pas

determinado se vern afectadas por
fuerzas competitivas internacionales.

Las compaas estadounidenses tendrn

que competir ms vigorosamente no slo
con compaas de la Cuenca del Pacfico,
sino tambin con las de la Unin Europea.
Alemania es el pas econmicamente ms
poderoso de la Unin Europea (UE).
CHINA,
NUEVO GIGANTE CONMICO?

En los ltimos aos China se ha ido transformando de

un sistema marxista a una fuerza empresarial. Tras
haber abierto sus puertas, ha procedido a una
transformacin asombrosa.
Su hipercrecimiento de 9 a 10% anual se ha
conseguido sin una inflacin excesiva.
Su economa ser muy pronto una de las ms grandes
del mundo. Con ese ndice de crecimiento y una
poblacin cerca de 1230 millones de personas, china
atrae ms inversiones extranjeras que las dems
naciones en desarrollo.
CHINA,
NUEVO GIGANTE CONMICO?

El revolucionario desarrollo econmico de

este pas, iniciado por el ya desaparecido
Deng Xiaoping (quien no era economista) y
proseguido por el presidente Jiang Zemin, se
ha visto acompaado por crecientes
expectativas.

Apenas en 1992 se declar oficialmente la

meta de forjar una economa de mercado
(aunque de carcter socialista).
CHINA,
NUEVO GIGANTE CONMICO?

En el determinante discurso que pronuncio el

12 de septiembre de 1997 ante el
decimoquinto Congreso del Partido Comunista
Chino, Jiang Zemin anunci cambios radicales.

Propuso convertir la mayora de las 305 000

compaas de propiedad estatal en empresas
por acciones expuestas a la competencia
internacional.
CHINA,
NUEVO GIGANTE CONMICO?

Las compaas chinas propiedad del

Estado generan an alrededor de 40%
de la poblacin industrial, pero emplean
la mayor parte del capital disponible.

An as, las 1000 empresas ms

grandes seguirn bajo control del
gobierno, pero tendrn que competir en
el mercado.
MUCHAS
GRACIAS