Institut dHygine et Scurit Industrielle

Licence : Hygine, Scurit et Sant au Travail

(HSST)

Module:
Gestion du stress en situation
du travail -HSST64-
 Dfinition du stress au travail
Le stress survient lorsqu'il y a dsquilibre entre la perception
qu'une personne a des contraintes que lui impose son
environnement et la perception qu'elle a de ses propres
ressources pour y faire face. Bien que le processus d'valuation
des contraintes et des ressources soit d'ordre psychologique, les
effets du stress ne sont pas uniquement de nature
psychologique. Il affecte galement la sant physique, le bien-
tre et la productivit.

On retrouve dans cette dfinition trois notions importantes : les

facteurs de stress, cest--dire des situations de travail
contraignantes qui vont favoriser lapparition de ltat de stress,
la personne qui va ragir ce qui lui pose problme, la fois
 Quels liens avec le travail?

Les cas de stress dans lentreprise sont parfois nis ou attribus

uniquement la fragilit ou linadaptation au poste de certains.
Face des symptmes de stress, il est parfois difficile de
dmler la part des facteurs personnels et professionnels en jeu.
Mais, sans nier lexistence de facteurs personnels, il est
primordial de rechercher le lien possible avec le contexte
professionnel (surcharge de travail, objectifs insuffisamment
dfinis, relations difficiles avec la hirarchie, manque
dautonomie).
 Identifier les facteurs de stress au travail

Nous ne ragissons pas tous de la

mme faon face une situation
stressante.
Notre raction dpend
notamment de la faon dont nous
percevons lenjeu et les
ressources notre disposition
pour y faire face. Une mme
situation, par exemple le fait de
travailler sous contraintes
temporelles fortes, peut ainsi tre
perue diffremment selon les
salaris et peut galement varier
dans le temps pour un mme
salari (voir le modle
transactionnel de Lazarus et
Folkman). Malgr ces diffrences
 Identifier les facteurs de stress au travail

Facteurs lis la tche ou lis au contenu mme du travail

effectuer
Fortes exigences quantitatives (charge de travail, rendement,
pression temporelle, masse d'informations traiter)
Fortes exigences qualitatives (prcision, qualit, vigilance)
Difficults lies la tche (monotonie, absence d'autonomie,
rptition, fragmentation)
Risques inhrents l'excution mme de la tche (par exemple,
erreur mdicale fatale du
chirurgien)
 Identifier les facteurs de stress au travail

Facteurs lis l'organisation du travail

Absence de contrle sur la rpartition et la planification des tches
dans l'entreprise
Imprcision des missions confies (Qu'attend-on de moi ? Comment
dois-je m'y prendre ? Sur quelle base serai-je valu(e) ?)
Contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et
bien ? Qui dois-je satisfaire: le client ou le respect de quotas ?)
Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, la
vie sociale et familiale
Nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence)
Instabilit des contrats de travail (contrat prcaire, sous-traitance)
 Identifier les facteurs de stress au travail

Facteurs lis aux relations de travail

Manque daide de la part des collgues et/ou des suprieurs
hirarchiques
Management peu participatif, autoritaire, dficient
Absence ou faible reconnaissance du travail accompli
Facteurs lis l'environnement physique et technique
Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidit)
Mauvaise conception des lieux et/ou des postes de travail (manque
despace, clairage inadapt)
Facteurs lis l'environnement socio-conomique de
l'entreprise

 Des conditions de travail perues comme

contraignantes

- 60 % des salaris interrogs estiment devoir frquemment

interrompre une tche quils sont en train de faire pour en
commencer une autre.
- 48 % dclarent travailler dans l'urgence (devoir toujours ou
souvent se dpcher).
- 53 % dclarent que leur rythme de travail est impos par une
demande satisfaire immdiatement.
- 1 salari sur 4 travaillant en contact avec du public subit des
agressions verbales.
- 42 % dclarent vivre des situations de tension avec le public
 Comprendre comment agissent les
facteurs de stress

Disposer d'une liste de facteurs de stress est un outil intressant

pour une premire approche du stress dans lentreprise.
Il est possible d'aller plus loin en prenant en compte le poids de
chaque facteur et la combinaison des facteurs entre eux.
En effet, selon les situations de travail, ces facteurs de stress ont
une importance variable et peuvent interagir entre eux, en se
neutralisant ou au contraire en se renforant.
Diffrentes tudes menes sur les facteurs de stress au
travail montrent quils sont dautant plus toxiques pour
 Comprendre comment agissent les
facteurs de stress
Ils sinscrivent dans la dure.
Les facteurs de stress durables peuvent en effet crer un tat de stress
chronique et devenir un risque pour la sant.
Ils sont subis.
Laccumulation des facteurs de stress est, en outre, un lment
aggravant. Par exemple, dans certains centres dappels tlphoniques,
les employs doivent, dans un temps limit, respecter strictement un
script de conversation avec le client tout en rpondant ses questions et
en remplissant une fiche informatique, dans une ambiance bruyante,
avec l'affichage sur un cran du nombre de clients en attente
Ils sont incompatibles.
La coexistence de certains facteurs de stress antagonistes affecte
particulirement la sant. On peut notamment citer la coexistence dune
Mcanismes et consquences sur la sant

Lorsque lon est stress, des mcanismes physiologiques et

psychologiques sont mis en uvre de manire simultane. Les
mcanismes psychologiques sont prsents dans le document
Trois modles de stress (voir le modle transactionnel). Quen
est-il des ractions de notre organisme?

Cette animation Les mcanismes du stress au travail en

donne une prsentation synthtique.
 Mcanismes physiologiques

Le terme de stress a t introduit pour la premire fois par Hans

Selye (1907-1982), mdecin-endocrinologue autrichien. Pour Selye,
le stress est une rponse non spcifique de lorganisme face
une demande . Il est l'origine du concept de syndrome gnral
dadaptation, qui dcrit les trois ractions successives de
lorganisme face une situation stressante (alarme, rsistance,
puisement).
 Raction de lorganisme face une
situation stressante

Les 3 phases du syndrome gnral dadaptation face

une situation stressante sont:

Raction d'alarme
Ds la confrontation une situation value comme stressante,
des hormones sont libres par l'organisme via une glande
situe au-dessus des reins, la glande mdullosurrnale : ce sont
les catcholamines. Ces hormones ont pour effet d'augmenter la
frquence cardiaque, la tension artrielle, les niveaux de
vigilance, la temprature corporelle et de provoquer une
vasodilatation des vaisseaux des muscles. Toutes ces
 Raction de lorganisme face une
situation stressante
Les 3 phases du syndrome gnral dadaptation face une
situation stressante sont:

Rsistance
Aprs lalarme, un second axe neurohormonal (l'axe corticotrope)
est activ, prparant l'organisme aux dpenses nergtiques que
ncessitera la rponse au stress. De nouvelles hormones, les
glucocorticodes, sont scrtes : elles augmentent le taux de
sucre dans le sang pour apporter l'nergie ncessaire aux
muscles, au cur et au cerveau. Les glucocorticodes ont la
particularit de pouvoir freiner leur propre scrtion par
rtroaction : la quantit dhormones libres dans le sang est
 Raction de lorganisme face une
situation stressante
Les 3 phases du syndrome gnral dadaptation face une
situation stressante sont:

Epuisement
Si la situation stressante se prolonge encore ou s'intensifie, les
capacits de l'organisme peuvent tre dbordes: cest ltat de
stress chronique. Pour faire face la situation, lorganisme
produit toujours plus dhormones. Le systme de rgulation
voqu prcdemment devient inefficient, les rcepteurs du
systme nerveux central deviennent moins sensibles aux
glucocorticodes, dont le taux augmente constamment dans le
sang. L'organisme, submerg d'hormones, est en permanence
 Des recherches rcentes ont montr que la rponse au stress
ntait pas seulement dtermine par nos ractions
physiologiques. Chaque situation stressante et les ractions
biologiques qu'elle a engendre sont en effet stockes en mmoire
tout au long de la vie. Face un enjeu ou une menace, nous
rpondons par une stimulation hormonale dont lintensit et la
dure sont influences par une situation stressante que nous
 Bon stress ou mauvais stress ?

Les termes de bon et mauvais stress sont couramment

employs pour voquer le stress au travail. Le bon stress
permettrait une grande implication au travail et une forte
motivation, tandis que le mauvais stress rendrait malade.
Or, il ny a scientifiquement ni bon ni mauvais stress,
mais un phnomne dadaptation du corps rendu ncessaire par
lenvironnement. On peut en revanche diffrencier ltat de
stress aigu de ltat de stress chronique, qui ont des effets
diffrents sur la sant.
 Bon stress ou mauvais stress ?

Ltat de stress aigu correspond aux ractions de notre

organisme quand nous faisons face une menace ou un enjeu
ponctuel (prise de parole en public, remise urgente dun rapport,
un changement de poste de travail choisi). Quand cette situation
de stress prend fin, les symptmes de stress sarrtent
gnralement peu de temps aprs.

Ltat de stress chronique est une rponse de notre corps

une situation de stress qui sinscrit dans la dure : cest le cas
quand, tous les jours au travail, nous avons limpression que ce
qui nous est demand dans le cadre professionnel excde nos
capacits. Ce type de situation de stress chronique, mme
Principaux symptmes dus un tat de
stress chronique
Symptmes physiques Douleurs (coliques, maux de tte, douleurs
musculaires, articulaires, etc.), troubles du sommeil,
de l'apptit et de la digestion, sueurs inhabituelles

Symptmes motionnels Sensibilit et nervosit accrues, crises de larmes ou

de nerfs, angoisse, excitation, tristesse

Symptmes intellectuels Difficults de concentration, erreurs, oublis,

difficults prendre des initiatives

Symptmes Modification des conduites alimentaires,

comportementaux comportements violents et agressifs, isolement
social (repli sur soi, difficults cooprer),
consommation de produits calmants ou excitants
(caf, tabac, alcool, somnifres, anxiolytiques)
 Consquences pour lentreprise
Les consquences du stress ne psent pas seulement sur
lindividu en termes de souffrance et de prjudice pour sa sant.
Elles ont galement des rpercussions organisationnelles et
conomiques pour les entreprises, et un cot pour la socit dans
son ensemble.
1. Consquences sur le fonctionnement
Le stress au travail dsorganise les entreprises et les collectifs de
travail. Dans les entreprises o le stress est lev, on peut ainsi
noter :
Une augmentation de labsentisme et du turn over, Des
difficults pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux
employs, Des accidents du travail, Une dmotivation, une baisse
de crativit, Une dgradation de la productivit, une
augmentation des rebuts ou des malfaons, Une dgradation du
climat social, une mauvaise ambiance de travail, Des atteintes
limage de lentreprise
Ces dysfonctionnements sont des indicateurs de
stress au travail.
2. Cot du stress
 Dmarche de prvention collective
La prvention collective du stress, ou prvention du risque la source,
s'inscrit dans la dmarche globale de prvention des risques
professionnels . Cest d'abord et avant tout promouvoir au sein des
entreprises des modes dorganisation qui soient favorables la
sant physique et mentale des salaris.

La mise en uvre dune telle dmarche relve de la volont propre de la

direction de lentreprise. Elle peut constituer une rponse un dbat
social interne sur les conditions de travail, ou encore tre initie en
rponse l'apparition de situations proccupantes (suspicion de
harclement, violences entre collgues, pidmie de troubles
musculosquelettiques, dmotivation du personnel, absentisme,
suicides).

Les acteurs de prvention externes lentreprise (services de sant au

travail, ) peuvent galement, de leur ct, favoriser lmergence dun
tel projet en pointant des signaux dalerte non perus ou nis dans
lentreprise.

Points de repreLexprience des dmarches de prvention menes en
entreprise montre quun certain nombre de conditions doivent tre