CULTURA

ORGANIZACION
AL
MSC.CYNTHIA MILAGROS APAZA PANCA
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Podemos identificar las

culturas?
Es posible equiparar la
cultura con la estrategia?
Cmo se pueden administrar
o transformar las culturas?

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 Cultura Organizacional
Sistema de valores, creencias compartidas y sus
manifestaciones externas

Precepcin del individuo

Evaluacin del individuo sobre el grado de

concordancia entre sus valores y
expectativas con los de la organizacin

Juicio
Si No
evaluativo
Hay
concordancia?
Satisfaccin laboral del Insatisfaccin laboral del
individuo individuo

Suma del grado de satisfaccin laboral de

todos los individuos = CLIMA
ORGANIZACIONAL
I. QU ES LA CULTURA?
Es el conjunto de valores, normas creencias
orientadoras y entendimientos que sirvan de gua
y que comparten los miembros de una
organizacin, y se ensean a los nuevos miembros
como la manera correcta de pensar, sentir y
comportarse.

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5
POR QU ES IMPORTANTE LA CULTURA
EN UNA ORGANIZACIN?

- Facilita o dificulta el cambio

- Orienta a las personas
- Les da identidad
- Integra o fracciona a los miembros
- Refuerza o minimiza algunos valores

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II. PROPSITO DE LA CULTURA
La cultura proporciona a las personas un sentido de
identidad organizacional y genera en ellas un
compromiso con las creencias y los valores que son
ms grandes que ellas mismas.

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III. INTERPRETACIN DE LA CULTURA
Para comprender qu sucede en realidad en una
organizacin, se requiere de un trabajo de detective,
incluso cierta experiencia como interno (trabajador).

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 HISTORIAS
Un da llego un cliente a Nordstrom y exigi que le
devolvieran el dinero por los neumticos que haba
comprado y con los cuales no estaba satisfecho.
Justo paso el Sr. Nordstrom y aprob
inmediatamente la devolucin para sorpresa del
vendedor.
La cadena Nordstrom no vende neumticos.
Esta historia se la cuentan siempre a los empleados
nuevos
 RITUALES
La premiacin anual de Mary Kay (cosmticos) es un
ritual en el cual se pueden ver y sentir los valores de
la empresa. Es casi un desfile de modas y los premios
son lujosos (jams darn como premio un
electrodomstico o un artefacto de lnea blanca...
eso sera un insulto).
 SMBOLOS MATERIALES
No es raro que los grandes ejecutivos de Nike hayan
sido o sean grandes atletas. Las instalaciones estn
rodeadas de espacios para practicar el deporte
(gimnasios, canchas de basket, volley, etctera.)
Hay bonificaciones a los ejecutivos que se movilizan
en bicicleta.
 ACTIVIDAD 01
Investiga y describe los aspectos que forman parte
de la cultura organizacional de una empresa;
considerando que los mismos son: Ritos y
ceremonias, Historias y mitos, relaciones de poder,
sistemas de control, smbolos y estructuras de la
organizacin.
Asimismo, se solicita aplicar una metodologa,
extraer informacin, entrevistas, textos, etc.

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IV. DISEO Y CULTURA DE LA
ORGANIZACIN
Si el entorno externo requiere flexibilidad y
capacidad de respuesta, como en el caso del entorno
para las empresas basadas en Internet como Twitter,
Netflix, Facebook, la cultura debe fomentar la
adaptabilidad.
La relacin correcta entre los valores culturales, la
estrategia y la estructura organizacional y el entorno
puede mejorar el desempeo organizacional

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16
V. TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

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5.1. CULTURA ADAPTABLE
Se caracteriza por el enfoque estratgico en el
entorno externo, mediante la flexibilidad y el
cambio, para satisfacer las necesidades del cliente.
Un buen ejemplo es Google, empresa cuyos valores
promueven la iniciativa individual, la
experimentacin, la aceptacin del riesgo y el
espritu emprendedor.

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5.2. LA CULTURA DE MISIN
Se caracteriza por un nfasis en una visin clara
del propsito y en el logro de las metas, como
crecimiento de ventas, rentabilidad o participacin
de mercado, para ayudar al lograr el propsito.
Los bonos y las promociones se basan en el
desempeo, no en la antigedad, y los altos
directivos no se disculpan por darles un trato
preferencial a quienes obtienen grandes logros.

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5.3. LA CULTURA DEL CLAN
Tiene un enfoque primordial en el inters y la
participacin de los miembros de la organizacin
y en expectativas rpidamente cambiantes del
entorno externo.
Trata de cuidar a los colaboradores y ayudarlos a
sentirse satisfechos y a la vez mas productivos.

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5.4. LA CULTURA BUROCRTICA
Tiene un enfoque interno y una orientacin
congruente hacia un entorno estable. Los
smbolos, las ceremonias refuerzan los valores de
cooperacin, y de seguir polticas como formas de
alcanzar las metas.

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 CLIMA
ORGANIZACION
AL
MSC.CYNTHIA MILAGROS APAZA PANCA
 CLIMA ORGANIZACIONAL

Es un cambio temporal en la actitud de las personas.

Se puede deber a varias razones:

Das finales del cierre anual.

Proceso de Reduccin de personal
Incremento general en los salarios

Al momento de recopilar informacin sobre una

cultura hay que tener cuidado de confundirla con el
clima que puede atravesar la organizacin.
QU INFLUYE SOBRE EL CLIMA
ORGANIZACIONAL?
Pueden haber cambios positivos y negativos
Alteracin de las condiciones econmicas
Competencia
Cambio de lderes
Restructuracin, reduccin, capacitacin...
Das de pago, problemas con algn empleado...
CMO SE MANTIENE VIVA UNA CULTURA?

Mediante la seleccin de nuevos candidatos (que

se adaptan mejor a la cultura de la organizacin)

Por ejemplo: Disney contrata a personas con un perfil

definido: jvenes, solteros (as), sin defectos fsicos
visibles, ms delgados que el promedio, ms altos que
el promedio, etctera.
CMO SE MANTIENE VIVA UNA CULTURA?
En los Procesos de Induccin (PI) de personal.
En un PI se explica al personal cmo esta
organizada la empresa, cuales son las reglas, que
se espera de ellos, se les explica detalles de
salarios, etctera.
Por socializacin.
En las culturas fuertes la socializacin
(interacciones con los dems) es fundamental y
crtica, sea esta adecuada o inadecuada.
 CULTURA
ORGANIZACION
AL
MSC.CYNTHIA MILAGROS APAZA PANCA
 DEFINICIN
VISIN
SOCIOLGICA
La cultura se refiere a los valores que comparten los miembros de
un grupo determinado, las normas que acatan y los bienes
materiales que producen.

Es aquello que define a la organizacin, un resultado nico de hacer

las cosas. Comprende todo aquello que nos diferencia de otras
empresas. En otras palabras es la PERSONALIDAD y el
CARCTER de la organizacin.

VISIN
ORGANIZACIONAL
 CULTURA

La cultura se transmite a los nuevos miembros

Hay muchos elementos de la cultura que los sujetos

los interiorizan de tal modo que incluso forman parte
de su identidad.
Cultura Organizacional (E. Schein)
Definicin:

Cultura patrn de supuestos bsicos compartidos, que el

grupo ha aprendido a medida que resolva sus problemas de
adaptacin externa e integracin interna, que funcion lo
suficientemente bien como para ser considerado vlido
(aceptable), y que por lo tanto, es enseado a los nuevos
miembros de la organizacin como la manera de percibir,
pensar y sentir en relacin con dichos problemas.
 LA CULTURA EN TRMINO
DESCRIPTIVO
Diferencia

Satisfaccin en Cultura Clima

el trabajo organizacional organizacional

Actitudinal Objetividad Subjetividad

Cmo est compuesta la Cultura Organizacional?
La cultura organizacional se manifiesta en tres niveles:

+ 1 Supuestos Bsicos Visin del mundo

Nivel de abstraccin

2 Valores Adoptados deber ser

- 3 Costumbres Patrones de comportamiento

Los Supuestos Bsicos
Definicin

Los Supuestos Bsicos son creencias, valores, cdigos ticos y morales e ideologas que
se encuentran tan arraigadas que tienden a salir de la conciencia.
Son percepciones acerca de la verdad, la realidad, las maneras de pensar y de sentir, que se
han desarrollado a travs de xitos repetidos resolviendo problemas.

Una organizacin puede mantener supuestos bsicos en dos mbitos

La relacin de la organizacin con El proceso de integracin interna de

su entorno. la organizacin.
Valores Adoptados

Son las visiones mentales sobre la

verdad y la realidad: lo que las personas
Creencias
consideran verdadero o falso.
Se encuentran en el nivel de la
Dos elementos que conciencia.
forman los Valores
Adoptados
Representa lo que se debe y no se
Valores debe hacer dentro de la organizacin.
Es el deber ser que muestra la
organizacin.
Las Costumbres

Sirve para que los miembros de la

Lenguaje organizacin se comuniquen
efectivamente. As como tambin,
permite identificar rpidamente a los
miembros de un grupo o subgrupo.

Ponen la cultura en exposicin.

Tres
Ceremonias y Son conductas simblicas del sentido
componentes a los mbitos externos e internos.
Celebraciones
principales

Son patrones de actividades rutinarias,

que a travs de la repeticin
Patrones de comunican informacin a partes
Comportamiento importantes de la organizacin.
POR TANTO:
Las culturas organizacionales existen.
Cada cultura organizacional es relativamente nica.
La cultura organizacional es un concepto socialmente construido.
La cultura organizacional provee a los miembros de la organizacin de
una manera de comprender y darle sentido a los comportamientos.
La cultura organizacional es una poderosa palanca para guiar el
comportamiento organizacional.
 FUNCIONES DE LA CULTURA
Tiene un papel de definicin de fronteras.
Transmite un sentido de identidad a los miembros de la
organizacin.
Facilita la generacin de un compromiso, ms grande que el
inters personal de un individuo.
Incrementa la estabilidad del sistema social.
Sirve como un mecanismo de control que gua y moldea las
actitudes y el comportamiento de los colaboradores.
 TIPOS DE CULTURAS ORGANIZACIONALES: MODELO
NORTEAMERICANO
(FUENTE: HELLRIEGEL-PG. 545-546)

Cultura de equipo de bisbol.- Atraen a empresarios, innovadores y personas a las que

les gusta correr riesgos y pagan a los empleados por lo que producen.

Cultura de club.- Se valoran la edad y la experiencia. Recompensan la antigedad y

ofrecen empleo estable y seguro. Tambin recompensa la lealtad, el compromiso y la
adaptacin

Cultura de academia.- Ponen nfasis en capacitar a los empleados para convertirlos en

expertos de una funcin especfica. Tienden a contratar a los empleados desde temprano.
Con frecuencia desde la universidad.

Cultura de fortaleza.- Est preocupada por la supervivencia. Promete poco en cuanto a la

seguridad y empleo y pasan dificultades para recompensar a los empleados con buen
desempeo. Es normal que cada cierto tiempo se reduzcan de tamao o se reestructuren.
Podra resultar atractiva para la gente que disfruta el reto de resolver la situacin de una
empresa que se haya en problemas.
 TIPOS DE CULTURAS ORGANIZACIONALES:
MODELO DE LA DOBLE S
(Fuente: Greenberg y Baron)

Sociabilidad Solidaridad
 TIPOS DE CULTURAS ORGANIZACIONALES:
MODELO DE LA DOBLE S
(FUENTE: GREENBERG Y BARON)

Este modelo se establece por la relacin que puede darse entre dos
dimensiones las sociabilidad y la solidaridad.

Sociabilidad.- Esta dimensin se caracteriza por el grado de amistad entre

miembros de una organizacin.

Solidaridad.- Esta dimensin se caracteriza por el grado en el cual la gente

comparte un entendimiento comn de las metas y tareas de su organizacin.

En base a la relacin de estas dos dimensiones se pueden establecer cuatro

tipos de culturas: redes, mercenaria, comunal y fragmentada.
 TIPOS DE CULTURAS ORGANIZACIONALES:
MODELO DE LA DOBLE S
(FUENTE: GREENBERG Y BARON)

Cultura de redes.- Un tipo de cultura organizacional caracterizada por una

alta sociabilidad y una baja solidaridad.

Cultura mercenaria.- Un tipo de cultura organizacional caracterizada por

una baja sociabilidad y una alta solidaridad.

Cultura fragmentada.- Un tipo de cultura organizacional caracterizada por

una baja sociabilidad y una baja solidaridad.

Cultura comunal.- Un tipo de cultura organizacional caracterizada por una

alta sociabilidad y una alta solidaridad.
 CULTURAS Y SUBCULTURAS

Valores
centrales
 CULTURA DOMINANTE

La cultura dominante expresa los

valores esenciales que son
compartidos por la mayora
de los miembros de la
organizacin.

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 SUBCULTURAS

Las subculturas tienden a desarrollarse

en las organizaciones grandes para
reflejar problemas, situaciones o
experiencias comunes que los
miembros afrontan. Pueden
formarse como consecuencia de la
pertenencia a una misma unidad
organizativa (departamento).
 CREACIN Y SOSTENIMIENTO DE LA CULTURA
CMO COMIENZA UNA CULTURA?

Los fundadores de una organizacin tradicionalmente tienen un

mayor impacto en la cultura inicial de esa organizacin.
Tienen una visin de cmo debera ser la organizacin.
No estn restringidos por costumbres o ideologas anteriores.
El tamao pequeo que suele caracterizar a las nuevas
organizaciones facilita todava ms la imposicin de la visin de los
fundadores sobre todos los miembros de la organizacin.
 CREACIN Y SOSTENIMIENTO DE LA
CULTURA
CMO MANTENER VIVO UNA CULTURA?

Seleccin.- La decisin final sobre quien ser contratado estar influida de

manera significativa por el juicio que formule quien tome la decisin de que
tanto se integran los candidatos a la organizacin.

Alta gerencia.- Los gerentes, con lo que dicen y su comportamiento

establecen normas que se filtran hacia abajo a travs de la organizacin.

Socializacin.- Los empleados cuando ingresan a la organizacin no estn

familiarizados con su cultura, pudiendo llegar a perturbar las creencias y
costumbres que ya estn establecidos. Por lo tanto es necesario que se
adapten a la cultura a travs del proceso de socializacin.
 EL PROCESO DE SOCIALIZACIN: ETAPAS

La etapa de prearribo.- Reconoce explcitamente que cada individuo llega

con un conjunto de valores, actitudes expectativas. Estas ataen tanto al
trabajo que va a realizarse como a la organizacin.

La Etapa de encuentro.- En esta etapa el nuevo colaborador ve realmente

como es la organizacin y enfrenta la posibilidad de que sus expectativas y la
realidad pudieran diferir.

La Etapa de metamorfosis.- En esta etapa el nuevo colaborador ajusta su

comportamiento a los valores y normas de grupo.
 CMO APRENDEN LA CULTURA LOS
EMPLEADOS?

Historias
Rituales
Smbolos materiales
Lenguaje
 Historias.- Relatos que circulan en las organizaciones y suelen contener una
narracin de acontecimientos acerca de los fundadores de la organizacin.
Estas historias anclan el presente en el pasado y proporcionan explicaciones y
legitimidad a las prcticas actuales.

Rituales.- Son secuencias repetitivas de actividades que expresan y

refuerzan los valores clave de la organizacin, indican que metas tienen
mayor importancia, que gente es importante y quien no lo es.

Smbolos materiales.- Estos smbolos materiales comunican a los

empleados quien es importante, el grado de igualitarismo deseado por la
gerencia de alto nivel y la clase de comportamiento que es apropiado.

Lenguaje.- Muchas organizaciones y unidades dentro de las mismas, usan el

lenguaje como una forma de identificar a los miembros de una cultura o
subcultura. Al aprender este lenguaje los miembros evidencian su aceptacin
de la cultura, y al hacerlo ayudan a preservarla.
 Cmo empezar a organizarse?
Explicitar la finalidad:
Misin y Objetivos, medibles en lo posible.
Definir roles y distribucin de tareas
Divisin de la autoridad y del poder formal
Implementar Sistemas de comunicacin y coordinacin
Establecer criterios de evaluacin y control de los resultados
ALGUNOS INDICADORES DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
EXISTEN INDICADORES QUE CAPTAN LA
ESENCIA DE LA CULTURA DE UNA
ORGANIZACIN.
1. Innovacin y toma de 8. Control.
riesgos. 9. Sistemas de Incentivos
2. Atencin al detalle. 10. Modelo Comunicacional
3. Orientacin a los 11. Tolerancia al conflicto
resultados.
4. Orientacin hacia las
personas.
5. Orientacin al equipo.
6. Manejo de la agresividad.
7. Estabilidad.
 CULTURAS FUERTES VS. CULTURAS DBILES
CULTURAS FUERTES CULTURAS DEBIL

Organizaciones donde los Organizaciones donde

valores claves se exaltan con los valores son poco claros y
intensidad y estn ampliamente
dbiles, poca adhesin e
compartidos por lo que estas
culturas ejercen una mayor identificacin de los
influencia sobre los empleados. miembros a la cultura
Cultura fuerte lleva al institucional.
compromiso y la motivacin del Cuando hay una
empleado. cultura dbil puede que la
organizacin fracase.
 Cultura Organizacional
Sistema de valores, creencias compartidas y sus
manifestaciones externas

Precepcin del individuo

Evaluacin del individuo sobre el grado de

concordancia entre sus valores y
expectativas con los de la organizacin

Juicio
Si No
evaluativo
Hay
concordancia?
Satisfaccin laboral del Insatisfaccin laboral del
individuo individuo

Suma del grado de satisfaccin laboral de

todos los individuos = CLIMA
ORGANIZACIONAL