Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
ORGANIZACIONAL Y
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
1
EL PROCESO DE COMUNICACIN
DEFINICI
N Un proceso por medio del cual
una persona se pone en contacto con otra
a travs de un mensaje, y espera que esta
ltima d una respuesta, sea una opinin,
actitud o conducta.
2
3
EFECTOS DE LA
COMUNICACIN
4
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
C. ASCENDENTE
FORMAL C. DESCENDENTE
C. CRUZADA
INTERNA
COMUNICACI INFORMAL
N
ORGANIZACIO
NAL
EXTERNA Entorno
5
TIPOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACINAL
Procesos comunicativos que se
llevan a cabo dentro de la
organizacin.
6
Comunicacin Interna
Animar
y
Informar
coordin
ar
Organ.
Orientar Campa
as
Investig Funcion
es
Formar
ar
7
elaborar una poltica de escucha del clima social de la
Investigar empresa.
Informar
Coordinar los flujos de comunicacin e integrar a los empleados
Animar y en esta red que adems les brindar sentido de pertenencia a
coordinar la misma
8
REDES DE COMUNICACIN EN
LAS ORGANIZACIONES
Formal
es Informal
es
9
REDES
FORMALES
Su objetivo es
Cuando los mensajes fluyen coordinar de manera
siguiendo los caminos oficiales eficiente todas las
dictados por la jerarqua o su
funcin laboral especificadas en actividades distribuidas
el organigrama de la empresa en la estructura de la
organizacin
10
En la redes formales los mensajes fluyen de
tres maneras:
Comunicacin Descendente
Comunicacin Ascendente
Comunicacin Cruzada
(Horizontal y Diagonal)
11
Comunicaci
n
Descendent
e
Este tipo de comunicacin
existe especialmente en
organizaciones con una
atmsfera autoritaria.
Instrucciones laborales
Exposicin razonada de los
trabajos
Procedimientos y prcticas
Retroalimentacin
Adoctrinamiento de objetivos
12
Comunicacin
Ascendente
No es directiva, y con
frecuencia, se encuentra en
contextos participativos y
democrticos de
organizacin
13
Comunicacin Cruzada
HORIZONTAL
14
Comunicacin
Cruzada
DIAGONAL
16
El Rumor
Es ambiguo
Carece de
fundamentos
distorsiona
sentido del
mensaje
original
17
Conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organizacin hacia sus
diferentes pblicos externos,
COMUNICACIN encaminados a mantener o
EXTERNA mejorar sus relaciones con ellos; a
proyectar una imagen favorable o
a promover sus productos o
servicios
18
BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
BARRERAS PERSONALES
Limitaciones personales, emociones,
preocupaciones, sentimientos,
motivaciones, etc.
BARRERAS FSICAS
Ruidos ambientales, distancia, sucesos locales.
Interpretacin de palabras, significado de seales, descodificacin.
BARRERAS SEMNTICAS
19
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Conflicto en las
Organizaciones
El conflicto es un
desacuerdo entre dos o ms
miembros de una empresa
debido al hecho de que han
de compartir recursos
escasos o realizar
actividades; tambin puede
originarse del hecho de que
poseen estatus, metas,
valores o ideas diferentes.
20
Conflicto en las
Organizaciones
Tambin puede concebirse
como el proceso que comienza
cuando una de las partes se da
cuenta de que la otra ha
frustrado o va a frustrar alguno
de sus intereses.
Lo miembros de la
organizacin en desacuerdo
desean que su punto de
vista, prevalezca sobre la
de los dems.
21
Fuentes de conflicto
Como fuente de conflictos innecesarios encontramos los
de valores y de relaciones con los dems y las
confusiones, los estilos de vida o culturas, religiones,
mala comunicacin, emociones intensas, estereotipos,
falsas percepciones, etc.
22
ESCASOS RECURSOS
23
24
Los conflictos influyen en los
resultados de la organizacin
Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son
inevitables.
26
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Lo ms importante es
cmo se maneja el
conflicto y cules son
Se refiere al manejo los resultados.
adecuado de las Determinar si el
emociones poder conflicto ser
logar un funcional (hacer
entendimiento en que crecer) o disfuncional
las partes en conflicto (paraliza la vida
resuelvan de mejor organizativa).
manera sus
diferencias en
beneficio de la
organizacin.
27
RESOLUCIN Y NEGOCIACIN
DE CONFLICTOS
Fortalece la identidad grupal.
28
El Conflicto puede lograr el cambio
ESTILOS DE
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
29
30
Cundo es adecuado FORZAR?
En emergencias que requieren
accin rpida.
En la toma de decisiones no
populares que son necesarias
para la sobrevivencia de la
organizacin.
Ante la necesidad de
protegerse a s mismo.
Solucin: UNO PIERDE, EL
OTRO GANA.
31
Cundo es necesario EVITAR?
33
Cundo es adecuado LLEGAR A UN
ACUERDO?
El acuerdo permite a cada uno estar mejor, que sin el
acuerdo.
Conseguir un acuerdo donde ambas partes es a veces un
Cundo es adecuado COLABORAR?
poco difcil.
1Preparacin y planeacin
3Aclaracin y justificacin
4Negociacin y solucin de
problemas
5Conclusin e implantacin
35
1 PREPARACIN Y PLANEACIN:
Cul es la naturaleza del conflicto?
Cules son los antecedentes que terminaron en esta
negociacin?
Qu quiere obtener de la negociacin?
Qu es lo probable que pida el otro involucrado?
Qu tan firme est en su posicin?
2DEFINICIN DE REGLAS BSICAS:
Se crea estrategias.
36
3 ACLARACIN Y JUSTIFICACIN
Se explicarn, ampliarn, aclararn, reforzarn y
justificarn sus demandas originales.
No confrontacin.
Para informarse y aprender uno del otro sobre los
asuntos en negociacin.
Respalda nuestra postura.
4NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE
PROBLEMAS
Es aqu donde ambas partes tienen que hacer las
concesiones previa discusin a fondo del acuerdo
5 CONCLUSIN E IMPLANTACIN
Se formaliza el acuerdo alcanzado y se desarrolla
los procedimientos que sean necesarios para
ponerlo en vigor y supervisarlo.
37
NEGOCIACIONES CON TERCEROS
MEDIADOR
Tercero neutral que facilita una solucin negociada mediante
razonamientos, persuasin y sugerencias alternativas.
RBITRO
Tercero en una negociacin que tiene la autoridad para dictar un
acuerdo.
CONCILIADOR
CONSULTOR
Tercero imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de
facilitar la solucin creativa de un problema mediante la comunicacin
y el anlisis
38
39