ING DIRECT

TWYP PLAN DE MARKETING

Alumnos:
Ricardo Campo Izquierdo
Carlos Gallego Raez
Pablo Larios Garca
Antonio Lpez Canelada
Alexis Pina Sez
 TWYP CASH
INTRODUCCIN

Twyp Cash es una nueva app

con la que cada vez que
realices una compra puedes
sacar dinero en
establecimientos.

Adems, te permite pagar

tus compras a travs de la
app sin tener que sacar
efectivo.
ANLISIS
 ANLISIS DE MERCADO

https://www.ingdirect.es/sobre-ing/pdf/TNS_ING_2015.pdf
 ANLISIS DE MERCADO
Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares
en Espaa 2015 EMO Insights
ING Direct es el banco que ms
emociones positivas consigue
generar en sus clientes
 ANLISIS INTERNO
Por qu nos hemos planteado este
lanzamiento?

1. Falta de cajeros.
2. Liberar de comisiones a nuestros
clientes.
3. Adaptacin a un target ms joven.
4. Omnichannel.
5. Mantener la fidelidad de nuestros
clientes.
6. Geolocalizacin.
CONOCIMIENTO DE CLIENTES

Target

- Hombres y mujeres de 18-45 aos

- 2 segmentos
- Clientes de ING con Cuenta Nmina o sin Cuent
Nmina.
- Clientes potenciales.
 COMPETENCIA
BANKINTER Bizum

-Similar a Twyp. Permite pagar a travs del

mvil.
-No tiene la funcin Twyp Cash.
BBVA Efectivo mvil

-Similar a Twyp
-Uso tecnologa Bizum
-Se puede sacar dinero en cajeros BBVA a
travs del mvil
 COMPETENCIA
Caixabank Caixabank pay

-Posibilidad de pagar en TPVs con tecnologa

contact less
-Tap sticker/ Tap pulsera

Bankia Bankia wallet

-Uso tecnologa Bizum

- Posibilidad de pagar en TPVs con tecnologa
contact less
GEOLOCALIZACIN
Dnde esta nuestro
cliente?

-Cada vez que un usuario utilice

un pago a travs de Twyp Cash
podremos geolocalizarle y saber
dnde est.
-El nmero de descargas de la
aplicacin nos podr ayudar a
establecer los kpis y el xito de
la campaa.
-200.000 descargas en 2 meses
 TARGET

B2B GRUPO DIA (Supermercados, la

plaza, el rbol, y Clarel) y Estaciones de
servicio Galp y Shell

MODELO DE CLIENTES DE ING

NEGOCIO DIRECT

B2C 2
SEGMENTOS
CLIENTES
POTENCIALES
 RELACIN CON EL CLIENTE

B2C
Facilitar la retirada de efectivo.
Evitar desplazamientos hasta el cajero mas cercano.
Pensada para momentos clave de consumo en los que no se
dispone de efectivo.
Llamar la atencin a posibles clientes.
B2B
Aumento de nmero de clientes Fomentar el consumo
 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Pionera en Espaa con esta formato de retirada de efectivo.

Diferenciacin con respecto a la competencia.

Prestar un valor aadido a sus clientes.

Captar nuevos posibles clientes.

Rentable para clientes, empresas e ING.

ESTRATEGIA OMNICHANNEL
TV
(ING llega al
cliente de
manera
emocional con su
campaa
publicitaria

PUBLICIDAD
RADIO EN
(CAMPAA
EMOCIONAL EN
ESTABLECIM
LA MISMA LNEA IENTOS
DE TV)
(DIA, SHELL,
GALP, ING)

INTERNET
(PUBLICIDAD
EN REDES
SOCIALES)
 CAMPAA DE PUBLICIDAD DE ING

CAMPAA TV ING TWYP

CASH POP!
o Fuerte inversin en campaa
de publicad en Tv, adems
de internet y Radio.
o 2 Fases claramente
diferenciadas
o Se vende como la nueva
forma de retirar efectivo en
comercios de una forma
sencilla, segura y sin
Obligatoriedad de compra
comisiones.para poder retirar efectivo
Reducido importe a retirar:
PEROQU HAY DETRS DE desde 20 hasta 150 por
compra
TWYP CASH? Mx. a retirar al mes de
1000
Lmite de cantidad de
compra y efectivo < 600
Escasa implantacin de
 PRODUCTO PRECIO
GRATIS
APP SIN COMISIN

MK-MIXDISTRIBUCIN
PROMOCIN -ESTABLECIMIENTOS GRUPO DIA
(SUPERMERCADOS, LA PLAZA, EL RBOL Y
INTERNET CLAREL)
TV -ESTACIONES DE SERVICIO GALP Y SHELL
RADIO (MS DE 3.500 PUNTOS DE RETIRADA DE
ESTABLECIMIENTOS TWYP CASH EFECTIVO)
FUNCIONAMIENTO Y
CONFIGURACIN
FUNCIONAMIENTO Y CONFIGURACION

CONFIGURACIN EN UN MINUTO
SENCILLEZ LLEVADA AL EXTREMO
INFORMACIN COMO APP
INFORMACIN COMO APP

App TWYP CASH

FORMA DE RECONOCER POR SUS CLIENTES

POP - Spot Twyp Cash

LOS PUNTOS DONDE SACAR

DINERO APARECEN DONDE
NUNCA IMAGINASTE.
 PLAN DE MEDIOS Y PLAN DE CONTACTOS

ES EL PRINCIPAL EJEMPLO DE QUE SI UNA CAMPAA

ES BUENA CONSIGUE LLEGAR A SU AUDIENCIA.
SALTO TECNOLGICO VS TRADICIONAL
PRESENTACIN EN TELEVISIN (SIMPTICA
CAMPAA)
MENSAJE CLARO
COLABORACIN CON HELLO MEDIA GROUP
DONDE Y COMO UTILIZARLA
 PLAN DE MEDIOS Y PLAN DE CONTACTOS

ESTRATEGIA BASADA EN
LA ACTIVACIN DE
PRESCRIPTORES
GRAN ALCANCE DE
CONTENIDOS
CREDIBILIDAD AL
MENSAJE DE MARCA

DOS POTENTES
CAMPAAS CENTRADAS
EN CREATIVIDAD Y
ACCIONES ESPECIALES.
DINAMIZADORES
INFLUENCIADORES
 RESULTADOS

AUDIENCIA TOTAL
MAS DE 16.000.000

IMPACTO ESTIMADO
2,5 MILLONES DE USUARIOS

MENCIONES DE PERFIL
MS DE 1.800 EN EL PRIMER PERIODO DE 4 SEMANAS

ENFOQUE AL CLAIM
TWYP ES LA APP PARA PAGOS ENTRE AMIGOS
 IMPACTAMOS

GRACIAS A AMBAS CAMPAAS HEMOS CONSEGUIDO

IMPACTAR A DIFERENTES SEGMENTOS DE FORMA
CONTINUADA:
DINAMIZADORES
Tecnologa
Marketing
Fiesta
Moda
Tendencias
Hogar
Familia
EXPERIENCIAS DE INFLUENCERS (APORTAN VALOR)
Credibilidad al ejemplificar situaciones de uso de la App frente a su pblico y
con otros influencers compartiendo momentos espontneos y de la vida
cotidiana como un partido de ftbol, una cena, un festival o ir al cine.
 RESEAS NEGATIVAS
NO SON MUCHAS LAS
RESEAS QUE NOS DEJAN
LOS CONSUMIDORES PARA
LA CANTIDAD DE
DESCARGAS QUE SE
PRODUCEN.

- LAS RESEAS NEGATIVAS EN SU MAYORA SON POR

ACTUALIZACIONES DE MOVILES, FALTA DE
EFECTIVIDAD EN ALGUNOS CASOS DE LA APP
TODAS ELLAS SE VAN SOLVENTANDO Y EN EL CASO
DE APP STORE DE APPLE LA VALORACIN ESTA
CERCA DE LAS 4 ESTRELLAS, POR LO QUE EL
COMPROMISO DE ING DIRECT VA EN AUMENTO.
 CONTINUAREMOS CON EL PLAN DE
CONTACTOS SEGUIDO HASTA AHORA?

LA RESPUESTA ES: SI
NOS PARECE BASTANTE EFICIENTE Y EFICAZ LA
MILLONARIA COMPAA ADOPTADA POR ING.
PODREMOS ESTABLECER NUEVOS CLAIMS PARA
LOS USUARIOS CON MOTIVOS DE LAS CAMPAAS
NAVIDEAS COMO:
FELICITACIONES
SI ESTE AO NO HAS TENIDO TIEMPO DE COMPRAR TU
REGALO, MANDA TU SOBRECITO MEDIANTE TWYP
FEEDBACK
 FEEDBACK
DEBEMOS ANALIZAR
Obtener una respuesta y opinin
por parte de los usuarios.

Supone una inversin de la

linealidad emisor receptor.
LA REPERCUSIN DE NUESTRAS ACCIONES EN EL CONSUMIDOR PARA
MEDIR EL GRADO DE ACEPTACIN Y EVALUAR NUESTRA ACCIN

Feedback in
vs
feedback out
 FLUJO DE
CONTACTO
CON EL CLIENTE

80
70
60
50
40
30
20
10
0
 MEDICIN DE LOS LEADS

TRES MOMENTOS DE CONTABILIZAR LOS LEADS:

1 ) NMERO DE USUARIOS ENTRAN EN LA

LANDING PAGE

2 ) DESCARGAS O REGISTROS OBTENIDOS

3 ) NIVEL DE ACTIVIDAD DE LOS CLIENTES

 HEMOS CONSEGUIDO LOS OBJETIVOS?

Medicin de los clientes captados.

Objetivo de fidelizacin.

Repercusin a nivel global en el segmento.

Alcance de la repercusin en medios.

ROMI
KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS)

Trafico
KPIs en campaas
on-line Usuarios nicos

Rebote

Tasa de
porcentaje de
rebote

Conversin

Ratio porcentaje
de conversin
 MEDICIN DE LOS KPIs
Estableceremos unas medidas de control para
mejorar los procesos estratgicos y unas
mediciones que nos indiquen donde se encuentran
las deficiencias.
- RRSS
- Televisin
- Radio
Medicin de influencia por - Prensa
medios: - Revistas
especializadas
- Eventos
-Descargas obtenidas.
-Grado de satisfaccin
Satisfaccin de usuarios (encuestas)
consumidor
-N clientes nuevos
-Beneficios obtenidos
-Utilidades a mejorar
(focus-group)
 RESULTADOS
Exitosos resultados con impacto estimado de 2,5 millones de
usuarios.

Twyp cash super los 140.000 usuarios en su primer mes de

actividad.

Ms de 3.500 establecimientos

Gran importancia en las redes sociales

donde se viraliz su uso y su novedosa
forma de pago

Claim muy claro y directo

Amplia notoriedad entre los jvenes

donde la iniciativa a causado buenas
crticas
GRACIAS POR SU
ATENCIN