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Chapitre 6 : Management des ressources

5.3. Politique qualit 6.2 Ressources


Humaines

6.1 Mise
5.4. Objectifs qualit
disposition
6.3 Infrastructures
des
5.4. Planification
du SMQ ressources

5.5. Responsabilit 6.4 Environnement


Autorit et e travail
communication

8.Mesure, analyse et amlioration


E: &(4.4.1)

S: &(4.4.1)
6.1 Mise disposition des ressources
L'organisme doit dterminer et fournir les ressources
ncessaires pour

a. Mettre en uvre et entretenir le systme de


management de la qualit et amliorer en permanence
son efficacit;
b. Accrotre la satisfaction des clients en respectant leurs
exigences.
E: &(4.4.1)

S: &(4.4.1)

6.2 Ressources humaines

6.2.1 Gnralits
Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur
la conformit aux exigences relatives au produit doit tre
comptent sur la base de la formation initiale et
professionnelle, du savoir-faire et de l'exprience.

NOTE: La conformit aux exigences relatives au produit peut tre


affecte directement ou indirectement par le personnel effectuant
une tche au sein du systme de management de la qualit.
E: &(4.4.1)

6.2 Ressources humaines S: &(4.4.1)

6.2.2 Comptence, formation et sensibilisation

L'organisme doit:

a. Dterminer les comptences ncessaires pour le personnel effectuant un


travail ayant une incidence sur la conformit aux exigences relatives au
produit;
b. De faon adapte, pourvoir la formation ou entreprendre d'autres actions
pour acqurir les comptences ncessaires;
c. valuer l'efficacit des actions entreprises;
d. Assurer que les membres de son personnel ont conscience de la pertinence
et de l'importance de leurs activits et de la manire dont ils contribuent la
ralisation des objectifs qualit;
e. Conserver les enregistrements appropris concernant la formation initiale et
professionnelle, le savoir-faire et l'exprience (voir 4.2.4).
E: &(4.4.1)

S: &(4.4.1)

6.3 Infrastructures

L'organisme doit dterminer, fournir et entretenir les


infrastructures ncessaires pour obtenir la conformit
du produit. Les infrastructures comprennent, selon le
cas,

a. les btiments, les espaces de travail et les installations


associes;
b. Les quipements (tant logiciels que matriels) associs
aux processus;
c. Les services support (tels que la logistique, les moyens
de communication ou les systmes d'information).
E: &(4.4.1)

S: &(4.4.1)

6.4 Environnement de travail


L'organisme doit dterminer et grer l'environnement
de travail ncessaire pour obtenir la conformit du
produit.

NOTE: L'expression environnement de travail se rapporte aux conditions


dans lesquelles le travail est effectu, y compris les conditions physiques,
environnementales et d'autres facteurs (comme le bruit, la temprature,
l'humidit, l'clairage ou les conditions climatiques).