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Asesora

Administrativa
Interna
Administracin II
Introduccin
La presenta investigacin define y demuestra la
aplicacin de la asesora administrativa interna, se
conoce al trabajo y el despacho de un asesor, que
es una persona dedicada a brindar
recomendaciones, sugerencias y consejos en su
mbito de especializacin contratados por una
empresa. Empresas de todos los rubros contratan
servicios de asesora para optimizar su
funcionamiento. Los asesores internos, son quienes
constan en la nmina de la institucin municipal, o
forman parte de la empresa.

Herbert Ortiz
Objetivo general
Analizar en que consiste la
asesora administrativa interna
en una empresa y su proceso
de desarrollo para
implementar el apoyo de toma
de decisiones para la empresa
o cliente por parte del asesor.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
El cliente de cada departamento debe captar las
ultimas novedades en materia de metodologas,
tecnologas y gestin de negocios.

Promover el crecimiento de un departamento a


travs del crecimiento del personal.

Analizar las recomendaciones del asesor para


cuidar la existencia del buen clima laboral.

Implementar la mejora continua.

Impulsar la creatividad.
Definicin de Asesora Administrativa
Interna

Se conoce como asesora


administrativa interna al trabajo
y el despacho de un asesor, que
es una persona dedicada a
brindar recomendaciones,
sugerencias y consejos en su
mbito de especializacin
contratados por una empresa.
Empresas de todos los rubros
contratan servicios de asesora
para optimizar su
funcionamiento.

Los asesores internos:


Son quienes constan en la
nmina de la institucin
municipal, o forman parte de la
empresa.
Tipos de asesora
administrativa interna

La asesora financiera
Por ejemplo, consiste en una
colaboracin para que la compaa o
la persona puedan gestionar sus
recursos econmicos de manera
exitosa. El asesor financiero
reconoce las necesidades
monetarias.
La asesora de imagen
Busca potenciar al asesorado a
travs de aquello que proyecta hacia
el exterior. Muchas personalidades
contratan asesores de imagen que
les brindan consejos sobre vestuario,
peinados, posturas corporales,
lenguaje, etc.
La asesora fiscal y la asesora
ambiental.
En el primero de los casos, la
asesora est relacionada al ahorro
en materia de impuestos sin dejar de
cumplir con las obligaciones
tributarias. Los asesores
ambientales, por su parte, aconsejan
cmo actuar para minimizar el
impacto ambiental y lograr una
gestin adecuada de los residuos.
La asesora educativa
Por ltimo, est orientada a
los centros de estudios para
lograr perfeccionar los
servicios de educacin y as
conseguir que los estudiantes
se formen en mejores
condiciones.
Ciclos de una asesora
interna
La asesora es un proceso.
Los participantes:
Identifican con quienes trabajaran.
Determinan las metas a lograr en
conjunto con los empleados.
Ayuda a planificar e implementar
las funciones
Para lograrlo, el asesor de:
Proporcionar ideas y recursos que
integren la tecnologa e innovacin.
Aminta Gonzlez
Etapas del ciclo interno de una
asesora interna

Analizar

Implemen Diagnostic
tar ar

Determina
Preparar
r objetivos
Primera Etapa

Durante esta etapa se lleva a cabo


una de las actividades que los
asesores ms valoran: compartir
ideas e impresiones con los dems
empleados para trabajar en forma
colaborativa sobre problemas que
son comunes a todos y sus
posibles soluciones.
Segunda etapa
El trabajo de un asesor consiste
determinar con que habilidades
cuentan los empleados y que
estrategias emplean para integrar o
realizar sus funciones. Esta
informacin ayuda definir que las
actividades se pueden llevar a cabo
exitosamente o a identificar qu tipo
de asesora, recursos y/o habilidades
requiere para desarrollarlo.
Tercera etapa
Para establecer una relacin slida
con los empleados y ayudarlos a
integrar las nuevas funciones para
mejorar el desempeo y obtener los
resultados previstos, es importante
determinar objetivos realistas que
respondan con al proyecto.
Cuarta etapa
Los participantes aprenden a utilizar
indicadores de evaluacin para
determinar la solidez de una funcin.
Trabajando en equipos, el asesor
utiliza este instrumento para evaluar
el diseo de una serie de funciones
que se dan con frecuencia en la
empresa. Determina que partes de su
diseo estn bien y otras que deben
mejorarse y el asesor aconsejan
como hacerlo.
Quinta etapa
Con frecuencia el asesor comenta
que a los empleados les resulta de
gran utilidad ser observados
ejecutando sus funciones conforme el
diseo de manera eficaz, o bien,
darla en forma conjunta con ellos.
Tambin afirma que las habilidades
de asesora y colaboracin que se
desarrollan a largo del programa son
esenciales para el xito de su labor.
Proceso de una exitosa asesora
administrativa interna

Deliberar
Planificar tu estrategia de aproximacin
para conseguir un resultado satisfactorio.
Introducir
Empezar a ponerte al da y a hacer
intervenciones positivas uno a uno o en
grupo.
Diagnosticar
Investigar a tu cliente: sus necesidades,
sus deseos, su situacin.
Tender Puentes
Desarrollar una estrategia que defina las
necesidades del cliente y facilite tus
acciones como asesor.
Acordar
Llegar a un acuerdo sobre las vas de
solucin con tu cliente.
Construir
Construir una relacin con tu cliente por si
es necesario repetir el ciclo DIDPAC la
prxima vez que os reunis.
DIDPAC es una forma de
describir lo que personas con
experiencia y xito hacen en la
mayora de los trabajos que se
basan en las relaciones
interpersonales. Hay otros
modelos similares, pero la mayor
parte se apoyan en los mismos
principios.
Deliberacin e
introduccin

La deliberacin es la fase
vital de la planificacin
(muchas veces se dispone
de un tiempo reducido) que
puede suponer el xito de
tu relacin con el cliente o
un camino que no te
llevar
Julin Damaso
a dnde quieres.
La introduccin comienza por
buscar y crear sintona con el
cliente para empezar a
construir una relacin positiva.
Las tcnicas y habilidades que
necesitas o tendrs que
desarrollar para comenzar una
relacin de trabajo entre
cliente y asesor.
Fase de deliberacin (planificar y
preparar)

La preparacin es crtica, pero


probablemente no dispongas
de mucho tiempo. Preparar
rpido y reaccionar de forma
inteligente son habilidades
tiles, y para dominarlas la
experiencia ayuda.
Introduccin. Los puntos
clave
Usa tu preparacin de la fase de
deliberacin para dar forma a la
reunin.
Empieza por eliminar
ambigedades y confusiones entre
el cliente y t.
Empieza a construir una relacin de
trabajo imponiendo unas reglas
bsicas.
Acuerda cmo ir a los detalles.
Diagnostico

Una de las claves para tener


xito como asesor es un
diagnstico riguroso de tu
cliente o de su organizacin.
El xito depender de la
influencia que ejerzas, pues
esta determinar el uso que
har de tus consejos y
servicios.
Por qu el diagnstico es tan
importante?

Sin saber cul es el problema o los


problemas de tu cliente, resulta
imposible encaminarlo en la buena
direccin. Por tanto, haz preguntas!
Si el cliente no te ha clarificado todo
o si te das cuenta de que, de alguna
manera, no has conseguido tener
una imagen completa de la situacin,
pregunta otra vez!
Como asesor, ests
interesado en:
la persona,
la organizacin con la que
trabaja, y
la situacin que ambos
tendris que tratar.
Revisin rpida del
diagnstico
Planificando tu diagnstico
Reflexiona una vez ms sobre la lista
de cuestiones que quieres plantear o
el diagrama burbuja del que
hablamos en la fase de deliberacin y
comprueba si se van aclarando todos
los puntos a medida que formulas las
preguntas.
La persona
Ponte en la situacin de tu cliente. No
hagas suposiciones sobre lo que es
importante para l:
DESCBRELO! Puedes ver lo que l ve
en sus problemas, en su situacin, y por
qu recurre a un asesor? Observa a las
personas. Qu es lo que les motiva,
cmo trabajan juntas o en grupos, cmo
operan sus sistemas?
Estilo personal y de
trabajo
Probablemente conozcas algn mtodo
psicolgico sofisticado para describir el
comportamiento de las personas; sin
embargo, en las pginas que siguen te
mostraremos una forma sencilla de
analizar tu estilo. Se conocer con el El
tringulo del estilo y es un mtodo claro y
conciso que permite observar el
comportamiento individual y estilo
personal.

Corina Hernndez
El
luchad
or

TRINGU
LO DEL
ESTILO

Ayuda
Pensad
nte
or
amisto
lgico
so
El luchador es, normalmente, una
persona decidida o arrogante, firme
o agresiva, destructiva o
extrovertida, un lder, alguien que
toma las decisiones, no tolera a
idiotas, es perseverante, conoce su
propia mente y tiene mentalidad de
ganado.
El pensador lgico es analtico,
prudente, capaz de seguir los asuntos
de una manera lgica y de prestar
atencin por los detalles;
probablemente, se trata de alguien
introvertido y que se entretiene con
cuestiones secundarias: con
frecuencia, da consejos en vez de
liderar. Por ejemplo, a muchos
contables se les considera pensadores
lgicos.
El ayudante amistoso es aquel
est hecho para las personas, amigo
de todos, que posiblemente disfrute
con la popularidad; no le agrada
disgustar a los dems, al contrario,
quiere hacer sus vidas ms fciles.
Su compaa es agradable, pero
pueden no ser resolutivos.
Entendiendo y desarrollando las
necesidades de mi cliente

Probablemente conozcas algn mtodo


psicolgico sofisticado para describir el
comportamiento de las personas; sin
embargo, en las pginas que siguen te
mostraremos una forma sencilla de analizar
tu estilo. Se conocer con el El tringulo del
estilo y es un mtodo claro y conciso que
permite observar el comportamiento
individual y estilo personal.
Con frecuencia, desarrollars las necesidades
del cliente mediante un embudo de
preguntas (ancho por un lado y estrecho del
otro). Este es el proceso:
Proporcionar informacin sobre un punto.
(PREGUNTAS ABIERTAS)
Elaborar y/o clarificar un punto.
(PREGUNTAS REFLEXIVAS)
Responder s o no a medida que se entra
en detalles.
(PREGUNTAS DIRECTIVAS)
Si no has desarrollado las
necesidades, no tendrs en qu
basarte para orientar a tu cliente
con tus consejos, servicios y
recomendaciones.
Cmo construir puentes
Mover e influenciar a personas y
organizaciones
Hay muchas ocasiones en el trabajo de
un asesor en el que resulta evidente que
es necesario ejercer influencia sobre el
cliente para conseguir un cambio. No
importa lo clara que tengas la situacin,
si el cliente todava no est convencido
de lo conveniente de los cambios que le
propones.
Presentado tus soluciones:
cara a cara

Tras haber identificado y discutido las


necesidades de tu cliente y su
organizacin, la fase de construir
puentes puede enfocarse por distintas
vas para intervenir apropiadamente.
En algn punto de esta fase, sin
embargo, tendrs que presentar tus
soluciones individualmente o en grupo.

Ariel Zacarias
El contenido siempre debe ser el adecuado: es
mucho ms importante que el orden de
presentacin o tus propias habilidades para
exponer. Necesitars tener claro que tus
propuestas...
satisfacen las necesidades,
cumplen con los requisitos establecidos,
transmiten adecuadamente la urgencia de
su aplicacin,
causan acciones concretas (llaman a la
accin) y
convencen a tu cliente de que son las
mejores opciones para su negocio.
Encaminando al cliente hacia las
soluciones
Las personas compran BENEFICIOS,
no artculos. Por ello, debers explicar
de forma convincente los beneficios,
no solo de tus recomendaciones o
servicios, sino tambin de:
tus competencias
tu experiencia,
tu historial de logros,
tu capacidad de control
Acordar

Para un asesor en emprendimiento y


creacin de empresas es muy
importante que cada proyecto tenga
una finalidad clara y un final. Este
final se ha de concretar mediante un
acuerdo entre las partes.
Construir
Construir implica mantener una relacin con
el cliente de manera tal que garantice la
consecucin de los objetivos inmediatos y de
largo plazo de ambas partes. Tu cliente
necesita familiarizarse y acomodarse con:
Las soluciones previstas y su
implementacin.
La provisin de apoyo ahora y en el futuro.
Tu progresiva retirada del proyecto (por
etapas).
Lo arriba descrito puede alcanzarse
solamente cuando:
El cliente ha asumido como propias las
Proceso del modelo
DIDPAC
Ejemplo de una
asesora
administrativa
interna aplicada en
una empresa
Ingrid Ewing
A continuacin, se define lo
investigado, esta
informacin fue
proporcionada por el
asesor interno Ing. Jorge
Albizures, de la empresa
Estrategias Diferenciadas
S.A.
Descripcin de la empresa
EDSA es una compaa
fundada en 1999 e
inicialmente establecida
como software factory. Con
el tiempo ha desarrollado
otras unidades de negocio
que hoy le permiten ser
una compaa integradora
de asesora y soluciones de
informacin brindando:
Servicios de IT (Desarrollos
Help Desk, Hosting,
Administracin de BD y Quality
Assessment, Procesos de negocios
(BPO) (Contact y Call Center,
Inside Sales, Procesos
Administrativos), Gestin de
Conocimiento y Diseo Grfico
entre otras actividades.
Objetivos y compromisos de
EDSA
El objetivo de EDSA para con el personal,
proveedores, clientes y alianzas es mantener
relaciones a largo plazo y convertirse en
socios estratgicos. Para lograr este fin,
EDSA se compromete formalmente a:
- Mantener el personal asignado a los
proyectos.
- Transferir al cliente y al personal las
ltimas novedades en materia de
metodologas, tecnologas y gestin de
negocios para la prestacin de servicios.
- Promover el crecimiento del personal.
- Reconocer la capacidad y el
esfuerzo.
- Cuidar la existencia del buen clima
laboral e incentivar la integracin.
- Ofrecer costos razonables sin
resignar calidad.
- Adaptarse a las formas de trabajo y
metodologas propuestas por el
cliente.
- Implementar la mejora continua.
- Impulsar la creatividad
Organigrama
Aplicacin de la asesora interna con
especializacin en gestin
administrativa e informtica.
Actualmente Estrategias Diferenciadas
S.A. tiene un contrato con la
Municipalidad de Escuintla, el cual se
encarga de los servicios del Impuesto
nico Sobre Inmuebles, -IUSI-.
Dicha empresa contrata a un asesor
con especializacin en Informtica y
gestin administrativa.
A continuacin, se presenta la descripcin
del puesto del Asesor administrativo
interno de EDSA.
CONCLUSIONES
La asesora administrativa interna puede
darse en una empresa como asesora de
imagen, financiera, educativa, fiscal y
ambiental y as teniendo la empresa un
asesor que apoye para aclarar
internamente o dispone de un personal
adecuado para realizar orientacin,
sugerencias, brindas recomendaciones y
consejos para el rea de asesoramiento.

Aminta Gonzlez
La Asesora administrativa interna
tiene un ciclo o pasos ordenados
para su proceso empezando con
analizar, diagnosticar, determinar
objetivos, preparar y finalmente
Implementar, al determinar cada
paso el asesor interno se dar
cuenta si sus sugerencias y consejos
fueron los indicados para la
empresa.
RECOMENDACIONES
Especificar e involucrar a todo el
personal que posea la
informacin, para que esta se le
pueda trasladar al asesor interno
de forma clara, precisa y
concreta para que apoye a una
buena toma de decisiones.
Es importante que durante la
asesora de una empresa se siga la
estructura o el ciclo del proceso de
forma ordenada, para que se
puedan implementar sugerencias
efectivas y poder alcanzar los
objetivos planteados al inicio de la
asesora interna.
GRACIAS POR SU
ATENCIN