Dra.

Margot Herbias Figueroa

PRODUCTO
 CALIDAD

SERVICIOS CARACT.
FSICAS

REPUTACIN
DEL VENDEDOR PRECIO

PRODUCTO
COLOR MARCA

GARANTA EMPAQUE

DISEO
 NIVELES DEL
PRODUCTO
BSICO Funcin Primaria

GENRICO Composicin del Producto

ESPERADO Expectativas y deseos del

consumidor
AUMENTADO Caractersticas diferenciales
del producto
POTENCIAL Innovacin del producto
 DE CONVENIENCIA (ALIMENTOS,
REMEDIOS COMUNES)
DE COMPARACIN (ROPA, MUEBLES)
DE CONSUMO DE ESPECIALIDAD (AUTOS, ELECTRO-
DOMSTICOS)
NO BUSCADOS \ IMPULSIVOS
(SEGUROS, LPIDAS )

PRODUCTO

MATERIALES Y PARTES (PLANCHAS DE

HIERRO, BOBINAS DE HILO, HARINA)
INDUSTRIALES INSTALACIONES (PLANTAS, FUNDIDORAS,
ETC.)
EQUIPO ACCESORIO (HERRAMIENTAS,
CAMIONES)
SUMINISTROS DE OPERACIN
(ACEITES, TILES DE MANTENIMIENTO, ETC..)
Qu es la Marca
?
Por qu gestionar la Marca?
 Qu es el valor de la
Marca?
UN PRODUCTO ES: UNA MARCA ES:

Algo que produce la fbrica. Algo que compra el cliente.

Puede ser copiado por el La marca es nica.

competidor
La marca de xito supervive en
Puede quedar rpidamente el tiempo
obsoleto.

LA MARCA ES EL ACTIVO MS IMPORTANTE

DE LA EMPRESA
 CATEGOGRAS DEL VALOR DE MARCA
Calidad
Percibida Asociaciones
Reconocimiento de Marcas
del Nombre

Fidelidad a la VALOR DE Activo

marca LA MARCA intangible

VALOR A LOS CLIENTES VALOR PARA LA EMPRESA

Seguridad en la decisin Fidelidad a la marca
de compra Precios /Mrgenes
Garanta
Extensin de la marca
Satisfaccin por el uso
Ventaja competitiva
BRAND EQUITY ( VALOR DE
MARCA)
Pilares del brand equity
Creacin del brand
equity
Creacin del brand
equity
LA PIRMIDE DE LA FIDELIDAD A LA
MARCA
Cliente
Comprometido

Gusta de la marca
(La considera amiga)

CLIENTE SATISFECHO

CLIENTE SATISFECHO/HABITUAL
(No hay razones para el cambio)

INDIFERENTES
(Sin fidelidad a la marca)

Cmo seleccionar un buen nombre de marca?

Qu seale la ventaja principal del producto.
Facilidad de pronunciacin y recordacin.
Distincin y diferenciacin
Poder de adaptacin
Herramientas para generar valor de marca

1. PUBLICIDAD.- Telefona Mvil de CLARO

2. PATROCINIOS.- POWERADE ,patrocinador oficial
de la Copa Amrica
3. VISITAS A LAS FBRICAS.- Visita de estudiantes a
la empresa ALICORP
4. PUNTOS DE DISTRIBUCIN.- Los puntos de ventas
de Adidas
5. CAUSAS SOCIALES.- Programas de voluntariado
de Starbucks
 PACKAGING: DECISIN
SOBRE ENVASE Y EMBALAJE
Involucra el conjunto de acciones tendientes a
planificar, disear, elaborar y producir los
recipientes o envolturas del producto.

FUNCIONES
Proteccin
Promocin del producto
Crear valor al cliente