ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDAD
DEFINICIN
desde su definicin, la palabra "asegurar"
implica afianzar algo, garantizar el
cumplimiento de una obligacin, transmitir
confianza a alguien, afirmar, prometer,
comprobar la certeza de algo, cerciorar; de
acuerdo con esto, a travs del aseguramiento,
la organizacin intenta transmitir la confianza,
afirma su compromiso con la calidad a fin de
dar el respaldo necesario a sus productos y/o
servicios.
aseguramiento de la calidad es el "conjunto de
actividades planeadas y sistemticas
implantadas dentro del sistema de calidad, y
demostradas segn se requiera para
proporcionar confianza adecuada de que un
elemento cumplir los requisitos para la
calidad". menciona adems que el
aseguramiento de la calidad interno
proporciona confianza a la direccin de la
empresa, y el externo, en situaciones
contractuales, proporciona confianza al
cliente.
ORIGENES
Antecedentes:
-Intercambiabilidad de piezas =>
produccin en serie.
-1812 Inglaterra USA
-1824 USA Bell Grficos de Control
-1940 USA Juran Control - Estadstico
de la Calidad.
-1952 Japn Ishikawa Calidad Total
(Educacin)
SEGN ISO

Aseguramiento De Calidad

Conjunto de acciones
planificadas y sistemticas,
implementadas en el Sistema de
Calidad, que son necesarias para
proporcionar la confianza
adecuada de que un producto
satisfar los requisitos dados
sobre la calidad.
 Sistemas de Calidad
Conjunto de la estructura,
responsabilidades, actividades, recursos y
procedimientos de la organizacin de una
empresa, que sta establece para llevar a
cabo la gestin de su calidad.
A travs del aseguramiento, la empresa
podr incorporar al sistema de calidad las
actividades que han demostrado hacer ms
eficiente el aprovechamiento de los
recursos. El asegurar implica evaluar un
proceso o actividad, identificar las
oportunidades de mejora, planear y disear
cambios, introducir los cambios, reevaluar la
actividad o proceso, documentar los
cambios y verificar que la actividad o
proceso se realiza de acuerdo a la
documentacin formal existente.
ENFOQUE SOCIO-TCNICO
Este enfoque surge de la teora de
sistemas. Se considera a la organizacin
como un sistema abierto, constituido a su
vez por tres subsistemas bsicos:

El subsistema tecnolgico.
El subsistema administrativo.
El subsistema humano.
 SUBSISTEMA TECNOLGICO

Cercano al origen: tecnologa obsoleta.

Cercano a 10: alta tecnologa, mecanizacin y automatizacin
actualizadas.
 SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO

Cercano al origen: burocrtico, autocrtico, muchas reglas,

obsoleto.
Cercano a 10: participativo y de apoyo, decisiones compartidas,
flexibilidad y criterio, optimizacin de funciones.
 SUBSISTEMA HUMANO

Cercano al origen: poca identificacin y cooperacin, rutina,

muchos conflictos, insatisfaccin personal, poca integracin del
grupo, falta de capacitacin, frustracin y baja calidad de vida.
Cercano a 10: Alta moral, gran satisfaccin, comunicacin
efectiva, personal motivado e integrado, alta capacitacin y
desarrollo, calidad de vida en el trabajo.
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
El Sistema de Aseguramiento
de la Calidad es un conjunto
de elementos que le
permiten a la organizacin
acceder a la posibilidad de
implantar dentro de sus
procesos, actividades de
mejora que eventualmente
redituarn en una mejor
calidad de sus productos y/o
servicios
 ORTODOXA

Calidad:que el producto cumpla con

especificaciones
MODERNA

Calidad: satisfaccin del

cliente
 FUNCIONAL

Que funcione para el fin adquirido.

 CONFIABLE

Funcional en el tiempo.
Mnimo y Fcil mantenimiento.
Precio de venta (esperado)
Conjunto de cualidades que debe cumplir un producto.
Calidad es ms que cumplir especificaciones.
Costo ptimo.
NORMATIVIDAD
ISO 9003 Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la
etapa de control y pruebas
finales.
ISO 9002 Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la
etapa de produccin e instalacin.
ISO 9001 Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la
etapa de diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio
de post-venta.
Las Normas ISO 9000
CONCLUSIONES
El aseguramiento de la Calidad es esencial para el desarrollo ptimo
de los objetivos, es un nuevo enfoque de calidad, para lograrlo debe
existir un compromiso y soporte de las personas involucradas en la
organizacin que se desea aplicar.
Los encargados del diseo y anlisis de esto deben ser personas
capacitadas y que presentes diferentes enfoques para lograr unas
mejores oportunidades y alcanzar as el objetivo que es la calidad
total.
A travs de este proceso encontramos que el mayor reto que se
presentar es las modificaciones y cambio, para desarrollarlos con
eficiencia la organizacin debe contar con una buena base y
aplicarlo segn la normativa y modelos presentados.