Gestin de la Calidad

del Proyecto

- Alfonso E. Nez N.

Pmbok 5 ed. @alnuni2

 Jack Ma o Ma Yun
(10 de septiembre
Empresario de 1964)
chino.
Fundador y Presidente
Ejecutivo de Alibaba Group,
un consorcio de negocios
de Internet de gran xito
en China.

Primer empresario de la
China continental en
aparecer en la portada de
Forbes.

Considerado como el chino

ms rico del mundo luego
de la oferta pblica de
venta (IPO por sus siglas en
@alnuni2
Pmbok 5 ed.
Acordemos algunas reglas..
Telfonos mviles en modo silencio
HORA
Atencin de EVENTO
llamadas fuera del aula

Todas
NolasWhatsapp en clase
Asistencia y puntualidad, inclusive en descansos
opiniones son importantes: Aporte
Pida la palabra y sela con moderacin
18:30 INICIO
NoConcentracin aldems)
interrumpir (honrar el turno de los 100%
Zona de parqueo
Haz las lecturas recomendadas
19:40 20:00 BREAK
Aceptar es una opcin, respetar una condicin
No hay protesta sin propuesta
21:45
Laptops y tabletas slo para ver material relacionado FIN
Y por ltimo 3 reglas ms

alnuni alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Contenido
1. Introduccin
2. Porqu Calidad?
3. La Gestin de Calidad del Proyecto
4. Conceptos
a. Calidad y Grado
b. Precisin y Exactitud
c. Principios de la Gestin de la
Calidad en la Direccin De
Proyectos
5. Planificar la Gestin de la Calidad
a. Proceso
b. Entradas
c. Tcnicas y Herramientas
d. Salidas
Malcolm Baldrige Quality Award
Pmbok 5 ed. @alnuni2
FRANCISCO JOS LPEZ CARRIZOSA
Pmbok 5 ed. @alnuni2
 Organizacin del Pmbok

8.0 GESTION DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO

8.1 Planificar la
Gestin de la
Calidad

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad:

Identificar los requisitos y/o estndares aplicables al proyecto y al
producto
Documentar cmo el proyecto demostrar el cumplimiento de los
requisitos y/o estndares aplicables

Pmbok 5 ed. @alnuni2

 Organizacin del Pmbok

8.0 GESTION DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO

8.1 Planificar la 8.2 Desarrollar el

Gestin de la Calidad Aseguramiento de
la Calidad

8.2 Desarrollar el Aseguramiento de la Calidad:

Asegurar que los estndares de calidad y las definiciones operacionales
sean aplicadas mediante:
Auditora de los requisitos de calidad
Auditora de los resultados de la medidas del control de calidad
Pmbok 5 ed. @alnuni2
 Organizacin del Pmbok

8.0 GESTION DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO

8.1 8.1 Planificar la 8.2 Desarrollar el 8.3 Controlar la

Gestin de la Aseguramiento de Calidad
Calidad la Calidad

8.3 Controlar la Calidad:

Monitorear y registrar los resultados de ejecutar las actividades de calidad
Evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios

Pmbok 5 ed. @alnuni2

 Definicines de Calidad (2)
- ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARIZATION -
Manual de Calidad: (NORMA ISO
9000): documento que especifica
el sistema de gestin de la
calidad de una organizacin.

SIstema de Gestin de la Calidad:

conjunto de elementos que
interactan entre s para dirigir y
controlar y asegurar la calidad en
una organizacin. Contiene la
poltica, los objetivos,
responsabilidades por nivel,
indicadores, estructura,
seguimiento y la forma como se
alcanzarn los objetivos.

Poltica de la Calidad: intenciones

Pmbok 5 ed.
globales y orientacin de una @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Compatibilidad de los Sistemas de Gestin

CLIENTES

ISO 9000
CALIDAD
PERSONAL DUEOS
SALUD ADM/TIVO
Y SEGURIDAD INFORMACIN Y FINANCIERO

OHSAS
18001
AMBIENTAL

ISO 14000
SOCIEDAD
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 Joseph M. Juran

Falleci el pasado 28 de febrero de 2008 .

Es quizs un desconocido para las
mayoras. Sin embargo, fue el padre de la
moderna gestin de la calidad
(incluyendo especficamente Lean y Six
Sigma).

Tempranamente haba conceptualizado el

Principio de Pareto como herramienta
para separar los pocos vitales de los
muchos tiles (versin original: pocos
vitales vs muchos triviales).

Su Triloga publicada en 1986 ha sido

aceptada mundialmente como la base de
@alnuni2
Pmbok 5 ed. la Gestin de la Calidad, definiendo los
 Philip Crosby
1926-2001

Catorce pasos hacia el "cero defectos

1. Compromiso de la
direccin.
2. Equipos de mejora de la
calidad.
3. Medidas de la calidad.
4. El coste de la calidad.
5. Tener conciencia de la
calidad.
6. Accin correctiva.
7. Planificacin cero defectos.
8. Capacitacin del personal
9. Da de cero defectos.
10.Establecer las metas.
11.Eliminacin de la causa
error.
Pmbok 5 ed. 12.Reconocimientos. @alnuni2
T/T

Herramientas de la Calidad

Existen un sin fin de herramientas de la calidad.

Herramientas para la planificacin

Herramientas para el control
Herramientas para la mejora y resolucin de problemas
Herramientas de calidad en servicios

Existen Herramientas de la calidad que se pueden emplear tanto

en la fase de planificacin, como en la de control o en la de
mejora.
Pmbok 5 ed. @alnuni2
 Identificar los requisitos y/o estndares aplicables al
8.1 Planificar la Gestin proyecto y al producto
de la Calidad Documentar cmo el proyecto demostrar el
- Flujo de informacin cumplimiento de los requisitos y/o estndares
aplicables

Plan de Gestin
4.2 Desarrollar el Plan del Proyecto
4.2 Desarrollar el Plan
de Gestin del
de Gestin del
proyecto Documentos del
proyecto Actualizacin de los Documentos del
Proyecto
Documentos del Proyecto Proyecto
Registro
13.1 Identificar de Interesados 8.1
13.1Stakeholders
Identificar Plan de Gestin de la Calidad
Planificar la 11.2 Identificar los
Stakeholders
Gestin de la 11.2 Identificar
Riesgoslos
Documentacin Calidad Riesgos
5.2 Determinar de Requisitos
5.2 Determinar
Requisitos
Requisitos Listas de
Plan de Gestin de
la Calidad Chequeo
Registro de
Mtricas de la
Riesgos Plan de
11.2 Identificar Calidad HERRAMIENTAS Y TECNICAS:
11.2 Identificar
Riesgos Mejora de los
Riesgos Procesos
Anlisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad
8.2 8.3 7 Herramientas bsicas de la
Empresa/
8.2
Desarrollar el 8.3
Controlar la calidad
Empresa/
Organizacin
Organizacin Desarrollar el
Aseguramiento Controlar la
Calidad Benchmarking
Aseguramiento
de la Calidad Calidad Diseo de Experimentos
Activos de los Procesos de la de la Calidad Muestreo Estadstico
organizacin Herramientas adicionales de
Factores ambientales de la planificacin de la calidad
Empresa Reuniones
Pmbok 5 ed. @alnuni2
 Plan de Calidad (PMI)
El plan de gestin de calidad describe cmo el equipo de
Plan de direccin del proyecto implementar la poltica de calidad de
Calidad la organizacin ejecutante
(NORMA ISO
Es un componente o un plan subsidiario del plan para la
10005:1996):
direccin del proyecto
documento
que enuncia Aborda el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y
prcticas mtodos de mejora continua de los procesos del proyecto.
especficas,
Recursos, la Puede ser formal o informal, muy detallado o formulado de
Secuencia de manera general.
actividades
El formato y el grado de detalle se determinan en funcin de
relacionadas
los requisitos del proyecto.
con la calidad
que son Debe revisarse en una etapa temprana del proyecto, para
especficas a asegurarse de que las decisiones estn basadas en
un producto, informaciones precisas.
proyecto o
contrato en Los beneficios de esta revisin pueden incluir la reduccin del
particular. costo y extensin en el cronograma ocasionados por el
reproceso
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 Componentes Clave de un Plan de Calidad
Roles de la Calidad
Responsabilidades de la Calidad
Enfoque del Aseguramiento de la Calidad
Enfoque del Control de la Calidad
Enfoque del Plan de Mejora de la Calidad
Descripcin del Proceso
Frecuencia de defectos
Proceso de medicin e Indicadores de la ndice de Satisfaccin del
Cliente
Calidad Indicador de desvo del
Metas de Mejoramiento Presupuesto

Enfoque del Proceso de Mejora

Diagrama de flujo del proceso como es
Diagrama de flujo del proceso como
debe ser

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 Claves para el Plan de Gestin de la
Calidad...
Procedimientos Plan
Plan de
de Gestin
Gestin de
de la
la Plan
Plan de
de Gestin
Gestin de
de
Procedimientos
Roles
Roles yy Calidad Cambios:
Cambios:
Calidad
Responsabilidades
Responsabilidades
Perfiles
Perfiles Requeridos
Requeridos Lineas
Lineas bases
bases
Equipos
Equipos ee instrumentacin
instrumentacin
1.
1. Entregables
Entregables Autorizaciones
Autorizaciones
de
de medicin
medicin yy control
control 2.
2. Documentacin
Documentacin Procedimientos
Procedimientos
3.
3. Proyecto
Proyecto (Alcance,
(Alcance, $,
$, T)
T)

Costos de la Conformidad
Registro
Registro de
de Stakeholders
Stakeholders
Costos de Prevencin Plan
Plan de
de Gestin
Gestin Registro de Riesgos
Registro de Riesgos
(Construir un producto de Calidad)
de
de Requisitos:
Requisitos: Plan
Plan de
de Gestn
Gestn de
de las
las
Entrenamiento Adquisiciones
Adquisiciones
Documentacin del proceso
Equipos y tecnologa
Administracin
Administracin
Tiempo para hacerlo bien Control
Control
Costos de Evaluacin
(Evaluar la Calidad)
Documentacin de
Pruebas, muestreo Requisitos
Prdidas por ensayos destructivos Matriz
Matriz de
de Trazabilidad
Trazabilidad
Inspecciones

Identificacin
Identificacin de
de Requisitos
Requisitos
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T/T
Costo de la Calidad
Es el costo total de todos los esfuerzos relacionados con la calidad a lo largo del
ciclo de vida del proyecto.
Las decisiones del proyecto pueden causar un impacto en los costos operativos
de calidad, como resultado de devoluciones de productos, reclamaciones de
garanta y campaas para retirar productos del mercado.
Se debe analizar las inversiones en mejora de la calidad del producto,
considerando la prevencin y evaluacin de defectos para reducir el costo
Costos
externo dede la Conformidad
la calidad. Costos de la No Conformidad

Costos de Prevencin Costo de Fallas Internas

Costos de
(Construir unPrevencin
producto de Calidad) Costoencontradas
(Fallas de Fallas Internas
en el Proyecto)
(Construir un producto de Calidad) (Fallas encontradas en el Proyecto)
Entrenamiento Retrabajo
Documentacin
Entrenamientodel proceso Desperdicios
Retrabajo
Equipos
Documentacin del proceso
y tecnologa Desmotivacin
Desperdicios y conflictos
Tiempo
Equipos y tecnologa
para hacerlo bien Desmotivacin y conflictos
Tiempo para hacerlo bien
Costos de Fallas Externas
Costos de Evaluacin Costos
(Fallas de Fallas Externas
encontradas por el Cliente)
CostosladeCalidad)
(Evaluar Evaluacin (Fallas encontradas por el Cliente)
(Evaluar la Calidad)
Deudas
Pruebas, muestreo Trabajos
Deudaspor garanta
Prdidas
Pruebas,pormuestreo
ensayos destructivos Prdida
Trabajos
de por garanta
imagen y de mercado

Inspecciones ensayos destructivos
Prdidas por Prdida de imagen y de mercado
Inspecciones
La integracin de estos rubros se denomina: COSTO DE LA CALIDAD
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Pmbok 5 ed. @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Pmbok 5 ed. @alnuni2
Caso Aeropuerto de DENVER 12min

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 8.2 Desarrollar el
Aseguramiento de la
Calidad
- Flujo de informacin
Asegurar que los estndares de calidad y las definiciones
operacionales sean aplicadas mediante:
Auditora de los requisitos de calidad
Auditora de los resultados de la medidas del control de calidad

8.1 8.3
8.1 la Gestin
Planificar 8.3 la Calidad
Controlar
Planificar
de lalaCalidad
Gestin Controlar la Calidad 4.2 Desarrollar el
de la Calidad
Mediciones 4.2 Desarrollar
Plan el del
de Gestin
de Control
de la Calidad
Plan de Proyecto
Gestin del
Plan de Gestin de la
Calidad Proyecto
Plan de Mejora de
Actualizacin del
Procesos
Mtricas de la Calidad
Plan de Gestin Documentos del
del proyecto Documentos del
Proyecto
Actualizacin de
Proyecto
Documentos 8.2 documentos del
del Proyecto proyecto
Documentos
Desarrollar el 4.5 Desarrollar
Aseguramiento de la 4.5 Desarrollar
Control de Cambios
Documentos
del Proyecto Solicitudes de
Control Integrado
de Cambios
del Proyecto Calidad Cambio
Integrado
Actualizacin a los Activos de los Procesos
Empresa/
Empresa/
Organizacin
Organizacin

HERRAMIENTAS Y TECNICAS:

Herramientas y Tcnicas de Planificacin y Control

de la Calidad
Auditoras de Calidad
Anlisis de Procesos @alnuni2
Pmbok 5 ed.
 Monitorear y registrar los resultados de ejecutar las
8.3 Controlar la Calidad actividades de calidad
- Flujo de informacin Evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios

Actualizaciones a Documentos del

4.2 Desarrollar Plan 8.1 Documentos del Proyecto Documentos del
Proyecto
4.2 Desarrollar Plan 8.1
Planificar la Proyecto
de Gestin del
de Gestin del Planificar
Gestinla de la Actualizacin del Plan
Proyecto
Proyecto Gestin de la
Calidad de gestin del proyecto
Plan de gestin de la calidad Calidad 4.2 Desarrollar el
4.2 Desarrollar
Plan el del
de Gestin
4.3 Dirigir y Checklist de Cambios Validados
Plan de Gestin
proyectodel
4.3Gestionar
Dirigir y el calidad Informacin del Desempeo proyecto
Mtrica de del Trabajo
Gestionar
trabajoeldel calidad 4.4 Monitorear y
trabajo del
Proyecto 4.4 Monitorear
Controlar y
el Trabajo
Proyecto Entregables Controlar el Trabajo
del Proyecto
del Proyecto
Datos de desempeo del trabajo 8.3 Solicitud de Cambios 4.5 Desarrollar
4.5 Desarrollar Cambios aprobados Controlar la Calidad 4.5 Desarrollar
Control de Cambios
4.5 Desarrollar
Control de Control de Cambios
Integrado
Control de
cambios Integrado
cambios
Integrado Entregables
Integrado Verificados 5.5 Validar el
Documentos 5.5 Validar el
Alcance
del Proyecto Medidas de
Control de calidad Actualizacin de Activos Alcance
de los Procesos de la
organizacin
8.2 Empresa /
Documentos del 8.2
Desarrollar el
Documentos del
Proyecto Empresa /
Organizacin
Activos de los Desarrollar el de
Aseguramiento Organizacin
Proyecto Procesos de la Aseguramiento
la Calidadde
organizacin HERRAMIENTAS Y TECNICAS:
la Calidad
Empresa / 7 Herramientas Bsicas de la Calidad
Empresa /
Organizacin Muestreo Estadstico
Organizacin Inspeccin
Revisin de Cambios Aprobados
Pmbok 5 ed. @alnuni2
 7 Herramientas Bsicas
de la Calidad

1. Diagrama de Causa y Efecto

2. Diagrama de Flujo
3. Hojas de Chequeo
4. Diagrama de Pareto
5. Histograma
6. Grfico de Control
7. Diagrama de Dispersin

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 Notas finales

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 Lo que nunca se debe hacer

Imponer por modas

Excesos.. (Ccule el costo de la calidad)
Hacer planes ladrillo (muchas pginas, complejos, lenguaje)
Esconder los planes o no ponerlos en lugares accesibles
Hacer planes nicamente para cumplir requisitos
Mirar los planes slo en una de las fases del proyecto
No hacer inducciones al personal nuevo por presiones de tiempo
Polticas
Objetivos
Descripcin de cargos
Roles y Responsabilidades
Hacer planes estilo CHARLES..
CHARLES MACHETE !!! COPY - PASTE
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 1. Amar al pueblo, renovarlo
moralmente y procurarle los
medios necesarios para la vida
cotidiana.
2. Por este motivo, debe servirse en
primer trmino con soberano
respeto a Aquel que es el Primer
Dominador.
3. Cultivar la virtud personal y
tender sin cesar a la perfeccin.
4. En la vida privada como en la
pblica, observar siempre el
sendero superior del Justo
Medio.
5. Tener en cuenta las dos clases de
inclinacin propias del hombre:
unas proceden de la carne y son
peligrosas; las otras pertenecen a
la razn y son muy sutiles y
fciles de perder.
6. Practicar los deberes de las cinco
relaciones
Filsofo, terico social y fundador de un sistema tico - ms quesociales
religioso -, Kung-tse
7. Tener
(Confucio, para occidente) (551 y el 479 a. C) - Kung por objeto
el Sabio final la paz
(Kung-Fu-Tsu, que los
Pmbok 5 ed. misioneros escribieron como universal
Confucio)y la armona general. @alnuni2