PRIORIDADES

COMPETITIVAS
PRIORIDADES COMPETITIVAS:
Herramientas tiles: llevar a la practica las metas de
la estrategia corporativa en los procesos

ALCANZAR OBJETIVOS GANAR CLIENTES

PRIORIDA
DES

NECESIDADES CLIENTES INTERNOS

REFLEJAN
EJEMPLO:
LNEA DE
AVIACIN

PRIORIDADE
S
COMPETITIV
AS
PRIMER CLASE
A TURIST
CLASE A
EJEMPLO:
PRIMERA
CLASE

CALIDAD
SUPERIOR

ENTREGA
A TIEMPO
EJEMPLO:
CLASE
TURISTA
BAJO
COSTO

CALIDAD
CONSISTE
NTE

ENTREGA
A TIEMPO
PROCESOS CENTRALES
1. 2.
RELACIN DESARROLL
CON LOS O DE
CLIENTES NUEVOS
SERVICIOS

PROCESOS
CENTRARL
ES
3.
RELACIN 4.
CON LOS SURTIDO
PROVEEDOR DE
ES PEDIDOS
1. RELACIN CON LOS CLIENTES:

ESTE PROCESO IMPLICA ALTOS NIVELES DE CONTACTO

CON LOS CLIENTES PARA:

EXPEDICIN DE BOLETOS
SERVICIO PREFERENCIAL
ABORDAJE
FUNCIONES DE MARKETING Y VENTAS
1. RELACIN CON LOS CLIENTES:

CALIDAD
VARIEDAD
SUPERIOR

PRIORIDADE
S
COMPETITIV
AS
VELOCIDA CALIDAD
D DE CONSISTE
ENTREGA NTE
2. DESARROLLO DE NUEVOS
SERVICIOS
ES NECESARIO DESARROLLAR CONTINUAMENTE
NUEVOS SERVICIOS PARA MANTENERSE A LA
VANGUARDIA DE LA COMPETENCIA, PUEDEN SER:

NUEVAS RUTAS
SERVICIO DE COMIDA
EXCURSIONES A PARASOS VACACIONALES
2. DESARROLLO DE NUEVOS
CALIDA
SERVICIOS D
SUPERI
OR

PRIORIDAD
ES
COMPETITI
VAS
VELOCIDAD
DE PERSONALIZACI
DESARROLL N
O
3. SURTIDO DE PEDIDOS
ESTE PROCESO ES RESPONSABLE DE ENTREGAR EL
SERVICIO A LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES, PUEDE
ABARCAR.

PROGRAMACIN DE VUELOS
OPERACIONES EN LA TERMINAL
MANTENIMIENTO
SERVICIO EN CABINA
OPERACIONES DE LOS PILOTOS
MANEJO DE EQUIPAJE
3. SURTIDO DE PEDIDOS
OPERACION
ENTREGA A
ES DE BAJO
TIEMPO
COSTO

PRIORIDADE
S
COMPETITIV CALIDAD
VARIEDAD
AS CONSISTEN
TE

CALIDAD
SUPERIOR
4. RELACIN CON LOS
PROVEEDORES
ESTE PROCESO ES RESPONSABLE DE ADQUIRIR LOS
INSUMOS QUE LA AEROLNEA NECESITA PARA OPERAR,
PUEDEN SER:

RECURSOS HUMANOS
BIENES DE CAPITAL
4. RELACIN CON LOS
PROVEEDORES
OPERACION
ENTREGA A
ES DE BAJO
TIEMPO
COSTO

PRIORIDADE
S
COMPETITIV CALIDAD
VARIEDAD
AS CONSISTEN
TE

FLEXIBILID
AD DE
VOLUMEN
 DESARROLLO DE
NUEVOS SERVICIOS O
PRODUCTOS
DESARROLLO DE NUEVOS
SERVICIOS O PRODUCTOS
LAS PRIORIDADES
COMPETITIVAS AYUDAN A LOS
GERENTES A DESARROLLAR
SERVICIOS Y PRODUCTO QUE
LOS CLIENTES NECESITAN.
NUEVO SE REFIERE A LOS
SERVICIOS O PRODUCTOS QUE
NO EXISTAN Y A LOS CAMBIOS
IMPORTANTES EN LOS YA
EXISTENTES
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
VARIEDAD DE PRODUCTO

ESTA ESTRATEGIA REQUIERE

PROCESOS FLEXIBLES PARA
OFRECER UNA AMPLIA GAMA
DE PRODUCTOS O SERVICIOS,
SIN COMPROMETER LOS
COSTOS, CALIDAD O
VELOCIDAD.
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO

HONDA
AMAZON.CO
VARIEDAD M

DE
PRODUCT
OS
DELL WAL-MART
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
DISEO

EL ATRACTIVO ESTTICO,
SEGURIDAD, FACILIDAD DE
USO, SE USAN COMO VENTAJA
COMPETITIVA, PARA ELLO SE
DEBE HACER HINCAPI EN LA
CALIDAD SUPERIOR Y
VELOCIDAD DE DESARROLLO.
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO

STICKLEY eBay

DISE
O
RALPH KENWOO
LAUREN D
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
INNOVACIN

DESARROLLAR NUEVAS
TECNOLOGAS Y
CONVERTIRLAS EN NUEVOS
PRODUCTOS.
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO

PARRO
APPLE
T
INNOVACI
N

GOOG NIANTI
LE C
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
SERVICIO

VALOR AGREDO AL
PRODUCTO
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO

PACASMAY
FORD O

SERVIC
IO
TRANSP. DELL
LINEA
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
LAS DECISIONES SOBRE LA POSICIN DE LA EMPRESA
EN EL MERCADO SUPONE ELEGIR ENTRE:
SER LDER
MODERADO
REZAGADO
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
SER LDER:
EL PRIMERO EN
LANZAR UN SERVICIO
O PRODUCTO,
CONGRUENTE CON
LA TENDENCIA
GENERAL A LA
INNOVACIN
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
SER MODERADO:
ESPERAR HASTA QUE
LOS LIDERES LANZAN
UN NUEVO SERVICIO
O PRODUCTO
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
SER REZAGADO:
ESPERAR A VER SI LA
IDEA DEL SERVICIO O
PRODUCTO TIENE
EFECTO EN EL
MERCADO