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Cours de communication

Isabelle Delcourt
Institut Diderot. Cours de promotion sociale suprieure

1
Onnepeutpasnepascommuniquer

Mais
Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/ Californie)

2
Entre ce que je pense,
Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,

3
Ce que vous voulez entendre,
Ce que vous entendez,
Ce que vous croyez comprendre,
Ce que vous voulez comprendre,
Ce que vous comprenez

4
Il y a au moins neuf
possibilits de ne pas
sentendre!

5
Objectif de la formation
Cette formation de base vise essentiellement :
A faire dcouvrir le fonctionnement et la complexit de
lacte de communiquer ;
A dterminer les chemins usuels de tout acte de
communication, den dtecter les blocages, les parasites et
les interfrences ventuels ;
Daider chaque apprenant dfinir ses propres
comptences dans lacte de communiquer ;
De dvelopper des comptences propres pour que chacun
puisse amliorer ses capacits dvelopper une
communication efficace.

6
Contenu et mthodes
Comme nous le verrons tout au long des sances, pour
apprendre communiquer il faut tre actif
Cest en forgeant quon devient forgeron, cest en
communiquant quon apprend communiquer
Le cours sarticulera autour de quatre axes :
Quelques exposs thoriques ;
Une participation active divers jeux de rles , ce qui permet de
vivre une situation de lintrieur et de la ressentir
Une observation active des jeux de rles ;
Un retour rflexif sur ces actes de communication , une prise de recul
critique sur ses propres comportements.

7
Evaluation
Participation active au dispositif interactif de
formation (10)
Capacit dexpression orale (10)
Posture rflexive (10)
Portfolio (remise la fin des sances dun travail
reprenant votre volution, vos rflexions dans et
sur le processus dapprentissage) (10)

8
Communiquer
L'histoire de la communication est aussi ancienne
que l'histoire de l'humanit. Depuis les origines,
l'homme a eu besoin de communiquer.
Que ce soit l'aide de signaux visuels ou de
signaux sonores, l'homme a toujours tent de
vaincre les distances et de mettre en place une
transmission rapide de l'information

9
C'est sous la Rvolution franaise que nat
le premier rseau de communication

Naissance du le tlgraphe optique

10
Viendront ensuite les systmes lectriques
tels que:
le Morse

Le tlphone

La radio

11
La numrisation des informations et la naissance des premiers
ordinateurs la fin des annes 50;
Les satellites

Le web

12
Les gsm

13
Grce tous les moyens de communication, la
Terre est actuellement un village plantaire. Il est
possible de connatre ce qui se passe lautre bout
du monde quasiment en temps rel.
La transmission de linformation est de plus en
plus rapide.
Malgr le fait que nous disposons de toutes ces
techniques, ces moyens, la communication nest
pas toujours efficace.
Il ne faut pas confondre rapidit technique avec
rapidit de communication.
Van de Leemput. UCL. 2003-2004

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La confusion est de croire que lorsque nous
connaissons une technique, nous savons communiquer.
Or, il est vrai que les moyens de communication se
sont largement dvelopps mais les moyens de non-
communication aussi:
Sur lcran de GSM, on peut voir qui nous appelle et donc ne
pas rpondre pour ne pas subir une trop grande intrusion.
Avant, on se rassemblait pour regarder la TV en famille.
Maintenant, chacun possde sa propre TV et donc chacun
regarde son propre programme.

Van de Leemput. UCL. 2003-2004

15
1. Que signifie Communiquer
Retour aux sources

La communication est aujourdhui un


phnomne de mode

Pourtant, ltude de la communication


comme processus thorique nest pas trs
ancienne : moiti du 20me sicle

16
Communiquer
La communication concerne aussi bien
l'homme (communication interpersonnelle,
groupale...) que l'animal (communication
intra- ou inter- espces) ou la machine
(tlcommunications, nouvelles
technologies...), ainsi que leurs hybrides :
homme-animal; hommes- technologies...

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La socialisation de lindividu est troitement lie
aux communications qui stablissent entre lui et
son environnement. Lindividu qui communique
se socialise.
Depuis sa naissance jusqu sa mort, ltre humain
tablit des changes.
Le phnomne de la communication est toujours
prsent quelle que soit la situation.
Van de Leemput. UCL. 2003-2004

18
Communiquer
C'est en fait, une science partage par
plusieurs disciplines qui ne rpond pas
une dfinition unique

Et si tout le monde s'accorde pour la dfinir


comme un processus, les points de vue
divergent lorsqu'il s'agit de dfinir ce
processus

19
Communiquer

Acte au cours duquel un individu


metteur traduit un fait, un concept,
un sentiment en un message quil adresse
par le canal qui lui parat le plus appropri,
un autre individu rcepteur , avec
lintention que ce dernier puisse prendre
connaissance du fait, du concept envoy
(Franois Eldin)

20
Communiquer
Autre concept:
Il y a communication chaque fois
quun organisme vivant peut affecter un
autre organisme en le modifiant, ou en
modifiant son action partir de la
transmission dune information

21
Communiquer
Lmetteur :
Il met le message : cest un
individu, un groupe (parti
politique, entreprise), une
machine (rpondeur, un
ordinateur), un animal,
Le rcepteur :
Il est le rcepteur du
message : cest un
individu, un groupe,
une machine, un
animal,

22
Communiquer
Le stimulus et la motivation :
Emetteur et rcepteur doivent tre stimuls et
motivs avant que ne puisse tre lanc un acte de
communication
Le message :
Pour lmetteur, lacte de communication consiste
transmettre au rcepteur un concept, une ide, une
pense, une information. Pour cela, il va devoir
lexprimer au travers dun message

23
Communiquer
Au sens large, le message est le contenu
gnral des informations

Plus spcifiquement, le message est une


succession de signes (code) correspondants
des rgles prcises transmise par
lmetteur au rcepteur via un canal

24
Communiquer
Le canal est :
un lment de linterface metteur/rcepteur ;
le lieu dchange, de contact metteur/rcepteur.
On distingue :
Les canaux physiologiques internes de lmetteur et du
rcepteur (audition, vision, odorat)
Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,) qui
servent convoyer le message travers le temps et
lespace.

25
Communiquer
La forme du message varie en fonction du code
servant transmission :
Lmetteur choisit le langage quil va utiliser,
puise ensuite dans le cadre de chaque langage les
lments ncessaires constituer son message;
Le receveur recevra le message cod et, partir du
rpertoire et de sa connaissance des rgles de
combinaison procdera au dcodage partiel ou
total du message.
26
Communiquer
Un code peut tre compos de signes tels que :
Des sons = code linguistique
Des signes crits = code graphique
Des signes gestuels
Des images symboles ex : logo
Des signaux mcaniques = morse,..

27
Communiquer
La communication est un acte dinformation : dans
toute communication, il y a ncessairement
transmission dinformation(s)
Mais elle est plus quun simple change
dinformations entre un metteur et un rcepteur
Cest un processus de partage de sens par
linterprtation rciproque de signes
Lorsquon communique, la Forme (comment on le
dit) est aussi importante que le Contenu (ce que
lon dit) (Watzlawick)
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Modles thoriques de Communication
De nombreux thoriciens de la communication ont cherch
conceptualiser ce qu'tait une communication .
Il ne s'agit pas l d'une liste exhaustive, tant les modles
sont nombreux et complmentaires
Le but recherch est de cerner une volution gnrale en
donnant les plus connus de ces modles et l'apport qu'ils
ont induit :
Lasswell (politologue et psychiatre)
Shannon et Weaver (mathmaticiens)
Wiener
la rseautique informatique
29
1. Le modle de Lasswell

30
Le modle de Lasswell
Lasswell (1948) pose 5 questions qui
tentent de dcrire tout phnomne de
communication
Ce premier modle thorique va fortement
orienter les recherches ultrieures en
identifiant les ples de la communication
interpersonnelle

31
Le modle de Lasswell
Qui ? Emetteur

dit Quoi ? Message

par Quels moyens ? Canal

Qui ? Rcepteur

avec Quels effets ? Sens


32
Le modle de Lasswell
Ce modle conoit la communication comme tant
un processus dinfluence et de persuasion, trs
proche de la publicit
Il dpasse la simple transmission du message
(mme s'il y reste centr) et envisage notamment
les notions d'tapes de communication, la capacit
de pluralit des metteurs et des rcepteurs et de
finalit d'une communication (ses enjeux)

33
2. Le modle informationnel de
SHANNON & WEAVER (1949)

Conception analytique de la
communication

34
Le modle informationnel de
SHANNON & WEAVER (1949)
Ce modle labor par SHANNON & WEAVER
(1949) est centr sur ltude dune transmission
optimale dun message dans tout moyen de
communication canalisable
Il dsigne un modle linaire simple de la
communication : cette dernire y est rduite sa
plus simple expression, la transmission d'un
message

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Le modle informationnel

On peut rsumer ce
modle en :
Un metteur, grce
un codage, envoie
un message un
rcepteur qui
effectue le dcodage
dans un contexte
perturb de bruit

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Le modle informationnel
Ce modle introduit les concepts thoriques
suivants :
Lmetteur effectue un codage en transformant le
message initial en signal cod;
Le canal de communication transmet le signal cod en
tant affect par divers bruits environnementaux
tout phnomne qui se produit loccasion dune communication
et qui ne fait pas partie du message intentionnellement mis;
souvent de forme dsordonne, alatoire, imprvisible;
image, son, texte, geste ou autres signes verbaux ou non.

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Le modle informationnel
Le rcepteur effectue le dcodage en
transformant le signal cod en message
susceptible dtre reu

Lefficacit globale de la transmission de


linformation est la rsultante cumulative
de ces diverses tapes

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Le modle informationnel
Tout canal de transmission est affect par divers
bruits (noises) qui dpendent de lenvironnement
considr au sens large du terme
Au besoin, il conviendra dagir sur
lenvironnement pour amliorer le rapport signal /
bruit, sachant que linformation ne passe plus
dans le canal concern
Cette loi justifie lusage de la redondance lors de
situations critiques (mission simultane du mme
message sur plusieurs canaux).
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Le modle informationnel

C Canal visuel D
O E
D Canal auditif C
Entre A O
G Canal olfactif D Sortie
E A
S G
E
Rfrentiels S
La transmission de linformation chez lhomme exploite souvent plusieurs canaux
sensoriels qui disposent de codages spcifiques (rfrentiels)
(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)

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3. Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)
Wiener a enseign Shannon. Cependant, ils nont pas la
mme conception. Wiener est du type systmique. La
communication est un systme dynamique instaurant des
relations interactives entre les lments difficilement
autonomisables (>< conception analytique).

41
Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)
Le concept thorique de boucle de rtroaction (ou feed-
back) est introduit par Norman WIENER (1948)
dans son livre Cybernetics
Lapproche cyberntique introduit le concept cl de
rgulation fournie par la boucle de rtroaction et traite
la communication dun point de vue dynamique
Lapport de ce modle est essentiel. Il diffrentie la
transmission dinformation, dune communication qui
implique de disposer dune possibilit de feed-back

(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)

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Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)

metteur Message Rcepteur

Rtroaction (feed-back)

Le message en retour permet une rgulation : lmetteur et le


rcepteur communiquent !
(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)

43
4. Modle issus de la
rseautique informatique

44
Modle issus de la
rseautique informatique

Ces modles techniques sont intressants


car ils se basent sur des acteurs diffrents du
sujet d'tude habituel : l'ordinateur,
fondamentalement logique et non-humain.
Selon ces modles, toute action de
communication se baserait sur un processus
essentiel, ou protocole de communication :

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Modle issus de la
rseautique informatique

Phase de mise en contact/connexion


L'metteur envoie une demande de connexion
Le rcepteur rpond, soit affirmativement, soit
ngativement
Si on fonctionne dans le principe d'une
communication synchrone, l'metteur et le
rcepteur s'envoient des messages pour se
synchroniser

46
Modle issus de la
rseautique informatique

47
Modle issus de la
rseautique informatique

Phase de l'envoi du (des) message(s)


L'metteur envoie un message
Le rcepteur dit s'il l'a bien reu, ou si
l'metteur doit renvoyer son message
Les rles du rcepteur et de l'metteur
peuvent s'inverser au cours de la
communication.

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Modle issus de la
rseautique informatique
Phase de clture/dconnexion
L'un des ordinateurs demande la fermeture de la
connexion
Ces modles ont mis en vidence la notion de rseau de
communication, et de nud de communication.
En effet, un message transmis peut tre relay d'un
poste l'autre. De plus, on peut l'envoyer un groupe
d'ordinateurs. Et donc il faut savoir qui prend la parole,
et comment...

49
50
2. Les enjeux de la Communication
Nous ne communiquons pas seulement pour
transmettre ou recevoir des informations, mais
aussi parce que nous sommes pousss par certains
motifs, dsireux datteindre certains buts et, plus
largement, pour matriser certains enjeux
psychologiques
Il existe 5 types denjeux qui ont t repris par
diffrents auteurs dont (MUCCHIELLI et
LIPIANSKY)
51
Les enjeux de la Communication
Les enjeux informatifs :
transmettre une information, un
message

52
Les enjeux de la Communication
Les enjeux identitaires :
Pour parler, il faut avoir une identit
Toute communication dfinit lidentit de
lmetteur
Lidentit du locuteur va se manifester dans la
phrasologie utilise, dans lusage dun code
particulier
Lidentit est aussi un enjeu, la personne qui
communique va mettre en danger son identit pour
produire chez lautre une certaine image
53
Les enjeux de la Communication
Les enjeux territoriaux :
Lenjeu est de prserver un espace intime
pour ne pas se mettre en danger dans la
communication
Ces enjeux vont se mettre en place la fois
dans lespace physique et psychique

54
Les enjeux de la Communication
Les enjeux de lespace psychique font rfrence aux
aspects dintimit, aux lments personnels, privs, aux
limites o on accepte lautre dans son espace

55
Les enjeux de la Communication

Les enjeux relationnels :


Il y a enjeu dentrer en relation, davoir des
contacts, duvrer avoir des contacts
satisfaisants par rapport :
son objectif,
en fonction de la situation de lindividu,
du moment (besoin de gratification, de
protection).
56
Les enjeux de la Communication
Ces enjeux reposent sur des questions didentit et de
frontires
Les rituels dinteraction
Comment rentrer en communication avec lautre ?
Louverture comporte le risque dintrusion, de non-rponse, de non-
matrise du droulement de linteraction qui, une fois engage,
chappe pour une part lemprise de chaque protagoniste
Par des rituels dinteraction galement. La fermeture peut faire
rsonance avec labandon et il faut rassurer linterlocuteur sur le fait
quil nen est rien

57
Les enjeux de la Communication
Les enjeux conatifs
Ces enjeux reprsentant la possibilit
dinfluencer lautre
Dans toute communication, lmetteur
cherche influencer lautre, le convaincre
sur une opinion, sur un comportement, le
faire changer davis

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Les enjeux de la Communication
Ces enjeux peuvent prendre deux voies :
la sduction : qui recherche un rapport de complicit,
dattirance, de sympathie en mettant en avant les aspects
relationnels
le pouvoir : qui instaure un rapport de force entre les
interlocuteurs (autorit, sanctions, menaces)
Il existe des circonstances o la persuasion sera admise et
des circonstances o elle ne le sera pas
Ces enjeux sont aussi un processus dynamique, ils
interagissent les uns par rapport aux autres.

59
La perception de la ralit

60
La perception de la ralit

Quelle reprsentation
a-t-on de cette image?

Cherchez la vieille femme


Cherchez la jeune femme

61
La perception de la ralit
Cet exercice permet de constater que, sur un fait objectif,
nous ne voyons pas tous la mme chose.
On peut donc en dduire quil peut tre difficile de
communiquer avec une personne qui ne voit pas, en toute
bonne foi, la mme chose que nous.
On peut alors essayer dexpliquer la ou les raisons de cette
divergence : la culture, lducation la personnalit, lge, le
groupe de travail, de loisir, lexprience, la classe
sociale
En fait, tout ce qui constitue notre systme de rfrence.

62
Conclusion : On amliore la communication
en apprenant observer, tenir compte
dautrui (acceptation de lautre), et en
adoptant une attitude de contrle lgard
de ses propres perceptions, de ses
interprtations.

63
Que privlgier?
La forme ou alors
le fond?

64
Et ici que distinguez-
vous?

65
Clbre dessin
reprsentant Freud

66
67
68
Sleon une dtue de l'Uvinertis de Cmabrigde,
l'odrre des ltteers dnas un mot n'a pas
d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la
pmeirre et la drenire lteetrs sinoet la bnnoe
pclae. Le rsete peut rte dnas un dsrorde ttoal et
vuos puoevz tujoruos lrie snas porblme. C'est
prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe
ltetre elle-mme, mias le mot cmome un tuot.

69
La perception de la ralit
La ralit passe travers de nombreux filtres et nous ne
sommes jamais objectifs
Nous n'avons que des reprsentations de la ralit
Qu'est-ce qui fait que l'on ne voit pas les objets d'une faon
objective ? Pas de la mme faon que d'autres ?
Dj tous les niveaux, tant auditifs que visuels, nous
n'avons qu'une connaissance partielle de la ralit (nous ne
voyons que certaines longueurs d'onde, nous n'entendons
que certains sons...).
La raison de notre non-objectivit vient du fait que nous
avons une " apprhension fantasmatique de cette ralit "

70
Cette apprhension fantasmatique des " objets "
(clients, conjoint, patron, nous-mmes, etc...) se
fait travers une reprsentation
Edgar MORIN, dfinit le concept de
reprsentation ainsi:
C'est une synthse cognitive dote des qualits de
globalit, de cohrence, de constance, de stabilit.
Elle est obtenue par un processus de
construction. Elle est construite partir de
plusieurs choses :

71
l'action du rel sur nos sens (la perception),
notre mmoire ( des schmes mmoriss),
les fantasmes qui nous font privilgier certains
aspects plutt que d'autres.
Cette construction que nous projetons ensuite sur
le rel forme une boucle qui achve de nous mettre
en relation avec ce rel
Cette boucle est slective (dans le sens o une
partie de la ralit est limine), additive, dans la
mesure ou nous rajoutons des aspects mmorises
(des schmes),ce qui fait que toute perception a
une composante quasi hallucinatoire.
72
http://perso.orange.fr/jacques.nimier/page22.htm

73
Une femme conduit sur la route

74
Un homme conduit sur la mme route
mais en sens inverse

75
Quand ils se croisent, la femme
descend sa vitre et lui crie :
- CHEVAL !

Immdiatement, lhomme descend sa


vitre et lui rpond :
- GROSSE VACHE !
76
Ils continuent chacun leur chemin.

Lhomme, qui rit encore de ce


quil a rpondu la femme, prend
la premire courbe et

77
78
Le fantasme populaire veut que...

Les hommes ne comprennent


jamais ce que les femmes leur
disent"

79
Que feriez-vous dans cette situation ?
Une compagnie qui recrutait du personnel, a pos
la question suivante presque 200 candidats
( autant hommes que femmes ) et leur a demand
une rponse crite, ce que je souhaite galement
Des 200 candidats, seulement un a obtenu le
travail, et sa rponse vous la trouverez plus bas,
mais auparavant, rflchissez ce que vous feriez
si vous tiez dans cette situation et ensuite,
comparez votre rponse avec celle de l'unique
personne qui a t engage par l'entreprise.

80
Que feriez-vous dans cette situation ?
De retour la maison, dans votre voiture sport, en plein
milieu d'une terrible tempte, vous passez devant un arrt de
bus et vous y voyez 3 personnes:
a) Une dame ge gravement malade et qui mourra si elle
n'arrive pas l'hpital temps.
b) Un mdecin, bon ami vous, qui vous a sauv la vie il y
a quelques annes.
c) L'tre le plus beau que vous n'ayez jamais eu la chance de
rencontrer, la personne qui vous avez toujours rv et avec
laquelle vous seriez dispos passer le reste de votre vie.
Comme votre auto est du genre sport, vous pouvez
seulement amener un passager.

81
Que feriez-vous dans cette situation ?

Rflchissez comme il faut:


a) La vie de la dame ge est en jeu.
b) Le mdecin qui vous a sauv la vie, vous
pourriez toujours le rtribuer d'une manire
ou d'une autre.
c) Mais, comment faire pour ne pas perdre
cet amour parfait?

82
Que feriez-vous dans cette situation ?

Voici la rponse de la seule personne qui a


fait un excellent choix:

" Je donne les cls de mon auto au


mdecin pour qu'il amne la dame ge
l'hpital et je reste pour attendre l'autobus
avec la personne de mes rves"

83
Communiquer, c'est mettre en commun; et
mettre en commun, c'est l'acte qui nous
constitue. Si l'on estime que cet acte est
impossible, on refuse tout projet humain.

Albert Jacquard
Petite philosophie l'usage des non-
philosophes (1997)
84
Il ne peut y avoir de totalit de la
communication. Or la communication serait
la vrit si elle tait totale

Paul Ricoeur
Philosophe

85
Tout groupe humain prend sa richesse dans
la communication, l'entraide et la solidarit
visant un but commun : l'panouissement
de chacun dans le respect des diffrences

Franoise Dolto
Psychanalyste

86
L'incommunicabilit ? C'est pas qu'on ne
communique pas assez. On communique
trop et mal

Robert Lalonde
Extrait de Labellepouvante

87
Bibliographie
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