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O que
COMUNICAR?
Comunicao
Comunicar uma troca de ideias, sentimentos e
experincias entre pessoas que conhecem o significado
daquilo que se diz e do que se faz.
Context
o
Mensage Cultura
m
Emissor Canal
Recepto
Rudos
Feedback- (Informao de
Retorno)
Barreiras
Comunicao
Saber Dialogar;
Saber Escutar;
Saber Perguntar;
Saber Falar.
Para a comunicao ser
eficaz necessrio:
Feedback
Tomar notas;
Demonstrar empatia. Colocar-se no lugar do utente;
Reformular o que o cliente disse. No minimizar uma reclamao;
Explicar com objetividade e simplicidade;
Propor solues. Se tal no for possvel de imediato, deve garantir que
ir tratar do assunto com profissionalismo e celeridade e que ir contactar
o utente com a mxima brevidade;
Concluir com amabilidade, agradecendo.
O que um Conflito?
Deixar que o doente faa o que ainda lhe possvel fazer, ao seu
ritmo, sem pressas e sem exigir a perfeio;
No criticar, antes pelo contrrio, elogiar;
Ajudar, dar informaes/ instrues, mas no de forma autoritria;
no dar ordens;
Procurar que o doente faa atividades que lhe interessem;
Assegurar que o doente faz exerccio fsico suficiente (quando
acompanhado em contexto institucional);
Estar atento a sinais que possam indiciar crise iminente e
procurar distrair a ateno do doente.
Lidar com portador/a de doena mental
Curto e simples:
Quando comunicar com um utente que sofre de doena mental, faa-o
com frases curtas e simples, ou seja, de muito fcil compreenso.
- Utilize um vocabulrio direto, evitando expresses que podem apenas
confundir o utente.
- Faa apenas uma pergunta de cada vez.
Tempo de resposta:
- Mesmo com uma comunicao simples, direta e curta, quem vive com
a perda cognitiva necessita de tempo para responder quilo que lhe
foi perguntado ou pedido.
- D ao paciente todo o tempo que precisar para pensar no que lhe foi
dito e formular a sua resposta, sem o apressar ou interromper o seu
raciocnio.
- Se vir que pode ser til, repita o pedido ou a questo.
Comunicar com portador/a de doena
mental
Personalidade prpria:
- Apesar da doena, o paciente continua, no fundo, a ser a
mesma pessoa, com os mesmos gostos.
- O/A Cuidador/a, melhor do que ningum, conhece essa
pessoa, por isso, se o paciente gosta de passear, acompanhe-
o; se gosta particularmente de determinado programa
televisivo, faa questo de ligar a TV na hora da sua emisso.
Pacincia e disponibilidade:
- O acompanhamento de algum que sofre de doena mental
requer, acima de tudo, disponibilidade e pacincia.
- Nunca demais lembrar que, para conseguir isso com sucesso
e sade, quem cuida de algum tambm tem de cuidar de si.
Sinais de Stress no/a Cuidador/a
- Da rapidez do atendimento;
Saber interromper o utente: por regra deve-se deixar o utente acabar de falar
antes de o interromper. No entanto, existem clientes/ utentes que no sabem que
informaes devem de dar, alguns tm histrias muito longas e pormenorizadas,
outros esperam que o profissional faa perguntas antes de explicarem a sua
pretenso.
Procedimento:
Exemplo:
[Funcionrio] Sr. Paraso , vou necessitar de algum tempo para
obter essa informao, permite-me que coloque a sua chamada
em espera ?.... ( Depois de ter a informao), Sr. Paraso muito
obrigado por ter aguardado, agora j tenho a informao que
necessita,.
Transferir a chamada
Procedimento:
Exemplo:
[funcionrio] Sr. Antnio, A Enf. Josefina do nosso servio de
cirurgia pode responder-lhe a essa questo. Tenho todo o prazer
em transferir a sua chamada para a extenso dela, se quiser
falar com ela agora, a extenso o nmero 345, se necessitar
de a contactar novamente, posso transferir a chamada?
3- Despedida:
Verifique se o seu interlocutor colocou todas as questes que
queria apresentar e recebeu todas as informaes de que
necessitava;
Mostrar disponibilidade perante a questo apresentada ou
outra/s que possam surgir (ex: Posso ser-lhe til em mais alguma
questo?).
Terminar a chamada num tom positivo e de cortesia;