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social creativo y complejo en el que

participan
LA al menos dos personas y en el
COMUNICACIN
EMPRESARIAL
que se establecen intercambios de
informacin, mensajes e influencias
IMPORTANCIA

Las comunicaciones son


determinantes en la transmisin que
necesita toda empresa para un
buen funcionamiento.
Proceso de comunicacin
Proceso de comunicacin
Elementos que deben tenerse en
cuenta en la comunicacin

RUIDO
CONTEXTO
FORMA
TCTIL
ESPACIO
TIPOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
1) COMUNICACIN INTERNA:
Comunicacin horizontal
Comunicacin vertical
Comunicacin descendente
Comunicacin ascendente
2) COMUNICACIN EXTERNA
3) COMUNICACIN TRASVERSAL
4) RUMOR
TIPOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Recomendaciones para una
comunicacin efectiva
Pensar antes de decir.
Adecuarse a la situacin.
Su cuerpo tambin expresa.
Adecuarse a las necesidades.
Asegurar la retroalimentacin
Respaldar las palabras con acciones.
COMUNICACIN 2.0
ESCUCHA ACTIVA

Concentrarse en el contenido.
Evitar distracciones.
Demostrar confianza
Consulte, pregunte.
Paciencia.

COMUNICACIN 2.0 EMPEZAR
ESCUCHANDO
EL TELFONO COMO
HERRAMIENTA DE TRABAJO
La voz
Velocidad
Tono
Intensidad o volumen
La llamada telefnica
Velocidad de atencin, respuesta inmediata.
No tener nada en la boca, tener a mano una forma de
registro.
Saludar e identificarse.
Hablar despacio, claro y preciso.
Amabilidad, paciencia y tolerancia.
Registrar datos esenciales.
No realizar cortes bruscos, pases de interlocutor,
aclarar la situacin a quien llame.
IMPORTANTE

Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas.


El horario de las llamadas
El contestador telefnico.
El uso del telfono celular
Filtrado de una llamada
Mensaje telefnico
Agenda y gua telefnica

actividad
Unidad 4: recordatorios
1) Explica la siguiente regla para programar la
agenda y d un ejemplo de una situacin que refleje
dicha regla:
la agenda debe estar al da
2) Explica que uso se le puede dar a la carta gantt.
Unidad 5: atencin al cliente
3) Ejemplifica las siguientes clasificaciones:

Cliente desconocido

Visita prevista

actividad
Unidad 5:
4) Seleccione una de las orientaciones de la buena
escucha de Keith Davis.y comente en qu consiste.
5) Elegir uno de los elementos que facilitan la
atencin al cliente y explicar en qu consiste.
Unidad 6: reuniones
6) Tipos de reuniones: explicar brevemente en qu
consiste la reunin informativa, y la reunin de
coordinacin.
7) qu se debe realizar en la etapa DESPUS de
una reunin?

actividad
Unidad 6:
8) Describir la importancia de el ACTA de una reunin.
Unidad 7: Archivo
9) Funciones del archivo: nombrar las funciones.
10) Clasificar en archivo activo, semiactivo, pasivo las
siguientes situaciones:
Unida 8: comunicacin
11) Indicar a que tipo de comunicacin organizacional
corresponde: horizontal, vertical, descendente,
ascendente, externa, transversal, rumor.
Unidad 9: