Modulo 4

Soporte al hardware y software

1. Cundo surge un problema mecnico?
2. Menciona el primer paso para localizar
una falla de componentes
3. Qu es el administrador de dispositivos?
4. Dnde se agrega un dispositivo?
5. Si el problema de un componente interno
o externo no es mecnico De que tipo
es?
6. Cul es una de las causas principales de
que un componente funcione mal?
7. Cules son las fuentes principales de los
controladores?
8. Dnde se pueden examinar las opciones
de configuracin de un dispositivo?
9. En donde se encuentra la opcin de
desfragmentar ahora?
10.En donde se encuentra la opcin de
Liberar espacio?
11.En que pueden presentarse las fallas?
12.Las fallas pueden estar en varios
dispositivos a la ves?
13.De que se compone una pc?
14.Menciona los 3 primeros pasos para el
proceso de arranque
15.Que es la metodologa para la deteccin
de fallas?
16.En que consiste la etapa observacin y
toma de datos?
17.Menciona los dos grupos de fallas
18.Define fallas concluyentes
19.Qu son las fallas sistemticas?
20.Adems de concluyentes y sistemticas
De que otro tipo pueden ser las fallas?
21.Cmo se clasifican estas 3 fallas?
22.Define la primera etapa de la
manifestacin de fallas
23.En que consiste la segunda etapa
de manifestacin de fallas?
24.Define la tercera etapa de
manifestacin de fallas
25.Qu es el administrador de discos?
26.Qu es lo que hace el
administrador de discos?
27.Cul es la funcion del DISKPART?
28.Para que se utiliza el FSUTIL?
29.Qu es lo que nos permite la
eleccin de los programas que se
ejecutan desde el inicio del sistema?
30.Que pasa cuando el sistema
operativo no funciona?
31.Menciona 3 problemas del sistema
operativo mas comunes
32.Cuando hay un problema en el
sistema operativo cuales son las
herramientas especiales?
33.Para que esta diseado el modo
seguro?
34.Como se usa la consola de
recuperacin?
Solucin de
Problemas
Mecnicos
Revisin de las
conexiones
El primer paso para la deteccin de una falla de
componentes es asegurar que este encendido
Uso del administrador de dispositivos
para comprobar la funcionalidad
Es una herramienta de Windows que le permite
determinar si el sistema operativo reconoce un
componente interno o externo de hardware.
Agregar Hardware.
Inserte el CD de instalacin Windows o el CD que vino
con el componente, en la unidad de disco PC.

Haga clic de inicio y despus en Panel de control

Haga clic en la impresora y otros hardware, y despus,

clic Agregar Hardware
 En el asistente para agregar hardware, seleccione si
ya ha seleccionado el hardware y de clic en siguiente.

Una vez seleccionado el hardware, Agregue un nuevo

dispositivo de hardware y despus de clic en
Siguiente.

Haga clic en utilizar disco, clic en examinar para ir al

lugar del disco o la carpeta, y entonces clic de
aceptar.
Otros consejos para resolver
problemas mecnicos.
Desconecte el componente y vulvalo a conectar,
mientras est conectado a la PC.

Desactive y active el dispositivo en el Administrador

de dispositivos.

Vuelva a inicializar la PC mientras est conectado el

dispositivo
Solucin de problemas de
configuracin.
Si el problema de un componente interno o
externo no es mecnico en general es un
problema de configuracin.
Actualizacin de controladores
y vuelva al anterior.
Una de las causas principales de que un
componente funcione mal es que un controlador
es obsoleto, o bien est alterado (corrompido).
Bsqueda de
controladores
Hay cuatro fuentes principales de controladores.
CD de producto.
Actualizacin de Windows.
Es sitio de Web de fabricante.
El CD/DVD de Microsoft.
Actualizacin de
controladores.
Para actualizar un controlador, haga lo siguiente:

Busque el controlador que necesita en las fuentes

arriba mencionadas

Haga clic en inicio, clic en mi PC y despus clic en

Administrador

En la consola de administracin del equipo, haga clic

en Administrador de Dispositivos.
Instalacin de
impresoras en red.
Para agregar un controlador de una impresora
conectada en la red, haga lo siguiente:
Solucin de problemas de configuracin
no debidos al controlador.
Puede examinar estas opciones de configuracin en
el administrador de dispositivos. Debe de
familiarizarse con las opciones de configuracin de
los dispositivos ms importantes de su PC
Tareas comunes de
configuracin de disco duro.
Diagnstico y solucin de
problemas.
El abanico de problemas que se pueden presentar
en el Hardware es inabarcable. Las fallas pueden
estar en uno o en varios dispositivos a la vez y ah
es donde radica la complejidad del diagnstico.
Proceso de arranque.
La PC se compone de una serie de dispositivos que
cumplen diferentes funciones, pero que trabajan en
conjunto para conformar un todo, el reconocimiento
de un problema o falla resulta algo complejo.
 ENCENDIDO DE LA FUENTE DE ALIMENTACIN

LA ETAPA DEL POST

ETAPA DE VIDEO

VERIFICACIN DE DATOS EN SETUP

CARGA DEL SISTEMA OPERATIVO

Metodologa para la deteccin
de fallas.
En el proceso de deteccin de una falla y su
seguimiento hasta el punto de asilamiento

Observacin y toma de datos

Elaboracin del diagnstico hipottico

Etapa de comprobacin
Tipificacin de fallas
Podemos afirmar que hay dos grandes grupos de
fallas: Las que se categorizan por su manifestacin y
las que se caracterizan por la etapa en que se
presentan.
Por su manifestacin, las fallas pueden ser
concluyentes. Se da cuando el equipo presenta
una falla que es invariable y constante, es decir
que sin importar lo que hagamos, la falla
permanece inalterable
La otra caracterstica es la que encierra a las fallas
sistemticas. Este tipo de fallas permanece
invariable, pero siempre que realizamos un mimo
proceso. En otras palabras, el problema se produce
cuando realizamos un proceso sistemtico,
Las fallas adems de concluyentes y sistemticas, pueden
ser aleatorias. Estas son tal vez las ms difciles de
diagnosticar, ya que se manifiestan de modo fortuito, es
decir, sin ningn tipo de proceso.
Son tres categoras en las cuales debemos encasillar
las fallas (sistemticas, aleatorias o concluyentes),
de acuerdo con su manifestacin.
Manifestacin de las
fallas.
Este proceso de divide en tres etapas bien
diferenciadas
La primera etapa comienza con la caga del
POST, es decir, el testeo automtico de los
dispositivos crticos (tarjeta madre,
microprocesador, video y memoria RAM).
 La segunda etapa comienza con la carga del
dispositivo de video y la verificacin del resto de los
componentes declarados en el SETUP, el conteo de
memoria RAM, la localizacin de los discos duros, las
unidades pticas, el audio y la red, entre otro.
 La tercera etapa de este proceso de reconocimiento
de fallas por instancias es la carga del sistema
operativo, alojado en el disco duro.
 http://windowsespanol.about.com/od/ConoceEInst
alaWindows/f/Que-es-Windows-Update.htm