UAP

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CURSO: LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

PROFESOR: Miguel ngel Pinedo uez
CICLO: III CICLO
TURNO: Maana
INTEGRANTES: -Chacara , Katherine
- Crdova , Xiomara
-Espinoza, Kassandra
-Ortega, Adele
-Salom, Jessica
COMUNICACIN
EFECTIVA
 Comunicar con eficacia es transmitir una energa
que representa seguridad en s mismo, valores,
confianza y libertad.

Comunicar con eficacia es comunicarse consigo

mismo y enviarse los mensajes que lo impulsarn a
desarrollar todo su potencial.

Slo aquello que llevamos dentro de nuestro

corazn es lo que podemos transmitir a los dems
por lo que una buena tcnica es muy vlida siempre
que se sustente en races slidas.
Elas Benzadon
 Paracomunicarconeficaciahayquecomprenderque
todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensin como
guaennuestracomunicacinconlosdems.
Anthony Robbins

Sin una comunicacin Efectiva es impensable

el correcto desempeo del trabajo, porque
une todas las funciones de una organizacin,
nos aleja de los compaeros y equipos de
trabajo.

La comunicacin efectiva nos ayudara en

nuestra vida Familiar, laborar y personal.
 DEFINICIN:
La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente,
ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con
gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje
comprenda el significado y la intencin de lo que se est comunicando.

En toda forma de comunicacin se pierde algo del significado al

transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicacin
efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga".
Por lo anterior, la comunicacin efectiva es una habilidad
que se puede desarrollar, potenciando los aspectos
interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales,
organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de
especial valor para las empresas y organizaciones
humanas, sea cual sea su naturaleza).

Explorar las condiciones que hacen posible que la

comunicacin sea provechosa y eficaz.
 OBJETIVO

Identificarlosfactoresquehacenefectivala
comunicacinydesarrollarlashabilidadespara
implementarlaennuestrasrelaciones.

Comolaprincipalformadecomunicarnoses
medianteellenguaje,essumamenteimportante
quesepamosutilizarloypoder
hablarenpblicoparapoder
expresarnos.

TIPOS DE COMUNICACIN
BARRERAS DE
LA
COMUNICACION
 Sucede cuando
Presiones una persona
de tiempo queda excluido
del canal de la
comunicacin.
Se da por la
Sobrecarg
imposibilidad de
a de la
absorber gran
Comunicac
cantidad de
in
informacin.

Falta de Cuando se habla

Conocimie de temas tcnicos
nto o desconocidos
para nosotros.

Se representa
Miedo tambin como la
timidez, el miedo
al cambio, etc
 Los grupos
desarrollan
Celos palabras o frases
con significado
slo para ellos
Las diferentes
Antecede culturas puede
ntes o afectar la
Cultura comunicacin o
distorsionarla.
Asignar un valor
global al mensaje
Juicios de antes de recibir la
Valor comunicacin
completa.

Puede ver afectada

Distraccione por los ruidos, las
s interrupciones, el
ambientales
clima, etc.
 Cuando el estado
Diferenci
emocional o de salud
as de
esta presente en
Estado o
alguna de las partes
condicin
de la comunicacin.
Puede verse
reducida la
Capacidad
Intelectual informacin,
o C,I, cuando existe una
diferencia
Se recibe una grande
excesiva
en la C.I
informacin,
Exceso de principalmente cuando
informaci es nueva o
n desconocida. Se
convierte en
comunicacin
Falta de Al no recibir una
Ineficiente.
respuesta a la
Respuest
informacin dada puede
ao
frenarla ya que nos hace
Retroali pensar que no esta
mentaci llegando como nosotros
n quisiramos
 TECNICAS
PARA
VENCER
BARRERAS
 PREPARACION Y USO DE
PLANEACION RETROALIMENTA
Utilizar
CION
preguntas,
Enviar un mensaje discusiones,
hasta saber ademanes, gestos
claramente que y claves para
desea comunicar. determinar si el
receptor a
entendido
LENGUAJE DIRECTO
ATMOSFERA TRANQUILA
Y CLARO

Evitar palabras
Buscar un lugar tcnicas,
tranquilo y si es complicadas o de
posible neutral. varios significados
 TOMA TIEMPO Y REPITE EL
ESFUERZO AL MENSAJE
ESCUCHAR Si nuestro
Poner atencin al auditorio son
emisor y aprende nios no les
sobre sus valores, vamos a hablar
actitudes y medio igual que a un
ambiente. adulto.
REFUERZA EL NIVEL DEL
MENSAJE CON AUDITORIO O
ACCIONES RECEPTOR
Si nuestro
auditorio son
S congruente nios no les
con el hacer y el vamos a hablar
decir.. igual que a un
adulto.
ESCUCHAR
 Es una habilidad y una
disciplina que la persona
debe desarrollar su
autodisciplina para
permanecer callado y
escuchar, subordinando
su propio ego con cierto
sentido de humildad.
Escuchar es una forma de
actividad en donde la
persona aprecia y respeta
las ideas de su
interlocutor y, al finalizar
la conversacin, quien ha
avalado sentir que sus
 LO QUE SE DEBE HACER AL ESCUCHAR

1. Toma tiempo para escuchar.

2. Retn tu crtica o rplica hasta que
termine el mensaje.
3. Trata de determinar el significado de las
palabras .
4. Observa pero no fijes la vista en el
hablante.
5. Cuestiona o replantea la idea en
momentos apropiados.
6. Reafirma los puntos de acuerdo y no las
diferencias.
LO QUE NO DEBE HACERSE AL ESCUCHAR

1. Evita escuchar a medias, siguindole la

corriente al hablante.
2. No interrumpas o termines las frases del
emisor por impaciencia o por querer responder
inmediatamente.
3. No te distraigas mientras escuchas, ni permitas
que otros te distraigan a ti o al hablante.
4. No confundas los hechos con las opiniones.
5. No desapruebes o muestres inestabilidad con
respecto a los sentimientos.
6. No pierdas tu tiempo en conversaciones
intiles.
LA COMUNICACIN EFICAZ EN EL TRABAJO

Dejar de lado el
prejuicio y se tiene
una actitud abierta
de conocer a la otra
persona.
Desarrollar
tolerancia .
Que exista empata
Que las personas se
escuchen
activamente.
 Desarrollar conductas
asertivas.
Utilizar de manera
efectiva la
retroalimentacin.
Crear el hbito de
comunicar lo bueno.
Ser consciente de la
imposibilidad de no
comunicar.
Puntuacin de secuencia
de hechos.
 LOS 10 MANDAMIENTOS DE
LA COMUNICACIN
1. Determine el verdadero objetivo de cada comunicacin.
2. Aclare sus ideas antes de iniciar la comunicacin.

3. Cuando sea necesario, consulte con otros lo que va a

comunicar.
4. Considere todas las insinuaciones posibles, as como el
contenido bsico de su mensaje.
5. Siempre que se comunique, tenga en cuenta la totalidad de
factores, tanto fsicos como humanos.
6. Cuando sea posible transmita un mensaje de ayuda o valor
al receptor.
7. Comunique por adelantado todo lo posible.

8. Asegrese de que sus actos sean consistentes con sus

comunicaciones.
9. Atienda sin demora todas sus comunicaciones.

10. No basta con darse a entender, es necesario tambin que

usted sea comprensivo, que sepa escuchar.
Reglas de oro para
una comunicacin
efectiva
 Los siguientes principios o reglas les dirn cmo tratar con
las personas sin importar con quin, el qu, el dnde ni el
cundo.
I. ESPERE SLO LO
*La excelencia
MEJOR no es un
bien negociable.
* Si otra persona trata de
convencerlo de que se
conforme con el estado
actual de las cosas, usted,
debe procurar persuadirla
y explicarle que, al acceder,
ambos perderan.
* Existen una serie de
expresiones que le
impedirn la bsqueda de
la excelencia, y debe
mantenerse alejado de la
 ESTAS EXPRESIONES
SON:
* As est bien;
aunque no es lo
mejor, es lo ms
que podemos
lograr.
* Para qu tratar
si no habr
diferencia
alguna?.
* Que ms puede
esperarse de este
tipo de gente?
En realidad, no es mucho lo que hay que hacer para cambiar
nuestra actitud. Slo hay que seguir estas simples reglas:
ESTAS SON LAS
REGLAS:
 II. ESCUCHE ANTES DE
HABLAR, PIENSE ANTES DE
ACTUAR
Piense en las
consecuencias de sus
acciones antes de
hablar y antes de
actuar.
Pngase en los zapatos
de su interlocutor para
anticipar sus
reacciones.
Si no escucha lo que le
dicen, o acta
irracionalmente, no
espere comunicar sus
ideas.
An cuando pretendemos escuchar correctamente, es comn
que, si queremos influir, caigamos en patrones de
pensamiento que conducena comportamientos errneos.
Qu puedo hacer para
Esos patrones nos llevan a preguntarnos:
que esta persona haga
esto?
Cul es el argumento
ms persuasivo que
puedo darle?
El problema con estasAyudarn
preguntas es que van las
enfocadas hacia lo que amenazas?
queremos decir y, por lo
tanto, nos llevarn al fracaso. Qu tal si la
prxima
vezest
Por qu probamos las siguientes preguntas?
la persona
resistindose a hacer lo
que le pido?
Cules son las
ambiciones, metas,
pasiones y miedos de la
persona?
10 CLAVES FUNDAMENTALES
DE LA COMUNICACIN
EFECTIVA
1.-En tus relaciones directas con otras personas,
saca el mximo partido al lenguaje corporal y a los
gestos. Gran parte del mensaje que trasmites est
basado precisamente en esas seales que emites
mediante tus gestos y postura. As pues, prstales
atencin y haz que sean congruentes con el
mensaje que tratas de trasmitir.

2.-Pon una sonrisa a menudo en tu cara y tu

comunicacin ser mucho ms efectiva. La
sonrisa influye incluso en el tono de nuestra
voz y es siempre un lenguaje universal de un
increble poder.
3.-En lugar de hacer afirmaciones
directas, haz preguntas. De ese
modo estars haciendo partcipe a la
otra persona de las ideas que ests
presentando, y ser ms fcil
despertar su inters. Adems, el
nico modo de aprender y descubrir
nuevas cosas es a travs de las
preguntas.

4.-En toda comunicacin, espera

un resultado positivo. Esa
expectativa positiva obra milagros, y
te situar con la actitud adecuada
para dar lo mejor de ti mismo.
Espera lo mejor, y obtendrs lo
mejor.
 5.-Toma conciencia de la frecuencia con
que utilizas palabras con connotaciones
negativascomo no, imposible, incapaz,
malo, etc. Limita su uso tanto como te
sea posible.

6.-Para interesar a otras personas no

es una buena estrategia hablar de uno
mismo todo el tiempo. Hay personas
cuyas conversaciones giran todo el
tiempo alrededor de mirarse su propio
ombligo. No cometas este error.
 7.-Evita sabotearte a ti mismo.Si
piensas que no eres un buen
comunicador, o que no tienes don de
palabra, es muy probable que ese
pensamiento se convierta en una
profeca de auto cumplimiento.
Sustituye esos pensamientos por otros
que te aporten confianza y seguridad.

8.-Escucha de verdad a la otra

persona. La mayora simplemente
piensa que va a decir a continuacin en
lugar de escuchar con atencin a su
interlocutor. Eso es un gran error. Si
escuchas con atencin tu respuesta
siempre ser ms efectiva aunque
dediques mucho menos tiempo a
pensarla.
9.-Amolda tu forma de comunicacin
a las circunstancias. No todas las
conversaciones requieren el mismo tipo
de lenguaje y actitud. Se flexible en tu
aproximacin y desempeo segn lo
requiera cada situacin.

10.-Dirgete siempre a la persona con

la que hables por su nombre. El
sonido ms dulce en nuestro idioma para
cada uno de nosotros es nuestro propio
nombre. Haz un esfuerzo por recordar
siempre los nombres de las personas
con las que hablas, y utiliza su nombre a
menudo.
LAS 7 C DE LA COMUNICACIN
EFECTIVA
 C
L
A
1 R
A
Para que se entienda
La claridad requiere utilizar las
palabras precisas.
2 CONCISA
Para ahorrar tiempo
Decide qu es relevante comunicar
para despus presentarlo de
manera reducida.
 CO
NC
RET
A

3
Para centrar la idea
S especfico y da todos los detalles
necesarios, ni ms ni menos. Que les
quede claro qu tienen que hacer,
cundo, cmo y con quin.
4 CORRECTA

Para generar confianza

Procura adecuar tu estilo de
comunicacin a tu oyente,
fjate en los trminos tcnicos,
comprueba la ortografa y
pronuncia bien
COHERENT
E

5
Para que tenga sentido
La coherencia implica que el
texto fluya, que una idea lleve a
la otra con un orden lgico,
como una cadena que enlaza
cada punto para que el mensaje
tenga sentido.
6 COMPLETA
Para obtener la respuesta
esperada
Cuando el mensaje es completo, quien
lo recibe est en condiciones de tomar
mejores decisiones. Dar detalles,
hechos y cifras hace que tu interlocutor
sepa exactamente cmo quieres que
acte, evita los errores de
 CORTS

7
Porque ser amable abre puertas y
consolida las relaciones
Tener tacto, mostrar respeto, ser
sincero y agradecido es fundamental
para iniciar y reforzar las relaciones.