Gestin del Factor

Humano

Mtro. Jos Rubn Villicaa Monroy

I Introduccin
Gestin del Factor
Humano

Mtro. Jos Rubn Villicaa Monroy

 MISIN Lo que un grupo de personas dice que esta bien

Filosofa
Cultura organizaci VALORES
organizaci onal
onal
Las debilidades las
VISION Las amenazas no
puedo eliminar y las puedo eliminar
transformar en fortaleza ej: temblores

FD/interno FODA OA/externo

FO: aprovecho mi fuerza y tomo las DO:

Estrategias
oportunidades DA:
FA: aprovecho la fortaleza para
combatir amenaza

HABILIDADES (COMPETENCI
AS)

SERVICIO AL CLIENTE
 II Proceso
Administrativo y su
aplicacin a la Gestin
del Factor Humano.
 Comportamiento
Organizacional (CO)
Campo de estudio que investiga el
efecto que tienen los Individuos,
grupos y estructura en el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con objeto de
aplicar dicho conocimiento en
mejorar la efectividad de las
Organizaciones.
 PLANIFICACION
ORGANIZACION
FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
DIRECCION
CONTROL
PLANIFICACION
Establece los objetivos y
criterios; el desarrollo de
planes y pronsticos, la
prediccin o proyeccin de
algunos eventos futuros
ORGANIZACION
Da a cada subordinado una tarea especfica;
establece los departamentos; delega
autoridad en los subordinados; establece
canales de autoridad y comunicacin ;
coordina el trabajo de los subordinados.
 FORMACION DE EQUIPOS DE
TRABAJO

Decide qu tipo de gente debe ser

contratada; recluta a los posibles
empleados; establece normas de
desempeo; determina la compensacin a
los empleados; realiza la evaluacin del
desempeo; asesora a los empleados; da
capacitacin y desarrollo a los empleados
 DIRECCION
Hace que los dems
realicen el trabajo;
mantiene la moral; motiva
a los subordinados.
 CONTROL
Establece criterios como las cuotas de
ventas, normas de calidad o los niveles de
produccin; verifica el desempeo real y lo
compara con estos criterios; toma la accin
correctiva cuando es necesario.
PROCESO
Reclutamiento
Seleccin
Contratacin
Induccin
III Atraccin del
Talento
(Reclutamiento)
RECLUTAMIENTO
Conjunto de procedimientos que
tienden a atraer candidatos
potencialmente capacitados,
para ocupar cargos dentro de la
organizacin.
Esquema General del Proceso de
Reclutamiento (slo atraer )
Planeacin
no seleccin

de Recursos
Humanos(cuanta
gente requiero)

Informacin del
IDENTIFICACION anlisis del REQUERIMIENTOS
Puesto
DE Mtodos de
Planes de DEL Conjunto de
Reclutamiento
Accin UNA candidatos
(por que medio
afirmativos satisfactorios.
Voy a reclutar)
VACANTE PUESTO
(analizando los ptos Informacin del (descripcin del cargo)
Anteriores) anlisis del
Puesto CANALES
Requerimientos
especficos de
los Gerentes.

Reclutamiento Reclutamiento
Interno Externo
El Perfil y la Descripcin
del Puesto
 Anlisis y diseo de
puestos
Recursos Humanos o quien sea responsable de
elaborar
los perfiles de puesto, debe conocer a fondo el
negocio, la
estructura y la filosofa de la empresa; pero no
conoce a
detalle los puestos como los Gerentes Operativos
necesita obtener esta informacin.

Informacin sobre el Talento Humano que la

empresa tiene
en la actualidad y el que necesita obtener. Por qu
y para
qu? Se necesita una persona con x caractersticas.
 Descripcin, perfil de puesto
Definicin de un puesto y sus
obligaciones
Tareas que forman un cargo y lo
diferencian
Requisitos para desempear un puesto
Actividades realizadas por un empleado
y especificacin de cualidades que
debe tener
Explicacin escrita de
responsabilidades, condiciones de
trabajo y otros aspectos de un puesto
determinado
 Facilita la bsqueda de la persona
(entrevista)
Ubicacin Persona Puesto Empresa
Integrar y orientar al nuevo ingreso
comunicar expectativas
Permite fijar objetivos claros
Descripcin
Evita repetir instrucciones, funciones
y perfil
Determinar niveles de tabulador y
claros
sueldos (equitativos)
Evaluar desempeo, medicin.
Establecer planes de capacitacin
y desarrollo (carrera y promocin)
Base para acciones correctivas
Reclutamiento
Interno y Externo
RECLUTAMIENTO
INTERNO: EXTERNO
Transferencias de Consulta a archivo de
personal.(traslado de lugar dentro de la candidatos.
misma empresa) Presentacin de candidatos.
Promociones de .contacto con sindicatos
personal. (de un cargo a otro de abajo a Contacto con universidades,
arriba) escuelas, agrupaciones
.Transferencias con estudiantiles.
promocion (cambio de lugar mas Conferencias en escuelas.
cambio de puesto)
.contacto con empresas
Anuncios en peridicos y
Programas de desarrollo Revistas.
personal. (capacito para Agencias de Reclutamiento
Viajes para reclutamiento.
subir de cargo)
Radio y Televisin.
 Ventajas del Reclutamiento interno
Es mas econmico.
Ms rpido.
Presenta mayor ndice de validez y
seguridad.
.Es una fuentes poderosa de
motivacin
Aprovecha las inversiones
efectuadas en trminos de
entrenamiento.
Desventajas del Reclutamiento
Interno.
Si tenemos empleados con
condiciones de desarrollo y no hay
vacantes se corre el riesgo de
frustrar a los empleados en su
potencial y sus ambiciones.(donde rota ms
la gente)

.Puede generar conflicto de

intereses.
No puede hacerse en trminos
 Ventajas del Reclutamiento Externo:
Traer sangre y experiencias nuevas a la
organizacin.
Renueva y enriquece los recursos
humanos de la organizacin,
principalmente cuando la poltica es
admitir personal con experiencia igual o
mejor que la del personal existente en la
empresa.
Aprovecha las inversiones en preparacin
y en el desarrollo del personal efectuados
 Desventajas del Reclutamiento
Externo:

Generalmente es ms demorado.
Es ms caro.
Es menos seguro.
Puede frustrar al personal interno.
Puede afectar la poltica salarial de la
empresa.
 IV Seleccin del
Personal
(voy colando a los postulantes, discriminando)
 PUNTOS DEL
PROCESO:
Solicitud de Empleo (serie de datos que pones en un formato que te permite ver antecedentes previos del
candidato)en Mxico existe un formato de solicitud de empleo tipo.

Pre entrevista.(detectar falsedad en declaracin dentro de la solicitud de empleo o curriculum)

Entrevista Profunda (realizada por RRHH)
Entrevista por Jefe Departamental(ms tcnica, pregunta por competencias, experiencias)
Curva de la Entrevista
Exmenes Tcnicos.
Exmenes Psicomtricos (evaluacin fsica, mentalmente, tendencias, valores,motivada,etc)ej de pruebas
:estilo de comport-cleaver,personalidad-kostick,estilo gral-LIFO, valores-allport,coef int-terman,coef int-beta IIR, inteligencia gral-raven
EG, intelig avanzada-Raven EA, estilo aprendi-kolb,invent perfil person-gordon, invent pers vende-IPV, 16 fact person 16PF (102
ITEMS), 16 fact pers-16 PF(187items), dominos, MMPI

Examen Mdico (realizado antes de contratacin)

Comprobacin de referencias.(va telefnica de rrhh a otro rrhh ej: volveras a contratar a la persona?)
Estudio Socioeconmico(visita domiciliaria, comprobando datos que pusiste en solicitud de empleo)
Solicitud de Documentos (previo a contratacin, antes de legalizar)
Conceptos Bsicos de
las Pruebas
PROCESO DE VALIDACION DE LAS
PRUEBAS.

Anlisis del Puesto.

Seleccin de la Prueba.
Aplicacin de la Prueba.
Relacin de los Resultados.
Validacin Cruzada y Revalidacin.
 Diversas Pruebas de Uso
Frecuente
Pruebas Psicolgicas
Pruebas de conocimientos.
Pruebas de Desempeo (cuanto haces y en cuanto tiempo)

Exmenes de Respuesta Grfica

Pruebas tcnicas(ej: como se atiende un cte., como contestar una
llamada y en cuanto tiempo)

Exmenes Mdicos
 PASOS DE LA ENTREVISTA
(La Curva de la Entrevista)
APERTURA (primer enfoque con el candidato que se va a entrevistar, hacer que se sienta
cmodo ya que deseo obtener la mayor info , hacer preguntas cerradas (si/no) que no tengan que ver con el
trabajo) aprox 3 min. Si con la apertur veo que candidato no tiene cualidades pasar al cierre

RAPPORT. (tecnica psicologica, empatia,sintonia,ponerte en los zapatos del otro, ej:

entrevistar de pie cuando candidato esta sentado. canal espejo (si veo que no se abre sigue cerrado debo
pasar al cierre ) 5min

DESARROLLO (datos acadmicos, laboral)

CLIMA. (obtener datos personales, familiares, por lo gral se pide definirte, decir tus cualidades y
defectos. 5 min

CIERRE ( se despide, se indica que q en x dias te llamaremos si no lo hacemos en ese tiempo no

se realizar, se puede preguntar por el sueldo en el cierre o de caractersticas de la empresa) si preguntan los
candidatos por el sueldo en la apertura, lo mando al cierre.
 TIPOS DE ENTREVISTA
No dirigida (a ciertos tipos de puesto gralmente puestos altos, slo absorbes, lo dejas hablar,
se realiza en cenas o tomando caf )

Dirigida (tipo ms comun de entrevistas)

De situacin. (por competencias, en escenarios, mides conocimientos habilidades y

actitudes,)

En serie o Secuencial (candidato va pasando de entrevistador a

entrevistador)

De Panel (candidato es entrevistado por mas de un entrevistador al mismo tiempo , un

conciliador, bromista, autcrata, para medir como se comporta en dif situaciones)

De tensin. (especifica, para ciertos cargos ej guardias,se requiere intimidar a una persona,
para ver su reaccin)

De Evaluacin (evaluar completamente al candidato)

A R D C C
COMO CONCLUSION

Si T seleccionas un problema,
T trabajars con un problema, el
cual, si no tiene solucin tendrs que
despedirlo.
V Contratacin
de Personal
Aspectos Legales
relacionados con la
Contratacin
 Partes de un Contrato de Trabajo

Objeto (para que me sirve establecer un contrato)

Consentimiento (acuerdo de ambas partes por medio de la firma)
Datos generales. (datos de ambas partes)
Obra o Tiempo ( a prueba, plazo o indefinido)
Lugar donde debe prestarse el servicio (lugar fsico, ej un holding
que tiene varias oficinas)

Duracin de la Jornada (jornada legal establecida ej 45hrs semanales)

Forma o monto del Salario (como voy a pagar)
Da y lugar de pago(cuando se te paga)
Indicaciones de capacitacin y Adiestramiento
Condiciones de trabajo.
Puntos a realizarse en el
Proceso de Contratacin

Expediente personal.(historial del trabajador, documentos oficiales)

Alta del empleado ante instancias legales y a la empresa.
Asignacin de locker (en su caso).
Asignacin de uniforme y gafetes (en su caso).
Entrega del reglamento interior de trabajo.
Llenado de formato de resguardo de material y equipo de trabajo. (muy recomendable, para constancia al momento de desvinculacin)
Alta del personal ante diversas instancias tales: fondo de ahorro, seguro de vida, seguro de gastos mdicos mayores, fianza de fidelidad, etc. (debes blindar a tu empleado para evitar contingencias)
VI Administracin y
Control de Procesos
de Personal.
Relacin de
Trabajo
Cualquiera que sea el acto que le d
origen, es la prestacin de una
actividad personal subordinada a una
persona mediante el pago de un salario.
 Tcnicas y procedimientos de
la administracin de personal
Asistencia y puntualidad. Cuidar que se utilicen las 45hrs legales de trabajo
Presentacin personal del empleado.
Horas extras.
Das festivos. Aspectos con los cuales debemos tener cuidado, por el pago
excesivo

Vacaciones.
Permisos.
Control de accidentes de trabajo.
Servicios al personal (lockers, baos,
alimentacin).gente valorada realiza mejor el trabajo.
Regulaciones generales. Legales ya vistas
Procedimientos de nminas. De pago